Perché fare benchmarking nel mondo degli affari?

Come fai a sapere se stai facendo un buon lavoro?

Diciamo che sei un corridore che si allena per una 5K. La prima volta che corri la distanza, ti ci vuole un'ora. La prossima volta che lo fai, ci vogliono 45 minuti. Devi andare alla grande, vero? Con un miglioramento così grande, pensi di essere pronto per vincere una grande gara! Non così in fretta... (gioco di parole!)

Potresti pensare di essere un corridore veloce, ma cosa significa veloce senza confrontare i tuoi risultati con quelli di qualcun altro? Se ti stai allenando per vincere una 5K, sarebbe utile sapere quanto saranno veloci gli altri corridori. Potresti rimanere deluso nell'apprendere che 45 minuti, pur essendo un miglioramento significativo rispetto alla tua prova precedente, ti metteranno a malapena nel 50% dei migliori corridori. Infatti, se vuoi vincere, devi farlo in circa 15 minuti!

Questo è il benchmarking. Il termine è diventato una parola d'ordine di recente, quindi mentre tutti lo lanciano in giro, passiamo al nocciolo. Cosa significa esattamente e perché è così importante?

Perché il benchmarking aziendale?

Il benchmarking negli affari ti dice quanto successo hanno i tuoi sforzi. È uno strumento importante per migliorare continuamente le prestazioni e stare al passo con la concorrenza.

Se ti stai ancora chiedendo perché il benchmarking aziendale sia così importante, continua a leggere per i sette modi principali in cui ti prepara al successo.

1. Stabilisci obiettivi aziendali

Imperativi per ogni iniziativa aziendale, gli obiettivi ti danno qualcosa su cui lavorare e sapere se le tue attività hanno avuto successo. Tuttavia, gli obiettivi devono essere realistici affinché possano essere utili per la tua organizzazione. Come fai a sapere se un obiettivo è realistico? (Puoi avere un'ipotesi) Con il benchmarking!

Il benchmarking negli affari può aiutarti a definire cosa è possibile e cosa è considerato un successo. Supponiamo che tu voglia impostare un obiettivo aziendale per generare lead qualificati dal tuo sito web. 100 lead al mese sono un buon obiettivo?

Per rispondere a questa domanda, crea un benchmark interno basato sul numero di lead generati nei mesi precedenti e sul tasso di crescita mese su mese. Creerai quindi un secondo benchmark basato sul numero di lead che la concorrenza potrebbe generare dai loro siti web. Questi benchmark aziendali ti aiuteranno a determinare un obiettivo ragionevole per quanti lead puoi generare in un mese.

2. Comprendi il tuo settore e la concorrenza

Mentre ogni azienda si sforza di essere unica, ammettiamolo, essere troppo unici è rischioso. In ogni settore, i clienti hanno determinate aspettative e le aziende tendono ad avere somiglianze. È importante fare la tua ricerca di mercato per comprendere queste aspettative e somiglianze perché esistono per un motivo. Il benchmarking competitivo ti aiuta a capire cosa ci si aspetta e qual è la norma nel tuo settore.

Diciamo che decidi di confrontare il servizio clienti tra i tuoi concorrenti. La tua ricerca rivela che tutti i concorrenti hanno un supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i clienti si aspettano un supporto 24 ore su 24 ed evitano le aziende che non lo offrono. Questa è un'informazione importante per te quando sviluppi la tua strategia di servizio clienti. Assicurati di fornire ai clienti ciò che si aspettano e che le tue offerte non siano in ritardo rispetto alla concorrenza.

3. Migliorare l'efficienza e l'efficacia

Non importa quanto sia grande la tua attività, può sempre essere migliore. Puoi sempre generare più vendite, ridurre i costi di marketing o migliorare i tuoi processi. Ma non saprai mai come fare queste cose senza benchmark delle prestazioni. Probabilmente tieni già traccia di diverse metriche nella tua attività, forse guardi la percentuale di clic o altre metriche del sito web. Tutto ciò che segui è un punto di riferimento e può essere utilizzato come punto di partenza per il miglioramento.

Se vedi che una qualsiasi delle tue metriche è bloccata di mese in mese o che sembra peggiorare, sai che è ora di apportare alcune modifiche. Ad esempio, supponiamo che tu noti un aumento della frequenza di rimbalzo del tuo sito web. Questo benchmark ti avvisa che è il momento di capire perché le persone stanno abbandonando il tuo sito web e cosa puoi fare per farle restare.

4. Scopri nuove opportunità

Ti sei mai sentito bloccato? A volte provi diverse cose per migliorare le vendite o qualsiasi altra metrica di cui abbiamo discusso in precedenza e non funziona nulla. Non sei sicuro di cos'altro puoi fare.

Invece di fare brainstorming per nuove idee, puoi creare un punto di riferimento strategico per nuove idee.

• Cosa hanno fatto i tuoi concorrenti per aumentare le vendite?
• Cosa hanno fatto i tuoi concorrenti per diminuire la loro frequenza di rimbalzo?
• Cosa hanno fatto i tuoi concorrenti Migliorare il coinvolgimento?

