Essere un leader: effetto Hawthorne nel management

Per rispondere a questa domanda, possiamo guardare alle ricerche condotte nel campo della gestione e ce n'è una su cui vorremmo concentrarci nell'articolo di oggi, vale a dire […]

Per rispondere a questa domanda, possiamo esaminare le ricerche condotte nel campo del management e ce n'è una su cui vorremmo concentrarci nell'articolo di oggi, vale a dire l'effetto Hawthorne nel management. Come può un leader nell'organizzazione odierna trarre vantaggio dall'effetto Hawthorne e cosa significa questo concetto? Continuate a leggere per scoprirlo!

Ricerca sull’effetto Hawthorne

La ricerca originale di Hawthorne consisteva in una serie di test che alla fine avrebbero portato a un miglioramento della produttività dei lavoratori e all'ottimizzazione della produzione nello stabilimento Western Electric dell'Illinois vicino a Chicago. La ricerca iniziò intorno al 1924 e fu completata cinque anni dopo.

Uno degli obiettivi principali di questa ricerca era studiare le mutevoli condizioni sull'impatto della produttività dei lavoratori, principalmente l'illuminazione. L'azienda voleva verificare se la riduzione o l'aumento dell'intensità della luce sulla postazione di lavoro di un lavoratore avrebbe influenzato il miglioramento della produttività di un determinato lavoratore. Sebbene questo fosse il fulcro della ricerca, l’illuminazione non è stata l’unica variabile testata. Sono state testate anche variabili come le pause lavorative, la durata della giornata lavorativa e la motivazione salariale. La ricerca prevedeva anche interviste ai dipendenti, durante le quali hanno potuto parlare liberamente delle loro preoccupazioni o lamentele riguardo al lavoro.

I risultati di questa ricerca sono stati piuttosto sorprendenti. Si è scoperto che la produttività aumentava con qualsiasi cambiamento delle condizioni, indipendentemente dal fatto che ciò significasse un miglioramento o un peggioramento delle condizioni di lavoro per un determinato lavoratore. Ciò può sembrare irrazionale, ma la produttività aumentava anche quando l’illuminazione sul posto di lavoro veniva ridotta alle candele e anche quando i lavoratori non avevano alcuna pausa.

Gli specialisti che interpretano i risultati dello studio hanno notato un'interessante correlazione. Quando l’interesse si concentrava su un determinato dipendente, la sua produttività aumentava, mentre diminuiva subito dopo lo studio. Secondo questa interpretazione, la produttività era indipendente da fattori esterni come il cambiamento dell'illuminazione, ma dall'interesse e dall'attenzione diretta di ricercatori e supervisori concentrati sul lavoratore in questione al momento dell'indagine.

I test condotti all’epoca furono una sorta di svolta. Si trattava principalmente delle supposizioni e dell'approccio dei dipendenti stessi. I ricercatori, analizzando i dati ottenuti, hanno notato che i fattori socio-psicologici hanno un enorme impatto sui dipendenti e sono spesso più importanti per loro degli incentivi salariali. Questo studio ha rappresentato una svolta nell'approccio al dipendente come essere umano e ha portato a porre questo come obiettivo primario nella definizione delle strategie di gestione.

Cos'è l'effetto Hawthorne?

Il termine “effetto Hawthorne” fu inventato da Henry A. Landsberg, che nel 1958 analizzò i risultati di test precedenti sui dipendenti Hawthorne. Le sue osservazioni si riducevano all'idea che i miglioramenti temporanei nelle prestazioni dei dipendenti derivavano dal fatto che sapevano di essere osservati mentre lavoravano.

L’effetto Hawthorne è reale?

