7 Vantaggi dell'implementazione di Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, precedentemente noto come Demandware, è una piattaforma di e-commerce facile da usare e senza interruzioni, creata con uno scopo chiaro per aiutare un'azienda a far crescere il proprio marchio, esplorare opportunità commerciali nascoste o sconosciute e convertire più clienti in modo semplice ed efficiente modi.

Questa piattaforma basata su cloud è essenziale per ogni azienda orientata al successo che cerca di creare esperienze di acquisto integrate e intelligenti su vari canali per i propri clienti utilizzando le migliori soluzioni di e-commerce B2C e B2B.

Salesforce Commerce Cloud offre una suite di funzionalità destinate a trasformare il modo in cui i marchi si connettono con i propri clienti in tutte le fasi del percorso del cliente. Inoltre, Commerce Cloud effettua una conversione fluida da un canale all'altro, quindi ogni azienda è supportata su ogni piattaforma e fase di coinvolgimento.

Con tutte le transizioni nel comportamento di acquisto dei consumatori e nella tecnologia, questo tipo di omissione omnicanale offre al venditore un maggiore controllo dalla scoperta attraverso coinvolgimento, transazioni, analisi, servizio clienti, costruzione di relazioni e sviluppo della comunità.

Tabella dei contenuti:

• Perché scegliere Salesforce Commerce Cloud?
• Che cosa fa Salesforce Commerce Cloud?
• Funzionalità di Salesforce Commerce Cloud
• Vantaggi di Salesforce Commerce Cloud
• Conclusione

Perché scegliere Salesforce Commerce Cloud?

Commerce Cloud rende lo shopping piacevole, interattivo, coinvolgente e personalizzato su ogni supporto digitale tramite dispositivi mobili, web e social e persino reinventa le esperienze in negozio dei clienti. Viene fatto coordinando la gestione degli ordini, il negozio online, l'intelligenza predittiva e il punto vendita mobile (POS).

Salesforce Commerce Cloud si distingue per un'architettura multi-occupante che fornisce un enorme impulso ai problemi di sicurezza e affidabilità della piattaforma. Le tre categorie di servizi di questa piattaforma senza soluzione di continuità che sono intelligence, esperienza e operazioni; lavorare cordialmente per alimentare tutte le fasi del commercio cross-channel.

L'aspetto dell'intelligence è la selezione accurata per fornire approfondimenti pertinenti e indirizzare le decisioni aziendali sulla base dei dati. In alternativa, l'esperienza offre agli utenti strumenti per la gestione dei loro contenuti, prodotti, prezzi e promozioni che si traducono consecutivamente in un migliore coinvolgimento dei clienti. I componenti delle operazioni consentono agli utenti di collegare i back office con l'esecuzione degli ordini fornendo le funzionalità critiche necessarie a più canali.

Che cosa fa Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce commerce cloud non è solo un mezzo per gestire il business online senza sforzo, ma è anche una piattaforma di e-commerce basata su cloud inclusiva e ricca di futuro che incoraggia le aziende a realizzare esperienze di acquisto intelligenti e stimolanti per i clienti su tutti i canali come dispositivi mobili, web, store, social, ecc.

In un modo più ampio, Salesforce Commerce Cloud offre una serie di potenti qualità che consentono a un'azienda di connettersi con acquirenti o potenziali clienti in ogni fase del processo di vendita e fornire loro un eccellente supporto su tutti i canali. Poiché il comportamento dell'acquirente diventa ogni giorno più complesso, le organizzazioni hanno bisogno di informazioni omnicanale per scoprire e analizzare a fondo il comportamento degli utenti e il coinvolgimento su più canali.

Ciò che distingue Salesforce commerce cloud dalle altre piattaforme di e-commerce basate su cloud è la sua intelligenza predittiva integrale. Einstein AI di Salesforce è uno dei più avanzati sistemi di intelligenza predittiva integrati che aiutano a fornire un'esperienza di acquisto senza pari raccogliendo e fornendo informazioni intelligenti sul comportamento dei clienti, sui modelli di acquisto e riconoscendo le opportunità di vendita attraverso diversi canali non sfruttati.

