5 motivi per cui essere un CMO è difficile nel 2020
Pubblicato: 2020-03-29Il cliente oggi è molto più informato, educato e indulgente di quanto non lo sia mai stato
I marketer devono smettere di pensare a se stessi come ai ricchi cugini della forza vendita
L'attuale CMO deve essere in grado non solo di adottare e adattare la tecnologia, ma anche di contribuire all'innovazione nella tecnologia di marketing
La maggior parte dei Chief Marketing Officer (CMO) oggi sono cresciuti in un ambiente pubblicitario radicalmente diverso da quello che oggi è la norma. Fino a pochi anni fa, il world wide web non aveva il controllo pervasivo sulle scelte del nostro marchio come fa oggi.
Gli anni formativi dei CMO sono stati trascorsi nella pubblicità stampata e televisiva che ha avuto una durata di conservazione molto lunga ma oggi, dati gli influencer e i canali dei social media, i marchi vengono presentati in molti formati diversi per connettersi con i clienti.
Il cliente è consapevole
Il cliente oggi è molto più informato, educato e indulgente di quanto non lo sia mai stato. Sono anche imprevedibili e lunatici, noti per cambiare le preferenze del marchio senza preavviso o motivo. È in corso una corsa invisibile tra i clienti che sono "intelligenti" e i marchi e gli esperti di marketing che devono rimanere "più intelligenti" per stare al passo con le preferenze dei consumatori in rapida evoluzione.
La situazione è ulteriormente aggravata dall'eterna dipendenza dai dispositivi. Secondo il Mobile Marketing Ecosystem Report, il 99% degli utenti digitali indiani accede a Internet tramite i propri telefoni cellulari e il paese ha una base utenti totale di 700 milioni di abbonati mobili unici.
Un altro rapporto mostra che l'India ha il più alto utilizzo di dati al mondo per smartphone: una media di 9,8 GB al mese, che si stima raggiungerà i 18 GB entro il 2024. Il cellulare è solo un dispositivo; enormi quantità di dati sui consumatori vengono generate da PC, tablet, ecc.
Uno scenario del genere ha creato un complicato labirinto da manovrare per qualsiasi CMO. Non c'è modo che lui / lei possa navigare nel percorso di marketing ideale per il proprio marchio utilizzando metodi tradizionali. Tuttavia, questo rappresenta anche un'enorme opportunità per i marchi e gli esperti di marketing di reinventarsi e decifrare il codice mettendo insieme uno stack di marketing più adatto al proprio marchio.
I marketer oggi sono seduti su una banca di conoscenze che attende di essere sfruttata in modo da poter stare un passo avanti ai propri clienti. Ed è possibile farlo, con un piccolo aiuto dalla tecnologia.
Un cambio di mentalità
I marketer devono smettere di pensare a se stessi come ai ricchi cugini della forza vendita. Devono invece reinventarsi come il cugino "intelligente", colui che combina il contenuto del marchio con la giusta tecnologia con l'obiettivo di acquisire e fidelizzare i clienti.
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Per raggiungere questo obiettivo, i CMO devono creare campagne di marca che tocchino i clienti a livello personale e siano "riconoscibili", pur essendo spinte nella giusta direzione utilizzando strumenti tecnologici. L'approccio generale deve cambiare da uno di "vendita" di un prodotto a uno di formazione di una relazione continua con i consumatori, evolvendosi da una spinta a un'attrazione.
Migliori amici con i dati
I dati sono stati chiamati in molti modi negli ultimi tempi – il nuovo petrolio, il nuovo re – tutti elementi che trasmettono che i dati occupano un posto di primo piano nel mondo di oggi. I dati sono la spina dorsale di qualsiasi organizzazione e un CMO deve capire come sfruttare i dati giusti, comprenderne i vari aspetti e analizzarli correttamente per ricavare le migliori informazioni possibili per progettare le proprie campagne di marketing.
I dati custodiscono il segreto per una maggiore personalizzazione delle tattiche di marketing e aprono la strada a un percorso di acquisizione e fidelizzazione dei consumatori di successo.
Le organizzazioni non possono apportare modifiche di impatto al proprio modello di esperienza del cliente senza un piano d'azione chiaro, che può essere derivato solo da un CMO che vive con, per e dall'analisi dei dati. I dati possono essere utilizzati per offrire analisi predittive in tempo reale ed è qui che vengono tracciate le linee di battaglia tra i marchi concorrenti.
Ad esempio, le banche utilizzano il fintech per promuovere campagne di vendita e promozioni personalizzate utilizzando i dati dei modelli di utilizzo della carta di credito. Il cognitive computing è un'altra tecnologia emergente in grado di fornire informazioni chiave e aumentare il valore aziendale.
In diretta da un Playbook Martech
L'attuale CMO deve essere in grado non solo di adottare e adattare la tecnologia, ma anche di contribuire all'innovazione nella tecnologia di marketing. È qui che accadono le cose "trasformative". Devono disporre di uno stack tecnologico dettagliato, testato nel tempo e ottimale per il proprio marchio e sapere come utilizzarlo in modo efficace per migliorare continuamente e ottimizzare ulteriormente i risultati. Per aiutarli su questo fronte, devono fare del CIO il loro migliore amico nell'organizzazione.
I CMO sono il ponte tra un marchio e il suo pubblico e i CIO mostrano il percorso attraverso i dati per aiutare a costruire solidi ponti. Dai al CIO un posto nelle tue sessioni di brainstorming di marketing e insieme puoi abilitare la trasformazione digitale fornendo le migliori tecnologie per accelerare la crescita aziendale nell'era digitale. Questa è la più importante di tutte le collaborazioni di livello CXO.
Non ci sono ancora giorni facili
Il lavoro dei CMO odierni è più che sostenere un prodotto; guidano e guidano la centralità del cliente dell'organizzazione utilizzando approfondimenti, ricerche, analisi e strategie per elevare l'esperienza e la fedeltà dei clienti. I loro sforzi vanno ben oltre il marketing convenzionale, fino a raggiungere gli sforzi di partnership, omnicanale e omni-verticale. Devono anche raggiungere obiettivi finanziari non solo metriche.
Poiché il comportamento e la tecnologia dei consumatori continuano a evolversi, i CMO devono evolversi e reinventare costantemente i loro approcci per soddisfare le attuali esigenze del loro pubblico. Con la crescente capacità delle tecnologie di marketing, mantenere un approccio di comunicazione personalizzato è la chiave per una strategia di marketing di successo.
I CMO devono imparare a estrarre i dati giusti, studiarli e analizzarli nel modo giusto e utilizzarli ulteriormente per creare esperienze uniche e personalizzate per i propri consumatori. Non si tratta più solo del prodotto, ma più dell'esperienza che il marchio porta – e questo è il codice che i CMO di oggi devono decifrare.