Il miglior software CRM per le piccole imprese nel 2020

Il Customer Relationship Management (CRM) è una parte essenziale di qualsiasi attività. Dovresti disporre di un hub che tenga traccia delle interazioni della tua azienda con i clienti attuali e futuri.

Che aspetto ha questa gestione? Bene, i CRM possono essere semplici come la sezione dei contatti sul telefono o possono avere funzionalità complesse come registrare transazioni, tenere traccia delle vendite, inviare e-mail in sequenza automatizzata ai lead e altro ancora!

Se hai appena iniziato, avrai bisogno di qualcosa che faccia le basi per farti andare avanti e man mano che cresci, puoi affrontare CRM più complessi che sono su misura per la tua attività in crescita.

Nel seguente articolo imparerai a conoscere il miglior software CRM per le piccole imprese nel 2020 . Riceverai un elenco completo insieme a una descrizione del motivo per cui hanno creato l'elenco, quali caratteristiche li distinguono e dove potrebbero migliorare. Avrai bisogno di queste informazioni per scegliere il miglior CRM per la tua azienda nel 2020 e oltre.

Entriamo subito.

Secondo Acquia , il 66% dei clienti non riesce a ricordare l'ultima volta che un'azienda ha superato le proprie aspettative . Questa cifra mette in evidenza quante aziende fanno il minimo o sono molto al di sotto delle aspettative quando si tratta di relazioni con i clienti. Il CRM giusto ti aiuta a sfruttare le opportunità che "sorprendono" i tuoi clienti.

Facciamo un esempio: il CRM di Apple come strategia di crescita. Se hai utilizzato un iPhone, un Mac o un iPad, avrai familiarità con l'ID Apple. Questo ID univoco si sincronizza su una moltitudine di dispositivi, salva le preferenze di film/musica e fornisce consigli personalizzati in base ai tuoi gusti.

Come mai? Per offrirti l'esperienza più conveniente possibile . Un altro grande vantaggio di questo ID per Apple è che fornisce loro informazioni regolari sulle preferenze dei clienti e può essere utilizzato anche per un marketing mirato senza sforzo.

Questo è il potere di un buon CRM. Gestisce i tuoi clienti (presenti e futuri) e libera il tuo tempo così puoi concentrarti su altre attività di crescita del business.

Immergiamoci nei 6 migliori software CRM per le piccole imprese nel 2020 e nei loro vantaggi.

Fonte: IMPATTO

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": HubSpot è un'azienda innovativa dietro molti potenti processi di marketing e vendita. Il loro CRM rivolto alle piccole imprese non è diverso. Il CRM offre un'interfaccia utente pulita che ti consente di vedere l'intera pipeline di vendita direttamente dalla dashboard. Puoi integrare facilmente HubSpot CRM con oltre 200 app e servizi come WordPress, software di lead generation, strumenti di email marketing e altro ancora!

Prezzo: piani gratuiti per sempre con funzionalità limitate per i loro hub di CRM, marketing, vendite e servizi. Per ulteriori funzionalità e funzionalità aggiuntive, i prezzi partono da $ 50 per utente al mese. Puoi anche eseguire l'upgrade alla Growth Suite a partire da $ 113/mese per un singolo utente.

Caratteristiche principali:

• Sequenze inviate tramite e-mail personalizzate per lead e clienti esistenti
• Notifica in tempo reale sul comportamento dei lead
• Perfetta integrazione con strumenti come Shopify e Salesforce

Cosa potrebbe esserci di meglio: l'unico vero svantaggio di questo CRM è che i prezzi possono iniziare ad accumularsi quando vengono aggiunte funzionalità premium.

Fonte: Zoho

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": recentemente incoronato "Miglior CRM del 2020" da Software World, Zoho aiuta i proprietari di piccole imprese a costruire relazioni eterne con i clienti. Con una rete globale di oltre 150.000 aziende in 180 paesi, è sicuro dire che questo è un altro dei principali contendenti per il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Puoi mantenere lo slancio delle vendite con i clienti da qualsiasi parte del mondo con le funzionalità di riunione remota integrate, raggiungere i clienti su ogni dispositivo/canale tramite la comunicazione omnicanale e automatizzare facilmente i processi e le vendite di lead nurturing.

Prezzo: Zoho ha un piano gratuito per un massimo di 3 utenti. Funzionalità più potenti sono disponibili tramite piani a pagamento. Quelli partono da $ 12 al mese per utente (fatturati annualmente).

