Le 20 migliori tendenze dell'eCommerce B2B del 2022

Il settore B2B è un'area ampia e complessa del settore dell'eCommerce che non mostra segni di rallentamento e ci sono una serie di tendenze B2B che continueranno a sconvolgere il settore nei prossimi anni. Dall'aumento delle esperienze personalizzate per i clienti di eCommerce B2B ai miglioramenti dei sistemi ERP B2B, ecco 20 tendenze di eCommerce B2B che prevediamo di vedere nel 2022:

1. Iniziative di marketing dei contenuti
2. Numero crescente di opzioni
3. Investimento in tecnologia premium
4. I portali clienti sono considerati il ​​centro dell'azienda
5. Il commercio headless/ibrido si integra con i flussi di lavoro dei partner per automatizzare i processi B2B.
6. Espansione internazionale con un catalogo B2B multilingue
7. Il catalogo dei prodotti riceve un aggiornamento
8. Integrazione di sistemi (per vendita e reportistica multicanale)
9. B2B per l'onboarding e la gestione dei clienti
10. Coinvolgere i clienti nello sviluppo del prodotto per il B2B
11. Tutto si muove più velocemente
12. D2C diventa un altro canale per il B2B
13. La sicurezza in prima linea nel B2B
14. Velocità in prima linea nell'implementazione della piattaforma
15. Processo decisionale basato sui dati
16. Mobile first/design semplificato
17. I sistemi ERP diventano più facili da accedere
18. Inventario e magazzino in tempo reale con il cliente finale
19. Prezzi e sconti
20. Il digitale è al centro dell'attenzione
21. Punti d'azione per le tendenze dell'eCommerce B2B 2022:

1. Iniziative di marketing dei contenuti

Da una prospettiva B2B, il content marketing è molto diverso dal content marketing per un'azienda B2C e vedremo più iniziative e tendenze di content marketing B2B nel 2022. Secondo Content Marketing Institute, le prime cinque piattaforme utilizzate dai marketer B2B per condividere le informazioni sono e-mail (93%), social media (92%), post di blog (79%), eventi dal vivo (56%) ed eventi virtuali, inclusi webinar (55%).

A differenza del marketing B2C, che si rivolge a un singolo cliente, il content marketing B2B si rivolge a diversi decisori all'interno di un'azienda. Per questo motivo, come azienda B2B, hai bisogno di una visione più in uscita del tuo cliente e devi capire il cliente del tuo cliente per fornire la migliore esperienza.

2. Numero crescente di opzioni

Ci sono più scelte per le aziende B2B che mai e continuano a crescere. Di conseguenza, stanno emergendo centinaia di piattaforme destinate al canale B2B. Trovare la piattaforma corretta comporterà vantaggi significativi per il consumatore, oltre a implicazioni sulle entrate.

In termini di modalità di funzionamento delle aziende B2B, la cascata, un approccio di sviluppo che attraversa tutte le fasi del progetto, viene sostituita con brevi cicli agili di test, apprendimento e implementazione, che vengono poi ripetuti. Questo aiuta con tempi di implementazione del prodotto più rapidi. Inoltre, le organizzazioni B2B ora condividono liberamente per aiutare i loro clienti ad avere successo con i loro prodotti.

3. Investimento in tecnologia premium

La trasformazione digitale sta avvenendo dal gruppo in su e le aziende B2B stanno investendo in tecnologia premium mentre accade. La C-suite investe nell'approccio digital-first, che apporta cambiamenti significativi al tipo di tecnologia utilizzata dalle organizzazioni B2B.

Le tecnologie Monolith sono sostituite da piattaforme moderne che rendono i processi più veloci e forniscono capacità più solide. I partner tecnologici stanno aumentando i ricavi e l'efficienza operativa. Inoltre, ci saranno miglioramenti continui attraverso l'uso dei dati e l'innovazione continua delle piattaforme B2B.

Nel 2025, Markets and Markets prevede che il mercato dell'IA raggiungerà i 190 miliardi di dollari. Con l'aumento dell'IA, possiamo anche aspettarci di vedere un aumento dell'utilizzo dell'IA per l'eCommerce B2B. L'IA raccoglie e analizza i dati per raggiungere meglio clienti e potenziali clienti. L'analisi predittiva può anticipare tendenze e acquisti in base agli acquisti passati. Questo è essenziale poiché è difficile osservare le tendenze di acquisto nelle operazioni B2B.

