In che modo Beauty Store ha raddoppiato gli ordini con le campagne stagionali?

Indipendentemente dall'occasione, le vacanze sono sempre importanti per i proprietari di negozi di e-commerce. Questi sono i momenti in cui hanno la possibilità di costruire una base di clienti e fiducia. È probabile che migliori offerte comunichiamo in questi periodi dell'anno, più visitatori acquisteranno quel regalo speciale da noi.

Sono abbastanza sicuro che, come proprietario di un negozio di e-commerce, i periodi stagionali significhino giorni difficili anche per te. Miri sempre al meglio, quindi metti orari di lavoro prolungati e un sacco di soldi per creare le tue campagne stagionali. E quando tutto volge al termine, tutto ciò che desideri è un meritato riposo. Suona un campanello? 🙂

Se la tua risposta è sì, ho una buona notizia per te: noi di OptiMonk lavoriamo giorno per giorno per aiutarti ad avere successo anche nei periodi stagionali con il minimo sforzo. Se desideri conoscere il segreto, leggi il nostro case study di seguito in cui ti mostriamo bellissimi modelli stagionali che ti aiuteranno ad avere successo durante le vacanze.

Con l'aiuto della campagna Lucky Wheel creata prima di Natale a novembre, hanno raccolto non meno di 2.000 indirizzi e-mail. Con l'aiuto della campagna lanciata durante il giorno di San Valentino, sono riusciti ad aumentare le proprie entrate del 20% in soli 2 giorni .

Se prendiamo in considerazione che in questo periodo dell'anno i visitatori sono più disposti ad acquistare i dolci per i propri cari piuttosto che i cosmetici, questo è un risultato sorprendente. La loro ultima campagna di 3 giorni lanciata durante gli Spring Coupon Days ha portato risultati record: sono riusciti a raddoppiare il numero degli ordini nel primo giorno della campagna!

Incontra il salone di bellezza, chiamato "Szepsegcenter"

Il negozio e-commerce SzepsegCenter.hu vende prodotti asiatici entusiasmanti, di qualità ed efficaci per il trattamento della pelle e prodotti per il trucco professionale. Oltre a questo, pongono anche una grande enfasi sull'educazione dei loro visitatori.

I loro prodotti per la cura della pelle sono privi di parabeni, privi di sostanze nocive e sono al 100% delicati sulla pelle e ipoallergenici. I visitatori possono anche trovare cosmetici senza aroma nel loro negozio. Non si può trascurare il fatto che i cosmetici e i cosmetici asiatici che vendono sono prodotti "cruelty free".

Sfide

L'obiettivo di Szepsegcenter era mantenere i visitatori in loco e ridurre i tassi di abbandono del carrello: ecco perché hanno deciso di utilizzare i popup con intento di uscita offerti da OptiMonk. La sfida principale che stavano affrontando era il reindirizzamento dei visitatori in loco.

Da quando hanno iniziato a utilizzare OptiMonk, possono facilmente comunicare le offerte attuali con l'aiuto dei popup. In questo modo, sono in grado di indirizzare i loro visitatori alle pagine di destinazione delle campagne in corso. L'opzione di reindirizzamento è utile anche per loro quando il prodotto che il visitatore sta cercando non è attualmente in stock: in questo caso, possono reindirizzare il visitatore ad altri prodotti disponibili.

Questo è un ottimo modo per indirizzare i visitatori all'acquisto nei casi in cui il prodotto che stanno cercando non è più disponibile. Questo è un metodo che vale assolutamente la pena provare poiché una volta che abbiamo appena acquisito i nostri visitatori non ci piace che se ne vadano con il carrello vuoto. Non lasciarli andare anche se il prodotto che stanno cercando non è attualmente disponibile. Mostra loro prodotti alternativi e tienili per mano per acquistare il prodotto che vorremmo.

Come possiamo vedere dall'esempio di Szepsegcenter, come proprietari di negozi di e-commerce, dobbiamo prendere il controllo dei nostri visitatori nelle nostre mani. Non dovremmo aspettarci che passino ore a navigare nel nostro negozio finché non trovano il prodotto giusto.

Al giorno d'oggi siamo sempre di fretta, quindi le persone non hanno tempo per navigare per lunghe ore. Ciò è particolarmente vero durante le festività natalizie. Se non mostriamo loro i prodotti che vorremmo che acquistassero, semplicemente andranno avanti. Passeranno ai nostri concorrenti dove verranno mostrati subito con il regalo perfetto.

