8 vantaggi dell'utilizzo della chat dal vivo sul tuo sito Web - Gist

Gli acquirenti di oggi si aspettano che le aziende siano velocissime quando si tratta di rispondere alle domande e risolvere i problemi.

Sanno che probabilmente verranno messi in attesa se chiamano l'assistenza telefonica. Il team di supporto e-mail, d'altra parte, potrebbe impiegare 24 ore o più per rispondere alla sua domanda.

Ecco perché la maggior parte dei consumatori preferisce utilizzare la chat dal vivo per comunicare con le aziende.

Ci sono molte ragioni per cui dovresti considerare di offrire supporto in tempo reale ai tuoi clienti.

In questo post, esamineremo gli otto principali vantaggi della chat dal vivo e discuteremo del motivo per cui questo tipo di supporto è una necessità nell'ambiente aziendale competitivo di oggi.

La chat dal vivo ti consente di adottare un approccio proattivo all'assistenza clienti

Sebbene l'assistenza tramite chat consenta ai visitatori del tuo sito Web di raggiungerti istantaneamente, il suo vero potere sta nel consentirti di adottare un approccio proattivo all'assistenza clienti.

I tuoi agenti di supporto chat possono contattare i clienti e avviare conversazioni con l'intenzione di coinvolgere i clienti e aiutarli a effettuare un acquisto.

La maggior parte dei software di chat dal vivo consente agli agenti di inviare richieste di chat sia manualmente che automaticamente (in base a regole predefinite).

È anche in grado di far sapere agli agenti quale pagina del tuo sito web stava guardando un visitatore, oltre a fornire altre informazioni utili che possono aiutare gli agenti a fornire un supporto migliore e guidare più facilmente i visitatori verso l'acquisto.

L'adozione di un approccio proattivo all'assistenza clienti mostra ai potenziali clienti e ai clienti che ti prendi cura delle loro esigenze e sei lì per aiutarli in ogni fase del processo.

La chat dal vivo riduce le spese di assistenza clienti

Il servizio clienti della chat dal vivo è fino al 33% in meno rispetto all'assistenza telefonica.

Ricerca Forrester

Offrire supporto in tempo reale può aiutare a ridurre significativamente le spese per la tua azienda. Secondo Forrester, il servizio clienti tramite chat dal vivo costa fino al 33% in meno rispetto all'assistenza telefonica.

Le aziende spendono 1,3 trilioni di dollari ogni anno in chiamate al servizio clienti. Circa l'80% di queste chiamate potrebbe essere trasferito al supporto tramite chat a costi ridotti.

Ciò è in gran parte dovuto al fatto che gli agenti di chat, una volta che hanno ricevuto un'adeguata formazione, possono assistere più visitatori contemporaneamente. Secondo Telus International, gli agenti di supporto chat possono gestire fino a sei richieste di supporto contemporaneamente.

Questo è noto come chat simultanea e può aiutarti a ottenere risparmi significativi sui costi del personale consentendoti di gestire le richieste di assistenza clienti con un numero inferiore di agenti.

È stato anche dimostrato che il supporto tramite chat è più efficace del supporto tramite posta elettronica, con un agente di chat in grado di svolgere tanto lavoro quanto 15 agenti di supporto tramite posta elettronica.

Inoltre, il supporto tramite chat di solito richiede meno risorse per la configurazione iniziale rispetto al supporto telefonico.

La chat dal vivo ti aiuta a fornire una migliore esperienza del cliente

La chat dal vivo ha i più alti livelli di soddisfazione tra tutti i canali del servizio clienti.

Rapporto di benchmark del servizio clienti eDigital

Il supporto tramite chat ti consente di fornire un'esperienza complessiva migliore ai tuoi clienti. Essere in grado di ottenere immediatamente supporto rende l'esperienza di acquisto molto più comoda e piacevole per gli acquirenti.

L'83% degli acquirenti ha bisogno di aiuto ad un certo punto durante il processo di acquisto (Forrester Research). La chat dal vivo è il metodo di comunicazione preferito per la maggior parte di questi acquirenti. (Gruppo Aberdeen)

È stato dimostrato che la chat dal vivo ha i più alti livelli di soddisfazione tra tutti i canali del servizio clienti. Questo è molto probabilmente il risultato della sua efficienza superiore, nonché della sua capacità di fornire un'esperienza immediata.