Le piattaforme cloud sono un altro tema caldo degli ultimi anni che continuerà a fare progressi nel settore B2B. La piattaforma Google Cloud consente efficienza e velocità poiché le piattaforme già pronte hanno tutte le funzionalità e le capacità necessarie immediatamente. Ci sono troppe parti in uno stack tecnologico per averle implementate internamente e, di conseguenza, le migliori tecnologie possono essere integrate per semplificare lo stack tecnologico B2B a un prezzo migliore. Le tendenze dell'eCommerce B2B relative all'adozione della tecnologia premium probabilmente continueranno anche quest'anno e oltre.

4. I portali clienti sono considerati il ​​centro dell'azienda

Secondo Accenture Strategy & Consulting, l'anno scorso il 33% dei clienti ha lasciato un'azienda per mancanza di personalizzazione. Il portale clienti B2B sta diventando la difesa principale di un'azienda alla mancanza di personalizzazione, consentendo ai consumatori di visualizzare l'intera relazione online e offline. Inoltre, con un portale clienti, prodotto, prezzo e sconti sono sempre più personalizzati, fornendo una migliore esperienza complessiva ai clienti.

I team di ricerca e sviluppo e di prodotto possono interagire direttamente con le coorti di consumatori per feedback e sviluppo del prodotto, riducendo i cicli di vita del prodotto. I clienti B2B ora possono anche collaborare direttamente con i produttori allo sviluppo di nuovi prodotti e alla risoluzione delle attuali difficoltà dei prodotti. Ciò si ottiene in un ambiente collaborativo in cui tutti sono attivamente coinvolti nel processo di apprendimento.

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5. Il commercio headless/ibrido si integra con i flussi di lavoro dei partner per automatizzare i processi B2B.

Nel 2022 vedremo le funzionalità e le tendenze della piattaforma low-code e no-code che guidano le integrazioni tra piattaforme e aziende. Infatti, Gartner prevede che entro il 2023 più della metà delle aziende di medie e grandi dimensioni avrà integrato una piattaforma applicativa low-code o no-code come una delle piattaforme applicative chiave e che low-code rappresenterà più di 65 percentuale dell'attività di sviluppo di applicazioni entro il 2024.

L'espansione dell'API ha consentito alle aziende di testare nuovi canali di vendita online. Le API aiutano anche le aziende a creare complesse infrastrutture di eCommerce che integrano app interne ed esterne. Ad esempio, grazie a numerose integrazioni di applicazioni, ora sono possibili servizi di inventario e adempimento in tempo reale, anziché elaborazione batch.

6. Espansione internazionale con un catalogo B2B multilingue

Molte aziende B2B stanno diventando globali. Un'attività concreta non è efficace quanto una presenza su Internet per un'azienda B2B quando si tratta di raggiungere il mercato mondiale. Il portale clienti di un'azienda può personalizzare l'esperienza del cliente B2B con più lingue, aiutando a espandere le operazioni attuali su scala locale e globale.

7. Il catalogo dei prodotti riceve un aggiornamento

I cataloghi dei prodotti stanno cambiando e sono molto diversi dai loro giorni in cui erano cartacei. Le nuove tecnologie hanno consentito ai cataloghi B2B online di essere aggiornati e di gestire relazioni complesse tra prodotti, prezzi complessi e modelli di sconto. Consente inoltre l'etichettatura, che raggruppa gli articoli per facilitare la gestione dell'inventario, l'organizzazione del magazzino e la gestione del catalogo.

Ad esempio, RANDYS Worldwide, un fornitore di componenti per veicoli, utilizza funzionalità come Diff Wizard nel suo catalogo eCommerce per identificare il componente preciso per anno, produzione e modello. Un motore di ricerca sfaccettato consente agli utenti di condurre ricerche complesse utilizzando diversi aspetti e ottenere risultati di ricerca particolari.

Inoltre, secondo Twilio, il 75% dei clienti è più propenso ad acquistare da un'azienda che conosce il loro nome e la cronologia degli acquisti e suggerisce articoli in base ai loro interessi. Questi aggiornamenti consentono questo livello di personalizzazione fornendo all'utente un catalogo che si adatta alle proprie esigenze di acquisto individuali.

