I migliori programmi di fidelizzazione dei clienti e-commerce per settore
Pubblicato: 2023-08-25I programmi fedeltà sono uno dei modi migliori per costruire la community del tuo marchio: lo strumento di fidelizzazione definitivo per le aziende di qualsiasi settore. In passato, abbiamo compilato elenchi di straordinari esempi di programmi fedeltà in diversi settori, ma abbiamo pensato che fosse giunto il momento di creare una raccolta più ampia dei migliori programmi fedeltà e premi e-commerce in assoluto in ogni settore.
Il seguente elenco è stato creato per ispirarti quando crei il tuo programma fedeltà e la tua community di brand, indipendentemente da cosa vendi o dalla fase in cui ti trovi.
Sommario
- Industria delle arti e dell'artigianato
- Industria della bellezza e dei cosmetici
- Industria dell'abbigliamento e della moda
- Industria elettronica
- Industria alimentare e delle bevande
- Settore salute e integratori
- Settore Casa e Giardino
- Industria del mobile
- Industria della gioielleria e degli accessori
- Industria dei prodotti per animali domestici
- Settore dello sport e del tempo libero
- Industria dei giocattoli e dei giochi
I migliori programmi fedeltà nel settore Arts & Crafts
Premi del Circolo Arancione di Wallack Art Supplies
Punti salienti del programma: premi significativi e a valore aggiunto
Rendere il tuo programma di premi un'estensione naturale del tuo marchio è un must e Wallack's Art Supplies lo fa perfettamente attraverso il suo programma fedeltà Orange Circle Rewards. Grazie a una pagina esplicativa del marchio, a nomi intelligenti dei livelli VIP e a un linguaggio tematico come "Premi progettati per te", i clienti sanno che il programma fedeltà è strettamente allineato ai valori del marchio. Wallack's fa un ulteriore passo avanti con significativi premi a valore aggiunto per i suoi migliori clienti, come prevendite a demo e corsi, accesso gratuito a determinate demo ed eventi di shopping VIP.
Premi Diamond Insider del Diamond Art Club
Punti salienti del programma: contenuti generati dagli utenti incentivati
In un settore visivo come quello delle arti e dell’artigianato, la prova sociale è una risorsa inestimabile. Diamond Art Club incentiva questo tipo di contenuti generati dagli utenti nel suo programma fedeltà offrendo punti premio per le recensioni dei prodotti con punti aggiuntivi disponibili per le recensioni di foto e video. I clienti non solo possono mostrare le loro opere d'arte a una comunità che la pensa allo stesso modo e ispirare gli altri, ma vengono ricompensati per farlo!
I migliori programmi fedeltà nel settore della bellezza e dei cosmetici
Blumetopia di Blume
Punti salienti del programma: pagina esplicativa immersiva con marchio
Il marchio per la cura della pelle e della persona Blume si aggiudica la torta per una delle migliori pagine esplicative del programma premi che abbiamo visto. Quando i clienti visitano questa pagina, vengono condotti in un viaggio virtuale verso Blumetopia attraverso effetti visivi e audio, oltre a un linguaggio invitante e giocoso. Attraverso il suo programma VIP a più livelli, Blume offre anche premi sperimentali guidati dalla comunità come l'accesso alla storia Instagram degli amici più stretti del marchio e a un gruppo Facebook privato.
Beauty Insider di Sephora
Punto forte del programma: l'esclusività del premio
Beauty Insider di Sephora è senza dubbio uno dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti e-commerce disponibili. La maggior parte del successo della community deriva dall'alto livello di esclusività dei livelli VIP e da una varietà di premi basati sullo status. I membri VIB Rouge ricevono premi che dipendono dal loro status nel programma, inclusi inviti a feste ed eventi della comunità. I membri della community possono sbloccare l'accesso a VIB Rouge (il livello più alto del loro programma) e ai suoi incredibili vantaggi dopo aver speso $ 1.000 in un anno solare, mostrando il loro status di membri pienamente dedicati della community di Beauty Insider.