Soluzione

Sulla base dell'esperienza di Szepsegcenter, rivolgersi ai visitatori con l'aiuto dei popup è molto più efficace dei consigli sui prodotti posti in fondo alle pagine. Ciò è particolarmente vero durante le vacanze, quando tutti impazziscono quando si tratta di acquistare il regalo perfetto 🙂

Nella maggior parte dei casi, i consigli sui prodotti integrati passano inosservati ai visitatori e non sono attraenti come un popup.

Non si può sottolineare abbastanza che i visitatori sono tutti diversi. Perché dovremmo mostrare a tutti la stessa raccomandazione di prodotto integrata se abbiamo la possibilità di comunicare offerte personalizzate in tempo reale?

Le campagne stagionali di Szepsegcenter sono la prova di come un popup stagionale possa portarci più ordini rispetto a un semplice modulo di raccomandazione del prodotto. Con l'utilizzo di OptiMonk, questa è una vittoria facile. 🙂 Per questo, tutto ciò che devi avere è un ottimo piano della campagna e i modelli stagionali di OptiMonk.

Abbiamo intervistato Eszter Sári, Webshop Manager di Szepsegcenter su come hanno aumentato i loro ordini con l'aiuto di OptiMonk.

Ciao Eszter, puoi dirci di più sulle tue principali responsabilità come Webshop Manager?

In qualità di Webshop Manager, le mie principali responsabilità includono l'introduzione di innovazioni e domande tecniche. Ogni programma relativo al negozio è sotto la mia responsabilità. 🙂

Chi è il target di riferimento del negozio?

Il pubblico di destinazione di Szepsegcenter è costituito da donne di età compresa tra i 16 e i 65 anni che si prendono cura della propria pelle e del proprio trucco.

Qual era l'obiettivo principale che volevi raggiungere?

Raccolta di abbonati e-mail, aumento dei tassi di conversione sul sito, reindirizzamento del traffico, diminuzione dei tassi di abbandono del carrello, raccolta dei feedback dei clienti, mantenimento dei visitatori sul sito.

Come sei entrato in contatto con OptiMonk?

Abbiamo iniziato a utilizzare OptiMonk durante una precedente campagna del Black Friday.

Perché OptiMonk?

Grazie ai modelli facili da usare, belli e vari, alle opzioni di segmentazione e all'interfaccia di amministrazione anche facile da usare.

Che tipo di campagne hai utilizzato per raggiungere i tuoi obiettivi?

Utilizziamo diversi gruppi di campagne e modelli in linea con i nostri obiettivi. Quando si tratta di creare elenchi di e-mail, il modello Lucky Wheel ci ha portato risultati inaspettatamente incredibili.

Stiamo utilizzando il modello di Madrid per il tasso di abbandono del carrello e finora si è dimostrato molto efficace. Oltre a questi, non permettiamo ai nostri visitatori di rimanere senza prodotti in caso di stock vuoto, con l'aiuto del modello Trieste offriamo loro prodotti alternativi da ordinare.

Ci piace alternare i modelli durante le campagne stagionali in modo che ai nostri visitatori vengano sempre presentate cose nuove. Di solito, modifichiamo il design di un modello classico per adattarlo alle prospettive del nostro negozio e utilizziamo pulsanti CTA accattivanti, messaggi di testo e timer per il conto alla rovescia per assicurarci che i visitatori traggano vantaggio dall'offerta.

Quali impostazioni della campagna hai utilizzato?

Stiamo cercando di utilizzare i popup in un modo molto intuitivo poiché non vogliamo che diano ai nervi dei nostri visitatori. Di solito si attivano dopo un certo periodo di tempo o con l'intenzione di uscire. Ce ne sono alcuni che si attivano solo su sottopagine specifiche.

Utilizziamo OptiMonk sulla maggior parte delle sottopagine, quindi di solito utilizziamo la regola di esclusione su alcune sottopagine per non avere troppi popup che si attivano nella stessa sottopagina. Adoriamo anche l'impostazione Collega campagne OptiMonk con l'aiuto della quale possiamo, ad esempio, escludere i visitatori che si sono già registrati tramite un altro popup dalla visualizzazione di una determinata offerta.

Come hai trovato il processo di installazione?

La configurazione è facile come una torta, è trasparente e logica: stiamo risparmiando molto tempo potendo impostare nuove campagne in pochi secondi.

Come si misura l'efficacia di OptiMonk?

Monitoriamo le statistiche nell'account OptiMonk, abbiamo collegato le campagne con Google Analytics e stiamo effettuando regolari test A/B: perfezioniamo costantemente le campagne in base ai risultati raggiunti.

