Come eseguire il benchmarking: il tuo progetto per la crescita

La maggior parte delle aziende conosce i leader del settore nel proprio campo. Ma che dire di chi sta perdendo forza o sta guadagnando trazione? Ancora più importante, perché le aziende dovrebbero volerlo sapere?

In breve, queste informazioni sono l'essenza del benchmarking di successo.

Sapere come eseguire il benchmarking può fare la differenza tra stare davanti alla curva e rimanere indietro.

Fallo bene e accedi a informazioni cruciali che ti aiuteranno a rimanere a galla. Senza di esso, inizierai a sentire quella sensazione di affondamento mentre quelli intorno a te si adattano ai cambiamenti del mercato mentre fai fatica a sapere cosa sta succedendo e perché.

Continua a leggere per saperne di più su come eseguire correttamente il benchmarking.

Diversi tipi di benchmarking aziendale

Prima di mostrarti come eseguire il benchmark, devi considerare quale tipo di benchmarking è giusto per te. Mentre i processi di base sono molto numerosi, lo scopo e i set di dati utilizzati per ciascuno differiscono.

1. Il benchmarking competitivo esamina il modo in cui le tue prestazioni si confrontano con la concorrenza o con gli standard del settore ; e mostra come impili.
2. Il benchmarking strategico si concentra sui leader del settore e sulle loro strategie. Quando sai come eseguire il benchmark, puoi scoprire quali tattiche guidano i grandi attori del tuo mercato. Se vuoi scoprire in che modo un rivale indirizza il traffico web al proprio sito, questo è un ottimo modo per vederlo.
3. Il benchmarking delle prestazioni esamina le metriche chiave delle prestazioni per confrontare la redditività. Può aiutarti a definire gli obiettivi giusti per il tuo business.
4. Il benchmarking digitale si riferisce a qualsiasi tipo di benchmarking condotto utilizzando metriche digitali, che, in realtà, è la maggior parte dei tipi di benchmarking oggi.
5. Il benchmarking delle pratiche e dei processi si concentra maggiormente sui processi correnti. Questo sarebbe fondamentale per un team delle risorse umane o dell'esperienza dei dipendenti per assicurarsi di attrarre i migliori talenti, trattenere i dipendenti e creare l'ambiente di lavoro più produttivo.
6. Il benchmarking interno è un metodo per definire obiettivi e traguardi per la tua organizzazione e processi e flussi di lavoro interni. Il benchmarking interno è quando guardi dentro e ottimizzi sistemi e processi per scalare e crescere. Questo è più rilevante per le organizzazioni più grandi con un numero sufficiente di dipendenti per eseguire il benchmark interno.
7. Il benchmarking esterno comprende tutti i benchmarking in cui si esaminano i dati di aziende e settori esterni.
8. Il benchmarking sociale include il benchmarking delle metriche sociali e il confronto con altre società.

Come ho detto all'inizio, il primo passo per imparare a fare benchmarking è guardare cosa vuoi ottenere da esso. Quindi, puoi scegliere i set di dati giusti per aiutarti a raggiungere questi obiettivi.

Chi può trarre vantaggio da un benchmarking di successo?

I ricercatori di mercato ei team di strategia aziendale traggono vantaggio dal benchmarking osservando il mercato e confrontandolo con le medie del settore .

I team di business intelligence e analisi monitorano e tengono traccia delle prestazioni digitali e delle informazioni sulla concorrenza, centralizzano le fonti di dati e prendono decisioni pertinenti sulla base di standard e benchmark di settore.

E, naturalmente, i team di analisi della soddisfazione del cliente e del pubblico possono utilizzare il benchmarking per comprendere meglio il comportamento dei clienti e le abitudini di consumo del pubblico e per sviluppare nuovi modi per attirare nuovi clienti.

Fare benchmarking regolarmente ti aiuta a:

1. Identifica le tendenze nel tuo settore : utilizzando i dati sul traffico e sul coinvolgimento degli utenti, saprai su quali aree concentrarti per raggiungere i tuoi obiettivi.
2. Comprendi la tua posizione : identifica i tuoi punti deboli, i punti di forza e le minacce che potrebbero incontrarti.
3. Comprendi il potenziale di crescita : puoi vedere dove ti trovi e dove esistono lacune di prestazioni e opportunità per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Questo ti aiuterà a trovare il tuo vantaggio competitivo.

Come eseguire il benchmarking: in quattro semplici passaggi

In qualità di azienda che conosce una o due cose sul benchmarking , possiamo affermare con sicurezza che qualsiasi azienda può trarre vantaggio dall'imparare a eseguire correttamente il benchmarking.

A seconda del tipo di benchmarking che scegli, ci saranno modi leggermente diversi di lavorare per ciascuno. In questa sezione, ho delineato i quattro passaggi principali del benchmarking che puoi applicare a quasi tutti gli scenari.

Te lo prometto, una volta che avrai imparato a fare benchmarking e inizierai a vedere i risultati, ti affezionerai rapidamente.

1. Definisci i tuoi obiettivi

Uno dei maggiori vantaggi del benchmarking è che il processo può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Questo è il motivo per cui il primo passo del benchmarking è delineare chiaramente i tuoi obiettivi. Assicurati che questi obiettivi siano specifici e, ove possibile, contengano un attributo numerico. Il mio metodo predefinito per la definizione degli obiettivi è l' approccio SMART ; ma sentiti libero di andare per la tua strada!

Quindi, stabilisci quali sono i tuoi obiettivi, scrivili e assicurati di rivederli durante tutto il processo.

2. Determina quali metriche contano

Esiste un'ampia gamma di metriche di coinvolgimento digitale , le più popolari tendono ad essere: frequenza di rimbalzo , viscosità del sito web ( visitatori unici / visite totali ), canali di marketing , suddivisione del dispositivo, durata della sessione e pagine per visita.