Gabrielle Policella 
I migliori programmi fedeltà nel settore Abbigliamento e Moda
Il Nordy Club di Nordstrom
Punto forte del programma: lussuosi premi esperienziali
Sebbene il Nordy Club di Nordstrom offra tantissime funzionalità che rendono eccezionale il programma fedeltà, ce n'è uno che si distingue: il suo portafoglio completo di lussuosi premi esperienziali. Con 3 livelli VIP, Nordstrom premia i suoi membri VIP di livello superiore con esperienze uniche come stilisti a domicilio, varie giornate a punti doppi e inviti a eventi IRL come il brunch annuale della festa della mamma o posti alle sfilate di moda. Questo esempio di marketing ambizioso sul lavoro è fantastico perché fa leva sul desiderio dei membri della comunità di far parte di un club esclusivo.
Premi reali di Esther & Co
Punto forte del programma: accumulo di punti potenziato dalla condivisione
Esther & Co. ha costruito una delle community di marchi più gratificanti in circolazione con il suo programma Royal Rewards. Hanno creato livelli VIP standard che forniscono più punti per ogni dollaro speso man mano che si sale di grado, ma la parte più preziosa del loro programma deriva dal modo in cui hanno reso così gratificante per i membri aiutare a costruire la comunità. Con una ricompensa di $ 10 per referral riuscito e 50 punti per condivisione social, è facile capire come abbiano costruito una community di marchi così forte.
Gabrielle Policella 
I migliori programmi fedeltà nel settore dell'elettronica
Il programma di premi VIP di Casely
Punto forte del programma: catalogo premi
Il marchio di custodie e accessori per telefono, Casely, ha fatto un ottimo lavoro nel rendere entusiasmante il suo programma di premi per generare acquisti ripetuti in un settore a bassa frequenza di acquisto (dopo tutto, quanto spesso acquisti una nuova custodia per telefono?). I membri della community possono guadagnare punti completando una serie di azioni diverse, tra cui innanzitutto registrarsi, completare un acquisto o seguire sui social media. La parte migliore, tuttavia, è il catalogo dei premi, che consente ai membri della comunità di spendere punti in prodotti invece di ottenere semplicemente uno sconto tradizionale. Offrire questi "prodotti punti" è un ottimo modo per creare un programma fedeltà che sembri esclusivo e che coinvolga i membri della comunità nel marchio, in modo che continuino a tornare per averne di più.
I premi My Nintendo di Nintendo
Il clou del programma: gamification in ogni fase
In qualità di creatore di alcuni dei videogiochi più iconici di tutti i tempi come Mario Kart, Zelda, Minecraft e altri, Nintendo ha trasformato il suo programma di fidelizzazione dei clienti in un entusiasmante gioco a sé stante. Il programma My Nintendo Rewards offre ai clienti una varietà di modi per guadagnare gettoni digitali in oro o platino, proprio come fanno nei giochi virtuali. Giocando alle app Nintendo o acquistando giochi digitali idonei, i membri My Nintendo possono incassare le loro monete in articoli in-app, prodotti tangibili esclusivi del negozio My Nintendo o persino giochi idonei attraverso i vari e-store. Dalla valuta dei punti al branding del programma, il programma fedeltà di Nintendo sembra proprio come un altro dei suoi famosi giochi.
I migliori programmi fedeltà nel settore Food & Drink
Premi Starbucks
Punto forte del programma: app mobile
Nessun elenco dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti e-commerce sarebbe completo senza il programma Rewards di Starbucks. La comunità che hanno creato attorno all'esperienza del marchio Starbucks è incredibile e gratificante, offrendo ai membri ricariche gratuite in negozio, cibi e bevande gratuiti e la possibilità di ordinare in anticipo tramite l'app mobile. Attraverso la stessa app, i clienti monitorano i loro progressi verso i livelli di ricompensa, visualizzano le sfide settimanali con stelle bonus e guadagnano persino stelle bonus collegando un metodo di pagamento idoneo. Con la possibilità di accedere all'intero programma a portata di mano, Starbucks Rewards ha creato un'eccellente esperienza di fidelizzazione dei clienti.
I vantaggi pop dei popcorn MANGIABILI
Il clou del programma: valori di riscatto flessibili.