Quanto tempo hai impiegato per vedere i primi risultati?

È stato istantaneo in tutte le campagne.

In che modo OptiMonk ha influenzato le tue metriche principali? Hai riscontrato un aumento delle entrate o della crescita dopo aver iniziato a utilizzare OptiMonk?

Possiamo vedere il cambiamento positivo nel caso di tutti i nostri indicatori. Rispetto al periodo precedente a OptiMonk, abbiamo raccolto molti più abbonati e-mail, ci sono meno persone che abbandonano il carrello e i visitatori trascorrono più tempo a navigare nel negozio.

La conversione finale varia da campagna a campagna, ma rispetto al periodo precedente a OptiMonk, i risultati sono molto più positivi.

Qual è la tua funzione OptiMonk preferita e perché?

È difficile sceglierne uno, forse l'impostazione "Collega campagne OptiMonk". Utilizziamo questa impostazione quando desideriamo mostrare una campagna collegata a un'altra.

Ad esempio, dopo che il visitatore ha compilato un popup di iscrizione e-mail, è possibile comunicare un codice coupon come promemoria o un conto alla rovescia sulla scadenza del codice coupon.

Funziona molto bene senza disturbare i tuoi visitatori e aiuta la campagna ad avere successo su larga scala.

Cosa diresti a quei proprietari di negozi di e-commerce che non hanno ancora iniziato l'ottimizzazione delle conversioni nel loro negozio?

Perdono un'enorme opportunità se non iniziano a lavorare sui tassi di conversione. OptiMonk non sarebbe usato da così tante persone là fuori se non portasse risultati così grandi e non ti piacerebbe usare i tuoi visitatori, giusto? 🙂

Modelli e impostazioni della campagna

Ora diamo un'occhiata più da vicino alle campagne stagionali di Szepsegcenter e alle loro impostazioni.

1. Ruota di Natale

Con l'avvicinarsi del periodo natalizio, il negozio Szepsegcenter ha lanciato una campagna Lucky Wheel con l'obiettivo di raccogliere più iscritti e aumentare le vendite.

Prima di OptiMonk utilizzavano un altro strumento popup, tuttavia, la campagna della ruota della fortuna iniziata il 29 novembre ha avuto un tale successo che da allora hanno utilizzato lo stesso modello.

È chiaramente visibile che in termini di indirizzi e-mail la crescita era limitata prima di utilizzare OptiMonk. Da quando abbiamo attivato la campagna Lucky Wheel possiamo vedere un bel aumento degli abbonamenti. Questa crescita è visibile anche in MailChimp:

Oltre a sperimentare una crescita in termini di abbonamenti, codici coupon e regali hanno portato gli effetti desiderati: attualmente, i coupon realizzati con la campagna Lucky Wheel sono i più popolari tra i loro visitatori.

I coupon sono stati utilizzati in oltre il 30% degli acquisti e oltre all'aumento degli ordini, hanno visto anche un aumento del 22% del valore medio del carrello (nonostante il codice coupon con il valore più alto offrisse un 20% solo OFF).

Hanno eseguito un test A/B nell'ambito della campagna e hanno creato 2 varianti. L'obiettivo del test A/B era di verificare come funzionano gli sconti a volume inferiore rispetto a quelli a volume maggiore.

Sorprendentemente, i risultati del test mostrano che i visitatori del negozio sono più disposti a usufruire di sconti per volumi inferiori e a fornire i propri indirizzi e-mail se vengono forniti con un regalo.

Quando viene eseguito un test A/B, le varianti sotto le campagne vengono visualizzate proporzionalmente ai visitatori nel 50-50%. Con l'aiuto del test, la variante A (sconti per volumi inferiori e un regalo) è riuscita a raccogliere in qualche modo più indirizzi e-mail ( 1.074 ) rispetto alla variante B (sconti per volumi più elevati senza alcun regalo) che ha portato a 1.008 abbonamenti.

La campagna è un ottimo esempio del fatto che non devi necessariamente comunicare offerte che non gioveranno ai nostri portafogli: come per Szepsegcenter, vale la pena testare quale tipo di sconti funzionano meglio con i nostri visitatori e prendere una decisione sulla base di questi risultati.

Variante A:

Sebbene possiamo vedere diversi sconti sulla ruota, da questi solo lo sconto di 500 HUF e la borsa per il trucco gratuita potrebbero essere tirati fuori dai visitatori. Ti starai chiedendo cosa significa mostrare uno sconto ai tuoi visitatori quando non saranno mai in grado di ottenerlo?