Funzionalità di Salesforce Commerce Cloud

Ecco alcune caratteristiche principali di Salesforce Commerce Cloud:

• Gestione multisito
• Gestione del prodotto
• Design mobile reattivo
• Report e dashboard in tempo reale
• Integrazioni predefinite
• Gestione del catalogo
• Gestione delle campagne
• Estensioni in negozio
• Titolarità del catalogo del cliente
• Piattaforma di sviluppo completa
• Prezzi specifici per cliente e segmento
• Segmentazione dei clienti
• Gestione mirata delle promozioni
• Targeting nativo e test A/B
• Strumenti di marketing e merchandising

Vantaggi di Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud ti offre una serie di vantaggi particolarmente preziosi che sono:

1. Intelligenza

Le tue risorse di dati sono utili solo se sai come leggerle e interpretarle per prendere decisioni basate sulle tue scoperte. Più un'azienda cresce, più dati saranno necessari per scavare e gestire. Quando le aziende sono riuscite ad analizzare i dati in loro possesso, non perdono più alcuna opportunità rilevante e sono riuscite a prendere decisioni istantanee.

Esistono strumenti di intelligenza artificiale di terze parti che possono aiutare con l'analisi dei dati a integrarsi con la tua azienda nell'analisi e nell'automazione delle attività di marketing digitale.

‍2. Intelligenza predittiva

Per ampliare l'implementazione dell'intelligenza artificiale della piattaforma per le attività di e-commerce, Salesforce ha creato Einstein AI, una piattaforma di intelligenza artificiale di nuova generazione che elimina la necessità di estensioni di terze parti e analisi manuale dei dati.

In precedenza, i commercianti dovevano utilizzare integrazioni di terze parti per replicare nuovi attributi e gestire diverse attività sulla piattaforma. Queste integrazioni sono fortemente connesse tra loro, e il fallimento di un interno può indirizzare anche alla performance di altri.

Le caratteristiche principali del sistema di intelligenza artificiale Einstein –

• Suggerisci i migliori prodotti in tutti i punti di contatto
• Crea previsioni 1:1 per ogni singolo acquirente in tempo reale
• Diventa intelligente e migliora le conversioni con informazioni dettagliate sul commercio basate sui dati
• Risparmia tempo e fatica con le attività di trading automatizzate

La stretta personalizzazione fornita da Commerce Cloud è vitale per i marchi che vogliono rimanere competitivi. Oggi più che mai, i clienti si aspettano una maggiore personalizzazione.

Secondo una ricerca di Accenture e della Retail Industry Leaders Association (RILA), il 63% dei consumatori intervistati è preoccupato per consigli personalizzati e la maggior parte di loro è pronta a condividere i propri dati in sostituzione di vantaggi come crediti automatici per coupon e punti fedeltà ( 64% dei clienti intervistati), offerte esclusive (60%), guadagna punti e premi (56%) o offerte speciali per articoli di loro interesse (53%).

Einstein e Commerce Cloud possono portare tutte queste cose automaticamente. Fornendo un'esperienza predittiva e personalizzata più intelligente, le aziende possono fare affidamento su Commerce Cloud per aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le conversioni.

Aggiungendo a questa esperienza di acquisto integrata, Commerce Cloud consente ai clienti di fare clic su "acquista" facilmente da qualsiasi luogo, dalla piattaforma di social media, mobile, web o nel tuo negozio.

‍3. Strumenti di marketing avanzati

All'interno dei confini di Commerce Cloud, i commercianti possono gestire e condividere informazioni sui prodotti, immagini e contenuti tra vari cataloghi, categorie e siti. Puoi persino unire tutte queste cose su numerosi siti, con valute diverse e in diverse lingue.

Ti consente di connettere i clienti con il prodotto, la varietà, il prezzo, l'offerta e il contenuto giusti al momento giusto per massimizzare i tassi di conversione e aumentare il valore medio degli ordini.