Analizzando la strategia dei tuoi concorrenti, potresti trovare attività interessanti e nuove opportunità da provare.

Se qualcosa ha avuto successo per il tuo concorrente, è probabile che funzioni anche per te. Puoi prendere le loro idee e applicarle per migliorare le tue prestazioni.

5. Motivare i dipendenti

A chi non piace un po' di sana competizione? I benchmark possono aiutarti a creare concorrenza tra i tuoi dipendenti, anche se competono contro se stessi. Ad esempio, puoi confrontare i dipartimenti con altri reparti in modo che possano competere, oppure i tuoi dipendenti possono competere per battere i risultati dell'ultimo trimestre. La creazione di questa competizione può portare entusiasmo ai dipendenti che potrebbero essersi sentiti troppo a proprio agio o addirittura annoiati con le loro posizioni.

Il benchmarking aggiunge un elemento di gioco al lavoro. Avere un obiettivo su cui lavorare o una possibile ricompensa per la vittoria motiva i dipendenti a lavorare di più e a contribuire maggiormente al raggiungimento dei loro obiettivi. I dipendenti che si distinguono dovrebbero essere riconosciuti per i loro sforzi. Ciò li motiva ulteriormente e ispira gli altri a ottenere lo stesso riconoscimento.

Ecco un'idea: che ne dici di confrontare quale specialista di marketing crea la maggior parte dei contenuti il ​​mese prossimo? Il vincitore ottiene un viaggio alle Hawaii! (OK, forse stiamo sognando, ma ottieni l'immagine)

6. Aumentare le prestazioni di vendita

In che modo le tue prestazioni di vendita si confrontano con la concorrenza? Stai andando bene come loro? In qualche modo stanno meglio? Se il benchmarking ti mostra che i tuoi concorrenti stanno avendo un migliore successo nelle vendite, potrebbe essere il momento di capire cosa stanno facendo esattamente. Guarda come appare il loro team di vendita: quanti membri ha, come è strutturato, dove si trova e che tipo di vantaggi offre per la motivazione.

Dovresti anche verificare quanto i concorrenti spendono per il marketing o la pubblicità dei loro prodotti, quali partnership hanno e quali offerte speciali offrono ai clienti, se ce ne sono. Capire cosa influenza le prestazioni di vendita dei tuoi concorrenti ti darà un'idea migliore delle cose che puoi fare per migliorare le tue prestazioni di vendita.

7. Migliora il tuo prodotto o servizio

Sicuramente hai dedicato molto tempo e sforzi allo sviluppo del tuo prodotto o servizio per assicurarti che sia il migliore possibile. Ma cosa succede se ti sei perso qualcosa? Potresti voler acquistare i prodotti dei tuoi concorrenti solo per poterli analizzare e vedere cosa amano i loro clienti. I loro prodotti hanno una caratteristica a cui non avevi nemmeno pensato? O il loro prodotto in qualche modo supera il tuo?

Un'accurata analisi comparativa dei prodotti della concorrenza ti darà molte idee per migliorare le tue offerte.

Potresti notare una tendenza tra prodotti concorrenti o una nuova tecnologia utilizzata per una determinata funzione. Sapere cosa stanno facendo i concorrenti ti assicurerà di non rimanere indietro.

Inizia l'analisi comparativa

Ora sai, il benchmarking consiste nel capire come puoi superare i tuoi concorrenti o te stesso. È un processo illuminante che ti darà tantissime idee e motivazioni per migliorare.

Non sai come iniziare? Similarweb ha tantissimi strumenti di benchmarking per le aziende che cercano di aumentare le proprie metriche:

• Market Intelligence: esplora il tuo mercato, scopri le tendenze del settore, analizza le prestazioni della concorrenza e comprendi il comportamento del pubblico.

• Ricerca aziendale: scopri come si comportano i siti Web e le app della concorrenza per rivelare l'impronta digitale di qualsiasi azienda e la crescita in nuovi mercati.

• Strumento di ricerca di mercato: ottieni un quadro completo del tuo settore. Analizza le tendenze dei consumatori all'interno del tuo mercato, diventa un insider del settore e aumenta la tua quota di mercato digitale.

• Audience Insights: analizza il comportamento dei consumatori, coinvolgi meglio il tuo pubblico esistente ed esplora nuove strategie digitali per la crescita.

• Analisi dell'imbuto di conversione: comprendi l'intero percorso del cliente. Scopri le strategie della concorrenza e le metriche delle prestazioni fino al livello di acquisto, per definire meglio la tua strategia digitale e liberare tutto il tuo potenziale.

Che cosa state aspettando? Inizia ora il benchmarking!

Maggiori informazioni sul benchmarking:

Cos'è il benchmarking: la guida definitiva

7 tipi di benchmarking per decisioni aziendali migliori [+ Esempi]

Come eseguire il benchmarking: il tuo progetto per la crescita

Vantaggi del benchmarking: raccogliere i frutti dell'intelligenza competitiva

5 best practice di benchmarking garantite per aiutarti ad avere successo [con esempi]

3 benchmark di maturità digitale per ottenere una crescita a lungo termine