Le 6 domande di benchmarking che ogni organizzazione deve porsi

C'è molto che va nel benchmarking. Potresti lavorare con tonnellate di dati, più strumenti e analizzare infinite attività, tutte con scopi diversi. È del tutto normale sentirsi sopraffatti dal processo di benchmarking o lasciarsi trasportare così tanto da aver perso di vista il quadro generale.

Succede, ma devi assicurarti di rimanere in pista e tenere gli occhi sull'obiettivo. Un modo professionale per farlo è mantenere un elenco di domande di benchmarking da porre ogni volta che è necessario rimettere a fuoco.

È qui che entriamo in gioco noi. Non vogliamo suonare la nostra tromba, ma abbiamo anni di esperienza nel benchmarking e conserviamo una tonnellata di dati di benchmarking. Abbiamo consultato i nostri esperti interni e selezionato le sei principali domande di benchmarking che ogni azienda dovrebbe porsi.

Se riesci a rispondere a queste domande, sei a buon punto con il tuo processo di benchmarking.

Pronto ad andare? Iniziamo.

1. Perché eseguo il benchmarking?

Perché fai il benchmarking? Perché lo fanno tutti gli altri? Perché hai sentito che il benchmarking è il segreto del successo aziendale? Se queste sono le tue risposte, ho una brutta notizia: non stai massimizzando il tuo esercizio di benchmarking.

Ogni volta che crei un benchmark, devi iniziare con il motivo per cui lo stai facendo.

Riconcentrati su queste domande secondarie: stai cercando nuove opportunità o per migliorare l'efficienza? Stai cercando di farti un'idea migliore di cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e cosa è standard nel tuo settore?

Capire perché stai effettuando il benchmarking ti aiuterà a stabilire obiettivi, determinare il tipo di benchmarking di cui hai bisogno e impostare il processo per ottenere i tuoi benchmark.

2. Quali dipartimenti beneficiano del benchmarking?

Qualsiasi parte della tua attività che potrebbe essere migliorata può trarre vantaggio dal benchmarking. Tuttavia, alcuni team hanno il massimo da guadagnare da questo, principalmente quelli che si concentrano su ricerche di mercato, strategia aziendale, business intelligence e approfondimenti sui consumatori e sul pubblico.

Ad esempio, i tuoi team di ricerca di mercato e strategia aziendale utilizzeranno il benchmarking per analizzare il mercato, determinare la tua quota di mercato e sviluppare strategie diverse, inclusa la sempre importante strategia digitale.

Il tuo team di business intelligence, d'altra parte, trarrà vantaggio dal benchmarking delle metriche di coinvolgimento per determinare la viscosità del tuo sito Web, le informazioni sulla concorrenza e altri dati per aiutarli ad analizzare le prestazioni.

Qualsiasi team che si concentri sui clienti trarrà vantaggio dall'analisi comparativa del pubblico target e del comportamento dei consumatori, che fornirà idee per ottenere nuovi clienti.

Affina non solo ciò che vuoi ottenere dal benchmarking, ma per chi sarà rilevante raggiungere un livello più elevato di attenzione.

3. Quando dovrei eseguire il benchmark?

Il benchmarking potrebbe essere un'iniziativa strategica che fa parte di un cambiamento pianificato nella tua azienda o potrebbe essere un progetto in corso che svolgi periodicamente. La tua risposta su quando eseguire il benchmark dipende dalla tua risposta a "perché sto effettuando il benchmarking?"

Per le iniziative strategiche, fai un benchmark prima di trasformare le attività digitali, rinfrescare il tuo marchio, lanciare un nuovo prodotto, cambiare il tuo team di leadership o rispondere a una crisi. In questi casi, un benchmark rivelerà cosa ci si aspetta nel tuo settore e ti preparerà per il successo.

Con i progetti in corso, puoi eseguire benchmark settimanali, mensili, trimestrali, annuali o in base a diverse campagne o iniziative. Ad esempio, potresti eseguire il benchmark ogni volta che lanci una nuova campagna PPC. Il benchmarking continuo ti aiuta a monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.

4. Cosa devo confrontare?

Torniamo alla prima domanda. Dipende dai tuoi obiettivi. Una volta che sai cosa stai cercando, puoi decidere il tipo di benchmarking di cui hai bisogno e quali informazioni stai analizzando.