Il termine è ampiamente conosciuto e riprodotto in molti libri di settore. Inoltre, viene insegnato nelle business school e nei corsi di management o sociologia. A prima impressione la frase sembra appropriata e sensata, anche nella realtà odierna. Supponiamo che un manager annunci un concorso per il dipendente della settimana e annunci anche che durante questo periodo terrà d'occhio i dipendenti mentre lavorano. A causa dell'effetto Hawthorne, durante questo periodo l'efficienza dei dipendenti dovrebbe aumentare insieme al loro interesse nello svolgimento delle proprie mansioni.

Potrebbe anche accadere che più persone svolgeranno compiti aggiuntivi e saranno disposte a restare dopo il lavoro. La loro produttività probabilmente diminuirà non appena la competizione finirà. Guardando l’effetto Hawthorne da questa prospettiva, sembra che i suoi presupposti siano accurati e sensati.

Tuttavia, recenti studi scientifici hanno cominciato a mettere in discussione la validità e l’autenticità dei test condotti all’epoca, il che significa che la base dell’ipotesi dell’effetto Hawthorne potrebbe essere stata falsa. Il fatto che l’intero studio si sia concentrato su un unico gruppo di cinque donne è citato come il principale difetto di questa ipotesi.

Per questo studio, i partecipanti sono stati spostati da una stanza comune rumorosa a una stanza individuale, dove le condizioni erano migliori ed era notevolmente più silenziosa. Durante lo studio, hanno avuto anche accesso a un supervisore che è stato disponibile, amichevole e tollerante – l’esatto opposto del caposquadra nella sala comune. Lavorare in questa stanza era anche associato a una migliore retribuzione, che probabilmente aveva anche un impatto sul miglioramento della produttività.

Questo è un argomento che è ancora in fase di ricerca e analisi, e i ricercatori stanno ottenendo risultati piuttosto divergenti che non possono né confermare né escludere completamente la teoria. Possiamo quindi supporre che l’effetto Hawthorne si verifichi effettivamente, ma non sempre e non in tutte le circostanze. Tuttavia è possibile distinguere elementi caratteristici, tra cui:

• Consapevolezza di essere osservati
• Situazioni innovative che si discostano dalla routine
• Modifiche apportate durante lo studio
• Miglioramento delle relazioni e maggiore attenzione ai dipendenti

Queste circostanze influiscono sicuramente sui risultati dei test ricevuti e sul comportamento stesso dei dipendenti durante le prove.

Se l’effetto Hawthorne sia reale o meno è ancora argomento di dibattito. I ricercatori ritengono che un tale fenomeno possa effettivamente verificarsi, ma i suoi componenti non sono stati stabiliti. Inoltre, non è del tutto chiaro il motivo per cui si verifica o quale impatto finale abbia sui dipendenti.

Sebbene il tema sia ancora irrisolto, dobbiamo riconoscere il cambiamento positivo che ha portato, come l’attenzione al dipendente, nonché il ruolo sottovalutato degli aspetti psicologici e sociali sul lavoro. Possiamo imparare alcune cose da ciascun presupposto che possono aiutare a sviluppare modi migliori di gestire la gestione dell'organizzazione.

Come può un leader trarre vantaggio dall'effetto Hawthorne nell'organizzazione odierna?

Informare i dipendenti che sono supervisionati o osservati non funzionerà a lungo termine e certamente non aumenterà la loro produttività a lungo termine. Naturalmente, tutto dipende dal singolo individuo: in alcuni ciò può provocare ribellione e farli sentire isolati, mentre in altri può creare un maggiore senso di responsabilità e motivarli a lavorare in modo più efficiente.

Tuttavia, esistono modi migliori per prendere le basi del presupposto dell'effetto Hawthorne e tradurle nelle circostanze di gestione organizzativa odierne.

Ascolta i tuoi dipendenti

L’analisi della ricerca ha indicato che la produttività dei dipendenti aumenta quando i dipendenti si sentono ascoltati. Guidare un team non significa solo implementare il proprio piano, ma anche ascoltare ciò che i membri del team hanno da dire. Spesso ascoltarli non è solo questione di accrescere il loro senso di importanza, ma anche un'opportunità per avere un punto di vista diverso e acquisire spunti interessanti per lo sviluppo.