Caratteristiche principali:

• Gestione dei contatti omnicanale (e-mail, telefono, chat dal vivo e social media)
• Gestione dei lead di vendita (con punteggio dei lead) in modo da poter dare priorità ai lead e convertirli più velocemente
• Analisi e approfondimenti in tempo reale
• Vendite predittive e intelligence tramite Zia, l'assistente AI di Zoho
• Funzionalità pronte da remoto come analisi in movimento, collaborazione in team con audio e video cristallini e la possibilità di eseguire riunioni direttamente dall'interno del CRM.

Cosa potrebbe esserci di meglio: l'automazione del flusso di lavoro per Zoho CRM è limitata al livello Professional ($ 20/mese fatturati annualmente). Un'altra opportunità di crescita è rendere alcune delle funzionalità personalizzabili più facili da configurare per gli utenti. L'enorme quantità di personalizzazione che puoi fare con Zoho CRM può essere schiacciante e può richiedere del tempo per abituarsi. Ciò significa più tempo di quanto vorresti dedicare all'assistenza clienti.

Fonte: Gocciolamento

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": Drip ha creato quello che chiamano il primo ECRM al mondo (un CRM creato appositamente per l'e-commerce). Il loro principale punto di forza è aiutarti a personalizzare l'intera pipeline di vendita in modo da poter massimizzare le vendite, ripetere gli acquisti e il valore del cliente. Questo CRM rende l'automazione un gioco da ragazzi offrendo un'ampia gamma di modelli personalizzabili per potenti campagne e-mail. Offre inoltre una semplice segmentazione dell'elenco, un potente marketing dell'intento di acquisto e , naturalmente, un'integrazione senza problemi con i servizi di terze parti più diffusi come Shopify, WooCommerce e altro!

Prezzo: i piani partono da $ 19 al mese per 100 contatti attivi e aumentano in modo incrementale. Con il piano più economico, ricevi invii e-mail illimitati e supporto tramite chat e e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche principali:

• L'automazione del marketing contestuale e mirata da costruire ti aiuta a creare più intimità con ogni cliente
• Sofisticato codice di monitoraggio che ti consente di mettere insieme centinaia di punti dati in punti di azione coerenti
• KPI realizzati per le aziende di e-commerce
• Gestione avanzata dei contatti tramite tag, campi personalizzati ed eventi

Cosa potrebbe esserci di meglio: le opzioni di reporting disponibili per Drip rispetto ai concorrenti lasciano molto a desiderare. L'interfaccia può essere un po' difettosa e lenta. Il forte aumento del prezzo man mano che aumenti la tua lista di contatti può essere sufficiente a scoraggiare alcune persone.

Fonte: Salesforce

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": Salesforce è un gigante nel gioco CRM e una delle scelte migliori per le aziende di ogni tipo. Sia che tu voglia creare messaggi personalizzati per i tuoi contatti lungo tutta la pipeline di vendita o avere campagne SMS mirate, puoi avere tutto con Salesfroce. In qualità di azienda tecnologica veterana con uno dei CRM più robusti disponibili, Salesforce è una scommessa sicura per i proprietari di piccole imprese.

Prezzo: i piani per le piccole imprese partono da $ 25 al mese per utente (fatturato annualmente).

Caratteristiche principali:

• Dashboard e report personalizzati
• Tieni traccia automaticamente di e-mail e riunioni
• Social media e supporto e-mail
• Sicurezza a livello aziendale e supporto continuo

Cosa potrebbe esserci di meglio: grazie alle sue solide capacità, Salesforce CRM può essere facile da personalizzare e fare più male che bene. Sfruttare tutti gli strumenti e le funzionalità offerti dal CRM può richiedere tempo prezioso che avrebbe potuto essere speso per far crescere la tua attività. C'è un po' di una curva di apprendimento con un CRM così gigantesco che potrebbe non valerne la pena se stai cercando funzioni più di base.

Fonte: Streak

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": non a tutti i proprietari di piccole imprese piace avere a che fare con piattaforme separate che consumano energia e le sottraggono al flusso di lavoro. Ad alcuni proprietari di piccole imprese piacciono le piattaforme integrate negli strumenti che utilizzano quotidianamente e frequentemente. Se sei una persona che vive nella tua casella di posta, adorerai sicuramente Streak CRM per Gmail. Questa estensione richiede meno di 30 secondi per l'installazione e viene fornita con utili pipeline come prodotti, follow-up, vendite, ordini, supporto e altro ancora. Il suo layout in stile drag-and-drop non è così sexy come alcuni degli altri menzionati in questo elenco, ma questo è il punto. È fatto per efficienza e semplicità.

Prezzo: gratuito per due utenti, a partire da $ 49/mese/utente per i piani a pagamento.

