Analizzando il tuo percorso dalle informazioni all'azione con approfondimenti competitivi

Dimmi se suona familiare:

Sei un marchio leader in un settore competitivo. Sai che il panorama dei consumatori è cambiato. Comprendi il valore dell'ascolto sociale e dell'intelligenza competitiva (CI) per raggiungere i clienti su tutti i canali dei social media e confrontare le prestazioni del tuo marchio con "The Other Guy". Hai investito in molti strumenti diversi che sembrano generare molti dati.

Manca solo una cosa: un'azione significativa.

Se questo suona come te, non sei solo. Solo il 27% dei dirigenti afferma che le proprie organizzazioni sono in grado di trasformare i dati in informazioni fruibili. Potresti avere tutti i dati necessari per misurare il tuo marchio rispetto alla concorrenza, ma se non puoi agire, potresti comunque rimanere indietro.

La formula vincente per l'intelligenza competitiva

Ci sono molte ragioni diverse per cui i marchi faticano a passare dalle intuizioni competitive all'azione. Alcuni mancano di chiarezza su ciò che costituisce "successo" sui canali social rispetto ad altri nel mercato. Non sono sicuri di cosa sia meglio, quindi sono paralizzati. Forse la disponibilità dei dati è in ritardo, quindi l'intelligence arriva troppo tardi e le opportunità svaniscono. Molti altri sono ostacolati da noiosi processi manuali.

D'altra parte, i marchi che sfruttano efficacemente l'intelligenza competitiva condividono alcuni vantaggi comuni:

• I dati di benchmarking più accurati e aggiornati provenienti da tutti i canali social

• Automazione per muoversi rapidamente su larga scala

• Approfondimenti sulla concorrenza ricchi di contesto

• Team di marketing e CI che hanno fiducia reciproca e collaborano senza problemi

La giusta piattaforma per le informazioni sulla concorrenza e il benchmarking può svolgere un ruolo enorme nel fornire questi vantaggi. Diamo un'occhiata ai modi in cui un ottimo strumento CI può dare una scossa al tuo marchio.

Dati in tempo reale per alimentare l'analisi competitiva

Immagina questo scenario fin troppo plausibile. Un'azienda del tuo settore è vittima di un attacco informatico. Poiché avevi la piattaforma giusta per le informazioni sulla concorrenza, hai notato un'ondata di conversazioni sui social media attorno a questo marchio che ti ha coinvolto nell'attacco mentre si svolgeva, un giorno intero prima che venisse persino riportato nelle notizie.

Questo tipo di tempo di consegna ti consente di agire. Il tuo marchio può sviluppare messaggi per enfatizzare le capacità di protezione dei dati e condividerli attraverso i canali in cui si svolgono queste conversazioni. Puoi anche dissipare in modo proattivo eventuali timori che i tuoi clienti potrebbero avere sui loro dati sensibili e valutare le tue vulnerabilità a questo tipo di attacco.

Il problema è che molte piattaforme di insight competitive non riescono a fornire questo tipo di dati social aggiornati. In genere utilizzano API disponibili pubblicamente per l'origine attraverso i canali, il che si traduce in dati semplicemente campionati o soggetti a frequenze di aggiornamento che possono arrivare fino a 24 ore. Può essere un'eternità quando una crisi (o un'opportunità) colpisce.

Per evitare questi ritardi, hai bisogno di un partner CI che sfrutti le partnership dirette con i canali dei social media, in modo da avere accesso alle informazioni critiche quando ne hai più bisogno: istantaneamente. Inoltre, risparmierai centinaia di ore nella raccolta manuale dei dati automatizzando l'acquisizione della CI. Lo strumento giusto può monitorare il tuo ecosistema competitivo e avvisarti automaticamente di eventuali tendenze emergenti, cambiamenti nel mercato o rischi imminenti.

Contesto più ricco per la condivisione delle metriche vocali

Molti marchi sfruttano uno o più strumenti CI per misurare il coinvolgimento sui social media dei loro concorrenti. Può sembrare che numeri di coinvolgimento grezzi più elevati siano direttamente correlati a una maggiore share of voice e a marchi con prestazioni migliori. Ma se il tuo strumento non contestualizza i tuoi dati, sta raccontando una storia incompleta e ostacolando l'azione.

Lo strumento giusto ti consente di approfondire i dati e valutare meglio il significato effettivo dietro la condivisione delle metriche vocali. Immagina cosa potresti fare con una dashboard "Storie create" per identificare automaticamente la fonte di ogni storia della concorrenza che sta guidando il coinvolgimento. Con questo tipo di contesto, puoi capire se queste storie popolano siti a bassa visibilità o fonti affidabili che sono più preziose per i potenziali clienti.

Questi tipi di dashboard approfondite aggiungono anche sfumature mostrandoti quali contenuti della concorrenza stanno (e non sono) in risonanza e aiutandoti a confrontare i tempi SLA per confrontare il servizio clienti. Questo tipo di contesto facilita il riconoscimento e l'azione delle giuste strategie sociali.

Intelligenza competitiva per team più efficaci

L'intelligenza competitiva è utile per un'ampia gamma di team interni che aiutano a plasmare il tuo marchio. Ma la realtà è che, anche se devono collaborare per raggiungere obiettivi condivisi, team disparati come marketing, comunicazioni, PR, CI e vendite spesso operano in silos. E per questo motivo, tendono a utilizzare una serie di diverse soluzioni puntuali per il benchmarking competitivo.

Ciò porta a grandi discrepanze nell'interpretazione dei dati. Piuttosto che lavorare da una fonte di verità condivisa per comprendere meglio la loro concorrenza, le squadre finiscono per competere l'una contro l'altra. Scontri come questi impediscono la condivisione di informazioni dettagliate, rallentano e rendono impossibile l'azione coordinata su larga scala. Possono anche minare la fiducia tra i team ed erodere la credibilità agli occhi della dirigenza senior. I silos di dati mettono a rischio il supporto necessario per creare risultati migliori.

Una piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) mitiga questi rischi integrandosi perfettamente tra i team per creare un'unica fonte di verità. Invece di dividere i team, una piattaforma Unified-CXM accelera la collaborazione e l'attività su larga scala. Crea anche spazio per prospettive uniche che possono portare all'innovazione. Con un'unica visione dei dati, credibilità e fiducia non sono messe in discussione, quindi alle nuove idee viene dato spazio per respirare in uno spazio collaborativo.

Lo strumento CI giusto non è una panacea per ogni ostacolo che potresti incontrare. Ma la ricerca moderna di Sprinklr con approfondimenti competitivi e benchmarking ti offre:

• Dati in tempo reale basati sull'intelligenza artificiale con Smart Alert automatizzati per CI sempre aggiornati

• Dashboard approfondite, come Storie create, per approfondimenti ricchi di contesto

• Una piattaforma Unified-CXM per potenziare i tuoi team, creare fiducia e sbloccare l'innovazione

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