Quanto è efficiente il supporto tramite chat? Bene, ci vogliono in media circa 42 secondi per risolvere un problema tramite chat. È abbastanza impressionante.

Essere in grado di fornire risposte immediate agli acquirenti è fondamentale. Uno studio di Forrester Research ha mostrato che il 57% degli acquirenti online abbandona il carrello se non è in grado di ottenere una risposta rapida alle proprie preoccupazioni.

Inoltre, il 44% dei consumatori afferma che la risposta alle proprie domande da parte di una persona reale durante gli acquisti online è molto importante per loro.

Il 51% di loro afferma che gli piace la chat dal vivo perché consente loro di multitasking, cosa che di solito non sono in grado di fare mentre parlano con l'assistenza telefonica.

Infine, poiché gli acquirenti sono in grado di svolgere più attività multitasking mentre parlano con l'assistenza via chat, non si preoccupano di aspettare qualche minuto in più per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.

Puoi creare fiducia più facilmente utilizzando il supporto della chat

Il 90% dei consumatori afferma che vedere un pulsante di chat dal vivo su un sito Web li fa sentire più sicuri di acquistare da un sito Web.

Oracolo

Costruire la fiducia è difficile per le aziende online perché gli acquirenti di solito non sono in grado di interagire con una persona reale mentre si trovano sul sito Web di un marchio. Se i consumatori non si fidano della tua attività, non compreranno da te.

La chat dal vivo può aiutarti a cambiarlo. Facendo in modo che un agente di supporto via chat si impegni e svilupperà un rapporto con gli acquirenti, sarà più facile guadagnare la fiducia dei consumatori e farli sentire più sicuri nell'effettuare un acquisto.

Secondo una ricerca di Oracle, il 90% dei consumatori afferma che vedere un pulsante di chat dal vivo su un sito Web li fa sentire più sicuri di acquistare da un sito Web.

In effetti, il supporto tramite chat è così efficace nel creare fiducia che il 63% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di tornare a un sito Web che offre supporto tramite chat dal vivo.

Offrire supporto tramite chat è fondamentale anche per fidelizzare i clienti e sviluppare la fedeltà al marchio. Ben il 97% dei consumatori afferma che un eccellente servizio clienti è fondamentale per rimanere fedeli a un marchio.

Il supporto tramite chat può aiutarti a sviluppare relazioni più profonde e a lungo termine con i tuoi clienti, migliorare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio, nonché promuovere la promozione del marchio.

Il supporto tramite chat può aiutarti a generare più vendite

Gli acquirenti online che utilizzano la chat dal vivo hanno una probabilità tre volte maggiore di effettuare un acquisto.

Forbes

Esistono numerosi studi che dimostrano che la chat dal vivo aiuta le aziende a generare più vendite.

Le aziende che offrono supporto tramite chat sul proprio sito Web generano vendite fino a cinque volte superiori rispetto alle aziende che non forniscono supporto tramite chat. Inoltre, sperimentano fino al 30% in meno di abbandono del carrello.

Il 38% degli acquirenti che si avvalgono del supporto tramite chat afferma di aver effettuato almeno un acquisto in passato come risultato diretto di una sessione di supporto tramite chat. Questi acquirenti spendono anche il 10% in più per ordine rispetto a quelli che non utilizzano il supporto tramite chat.

Con gli acquirenti online che utilizzano la chat dal vivo hanno una probabilità tre volte maggiore di effettuare un acquisto, implementare il supporto della chat sul tuo sito Web dovrebbe essere un gioco da ragazzi (Forbes).

Puoi saperne di più sulle esigenze e sui punti deboli dei tuoi clienti utilizzando la chat dal vivo

Le aziende che raccolgono dati Voice of Customer registrano una crescita dei ricavi dieci volte superiore anno su anno.

Aberdeen

Il supporto tramite chat ti consente di ottenere informazioni dettagliate sulle esigenze e sui punti deboli dei tuoi clienti sia attraverso sondaggi pre-chat che conversazioni in chat effettive.