L'industria alimentare e delle bevande è il candidato perfetto per un programma a punti. Grazie all'elevata frequenza di acquisto e al potenziale di forte fedeltà al marchio, il marchio di snack gourmet EATABLE Popcorn ha sfruttato il potere dei punti. La cofondatrice Charlene afferma: "Sin dall'inizio, siamo stati in grado di aumentare significativamente il tasso di acquisto ripetuto dei nostri clienti, oltre il 10%". Un modo in cui EATABLE fa sì che i clienti ritornino è offrire una configurazione flessibile di riscatto dei premi in cui 100 punti = $ 1 di sconto. Con un prodotto dal prezzo relativamente basso, questo offre ai clienti la flessibilità di risparmiare qualche dollaro ogni volta che fanno acquisti o accumulare punti per un enorme bottino di popcorn!
Jonathan Roque 
I migliori programmi fedeltà nel settore Salute e integratori
Premi Jimmy Joy
Punti salienti del programma: livelli VIP memorabili e brandizzati
Se il tuo intero marchio è incentrato sull'evocazione di emozioni allegre, positive e felici, il tuo programma di fidelizzazione dei clienti non dovrebbe essere diverso. Un marchio che lo capisce più di chiunque altro è il marchio di prodotti per la salute e gli integratori Jimmy Joy. Con la parola "gioia" letteralmente nel nome, Jimmy Joy Rewards mantiene le buone vibrazioni attraverso colori vivaci, icone del marchio, linguaggio giocoso e divertenti livelli VIP a cui i clienti possono aspirare. Dal terrestre al viaggiatore nel tempo, i clienti possono raggiungere uno status più elevato con vantaggi più esclusivi.
Premi LumityCollective di Lumity
Punto forte del programma: generosi premi per i referral
Quando si tratta della tua salute e del tuo benessere, farai le tue ricerche prima di provare qualsiasi vecchio prodotto. Questo è il motivo per cui il potere di una segnalazione da parte di qualcuno che conosci e di cui ti fidi è così prezioso nel settore della salute e degli integratori. Il marchio di integratori con sede nel Regno Unito, Lumity, ne approfitta con un generoso programma di riferimento, parte del suo LumityCollective Rewards. Entrambe le parti coinvolte in una segnalazione di successo ricevono una ricompensa di £ 40, rendendo la prova del prodotto meno rischiosa per i nuovi arrivati e offrendo ai clienti esistenti un bello sconto su un prodotto che già amano!
Alex McEachern 
I migliori programmi fedeltà nel settore Casa e Giardino
Ricompense della prugna di Indigo
Punto forte del programma: accumulo punti integrato in tutto il sito web
Plum Rewards di Indigo ha aiutato il marchio a creare una comunità online offrendo punti aggiuntivi ai membri della comunità per effettuare acquisti online e in negozio. La cosa migliore è che i clienti possono vedere quanti punti guadagneranno con ogni acquisto effettuato sul loro sito web, così come eventuali punti bonus in palio. Indigo organizza anche regolarmente eventi moltiplicatori di punti solo online, motivando ulteriormente i clienti a spendere soldi sul proprio sito web (dove i loro margini sono più alti) piuttosto che in negozio.
Club fedeltà Whole Lotta Lovers di Sage x Clare
Punto forte del programma: linguaggio invitante e giocoso nella pagina esplicativa
Proprio come non lasceresti che la tua gamma di prodotti passasse di moda, non dovresti lasciare che le comunicazioni del tuo programma fedeltà diventino obsolete. Sage x Clare è un negozio di articoli per la casa con una collezione eclettica di prodotti artigianali boho e fatti a mano. Con design luminosi, colorati e unici, vive e respira lo slogan del marchio, "With a Whole Lotta Love". Il suo programma di fidelizzazione del cliente dal nome appropriato porta avanti questa etica utilizzando un linguaggio giocoso e amichevole in ogni aspetto della sua pagina esplicativa. Dal suo CTA di "premiare davvero il buon gusto con vantaggi super speciali", a punti carini che guadagnano spiegazioni come "un po' d'amore per il tuo compleanno" e "lasciaci una recensione". L'adulazione ti porterà ovunque", Sage x Clare fornisce le informazioni in modo chiaro e memorabile.