Se osserviamo la ruota che gira da una prospettiva di marketing, questa impostazione può fare il trucco in quanto ha un forte effetto psicologico sui tuoi visitatori.

Il motivo è abbastanza semplice: più sconti catturano l'attenzione che metti sul volante, più volentieri i tuoi visitatori forniranno i loro dati e-mail per girare. Poiché il nostro obiettivo con questa impostazione è raccogliere il maggior numero possibile di abbonati e-mail, ci avvicinerà al nostro obiettivo finale 🙂

I codici coupon possono essere applicati solo agli ordini superiori a 4.990 HUF, quindi oltre a creare una lista di e-mail potrebbero aumentare anche il valore medio del carrello:

Oltre a utilizzare i codici coupon, hanno cercato di provocare un senso di urgenza nei loro visitatori limitando la data di scadenza dei codici coupon a 1 settimana:

Una scheda è stata utilizzata sotto la campagna. Hai la possibilità di impostare una cosiddetta "scheda" sotto ogni campagna che è utile perché fa sì che l'offerta rimanga visibile nell'angolo destro o sinistro del sito.

In questo modo puoi fare in modo che il messaggio comunicato sulla campagna sia accessibile in qualsiasi momento ai tuoi visitatori e a chi l'ha già chiusa in precedenza.

La campagna è stata impostata in modo che la scheda fosse accessibile a coloro che hanno chiuso il popup, offrendo loro quindi una seconda possibilità di girare.

Variante B:

Oltre allo sconto di 500 HUF e alla borsa per il trucco in omaggio, sono stati comunicati sconti per volumi maggiori (5% e 10% di sconto) nella variante B:

Analogamente alla variante A, gli sconti nella variante B sono stati concessi solo in caso di valore del carrello superiore a 4.990 HUF. L'unica differenza era che non potevano essere utilizzati su prodotti già scontati o campioni di lusso:

La campagna è stata eseguita con le seguenti impostazioni (gli indirizzi email sono stati inoltrati a MailChimp):

La campagna dimostra che vale sicuramente la pena eseguire test A/B di utilizzo: con l'aiuto di esso, Szepsegcenter è riuscito a raccogliere non meno di 2.000 abbonati e-mail da novembre. E poiché si tratta di una campagna ancora attiva (solo il background è stato cambiato dopo il Natale che è passato), questi numeri sicuramente cresceranno ulteriormente.

2. Offerta di San Valentino e promemoria Nanobar

Con l'avvicinarsi di San Valentino, Szepsegcenter ha lanciato una campagna di 3 giorni. Durante questi 3 giorni, hanno offerto una borsa per il trucco gratuita per ogni ordine superiore a 4.990 HUF.

Poiché l'obiettivo principale della campagna era informare i visitatori sull'offerta, questi hanno comunicato l'offerta a ciascun visitatore che ha tentato di lasciare il sito senza effettuare un ordine e stava navigando sul sito per almeno 1 secondo:

Il messaggio della campagna era abbastanza semplice e poiché il popup era la principale fonte di comunicazione dell'offerta di San Valentino, i visitatori ne sono stati informati immediatamente subito dopo essere arrivati ​​al negozio.

Quando hanno lanciato la campagna erano ben consapevoli che i dolci e i piccoli regali sono più popolari in questo periodo dell'anno rispetto ai cosmetici, quindi non avevano grandi aspettative dalla campagna.

Non hanno utilizzato alcuna opzione di segmentazione avanzata e sono comunque riusciti a ottenere un aumento del 20% delle entrate in soli 3 giorni comunicando l'offerta tramite il popup. Dato che i loro prodotti non sono i più apprezzati durante il giorno di San Valentino, questo è stato un bel risultato.

La campagna era in esecuzione con le seguenti impostazioni:

Dal momento che non volevano rovinare l'esperienza di navigazione, durante questi 3 giorni solo questa campagna (e il promemoria nanobar ad essa collegato) era in corso e disponibile per ogni visitatore.

( Nota: se desideri rendere disponibili le tue offerte stagionali per ogni visitatore, sentiti libero di utilizzare le impostazioni di base della campagna. Allo stesso tempo, in caso di offerte a lungo termine, per supportare l'esperienza di navigazione, ti consigliamo di utilizzare impostazioni avanzate e segmentare i visitatori il più possibile.)