Caratteristiche principali:

• Tieni traccia di tutti i tuoi contatti in una pipeline (con visualizzazioni personalizzate)
• Tieni traccia e condividi le interazioni dei clienti con il tuo team
• Importa ed esporta facilmente i dati
• Le app mobili ti aiutano a rimanere connesso, tenere traccia delle chiamate e prendere appunti ovunque ti trovi

Cosa potrebbe esserci di meglio: uno dei grandi segni di Streak CRM è che funziona solo per Gmail. Se utilizzi un altro provider di posta elettronica, non potrai utilizzare Streak CRM. Il secondo è a causa delle sue dimensioni compatte (dopotutto è un'estensione), manca di molti degli elementi che hanno i CRM a tutti gli effetti.

Fonte: CRM agile

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": Agile CRM è un'altra scelta eccellente per i proprietari di piccole imprese. Uno dei maggiori vantaggi di Agile CRM è che è una soluzione all-in-one conveniente. Ottieni gestione dei contatti, vendite, marketing, automazione e servizio clienti in un unico strumento di facile utilizzo. C'è la gestione dei contatti in una sola pagina, la pianificazione degli appuntamenti con un clic e un solido arsenale di strumenti di marketing che possono aiutarti a far crescere la tua attività.

Prezzo: Agile CRM offre un piano gratuito limitato. I piani a pagamento partono da $ 9,99 al mese per utente (fatturato annualmente). C'è anche un'opzione per pagare in anticipo 2 anni per uno sconto.

Caratteristiche principali:

• Chiamate con 1 clic, script di chiamata e segreteria telefonica automatizzata
• Automazione del marketing completamente integrata (crea landing page e moduli web )
• Campagne multicanale create e gestite con interfaccia drag and drop
• Monitoraggio e reportistica avanzati dei lead

Cosa potrebbe esserci di meglio: alcuni utenti hanno affermato che ricevi e-mail senza marchio solo dopo aver inviato 5.000 e-mail. Questo è anche quando sei già nel piano a pagamento. Le e-mail senza marchio sono lo standard e questo tipo di costo "nascosto" è una seccatura. Anche il supporto e la funzionalità sono stati oggetto di critiche per la mancata risposta e la mancanza di personalizzazione, rispettivamente.

Fonte: perspicace

Perché è un candidato al "miglior CRM per le piccole imprese": devi tenere d'occhio le vendite e la gestione dei progetti che funzionano in modo collaborativo? Insightly offre un CRM perfetto per questo. L'interfaccia utente mantiene le cose pulite e facili da trovare in una colonna. Puoi trovare rapidamente dati inestimabili tramite il pratico menu a discesa che memorizza progetti, lead, contatti e altro ancora. I dashboard visivi per le vendite e i progetti sono altamente personalizzabili, il che è sicuramente un vantaggio.

Prezzo: gratuito per due utenti; da $ 29 per utente al mese per i piani a pagamento.

Caratteristiche principali:

• Calendario ed eventi flessibili
• Instradamento di piombo
• Appunti, Evernote e commenti approfonditi
• Generatore di automazione del flusso di lavoro complesso
• Scudo per la privacy e conformità UE/USA integrati

Cosa potrebbe esserci di meglio: l'aggiunta di un'e-mail secondaria o di altre funzionalità principali è estremamente difficile o impossibile. In secondo luogo, l'aggiornamento delle note è in ritardo e può essere frustrante quando si lavora in un team perché crea interruzioni involontarie nella comunicazione.

Per aiutarti a prendere la decisione migliore per il tuo CRM, ecco un riepilogo di una frase del software sopra menzionato:

• Hubspot è un'opzione gratuita che offre molto.
• Zoho è un CRM ricco di funzionalità per il ridimensionamento.
• Drip ha una chiara focalizzazione sul business dell'e-commerce.
• Salesforce è un veterano del CRM e può fare tutto.
• Stream: CRM per Gmail può essere gestito dal tuo account Gmail, nessun software separato.
• AgileCRM è all-in-one a un prezzo accessibile.
• Insightly è ottimo per la gestione dei progetti.

La scelta di un CRM per le tue particolari esigenze aziendali può essere difficile. Secondo Develux ci sono così tante opzioni là fuori e ognuna di esse promette qualcosa di eccitante.

Con questo articolo, ora hai un po' di chiarezza quando si tratta delle prestazioni elevate nel mondo CRM. Questo non è affatto un elenco esaustivo che copre ogni singola caratteristica fino all'osso. L'obiettivo di questo articolo è fornirti informazioni sufficienti su potenti strumenti di gestione delle relazioni con i clienti che possono aiutarti a portare la tua attività al livello successivo.

Stai utilizzando uno degli strumenti menzionati nell'articolo? Qualche consiglio da aggiungere alla lista? Lascia un commento qui sotto!