Le cronologie delle chat possono essere ordinate, filtrate e analizzate per rivelare i modelli di comportamento dei clienti e aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e il tuo servizio clienti.

L'assistenza tramite chat può fornirti dati Voice of Customer (VOC) che puoi utilizzare per scoprire i problemi che i tuoi clienti incontrano frequentemente, oltre a consentirti di prevenire questi problemi prima che si verifichino.

Secondo uno studio di Aberdeen Research, le aziende che raccolgono dati VOC registrano una crescita dei ricavi dieci volte superiore rispetto alle aziende che non si prendono il tempo per raccogliere questo tipo di dati.

Il supporto tramite chat ti consente di ottenere un vantaggio competitivo

Solo il 9% delle aziende offre supporto tramite chat dal vivo.

SuperUfficio

Fino al 62% degli acquirenti mobili si aspetta che i siti Web offrano supporto tramite chat dal vivo. L'80% di loro afferma che userebbe la chat dal vivo se fosse disponibile (Moxie).

Inoltre, è stato dimostrato che il 58% degli acquirenti statunitensi utilizza regolarmente la chat dal vivo durante gli acquisti online. I millennial, in particolare, amano il supporto tramite chat.

Tuttavia, solo il 9% delle aziende offre supporto tramite chat dal vivo.

Implementando la chat dal vivo sul tuo sito web, sarai in grado di raggiungere più clienti, ottenere un vantaggio sulla concorrenza e distinguerti più facilmente.

La chat dal vivo ti consente di misurare e analizzare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti

Le prestazioni del tuo supporto e-mail possono essere misurate in una certa misura. Le prestazioni del supporto telefonico, tuttavia, sono molto difficili da misurare.

D'altra parte, il software di chat dal vivo offre alle aziende la possibilità di tenere registri meticolosi di una varietà di metriche di assistenza clienti, creare report personalizzati e visualizzare e analizzare le cronologie delle chat degli agenti.

Avere accesso a tutti questi dati ti consente di migliorare il tuo servizio clienti e fornire un'esperienza migliore ai tuoi clienti.

Le aziende di oggi hanno bisogno del supporto della chat dal vivo

La maggior parte degli acquirenti incontra un problema o un altro durante gli acquisti online. Se non riescono a contattare rapidamente l'assistenza clienti di un'azienda, molto probabilmente rinunceranno a effettuare un acquisto.

L'implementazione del supporto tramite chat sul tuo sito web può aiutarti a evitarlo. La chat dal vivo ti consente di guidare i tuoi acquirenti in ogni fase del processo di acquisto e assicurarti che completino l'acquisto.

Poiché è più conveniente dell'assistenza telefonica, la chat dal vivo è anche un ottimo modo per ridurre i costi dell'assistenza clienti. Inoltre, il supporto tramite chat ti consente di fornire una migliore esperienza di acquisto ai tuoi clienti e ti aiuta a creare fiducia e sviluppare una relazione più profonda con la tua base di clienti.

Se cerchi più vendite, la chat dal vivo non ti deluderà. È stato dimostrato che le aziende che utilizzano il supporto tramite chat sul proprio sito Web generano vendite cinque volte superiori rispetto alle aziende che non sfruttano la chat dal vivo.

Il supporto tramite chat è anche un ottimo modo per saperne di più sui tuoi clienti, le loro esigenze, i punti deboli e le preferenze. Può aiutarti a ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza e a migliorare il tuo servizio clienti.

Usa Gist per iniziare oggi con la chat dal vivo

Gist è una soluzione di automazione del marketing che ti consente di implementare il supporto chat sul tuo sito Web in modo rapido e semplice.

Il nostro software di chat dal vivo può essere configurato per rispondere alle domande più frequenti senza la presenza di un agente di supporto. Puoi anche utilizzare Gist per qualificare i lead e prenotare automaticamente le riunioni.

L'esperienza di chat dal vivo di Gist può essere completamente personalizzata per adattarsi perfettamente al tuo marchio e al tuo sito web.

Messaggistica proattiva e in tempo reale, notifiche istantanee, risposte predefinite e una casella di posta unificata sono solo alcune delle funzionalità disponibili in Gist.

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