I migliori programmi fedeltà nel settore del mobile
Famiglia IKEA
Punti salienti del programma: vantaggi del programma orientati al cliente
Il leggendario negozio di mobili svedese IKEA è amato da milioni di persone in tutto il mondo per una serie di motivi, dai suoi design semplici, convenienti e di buona qualità al suo programma di fidelizzazione dei clienti, IKEA Family. IKEA è amata da un'ampia fascia demografica di clienti, dagli studenti universitari ai genitori alle prime armi perché i prodotti sono abbastanza semplici da soddisfare gusti e stili. IKEA lo riconosce attraverso i vantaggi offerti ai suoi membri IKEA Family. Dal tempo extra nel parco giochi per i genitori che fanno acquisti con i bambini, all'accesso al suo mercato online così com'è per consumatori ecologici o attenti ai prezzi, c'è un vantaggio che parla a tutti.
Programma fedeltà di Debongout
Punti salienti del programma: ROI positivo per i clienti
L'arredamento è un settore con una frequenza di acquisto notoriamente bassa, ma ciò non significa che non sia possibile creare un ottimo programma di fidelizzazione dei clienti. La chiave qui è la corretta configurazione del programma di premi e il negozio francese di mobili vintage Debongout ha decifrato il codice. Attraverso il programma punti, i clienti possono guadagnare 5 punti per ogni euro speso e riscattare 100 punti per 1 euro di sconto sul prossimo acquisto. Applicando un po' di matematica al programma fedeltà, si ottiene un ROI del 5% per ogni euro speso con il marchio, ben all'interno dell'intervallo consigliato da Smile del 3%-10%! Ciò sarà sufficiente per indurre i clienti a pensare a Debongout's per il suo prossimo grande acquisto di mobili, proteggendo al tempo stesso i margini del marchio.
I migliori programmi fedeltà nel settore dei gioielli e degli accessori
Club Swarovski
Punti salienti del programma: livelli VIP basati sullo status
In un settore lussuoso come quello della gioielleria e con un marchio d'élite come Swarovski, lo status è tutto. Questo è il motivo per cui un programma VIP a più livelli è l'aggiunta perfetta al programma fedeltà dei clienti Swarovski Club. I clienti possono salire dal livello bronzo, attraverso l'argento, fino all'oro in base alla loro spesa annuale. Non solo sblocca vantaggi più prestigiosi, ma lo status percepito è di per sé una ricompensa per i clienti più privilegiati di Swarovski!
Wanderlust + Co Premi
Punti salienti del programma: premi per recensioni e condivisione sui social
L'industria della gioielleria è visiva per natura e i clienti vogliono vedere i prodotti prima di acquistarli, non solo su modelli ma anche su persone reali. Questo è il motivo per cui premiare i clienti per la condivisione sui social e per aver lasciato recensioni è un ottimo strumento per il programma fedeltà. Wanderlust + Co. fa un ottimo lavoro in questo offrendo 30 punti per ogni condivisione social e 10 punti per recensione. Questo è un modo semplice per i clienti di guadagnare punti da utilizzare per ottenere premi, fornendo allo stesso tempo una preziosa prova sociale su cui faranno affidamento i futuri clienti.
I migliori programmi fedeltà nel settore delle forniture per animali domestici
Premi in monete biscotto di Wufers
Punti salienti del programma: programmi integrati di riferimento e punti
Chiunque abbia un amico peloso sa quanto i proprietari di animali domestici si preoccupano dei loro animali domestici. Non compreranno semplicemente un vecchio prodotto finché non sapranno che è di buona qualità. La comunità dei genitori di animali domestici è estremamente esplicita, quindi perché non usarla a tuo vantaggio come attività di e-commerce? Wufers, marchio di biscotti per cani, fa esattamente questo attraverso il suo programma Cookie Coin Rewards. Combina il suo programma a punti con un programma di riferimento per acquisire e fidelizzare contemporaneamente i clienti a basso costo. I clienti esistenti guadagnano 1000 monete cookie (del valore di $ 10) per ogni nuovo cliente che indirizzano con successo (che riceverà uno sconto di $ 10 sul loro primo acquisto). Offrendo punti ai clienti esistenti invece di uno sconto, dai loro la possibilità di risparmiare i loro punti per uno sconto ancora maggiore!
