Email basate sul comportamento per un'acquisizione di clienti di successo

L'email marketing è uno degli strumenti più potenti nell'arsenale di un moderno marketer. La cosa sorprendente dell'email marketing è che ti consente di ottimizzare e adattare le email per ogni fase del percorso del cliente.

Quando ti prendi il tempo per costruire una strategia di posta elettronica segmentata basata sull'intenzione dell'utente, sul suo comportamento e sulla posizione di un cliente nella tua canalizzazione, sei in grado di offrire un'esperienza altamente personalizzata. Questa esperienza porterà a conversioni e, cosa più importante, alla fedeltà e alla difesa del marchio a lungo termine.

Uno degli elementi più critici nella tua strategia complessiva di email marketing sono le email comportamentali, che puoi utilizzare per l'acquisizione, la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Ecco cosa devi fare.

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Cosa sono le email basate sul comportamento?

Un'e-mail comportamentale è un'e-mail che invii automaticamente a un destinatario in base ai suoi comportamenti e azioni per attivare l'e-mail. Un esempio è quando un utente interagisce con il tuo sito web, un canale di social media o altri punti di contatto.

Se una persona interagisce con il tuo marchio per la prima volta, l'e-mail comportamentale viene inviata a loro non appena inseriscono la loro e-mail nel campo richiesto. Se l'e-mail è già nel tuo sistema CRM , il trigger potrebbe essere qualsiasi cosa, da un promemoria a un'e-mail di ringraziamento o una conferma dell'acquisto.

Le e-mail comportamentali alimentano relazioni durature, accolgono nuovi clienti e accolgono nuovi contatti per ispirarli a fare il passo successivo verso la conversione. È il primo passo per aumentare la fidelizzazione dei clienti , il che lo rende un passaggio cruciale nella tua strategia di vendita.

Tipi di email comportamentali

Diamo un'occhiata ai tipi di email comportamentali che puoi automatizzare e quali istanze ti richiedono di inviarle ciascuna ai tuoi clienti.

Iscrizioni

Quando i potenziali clienti condividono i loro indirizzi e-mail con te e completano qualsiasi azione sul tuo sito, dovrebbero ricevere una registrazione o un'e-mail di "benvenuto". Queste e-mail salutano il nuovo arrivato e forniscono informazioni rilevanti sull'azienda, i tuoi prodotti e servizi o qualsiasi argomento specifico pertinente all'individuo.

Le e-mail di registrazione sono in genere parte integrante del software di automazione del marketing . Puoi utilizzare uno strumento dedicato per segmentare le email in base al tipo di cliente e alle sue esigenze. Alcuni clienti richiedono un'e-mail di benvenuto con offerte speciali, mentre altri hanno bisogno di domande frequenti o contenuti educativi per rimanere coinvolti e muoversi attraverso la canalizzazione di vendita.

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La personalizzazione di queste e-mail è sempre vantaggiosa indipendentemente da dove si trovano i clienti nella canalizzazione e nel loro viaggio. Non sarai in grado di personalizzare completamente le tue e-mail prima di aver raccolto più informazioni e dati comportamentali. Tuttavia, anche all'inizio, dovresti avere informazioni sufficienti per sapere quale contenuto si aspetta il cliente.

Conversioni

Le conversioni possono assumere molte forme. Anche se il tipo principale di conversioni a cui teniamo sono le vendite, possiamo anche considerare come una forma di conversione i nuovi abbonamenti, i download, le iscrizioni e gli opt-in, nonché gli eventi.

Queste azioni aiutano un'azienda ad aumentare il tasso di conversione con campagne di nutrimento adeguate e di gocciolamento di e-mail. Qualunque sia il tipo di conversione, tuttavia, le email comportamentali sono essenziali per sfruttare lo slancio iniziale.

Se il cliente effettua un acquisto, un'e-mail comportamentale lo ringrazia per l'investimento e gli invierai le informazioni sulla spedizione e il tracciamento. Ma supponiamo che un cliente abbia compiuto qualsiasi altro tipo di azione. Le tue e-mail comportamentali possono aprire opportunità di cross-sell e up-sell, puntare a risorse aggiuntive o promuovere articoli e servizi scontati.

Sito o attività social

Ci sono molte azioni che un potenziale cliente può eseguire sul tuo sito Web o sui canali dei social media che possono attivare un'e-mail comportamentale. A seconda delle azioni delle persone, puoi inviare un'e -mail di massa per le diverse fasi del viaggio dell'acquirente per lanciare una vasta rete, acquisire il maggior numero possibile di lead e ispirare le conversioni.

Puoi automatizzare queste e-mail comportamentali per trigger come carrelli abbandonati e prodotti visualizzati, rapporti sull'attività del sito Web, interazioni sociali come condivisioni e commenti e articoli della lista dei desideri. Come altre email comportamentali, l'obiettivo è spostare le persone attraverso la canalizzazione di vendita verso un acquisto.