8. Integrazione dei sistemi (per vendita e reportistica multicanale)

Non è raro che alcuni fornitori B2B utilizzino programmi di terze parti per gestire l'evasione degli ordini, la sincronizzazione dell'inventario e le transazioni finanziarie. Di conseguenza, i fornitori di integrazione sono necessari per collegare insieme questi più sistemi per gestire la tua attività in modo efficiente.

Nel 2016, il 57% dei CEO B2B ha affermato che l'integrazione dell'eCommerce, come la tecnologia back-end per la gestione di operazioni come l'inventario e gli ordini dei clienti, era un requisito tecnologico prioritario. Questo numero è solo aumentato poiché l'integrazione è diventata più necessaria. Al fine di aumentare l'efficienza operativa e ridurre i costosi errori di elaborazione dei dati, i fornitori di integrazione come nChannel si concentrano sulla fornitura di connessioni predefinite per sincronizzare i dati e automatizzare importanti procedure tra piattaforme di eCommerce B2B e sistemi di back-end.

9. B2B per l'onboarding e la gestione dei clienti

Le aziende B2B ora forniscono ai propri clienti informazioni come guide, best practice e altro ancora. Questo tipo di onboarding e di gestione dei clienti aiuta sia i tuoi clienti che la tua azienda. Secondo Forrester, i clienti si affidano agli articoli dell'help desk e alle librerie di conoscenze per il supporto self-service più di qualsiasi altro canale.

Fornire queste informazioni semplifica la vita dei consumatori. Hanno un facile accesso alle informazioni di cui hanno bisogno per utilizzare i tuoi beni. Aiuta i clienti a navigare nel processo senza intoppi e crea fiducia nella tua azienda. L'inserimento di nuovi clienti B2B dà il tono al resto della relazione. Inoltre, riduce il tasso di abbandono e trasforma i nuovi utenti in clienti dedicati che consigliano la tua attività ad altri.

10. Coinvolgere i clienti nello sviluppo del prodotto per il B2B

Come visto in altre tendenze e statistiche dell'eCommerce B2B, il marketing personalizzato è ora un must. I consumatori vogliono una connessione one-to-one con le aziende. Ciò ha creato la tendenza a comunicare "con" i consumatori piuttosto che "a" per coinvolgerli. Questo approccio diretto sta influenzando le organizzazioni B2B a utilizzare una varietà di strategie per coinvolgere i clienti nello sviluppo del prodotto.

I metodi popolari per ottenere questo coinvolgimento sono il feedback di crowdsourcing, la risposta diretta al feedback dei clienti attraverso i forum, l'ascolto sociale del sentimento e delle tendenze del prodotto sui social media e la formazione di consigli di consulenza sui prodotti composti dai clienti. Come accennato in precedenza, il portale clienti B2B consente inoltre ai clienti di interagire con il team di sviluppo prodotto e risolvere i problemi del prodotto.

11. Tutto si muove più velocemente

I clienti vengono coinvolti durante il ciclo di sviluppo del prodotto. Inoltre, con il portale clienti, i team di ricerca e sviluppo e di prodotto possono avere accesso diretto a gruppi di consumatori per ottenere input e assistenza con lo sviluppo del prodotto. Entrambe queste tendenze aiutano a ridurre i cicli di vita dei prodotti.

Ora, i prodotti pilota vengono rilasciati molto più regolarmente e i cicli di vita dei prodotti sono ridotti, soprattutto con l'adozione di metodi di sviluppo agili. Ad esempio, invece di impiegare sei mesi per sviluppare un prodotto, un prodotto viene rilasciato in quattro settimane, testato e migliorato.

12. D2C diventa un altro canale per B2B

I rivali D2C sono ora una delle difficoltà B2B più significative. Secondo un sondaggio condotto dalla Direct Selling Association UK alla fine del 2020, le vendite dirette sono cresciute in media del 45,5% da inizio anno. Produttori e distributori devono affrontare un mercato difficile a causa di disgregatori digitali, riduzione dello spazio sugli scaffali al dettaglio e articoli contraffatti che invadono i mercati di terze parti. Ma questi blocchi stradali offrono anche alle organizzazioni B2B l'opportunità di commercializzare direttamente i clienti.

Ci sono alcuni vantaggi nel lanciare un canale D2C. Innanzitutto, crea un nuovo flusso di entrate. Man mano che sempre più clienti si rivolgono allo shopping online, a causa dell'accessibilità e di fattori come la chiusura di negozi fisici, i produttori possono cogliere questa opportunità per soddisfare le richieste dei consumatori compensando le mancate entrate legate alla riduzione dello spazio dei rivenditori.