Primo esempio: stai cercando di migliorare il tuo processo di vendita. Ti consigliamo di confrontare il tuo processo di vendita con i processi dei tuoi concorrenti. Puoi mappare il loro processo di vendita, analizzare il loro mix di canali di marketing e calcolare le loro metriche di conversione. Confrontare il tuo processo con il loro ti mostrerà dove il tuo ha bisogno di miglioramenti e ti darà idee su cosa cambiare.

In alternativa, forse stai facendo un benchmarking perché vuoi migliorare il tuo sito web. Analizzerai le metriche del tuo sito web e monitorerai le modifiche in un periodo di tempo. Ad esempio, vuoi confrontare la frequenza di rimbalzo e il tasso di conversione nel tuo settore. Vorrai anche sapere se le tue prestazioni sono migliorate nel tempo, il che significa che dovrai confrontare le tue metriche in diversi periodi di tempo.

5. Contro chi sto confrontando?

Potresti fare un confronto con i tuoi concorrenti, le attività precedenti della tua azienda o tra diversi reparti. Sembriamo già un disco rotto, ma con chi ti confronti dipende dalla tua risposta a quella prima domanda d'oro.

Il benchmarking competitivo è estremamente importante per comprendere il tuo settore, i tuoi rivali e le tendenze del mercato. Dovrai analizzare il tuo mercato per determinare quali aziende confrontare. Il benchmarking dei leader del settore è un buon modo per trarre ispirazione su come migliorare, mentre il benchmarking di aziende con metriche simili alle tue potrebbe offrirti opportunità per rubare quote di mercato.

Il benchmarking interno è un buon modo per guardarsi dentro e analizzare le proprie prestazioni. Puoi confrontare diversi processi, flussi di lavoro e attività per vedere se alcuni sono più efficienti di altri. Puoi anche confrontare diversi team per vedere se uno supera l'altro. Il benchmarking interno è un ottimo modo per motivare i dipendenti a migliorare!

6. Cosa dovrei fare di diverso per migliorare?

Dopo la prima domanda, questa è sicuramente la più importante. Raccogliere dati ben studiati è fantastico, ma sapere cosa farne è dove otterrai i maggiori vantaggi dal tuo benchmark. Forse hai identificato nuove opportunità mentre conducevi un'analisi SWOT come parte del tuo benchmark. O forse hai scoperto che il tuo processo di approvvigionamento include colli di bottiglia. O forse hai notato che la frequenza di rimbalzo di un concorrente è molto più bassa della tua. Probabilmente hai anche trovato processi semplificati che potresti implementare o pratiche di marketing che spiegano la bassa frequenza di rimbalzo del tuo concorrente.

Qualunque cosa tu abbia imparato, devi applicarla. Hai iniziato con i tuoi obiettivi, hai capito la tua posizione e ora puoi seguire la mappa per guidarti verso il successo.

Occhi puntati sul benchmark

Sapere perché, quando e cosa stai valutando, chi ne trarrà vantaggio, contro chi stai confrontando e come puoi migliorare, assicurerà che le tue attività di benchmarking forniscano il massimo vantaggio. Ti consigliamo di scrivere queste domande di benchmarking da qualche parte nel tuo ufficio in modo che tutti possano vederle. Tieni a mente le tue risposte durante il processo di benchmarking e avrai sicuramente successo.

Domande frequenti

Quali domande dovresti porre durante il benchmarking?

Prima di iniziare a fare domande sui tuoi concorrenti, chiediti perché stai effettuando un benchmarking e cosa vuoi scoprire. Una volta che hai queste risposte, dovresti chiederti contro chi stai confrontando (e perché) e quali sono i tuoi risultati.

Quali sono alcuni esempi di domande di benchmarking?

Alcuni esempi delle domande a cui vuoi rispondere durante il benchmarking sono: qual è la frequenza di rimbalzo media nel mio settore? Qual è il mix di canali di marketing medio nel mio settore? Qual è il tasso di conversione medio del mio settore? Quanto sono migliorate le mie prestazioni? Sto facendo meglio o peggio dei miei concorrenti?

Come trovo le risposte alle mie domande di benchmarking?

Dati accurati sono fondamentali per il benchmarking. Per ottenere dati esterni sui tuoi concorrenti e sul tuo settore, puoi cercare informazioni online o utilizzare piattaforme di intelligenza digitale. Gli strumenti di benchmarking di Similarweb raccolgono dati e rispondono a tutte le domande che hai sulle attività digitali tue e dei tuoi concorrenti.