Alla fine, i rivenditori, i marketer di prodotti e i creatori di contenuti hanno il potere di gestire l'attività, lanciare campagne, aggiornare ripetutamente, promuovere promozioni, avviare test A/B per ottimizzare le conversioni senza supporto tecnico.‍

Puoi persino gestire le ricerche dei clienti e aumentare le conversioni utilizzando le politiche del commerciante che alterano le intenzioni di ricerca dei clienti e la produttività dei tuoi prodotti. Combinandolo con Salesforce Marketing Cloud, ottieni una soluzione completa per la gestione di qualsiasi cosa, dalla pubblicità a pagamento e dalle campagne di email marketing alla gestione dei social media e alla creazione di report per ogni punto di contatto ed esperienza con la tua azienda.

4. Internazionalizzazione delle vetrine

Solo con Salesforce Commerce Cloud, le organizzazioni sono in grado di gestire molte vetrine in diverse località del mondo da un'unica piattaforma back-end. ‍

Sfruttando Salesforce Commerce Cloud per il tuo negozio di e-commerce, puoi gestire facilmente set di dati di prodotto per diversi negozi senza ostacoli e anche gestire più complessità come fatturazione, prezzi, disponibilità dei prodotti, ecc.

Salesforce è una delle prime soluzioni per il commercio che supporta completamente Apple Pay online, fornendo ai clienti un checkout semplice su una singola pagina che consente loro di completare le transazioni con un solo tocco.

5. Esperienza mobile ricca

È un dato di fatto che il numero di utenti che acquistano tramite smartphone è in enorme aumento. Pertanto, avere un negozio di e-commerce mobile-friendly o per meglio dire mobile-intuitivo è la necessità del giorno d'oggi. Inoltre, Google ha già creato fattori di ranking cruciali per l'indicizzazione mobile-first, la reattività per i dispositivi mobili e la velocità di caricamento della pagina.

Per far risaltare la tua attività tra la folla dei concorrenti, dovresti aver bisogno di un negozio di e-commerce mobile-friendly. Probabilmente il più grande vantaggio di Salesforce Commerce Cloud è che attribuisce grande importanza all'approccio mobile-first. Salesforce Commerce Cloud punta a offrire la migliore esperienza di acquisto possibile per gli utenti mobili.

Dal momento della vendita nelle attività fisiche al mantenimento del negozio online, Commerce Cloud acquisisce un approccio mobile-first. Tutto, dal reporting alla gestione dell'inventario, è semplificato e semplificato con i dispositivi mobili.

6. Funzionalità omnicanale

C'è una caratteristica chiave su cui Salesforce Commerce Cloud ha dato grande importanza, che consente ai rivenditori di gestire la propria attività su più canali da un'unica piattaforma.

I rivenditori possono semplificare più processi come vendite, gestione degli ordini, gestione dell'inventario, campagne di marketing, conversioni, ecc. in un'unica soluzione SaaS. Non solo fornisce flessibilità ai rivenditori, ma anche funzionalità omnicanale che consentono di risparmiare molto tempo e sforzi preziosi.

7. Assistenza clienti di prima classe

Salesforce Commerce Cloud fornisce supporto 24 ore su 24 e continuo a tutti i suoi commercianti e si assicura che la loro attività funzioni in modo impeccabile e prosperi prontamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, il supporto offerto da Salesforce Commerce Cloud copre problemi completi che vanno dalla correzione dei codici al miglioramento dei problemi di sicurezza e l'elenco continua di più.

Conclusione

Nel complesso, Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma di eCommerce molto potente e scalabile con molte funzionalità native per il merchandising, la gestione di più negozi, la segmentazione dei clienti, l'internazionalizzazione e molto altro. Questa piattaforma è generalmente adottata dai marchi di moda e lifestyle con le sue caratteristiche superiori come merchandising avanzato, corsia infinita, punto vendita (POS), funzionalità di internazionalizzazione, apprendimento automatico nelle aree principali e soluzioni verificate basate su cloud.

La decisione di selezionare Salesforce Commerce Cloud dipende completamente dal tuo profilo aziendale, dalle tue priorità, dalla quantità di libertà e personalizzazione di cui hai bisogno e da quanto vuoi che sia agile la tua piattaforma. Se non riesci a gestire la tua infrastruttura e hai bisogno di una piattaforma solida, Salesforce Commerce Cloud sarà una scelta intelligente per te.

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