Inoltre, i dati proprietari associati ai dati transazionali dei rivenditori possono aiutarti a fare scelte aziendali critiche in merito allo sviluppo del prodotto, all'imballaggio e al prezzo. Infine, le aziende B2B possono raccogliere informazioni sulle tendenze dei clienti e creare esperienze dei consumatori più personalizzate rivendicando il controllo sull'intera esperienza del cliente, dalle visite al sito Web alla consegna dei prodotti e altro ancora.

13. La sicurezza in prima linea nel B2B

Man mano che il mondo diventa più digitale, aumenta la prevalenza di attacchi informatici e violazioni della sicurezza. Gli attacchi ransomware sono aumentati del 102% all'inizio del 2021 rispetto all'inizio del 2020. Questo numero cresce ogni anno. Di conseguenza, quest'anno le aziende continueranno a investire nella sicurezza per evitare attacchi ransomware e altre minacce. Le aziende B2B si stanno proteggendo con l'uso proattivo delle più recenti funzionalità di sicurezza e l'uso di Oauth, o autorizzazione aperta, per favorire un accesso coerente ai sistemi.

Le best practice come l'autenticazione a 2 fattori aggiungono controlli, diminuendo ulteriormente il rischio di un attacco alla sicurezza anche se un malintenzionato ha ottenuto l'accesso alle informazioni sull'account. Inoltre, il test regolare dei pin e l'hack proofing aumentano la sicurezza delle piattaforme. È probabile che questa tendenza dell'eCommerce continuerà oltre il 2022.

14. Velocità in prima linea nell'implementazione della piattaforma

La velocità è più importante che mai e vedremo le aziende concentrarsi sull'aumento della velocità della piattaforma nel 2022. Secondo Pingdom, le pagine che si caricano in due secondi o meno hanno una frequenza di rimbalzo media del 9%, mentre le pagine che si caricano in cinque secondi o meno vedere le loro frequenze di rimbalzo salire al 38 percento. In altre parole, un caricamento più rapido delle pagine mantiene gli utenti coinvolti più a lungo, aumentando la probabilità di interagire e acquistare prodotti.

Questo ci porta all'importanza dei tuoi elementi vitali web principali. Includono quanto segue:

1. Velocità di caricamento (Quanto velocemente vengono visualizzati i contenuti?)
2. Reattività (Quanto velocemente il sito web risponde all'input dell'utente?)
3. Stabilità visiva (lo schermo si muove durante il caricamento?)

Questi tre elementi vitali web fondamentali possono influenzare il rendimento di un sito su Google e l'esperienza utente complessiva. Poiché le prestazioni su Google vanno di pari passo con le prestazioni complessive del sito, queste tendenze dell'eCommerce B2B incentrate sulla velocità continueranno probabilmente nel 2022 e oltre.

15. Processo decisionale basato sui dati

L'obiettivo di qualsiasi azienda è generare un ROI. Con l'ascesa dei Big Data e dell'analisi dei dati, le aziende B2B possono ora prendere decisioni più informate per condurle a maggiori possibilità di raggiungere i propri obiettivi. Infatti, secondo Accenture Strategy & Consulting, l'88% dei venditori B2B ritiene che la gestione dei dati dei clienti li aiuterà a guidare la crescita delle proprie attività.

Molti settori hanno adottato processi decisionali basati sui dati per operare in modo più efficiente ed efficace. Le aziende B2B che utilizzano i dati per prendere decisioni possono reagire rapidamente ai cambiamenti e alle tendenze del mercato e avere un vantaggio competitivo rispetto a quelle che non hanno accesso all'analisi. Ecco due esempi: le aziende possono raccogliere dati sugli acquisti per aiutare con le stagionalità e i dati relativi al coinvolgimento dei clienti possono aiutare a migliorare i prodotti.

16. Mobile first/design semplificato

Con l'avvento della tecnologia mobile, le aziende si sono concentrate fortemente sullo sviluppo di siti ottimizzati per i dispositivi mobili. Una buona parte delle interazioni con un marchio avviene su un dispositivo mobile. Secondo ThinkwithGoogle, l'89% delle persone è incline a suggerire un marchio a seguito di un'esperienza favorevole su un dispositivo mobile. Di conseguenza, i design mobile-first e semplificati sono tendenze in crescita per le aziende B2B.

