Nozioni di base sulla prenotazione attraverso i canali digitali nel turismo

Per quanto riguarda il numero di prenotazioni che raggiunge ogni anno, il settore turistico croato gioca un ruolo sempre più importante sulla scena globale e soprattutto europea.

Il motivo principale sono le condizioni con cui siamo stati benedetti, vale a dire la nostra posizione geografica nel Mediterraneo, proprio accanto all'Italia, uno dei campioni mondiali del turismo di ogni tipo, e il fatto che siamo situati anche nell'Europa centrale, il che significa che la Croazia è facilmente accessibile a quei mercati in auto.

Pertanto, le parti interessate del nostro turismo - hotel, campeggi e affittuari privati ​​- si sono trovate in una posizione unica nella nostra economia, poiché c'è una forte domanda per i loro prodotti e servizi. Diversamente, purtroppo, da quelli della stragrande maggioranza degli altri attori dell'economia croata.

In termini di vendite attraverso i canali digitali, ciò significa che l'hotel o il campeggio croato medio non ha bisogno di investire così tanto impegno nel proprio marchio per spiegare ai potenziali clienti perché dovrebbero acquistare i suoi servizi. Il cliente in realtà è già nella fase in cui vuole utilizzare i nostri servizi, dobbiamo solo comunicargli nel modo giusto e al momento giusto perché dovrebbe sceglierci.

E credeteci, molte aziende che non sono impegnate nel turismo pagherebbero un bel soldo per essere in quella posizione.

Non concentriamoci però sulle difficoltà dei settori non impegnati nel turismo, e parliamo della posizione favorevole in cui si è trovato il nostro settore turistico mentre si concentra sul contesto della vendita diretta attraverso i canali digitali.

Iniziamo innanzitutto con un semplice confronto di redditività tra i noti canali OTA e la vendita diretta con l'ausilio di una performance digital agency.

Diciamo che un canale OTA prende una commissione dell'importo del 18%.

Se il fatturato generato ammonta a HRK 1.000.000, i tuoi guadagni ammonteranno a HRK 820.000.

Se il reddito generato ammonta a HRK 1.000.000, l'investimento ammonta a HRK 100.000 e la commissione di agenzia a HRK 15.000, guadagnerai HRK 885.000.

In conclusione, le vendite dirette vincono con un profitto di 65.000 HRK in più.

È importante sottolineare che, durante la stagione delle prenotazioni, che inizia già a metà gennaio, il ritorno sull'investimento è spesso 20 volte superiore all'investimento stesso.

Calcoliamo questo (supponendo che il reddito generato sia di nuovo 1.000.000): se vengono investiti 50.000 HRK e la commissione di agenzia è ancora 15.000 HRK, otteniamo un utile netto di 935.000 HRK, che è una differenza significativa pari a 115.000 HRK solo per un mese.

Per raggiungere questi numeri è necessaria una certa preparazione, che elencheremo brevemente e spiegheremo di seguito:

Sito di qualità

Il tuo sito web deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili (cioè reattivo), poiché avrai molte più visite da dispositivi mobili.

Deve essere localizzato nelle lingue dei tuoi mercati in uscita – questo aumenterà notevolmente il tasso medio di prenotazione (il numero di persone che, quando visitano il tuo sito web, prenotano effettivamente un alloggio rispetto a tutte le persone che visitano solo il sito web).

Il sito web deve avere un motore di prenotazione che non sembri completamente diverso dal tocco generale del tuo sito web e del tuo marchio; in caso contrario, i potenziali ospiti si confonderanno facilmente e penseranno di non prenotare più con te e, alla fine, non prenoteranno con te.

Il sito web dovrebbe trasmettere fedelmente tutti i vantaggi del tuo alloggio e della destinazione, poiché gli ospiti desiderano servizi aggiuntivi che arricchiranno il loro soggiorno.

Analitica

L'analisi della qualità relativa ai visitatori del tuo sito web (ovvero il percorso del cliente) è alla base di ogni strategia pubblicitaria e di vendita.