Al giorno d’oggi, i dipendenti sono guidati non solo da fattori economici, ma anche da fattori emotivi, e un management amichevole, disposto ad ascoltare e motivare positivamente i dipendenti, è uno degli elementi chiave che influenzano la soddisfazione sul lavoro e quindi l’aumento della produttività.

Osservare con sensibilità

Qui è necessario trovare un equilibrio tra monitoraggio e osservazione effettiva. I dipendenti odiano quando sanno che qualcuno li osserva e li supervisiona tutto il giorno. D'altra parte, a loro non piace quando il management li trascura completamente e non controlla le loro prestazioni. Allora sentono che il loro lavoro non ha significato e la loro motivazione diminuisce. È quindi necessario trovare il giusto equilibrio tra questi due estremi.

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• Check-in : questa funzionalità di porre automaticamente domande ripetitive ti consente di ottenere feedback continui dai tuoi dipendenti, conoscere le loro intuizioni e problemi e rassicurarli che la loro opinione è importante per te.

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Prestare attenzione all’ambiente e alle relazioni sociali

L’esperimento condotto originariamente ha dimostrato che la selezione del gruppo ha fatto un’enorme differenza. Le donne che lavoravano in una piccola stanza in condizioni migliori stabilivano relazioni amichevoli e un legame comune, che influivano anche sul miglioramento della produttività. L’atmosfera è qualcosa di molto importante quando si lavora e spesso ce ne dimentichiamo. Pertanto un leader dovrebbe osservare i dipendenti e selezionare abilmente i team in modo che possano influenzarsi positivamente a vicenda.

Per aumentare la produttività come leader, assicurati che ci sia una comunicazione adeguata all'interno del team. Far sì che tutti sentano di poter esprimere liberamente le proprie opinioni o punti di vista e garantire che non vi siano controversie tra i dipendenti.

Sbarazzarsi della monotonia

Uno degli elementi che i ricercatori ritenevano avere un impatto sui risultati dello studio all'epoca era l'elemento dell'innovazione. Svolgere compiti ripetitivi può, nel tempo, creare una sensazione di noia, che ostacola il senso di scopo e di produttività.

In qualità di leader, devi assicurarti che ogni dipendente senta che il proprio lavoro è significativo. Anche se non è possibile modificare le mansioni stesse, puoi fare in modo che alcuni altri elementi si aggiungano alle dinamiche del posto di lavoro. Un'idea interessante è quella di introdurre laboratori, sessioni di formazione o altre attività creative, anche divertenti.

Individuare percorsi chiari per lo sviluppo

Ciò che influenza la motivazione dei dipendenti non è sempre legato solo al miglioramento della retribuzione o delle relazioni interpersonali. Alcuni dipendenti sono più motivati ​​dall'opportunità di svilupparsi ulteriormente e salire la scala della carriera. Ciò è vero soprattutto per coloro che hanno già raggiunto un certo livello e sono considerati talenti all'interno dell'azienda.

Trattenere queste persone può diventare difficile se non vedono il potenziale per un ulteriore sviluppo. Pertanto, un buon modo per farlo è introdurre piani di carriera che definiscano chiaramente le fasi successive dello sviluppo di un determinato dipendente all'interno dell'azienda.

Effetto Hawthorne – riepilogo

L’osservazione intelligente, o forse sarebbe meglio dire la supervisione o il monitoraggio intelligente, è solo uno degli elementi per migliorare le prestazioni dei dipendenti. Il leader deve entrare a far parte del team e stare vicino ai dipendenti in modo che si sentano presi cura di loro. Anche le relazioni interpersonali all'interno del team sono decisive, sebbene in definitiva ci siano anche altri fattori che influenzano la produttività, come .

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