8 ottimi esempi di segmentazione comportamentale

I clienti si aspettano la personalizzazione sul tuo sito web. In effetti, il 74% dei clienti si sente frustrato quando il contenuto del sito Web non è personalizzato. Per personalizzare l'esperienza unica di ogni acquirente, devi affidarti alla segmentazione: categorizzare i tuoi clienti in base a caratteristiche particolari o al comportamento dei clienti.

In questo post, analizzeremo alcuni dei migliori metodi di segmentazione comportamentale.

Continua a leggere per:

• Cos'è la segmentazione comportamentale ?
• Perché è importante la segmentazione comportamentale ?
• 8 esempi di segmentazione comportamentale

La segmentazione comportamentale classifica i tuoi visitatori in gruppi in base a un modello di comportamento condiviso e specifico come:

• Il loro comportamento d'acquisto. Ad esempio, acquistano nello stesso periodo dell'anno?
• Il viaggio del cliente. Sia che stiano pensando di effettuare un acquisto o che abbiano appena acquistato.
• La fase della consapevolezza. Ad esempio, potrebbero essere consapevoli del prodotto e confrontare il tuo prodotto con altre opzioni.
• La loro conoscenza. Cosa sanno del tuo marchio e dei tuoi prodotti?
• Utilizzo del prodotto. Come usano il tuo prodotto?

Lo scopo della segmentazione comportamentale è:

• Comprendere i desideri di diversi tipi di clienti
• Abbina il tuo prodotto in base ai desideri e alle esigenze dei tuoi clienti
• Trova opportunità per ottimizzare il percorso del cliente
• Crea una strategia di marketing mirata e personalizzata per attirare i tuoi clienti e fidelizzarli

Ora che sappiamo cos'è la segmentazione comportamentale, diamo un'occhiata al motivo per cui è importante.

Quando comprendi meglio i tuoi clienti, puoi fornire loro esperienze su misura e personalizzate. Diamo un'occhiata a come questo gioca direttamente nel tuo marketing.

• Migliora le esperienze personalizzate dei tuoi clienti: questo ti aiuta a capire come rivolgerti a diversi gruppi di clienti con offerte personalizzate sui loro canali preferiti. Ti dà una migliore possibilità di alimentarli ulteriormente nel percorso del cliente.
  
  
• Prevedi e influenza il comportamento dei clienti: potresti notare che a un gruppo piace fornire feedback sui prodotti tramite Facebook Messenger. Pertanto, puoi anticiparlo e chiedere loro di lasciare una recensione sul tuo canale.
  
  
• Identifica i migliori potenziali clienti: sarai in grado di identificare quali potenziali clienti aggiungono più valore alla tua attività. Può farti risparmiare tempo e risorse.

Ora che abbiamo discusso le basi, entriamo in alcuni esempi pratici di segmenti comportamentali nell'e-commerce.

1. Comportamento di acquisto

Segmentare i tuoi clienti in base al loro comportamento di acquisto può dirti di più sul loro processo decisionale. Puoi capire:

1. Ciò che i clienti considerano prima dell'acquisto. Parlano con gli amici? Pesare i prezzi? Leggi le recensioni?
2. Gli strati complessi del processo decisionale. Quali fattori influenzano maggiormente la loro decisione? Un ottimo affare? Percezione del marchio? Il periodo dell'anno, ad esempio Natale?
3. Gli ostacoli (ovvi e non) all'acquisto. Pensa: spesa, bisogno, inerzia (lo sforzo che ci vuole per comprare).
4. Quali comportamenti porteranno a un acquisto o meno.

Diamo un'occhiata a questo in modo più dettagliato. Puoi suddividere il comportamento di acquisto in alcune categorie generali:

Fonte: Clootrack

Ora diamo un'occhiata a questo in modo più dettagliato.

Comportamento di acquisto complesso: accade quando le persone stanno per effettuare un acquisto costoso. Sono super coinvolti e fanno un sacco di ricerche. Auto, case e polizze assicurative sono alcuni esempi che vengono in mente quando pensiamo a una decisione di acquisto complessa.

Dissonanza che riduce il comportamento d'acquisto: anche qui il coinvolgimento dell'acquirente è molto alto. Potrebbero parlarne con amici e familiari o leggere molte recensioni. Ma ci sono meno scelte, quindi un processo decisionale limitato. Ad esempio, se un cliente sta cercando un tavolo pieghevole per il suo viaggio in campeggio, i criteri chiave saranno la caratteristica del tavolo in questione e il budget per esso.

Comportamento di acquisto abituale: è qui che le persone acquistano cose che usano nella loro normale routine. Pensa a uno spazzolino da denti o a un cartone di latte. Qui il coinvolgimento è basso e non vedono molte differenze tra i marchi da cui acquistano.

Comportamento di acquisto alla ricerca di varietà: qui, le persone vedono molte differenze tra i marchi e hanno molte opzioni. In quanto tali, passano regolarmente da una marca all'altra. Lo fanno con un coinvolgimento limitato, magari seguendo i consigli di un amico o leggendo un paio di recensioni online. Potresti averlo fatto con le tue scarpe da ginnastica. C'è sempre una grande varietà di sneakers nuove e migliori sul mercato.

2. Benefici ricercati

I potenziali clienti spesso apprezzano vantaggi diversi. Prendi l'esempio della cura della pelle. I consumatori che acquistano prodotti per la cura della pelle lo fanno per vari motivi. Di seguito sono riportati alcuni esempi di segmentazione per i diversi vantaggi a cui i clienti possono dare la priorità:

1. Correzione della pelle grassa
2. Rimuove le occhiaie
3. Ha un profumo meraviglioso
4. Prezzo
5. Ingredienti non irritanti per pelli sensibili
6. Etica aziendale vegana o cruelty-free

Scopri come Sephora utilizza una categoria "Shop by Concern" per saperne di più su quali vantaggi e caratteristiche sono più importanti per ogni acquirente.