La pubblicità senza analisi non è redditizia,

piuttosto concentrati su fonti di prenotazione più tradizionali.

Strategia pubblicitaria di qualità

Se hai un'agenzia o un team interno, stabilisci sempre obiettivi specifici che devono essere raggiunti in modo da poter ottimizzare le tue campagne in quella direzione.

La pianificazione del calendario dei contenuti, del commercio e del marketing è qui fondamentale data la spiccata stagionalità del nostro turismo. Tenendo presente che la stagione delle prenotazioni intense in Croazia è piuttosto breve, immagina i costi opportunità di essere, ad esempio, un mese di ritardo con alcune promozioni o prerequisiti tecnici.

Creativi di qualità

Sta diventando sempre più difficile distinguersi dalla massa piena di altri fornitori che sono presenti anche sui canali digitali in cui pubblicizzi i tuoi servizi, quindi prova ad andare oltre la cornice standard di una bella piscina o di una spiaggia con cocktail, sii creativo quando arriva al design e si distingue usando qualcosa di inaspettato.

Di seguito puoi trovare un esempio di creatività noiosa e impercettibile:

Social media

Oggi, gli ospiti stanno facendo sempre più ricerche e spesso hanno bisogno di una sorta di prova sociale, che è disponibile in base alla tua attività sui social media e all'interazione con i clienti soddisfatti.

Recensioni

Quando qualcuno da un paese lontano decide che potrebbe davvero prenotare un alloggio nel tuo hotel, che è altrettanto bello degli altri hotel accanto a te, le recensioni online diventano spesso cruciali.

Ricorda, gli utenti leggono prima le recensioni peggiori, quindi è fondamentale che tu risponda a tutte le recensioni negative e positive.

Lavora attivamente su una strategia per raccogliere recensioni positive e distinguerti dalla massa come host di spicco. Una delle strategie più semplici è motivare gli ospiti a, se sono soddisfatti dei tuoi servizi, condividerli effettivamente con il mondo in una recensione e ottenere in cambio un cocktail gratuito al bar dell'hotel o uno sconto del 10% sulla loro prossima visita.

Newsletter

Avere il consenso di ospiti fedeli o potenziali per inviare loro direttamente materiale promozionale o informarli sulle novità offerte dal tuo hotel o campeggio è una risorsa piuttosto preziosa nelle mani di persone sagge e diligenti. Con una strategia intelligente, è possibile prenotare una grande fetta delle tue capacità e l'investimento richiesto per questo è abbastanza trascurabile.

Pertanto, raccogli le e-mail diligentemente, salvale in segmenti speciali e goditi la redditività di questo canale!

SEO

SEO (o Search Engine Optimization) implica un insieme di azioni sul tuo sito web (SEO on-site) e fuori di esso (SEO off-site) che ti consentono di ottenere posizioni visibili (si tratta principalmente della pagina 1 dei risultati di ricerca). C'è una battuta che dice: "Qual è il posto migliore per seppellire un cadavere se non vuoi che nessuno lo trovi?" A pagina 2 dei risultati di ricerca di Google. ).

La SEO richiede molto lavoro e una strategia per quanto riguarda i contenuti del tuo sito web e i risultati sono visibili solo dopo pochi mesi, ma sono anche estremamente importanti in quanto ti garantiscono l'indipendenza dai canali a pagamento, che dovrebbero essere i strategia prescelta di ogni seria impresa turistica.

In conclusione, la vendita diretta attraverso i canali digitali offre tutta una serie di vantaggi, ma ciò richiede davvero tutta una serie di competenze specifiche, una strategia intelligente e un lavoro costante.

Una volta avviate e funzionanti, le vendite dirette attraverso i canali digitali diventano di gran lunga la fonte di reddito più redditizia e sostenibile per la tua attività turistica, quindi rimboccati le maniche e assicurati di non perdere questa opportunità!