Puoi inviare e-mail di attivazione per gli articoli della lista dei desideri che avvisano le persone quando sono in saldo o quando stai esaurendo le scorte. Sulla base dei rapporti sull'attività del tuo sito web, puoi inviare e-mail di massa a segmenti di utenti con selezioni di articoli pertinenti e offerte speciali per nuovi clienti.

Iniziare con le email comportamentali

Ora che conosci i tipi di email comportamentali e quando dovrebbero essere inviati a diversi segmenti di clienti, diamo un'occhiata a come e quando utilizzarli.

Inserimento

In generale, l'onboarding di nuovi clienti e lead è uno dei passaggi più critici verso la fedeltà al marchio. Oppure, nel caso del lead nurturing, è il passo più cruciale verso la conversione lungo la strada. Per questo motivo e per molti altri, le e-mail di benvenuto sono strumenti potenti che possono porre le basi per la tua relazione a lungo termine con il cliente.

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Le e-mail di benvenuto possono avere un approccio al contenuto basato su modelli per tutti i tipi di clienti, ma possono anche variare a seconda del comportamento specifico di un individuo. In quanto tali, possono anche far parte del tuo mazzo di vendita in cui utilizzi una copia orientata alle vendite per presentare i tuoi prodotti o servizi e il valore che il tuo marchio porta al cliente.

Il valore è la parola chiave qui; indipendentemente dal tipo di copia che inserisci nelle tue e-mail di onboarding, la tua massima priorità dovrebbe essere quella di trasmettere il valore del tuo marchio. Assicurati che le persone sappiano esattamente perché dovrebbero restare.

Educare il cliente

L'educazione del cliente è uno dei modi migliori per costruire l'autorità del marchio e la prova sociale e guidare i potenziali clienti verso una conversione. Concentra queste e-mail sul miglioramento dell'esperienza complessiva del marchio e usale per fornire contenuti e approfondimenti di valore al tuo pubblico.

In genere, automatizzerai queste e-mail in modo che raggiungano i clienti ben oltre la fase di consapevolezza e si facciano strada attraverso l'interesse verso le fasi di considerazione e conversione. Queste persone cercano contenuti di alta qualità per ottenere maggiori informazioni su prodotti, servizi e settore.

Ecco perché puoi utilizzare queste e-mail per condividere storie e approfondimenti entusiasmanti, dati di settore e di mercato, le ultime notizie sulla tua azienda e su cosa stai lavorando e vari suggerimenti di esperti.

Catturare la loro attenzione

Puoi utilizzare le email di attivazione per catturare l'attenzione dei tuoi clienti e ispirarli a completare un'azione specifica. Uno dei modi più potenti per utilizzare le e-mail comportamentali è riportare le persone ai loro carrelli della spesa online per completare un acquisto.

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Le persone abbandonano i loro carrelli per numerose ragioni, ma ciò non significa che dovresti lasciare quel potenziale di conversione sul tavolo. Invece, vuoi ridurre al minimo il tasso di abbandono dei clienti e le tue opportunità di vendita perse inviando un'e-mail automatica per ricordare alle persone che hanno articoli nei loro carrelli e potenzialmente aggiungere un addolcitore dell'affare per chiudere rapidamente la vendita.

Promemoria

I promemoria sono un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti e fornire informazioni preziose e pertinenti. Un promemoria può essere un'e-mail che notifica loro che l'articolo della loro lista dei desideri è di nuovo disponibile o che la loro prova gratuita sta per terminare, oppure può anche essere un promemoria sui punti fedeltà e sui vantaggi non utilizzati.

Le possibilità qui sono infinite, poiché puoi inviare promemoria su qualsiasi cosa e tutto ciò che apporta valore al cliente. Il punto qui è mantenere viva la conversazione marchio-cliente. Puoi utilizzare un'alternativa alla posta Mac per gestire l'intera lista di posta elettronica e rimanere presente nelle loro vite, ricordando loro che una grande opportunità è proprio davanti a loro.

Ottenere feedback

Infine, le e-mail comportamentali automatizzate sono ottime per raccogliere feedback preziosi. Raccogliere feedback via e-mail è uno dei modi migliori per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni a loro e che le loro voci contano.

Usa questa strada per guidarli verso la conversione dopo aver condiviso il loro feedback; soprattutto, puoi inserire queste informazioni nel tuo software CRM per migliorare tutte le successive campagne e-mail. Le informazioni che generi qui possono aiutarti a ottimizzare la tua strategia di marketing per generare più lead e ispirare conversioni su più canali.

A voi

Le e-mail comportamentali sono un ottimo modo per potenziare la tua strategia di e-mail marketing e, al giorno d'oggi, sono una parte inestricabile di qualsiasi strategia e-mail che mira a massimizzare le conversioni e la fidelizzazione. Ora che sai cosa sono le e-mail basate sul comportamento e come utilizzarle al meglio, implementale nella tua strategia e-mail per incrementare l'acquisizione di clienti nel 2023 e oltre.