Detto semplicemente, un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili funziona allo stesso modo indipendentemente dal dispositivo. Ciò significa che il sito Web si concentra sulla funzione piuttosto che sulla forma. Un sito Web mobile first dovrebbe concentrarsi sulla facilità d'uso e sulla praticità, pur rimanendo accessibile e veloce. L'obiettivo è creare un'esperienza eccezionale per i tuoi utenti, indipendentemente dal fatto che utilizzino un desktop o un telefono cellulare per acquistare da te.

17. I sistemi ERP diventano più facili da accedere

I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) hanno una lunga storia. A causa della natura completa dei loro numerosi moduli orientati ai dettagli, sono diventati sistemi essenziali per le aziende di produzione e distribuzione. Secondo Panorama Consulting Group, i principali consumatori di software ERP includono la produzione (al 33,66%), la tecnologia dell'informazione (al 14,85%) e i servizi professionali o finanziari (al 13,86%).

Questi sistemi sono progettati per coprire tutti gli aspetti delle operazioni aziendali di un'azienda, comprese le finanze e la logistica, nonché la produzione, la pianificazione e l'elaborazione degli ordini. L'integrazione della piattaforma per i dati in tempo reale, la creazione di flussi di lavoro nelle piattaforme e l'accesso sicuro alle informazioni all'interno dell'ERP sono tendenze che probabilmente vedremo nel 2022 e oltre, poiché le integrazioni sono una tendenza chiave nel 2022 nel settore B2B.

18. Inventario e magazzino in tempo reale con il cliente finale

Gli acquirenti B2B vogliono sapere che i prodotti che hanno richiesto sono in stock presso il fornitore. In caso contrario, il cliente potrebbe essere deluso se il fornitore rifiuta l'ordine durante l'evasione e la consegna. Inoltre, l'acquirente perde tempo, che nel B2B può influire sulla pianificazione della produzione e comportare un'esperienza negativa con la tua azienda.

La possibilità di aggiornamenti in tempo reale sulle scorte è un'altra tendenza che prevediamo di vedere nel 2022, poiché consente ai clienti di prendere decisioni informate sui propri acquisti e pianificare di conseguenza senza sorprese. Inoltre, dare al cliente la possibilità di selezionare i prodotti per la consegna da diversi magazzini aiuta con la gestione dell'inventario e la soddisfazione generale del cliente. A livello di piattaforma, l'integrazione del riordino e della gestione delle scorte può aiutare con la gestione dell'inventario e del magazzino.

19. Prezzi e sconti

La personalizzazione è una delle più grandi tendenze dell'eCommerce B2B per quest'anno e questo non si ferma ai prezzi. Secondo Criteo, sconti e offerte sono criteri cruciali per il 93% degli acquirenti statunitensi quando valutano se acquistare o meno da un commerciante o da un marchio.

Quest'anno si prevede che continueremo a vedere importanti miglioramenti per fornire modelli di prezzo più flessibili. Prezzi flessibili e sconti possono essere controllati dalla piattaforma per aumentare la fedeltà dei clienti e il ROI. Inoltre, i prezzi verranno forniti sia a livello di gruppo che a livello individuale. Ciò è reso possibile dai progressi nei portali dei clienti B2B per fornire esperienze più personalizzate.

20. Il digitale è al centro dell'attenzione

Per dirla semplicemente, il B2B senza la trasformazione digitale è un vicolo cieco. Infatti, secondo Experian, l'81% dei CEO ritiene che i modelli di business convenzionali svaniranno nei prossimi cinque anni. Per aggiungere a ciò, gli studi di IDC hanno rilevato che l'85% dei responsabili delle decisioni aziendali ritiene di avere due anni per fare progressi sostanziali nella trasformazione digitale o rischiare di rimanere indietro rispetto ai rivali e di soffrire finanziariamente.

Queste tendenze e statistiche evidenziano l'effetto della trasformazione digitale e il modo in cui i clienti apprezzano le soluzioni digitali. Le aziende che non abbracciano le tecnologie in evoluzione rischiano di essere lasciate indietro. Le aziende stanno assegnando le persone a ruoli digitali per guidare i canali digitali e stanno investendo in piattaforme digitali per tenere il passo e creare un migliore coinvolgimento con i clienti finali.

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