Questo può aiutare i tuoi visitatori a trovare ciò che stanno cercando e tu puoi conoscere immediatamente le preoccupazioni dei tuoi acquirenti e i vantaggi che stanno cercando.

Puoi usare questa strategia anche su un popup. Guarda questo esempio:

3. Fasi del percorso del cliente

Individuare esattamente dove si trova il tuo acquirente nel percorso del cliente può essere complicato. Da Instagram alla tua home page, i tuoi clienti interagiscono con i tuoi contenuti in diverse fasi su diversi canali.

Quindi è importante sfruttare tutti i dati dei clienti su vari punti di contatto e canali in modo da poter personalizzare i messaggi in base alla fase del percorso del cliente.

Ad esempio, puoi visualizzare un messaggio personalizzato come questo qui sotto, per i visitatori nella fase Post Acquisto.

4. Comportamento d'uso

Il comportamento di utilizzo ti aiuta a trovare i tuoi clienti più fedeli. Il comportamento di utilizzo esamina:

• La frequenza con cui i clienti esistenti utilizzano il tuo prodotto o servizio
• Come lo stanno usando
• Quali caratteristiche usano di più
• Quanto tempo in media trascorrono ad usarlo

Puoi creare una mappa mentale, quindi segmentare i tuoi clienti in base al loro utilizzo del tuo prodotto o servizio. I principali segmenti di utilizzo includono:

• Utenti pesanti: questi sono i tuoi superfan. Sono molto coinvolti, trascorrono molto tempo utilizzando il tuo prodotto e servizio e acquistano regolarmente.
• Utenti medi : si impegnano e acquistano di tanto in tanto. La loro relazione con te è spesso basata sul tempo o sugli eventi (pensa: Natale, Cyber ​​Monday, Black Friday, ecc.).
• Utenti leggeri: questi clienti interagiscono con il tuo marchio, ma acquistano raramente.

Testando diverse strategie di marketing, puoi aiutare a trasformare i tuoi utenti leggeri in utenti medi e pesanti. Alcuni dei nostri approcci preferiti includono l'offerta di omaggi, l'offerta di contenuti interattivi e l'offerta di dolcetti di compleanno come un regalo gratuito (chi non ama un omaggio?).

5. Occasione/tempo

Alcune occasioni sono universali come prenotare un hotel per Capodanno. In confronto: altri sono personali, come l'acquisto di un abbonamento mensile di spezie gourmet, pieno di erbe e spezie di lusso e difficili da trovare, per mantenere il tuo gioco di cucina vivo.

Al contrario, la segmentazione basata sull'occasione è un approccio di segmentazione comune. Questo si riferisce a quando le persone decidono di acquistare. Vai alla tua casella di posta e dai un'occhiata ad alcune delle email che ricevi. Ad esempio, il tuo servizio di consegna preferito invia coupon o e-mail di vendita flash il venerdì: è più probabile che le persone effettuino ordini nei fine settimana.

Il Natale è uno dei periodi più popolari per sfruttare la segmentazione basata sulle occasioni. Ecco un esempio su come promuovere i tuoi saldi di Natale:

6. Soddisfazione del cliente

Stai capendo con precisione quanto sono soddisfatti i tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio?

Puoi entrare subito e risolvere eventuali problemi potenziali o affrontare eventuali dubbi se sai quanto sono insoddisfatti i tuoi clienti. In confronto, puoi rivolgerti a clienti altamente soddisfatti con programmi di up-sell, cross-sell o fedeltà.

Ecco come potrebbe essere la segmentazione basata sulla soddisfazione del cliente:

Fonte: divisionista

7. Interesse

Non è necessario essere di alto livello come Netflix o Spotify per sfruttare la potenza dei consigli intelligenti basati sugli interessi dei tuoi clienti.

Tutti i marchi dovrebbero trarre vantaggio da contenuti, prodotti o servizi pertinenti e personalizzati. Segmentare i tuoi clienti in questo modo è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento. Questo perché le persone vedono solo i contenuti più rilevanti per loro.

Come si fa?

Con OptiMonk, puoi facilmente monitorare il comportamento dei tuoi visitatori sul tuo sito Web e consigliare prodotti in base a tale comportamento. Ad esempio, puoi consigliare nuovi articoli guardando i "prodotti visti di recente" del tuo cliente.

8. Livello di coinvolgimento

Il coinvolgimento è una metrica preziosa sia per le parti pre-acquisto che post-acquisto del percorso del cliente. Ad esempio, puoi utilizzare la segmentazione basata sul coinvolgimento per scoprire come si comportano i diversi potenziali clienti coinvolti nella canalizzazione di pre-acquisto.

Inoltre, puoi scoprire quanto sono eccitate le persone dopo il loro acquisto iniziale attraverso visite ripetute, acquisti o coinvolgimento con i tuoi contenuti.

I giorni delle campagne di marketing impersonalizzate sono finiti. Le persone hanno le loro ragioni uniche per acquistare.

Sta a te decidere come indirizzare efficacemente i tuoi clienti utilizzando la segmentazione demografica, psicografica, geografica e comportamentale. Dai vantaggi della segmentazione comportamentale alle 4P della segmentazione, ora hai tutto ciò di cui hai bisogno per superare la segmentazione del marketing.

Aggiungi questo articolo ai preferiti e consultalo regolarmente mentre vai avanti con i tuoi sforzi di marketing.

Facci sapere cosa hai trovato sorprendente della segmentazione comportamentale e quali tecniche sei più entusiasta di provare, nei commenti qui sotto!