Balanced scorecard e sua applicazione nell'e-commerce

L'e-commerce può essere considerato uno dei settori in più rapida crescita nel mercato. Lo shopping online non è più solo una comoda alternativa, ma sempre più una pratica standard. Pertanto, è così importante che i proprietari di tali attività siano in grado di distinguersi dalla grande concorrenza e sviluppare le proprie attività. Una scorecard strategica può aiutarti a farlo!

Balanced Scorecard – Sommario:

1. Cos'è una Balanced Scorecard?
2. 4 prospettive della Balanced Scorecard
3. Un esempio di una Balanced Scorecard: l'e-commerce
4. Vantaggi di una scorecard strategica
5. Errori nell'applicazione della scorecard strategica
6. Riepilogo

Cos'è una Balanced Scorecard?

La Balanced Scorecard è uno degli strumenti per modellare efficacemente la strategia dell'azienda. Lo fai definendo gli obiettivi dell'azienda o di un singolo progetto, utilizzando dati quantitativi (KPI) per misurare i progressi e quindi implementando le soluzioni selezionate.

4 prospettive della Balanced Scorecard

Il punto di partenza di questo metodo è guardare la propria attività da 4 diverse prospettive, che sono interconnesse e interdipendenti. Comprendendo ciascuno di essi, puoi soddisfare le esigenze dei tuoi stakeholder (clienti, fornitori, ecc.) e ottenere benefici finanziari tangibili. Questi sono:

• Prospettiva finanziaria : si concentra sulla performance finanziaria (profitti, spese, passività, ecc.);
• Prospettiva dei processi interni – presta attenzione alle prestazioni e alla qualità dei singoli processi aziendali (ad esempio, produzione dei prodotti, livelli di servizio al cliente), controllando per l'individuazione di eventuali irregolarità;
• Prospettiva di sviluppo - si riferisce al modo in cui l'azienda gestisce la propria conoscenza, infrastruttura IT o capitale umano (verificando, tra l'altro, se le modalità di archiviazione delle informazioni sono sufficientemente sicure, l'efficacia della formazione fornita ai dipendenti, ecc.);
• Prospettiva del cliente : è importante a causa del feedback e della soddisfazione dei consumatori, il feedback viene utilizzato per migliorare le offerte, modificare i prezzi, migliorare la qualità del servizio, ecc.

Un esempio di una Balanced Scorecard: l'e-commerce

Un settore in cui è utile una Balanced Scorecard è l'e-commerce. In questo caso, per la sua natura e forte dipendenza da Internet, la prospettiva del cliente sarà particolarmente degna di nota. Non meno influente è l'efficienza interna, in quanto strettamente correlata alla qualità dei servizi offerti che incide sulla soddisfazione dei destinatari dell'offerta.

1. Identifica i tuoi obiettivi rispetto a 4 potenziali clienti

Per ciascuna delle prospettive menzionate in precedenza, abbina gli obiettivi strategici che vorresti raggiungere. Dovrebbero essere specificati con precisione e realistici da raggiungere. Per esempio:

• Prospettiva finanziaria

Obiettivo: aumentare i ricavi delle vendite del 20% e ridurre i costi del 10%

• Una prospettiva di processo interno

Scopo: diversificare l'offerta di prodotti o servizi

• Prospettiva di sviluppo

Obiettivo: aumentare la soddisfazione dei dipendenti, aumentare la formazione

• Prospettiva del cliente

Obiettivo: aumentare la base clienti del 5%, aumentare la soddisfazione dei clienti con i servizi al 95%

2. Abbina i KPI a ciascuna area

Per raggiungere gli obiettivi di cui sopra, hai bisogno di dati in modo da sapere da dove stai partendo e se le decisioni che stai prendendo si stanno traducendo in risultati. Quali indicatori vale la pena usare?

• Prospettiva finanziaria : utile lordo/netto, ricavo medio per utente, flusso di cassa libero, spese di marketing;
• Prospettiva del processo interno : numero di nuovi prodotti lanciati in un dato anno, entrate derivanti dalla vendita di nuovi prodotti;
• Prospettiva di sviluppo : misurazione delle prestazioni dei dipendenti, turnover dei dipendenti, rapporto tra promozioni interne e assunzioni esterne, numero di dipendenti che partecipano a una determinata formazione, tasso di soddisfazione della formazione, misurazione delle prestazioni lavorative prima e dopo una determinata formazione;
• Prospettiva del cliente : misurazione della soddisfazione del cliente con prodotti/servizi attraverso sondaggi, tasso di restituzione, tasso di fidelizzazione, ciclo di vita del cliente.
3. Raccogliere dati e analizzare i risultati

Monitora sistematicamente le statistiche e confrontale di volta in volta con i dati passati. Le azioni intraprese stanno producendo i risultati attesi, cosa deve essere migliorato? Apporta le modifiche necessarie.


4. Regola i tuoi obiettivi

Forse gli obiettivi precedentemente dichiarati si riveleranno impossibili da raggiungere in un dato momento. In tal caso, adattali alla tua situazione. Puoi suddividere un obiettivo in più obiettivi più piccoli, che saranno più facili da raggiungere, in un breve periodo di tempo, oppure prolungare il tempo per completare le singole attività.

5. Ripeti il ​​processo

Vale la pena utilizzare di tanto in tanto la scorecard strategica per poter esaminare costantemente se le nostre azioni ci consentono di raggiungere e successivamente mantenere una buona posizione sul mercato.

Vantaggi di una scorecard strategica

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di una scorecard strategica nella tua azienda? Questi sono principalmente:

• Visione completa delle prestazioni finanziarie e non finanziarie dell'azienda, che verrà utilizzata per rivedere gli obiettivi e migliorare;
• Ottimizzare i costi, così come i processi inefficienti;
• Consente di eseguire il benchmarking;
• Aiuta a conoscere e comprendere le esigenze del cliente;

Errori nell'applicazione della scorecard strategica

• Selezione dei KPI prima della definizione degli obiettivi strategici;
• Disallineamento degli indicatori con gli obiettivi dichiarati;
• Nessun monitoraggio dei progressi;
• Trattare il BSC come un progetto una tantum piuttosto che un componente di una strategia di gestione a lungo termine.

Riepilogo

La scorecard strategica è un modo per rilevare errori e carenze nei processi di e-commerce. Evidenziando 4 prospettive relative a diverse aree della tua attività e analizzando i dati selezionati, puoi apportare le modifiche necessarie nella gestione delle risorse umane, dei processi interni, delle relazioni con i clienti o migliorare la tua situazione finanziaria.

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Autore: Martin Sparks

Appassionato di e-commerce che scava costantemente in Internet per assicurarsi di non aver perso alcuna informazione importante sul tema dell'avvio e del ridimensionamento di negozi online redditizi.

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