Durante la campagna di San Valentino, è stato utilizzato il seguente promemoria nanobar:

La nanobar è stata mostrata a quei visitatori che navigavano da cellulare e PC che hanno cliccato sul popup per vedere le offerte e stavano navigando nel sito per almeno 10 secondi. Era visibile anche a quei visitatori che chiudevano il popup e all'inizio non erano interessati all'offerta, offrendo loro quindi una seconda possibilità:

Hanno cercato di provocare un senso di urgenza nei loro visitatori con l'aiuto del conto alla rovescia. Sottolineando la scadenza dell'offerta, stavano cercando di fare in modo che i loro visitatori effettuassero i loro ordini ora senza alcuna esitazione. 🙂

Simili promemoria nanobar possono funzionare bene anche in caso di campagne di coupon. Ad esempio, potrebbe valere la pena utilizzarli se abbiamo una campagna di coupon e vorremmo ricordare ai nostri visitatori i loro codici coupon. In questo modo, possiamo anche aumentare la possibilità che i coupon vengano utilizzati durante il checkout.

Durante l'impostazione dei promemoria nanobar in caso di campagne coupon, dovremmo tenere presente di mostrarli solo a coloro che hanno già compilato il popup con i codici coupon. In questo modo possiamo assicurarci di non disturbare quei visitatori che non erano interessati all'offerta comunicata nel popup.

Se è una campagna stagionale per la quale abbiamo creato la nanobar, possiamo tranquillamente utilizzare le impostazioni simili al promemoria della nanobar di San Valentino sopra.

3. Campagna dei giorni coupon e promemoria nanobar

Con l'avvicinarsi dei Coupon Days di primavera, il negozio di e-commerce Szepsegcenter ha lanciato un'altra breve campagna di 3 giorni.

In questa campagna hanno utilizzato un modello diverso da quello di Lucky Wheel, quello di Milano.

Con l'aiuto di questo modello, sono stati in grado di indirizzare i loro visitatori alla pagina di destinazione dell'offerta e utilizzando l'impostazione delle campagne di collegamento OptiMonk sono stati in grado di impostare un promemoria nanobar per comunicare la scadenza dell'offerta ai loro visitatori.

Comunicando un messaggio chiaro durante la campagna sono riusciti a raddoppiare i loro ordini e ad aumentare il tasso di conversione medio in loco del 21% . A questo risultato ha contribuito anche il fatto che le persone siano più disposte a fare la spesa in questo periodo.

Durante i giorni del coupon, ai visitatori è stato offerto uno SCONTO del 40% su alcuni prodotti e coloro il cui valore dell'ordine ha raggiunto il valore di 4.990 HUF precedentemente utilizzato hanno ricevuto una maschera facciale gratuita. In questo modo, sono stati in grado di aumentare anche il valore medio del carrello:

Analogamente alla campagna di San Valentino, l'obiettivo era raggiungere il maggior numero possibile di visitatori con l'offerta. Questo è stato completato con successo in quanto sono riusciti a raddoppiare gli ordini in solo 1 giorno durante la campagna!

La campagna è stata eseguita con le seguenti impostazioni:

Per ricordare ai visitatori l'offerta e per creare un senso di urgenza, stavano utilizzando anche un promemoria nanobar collegato a questa campagna:

La nanobar funzionava con le seguenti impostazioni:

La nanobar è stata mostrata a quei visitatori che navigavano da cellulare e PC che hanno cliccato sul popup per vedere le offerte e stavano navigando nel sito per almeno 10 secondi. Come nel caso del promemoria della nanobar di San Valentino, era visibile anche a quei visitatori che chiudevano il popup e all'inizio non erano interessati all'offerta, offrendo loro quindi una seconda possibilità.

Riepilogo

Possiamo vedere che con l'aiuto delle campagne stagionali possiamo aumentare le nostre entrate anche se il prodotto che vendiamo non è il più popolare durante la vacanza data.

Con l'aiuto della campagna di San Valentino, il negozio e-commerce Szepsegcenter è riuscito ad aumentare i propri ricavi del 20% in soli 3 giorni, nonostante i cosmetici non siano i prodotti più apprezzati in questo periodo dell'anno.

La campagna Lucky Wheel lanciata per il periodo natalizio è la prova che possiamo creare un database di abbonati in modo efficace con sconti minimi. I risultati dell'A/B test e i 2.000 iscritti raccolti lo dimostrano ulteriormente. 🙂

Con la campagna lanciata durante gli Spring Coupon Days sono riusciti a raddoppiare gli ordini nel primo giorno della campagna, il che è un risultato straordinario e riflette l'importanza di guidare e indirizzare i nostri visitatori sul sito, in tempo reale.

Congratulazioni per questi meravigliosi risultati!

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