Queste metriche ti forniscono informazioni preziose che ti aiutano a identificare opportunità e tenere traccia dei dati in tempo reale per il tuo mercato.

Considera anche i benchmark delle app mobili, poiché la maggior parte dei mercati è influenzata dalle app in un modo o nell'altro.

I principali benchmark per dispositivi mobili che devi monitorare includono:

• Utenti attivi mensili o giornalieri
• Sessioni/tempi totali e medi
• Fidelizzazione dell'utente
• Download totali e mensili
• Classifica generale e di categoria
• Dati demografici: età e sesso

Gli strumenti di intelligence per le app mobili ti aiutano a scoprire rapidamente queste metriche chiave. Quando combini questi dati con l'analisi dei dati web, ottieni un quadro completo dei paesaggi digitali dei tuoi rivali; che è la chiave per un benchmarking di successo.

3. Monitora anche i dati specifici del settore

Proprio come la scelta del giusto tipo di benchmarking determinerà i giusti set di dati da utilizzare; il tuo settore detterà anche le metriche specifiche che vorrai monitorare. Quindi, a parte le metriche standard del passaggio 2 sopra, dovrai anche aggiungere metriche specifiche del mercato nel mix.

Diamo un'occhiata ad alcuni settori diversi e vediamo cosa possiamo imparare da metriche e approfondimenti critici, confrontando il primo trimestre del 2020 con il primo trimestre del 2021.

Primo: editori e media .

Possiamo vedere che la ricerca organica è scesa dal 27% al 23%. Tuttavia, il traffico diretto è aumentato complessivamente del 7%.

Questo ci parla di un importante cambiamento nel comportamento del pubblico in questo periodo. Più visitatori accedono direttamente ai siti degli editori, mentre meno arrivano tramite la ricerca organica.

Un analista BI presso un editore deve prestare molta attenzione a questi parametri di riferimento per garantire che la crescita del proprio sito rimanga in linea (o superiore) alla media del settore per apportare miglioramenti ai contenuti e al SEO .

Se guardiamo ai benchmark di vendita al dettaglio ed e -commerce , vediamo che le visite totali ai siti web di questo settore sono aumentate del 17% nello stesso periodo.

Quando il tuo settore sperimenta una crescita, vuoi guidarlo. Ciò evidenzia l'importanza di elaborare una strategia di ricerca organica e creare una forte consapevolezza del marchio .

Se stai scavando a caso in rete, i dati specifici del settore di cui hai bisogno non sono sempre facili da trovare. Similarweb dispone sia di dati di mercato che specifici del sito in modo da poter vedere le prestazioni dell'intero panorama competitivo e benchmark per il miglioramento continuo. Inoltre, quando si tratta di rivisitare e rimisurare quei benchmark, è facile come l'ABC; ed è anche veloce.

4. Tieni traccia dei tuoi benchmark sui social media

Si tratta di monitorare i principali canali di social media per le menzioni e analizzare la conversazione sul tuo marchio e altri nel settore.

Mettiamola così: se le persone parlano di qualcosa online, vuoi saperlo e agire.

Dall'ascolto sociale, puoi:

1. Valuta i contenuti, le pubbliche relazioni e le strategie sui social media dei tuoi concorrenti .
2. Scopri cosa pensano di loro i clienti dei tuoi concorrenti .
3. Comprendi la reputazione del marchio dei tuoi concorrenti .

Questo metodo di benchmarking può essere prezioso per i responsabili marketing, i team dei contenuti, i team di vendita, i team di prodotto e altro ancora. Fornisce un contesto prezioso e approfondimenti che non puoi ottenere solo dall'analisi delle statistiche.

Ci sono quattro punti chiave da considerare durante il benchmarking per il successo sui social media.

• Volume di menzioni nel tempo : se ci sono picchi o momenti in cui le menzioni sono particolarmente basse, è fondamentale determinare le menzioni per indagare e scoprire perché. I tuoi concorrenti stanno facendo qualcosa di buono o cattivo? C'è un'opportunità per te di immergerti nella conversione? C'è un problema interno che porta a menzioni basse?
• Analisi del sentimento del pubblico : uno sguardo a come si sente il pubblico nei confronti di un rivale può mostrarti cosa sta facendo bene o male. Quali campagne funzionano per loro? Cosa stanno facendo che è meno ben accolto? Lascia che i tuoi concorrenti siano le cavie e scegli le strategie che funzionano meglio per loro!
• Fonti delle menzioni – Dai un'occhiata alla fonte del discorso. Chi sta parlando dei tuoi concorrenti, dove vanno in giro e cosa gli piace? Se noti che un determinato canale manca dalla tua analisi, è possibile che il tuo pubblico non sia presente (o che il tuo concorrente stia facendo qualcosa di sbagliato).
• È tutta una questione di tempismo : guarda il giorno della settimana e l' ora o il giorno dell'impegno. Questo ti darà una migliore comprensione di quando il coinvolgimento del pubblico è più alto (o più basso) e ti aiuterà a pianificare di conseguenza.

Avvolgendo……

Il mio ultimo consiglio su come eseguire il benchmarking è davvero solo una buona pulizia. Quando inizi, assicurati di avere un tracker impostato per tenere un registro delle tue scoperte. Utilizza gli stessi dati per ogni azienda con cui effettui il benchmark e aggiorna, confronta e analizza periodicamente i risultati.

È possibile ottenere un modello di analisi competitiva di base qui per ottenere alcune informazioni.

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Puoi guardare il nostro webinar sul benchmarking per una guida video per migliorare il benchmarking e battere la concorrenza .

Abbiamo anche incluso un playbook all-inclusive per guidarti attraverso ogni fase del processo di benchmarking.