Ricompense Wonderfam di Woof & Wonder
Punto forte del programma: marketing del programma fedeltà omnicanale
I programmi fedeltà e-commerce sono un ottimo strumento di fidelizzazione dei clienti, ma solo se implementati in modo efficace. Non sono strumenti magici e necessitano di marketing e promozione adeguati, proprio come qualsiasi altra campagna di marketing. Il marchio di accessori per cani Woof & Wonder lo capisce e promuove i suoi Wonderfam Rewards in modo estremamente efficace utilizzando canali in linea con i comportamenti dei propri clienti. Con quasi 20.000 follower su Instagram, Woof & Wonder utilizza le storie per spiegare come guadagnare e riscattare monete miracolose. I risultati? Una community di brand felice e un programma fedeltà di successo. La fondatrice Lena condivide con noi: “La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e mostrare loro che ci teniamo alla loro gioiosa esperienza è stato possibile con questo programma. Un cliente felice diffonderà la notizia ai suoi amici e familiari!”
I migliori programmi fedeltà nel settore dello sport e del tempo libero
Programma fedeltà SpikePoints di Spikeball
Punto forte del programma: le recensioni aumentano di valore con i livelli VIP
Per oltre un secolo, gli esseri umani hanno praticato gli stessi sport classici: baseball, basket, calcio, football e l’elenco potrebbe continuare. Ma ogni tanto viene inventato un nuovo gioco che sconvolge il gioco (letteralmente). Allora come ha fatto un marchio come Spikeball a convincere migliaia di clienti ad allontanarsi dai classici? Grazie alla potenza dei contenuti generati dagli utenti e al programma di fidelizzazione dei clienti, SpikePoints si è rivelato un ottimo strumento per farlo. Man mano che i clienti avanzano nei 3 livelli VIP, non solo guadagnano più punti per ogni dollaro speso, ma guadagnano anche più punti per ogni recensione rimasta. I nuovi clienti si fideranno più dei clienti esperti che dei principianti, quindi questo è il meccanismo perfetto per sollecitare quelle preziose recensioni e costruire credibilità!
Premi KYDRA
Punto forte del programma: premi diversificati
La chiave di ogni ottimo programma di premi per i clienti sono, ovviamente, grandi ricompense. Anche se puoi presumere che tutti i tuoi clienti condividano alcune somiglianze, sono comunque tutti motivati in modi diversi. Questo è il motivo per cui avere una vasta gamma di tipi di premi è vantaggioso, come il marchio sportivo KYDRA. KYDRA Rewards offre una gamma di premi transazionali ed esperienziali, inclusi incentivi finanziari come sconti basati sull'importo, nonché vantaggi più esclusivi come prodotti gratuiti, accesso anticipato alle vendite, anteprime di nuovi prodotti e inviti a eventi su misura come lezioni di allenamento.
I migliori programmi fedeltà nel settore dei giocattoli e dei giochi
Programma vantaggi di Mastermind Toys
Il clou del programma: i migliori premi per il compleanno
Qualsiasi marchio di giocattoli intelligenti sa che la strada per entrare nel cuore dei propri clienti passa attraverso i sorrisi sui volti dei propri bambini. Questo è il motivo per cui il programma Perks di Mastermind Toys è uno dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti che abbiamo visto nel settore dei giocattoli. Dopotutto, esiste un giorno più speciale per un genitore del compleanno del proprio figlio? Il marchio offre regali di compleanno gratuiti per i figli dei suoi membri, oltre a un vantaggio di compleanno personalizzato e una guida ai regali consegnati nella loro casella di posta. Offrono anche l'assemblaggio gratuito delle borse del bottino e il supporto di esperti per garantire che ogni compleanno sia assolutamente perfetto! Questo è un ottimo esempio di come progettare il tuo programma fedeltà tenendo presente i valori dei tuoi clienti.
Premi ciliegia
Il clou del programma: punti generosi offerti per i dati dei clienti
I giocattoli non sono solo per i bambini. C'è un folto gruppo di appassionati collezionisti di giocattoli e carte da gioco che cercano in lungo e in largo i pezzi mancanti di cui hanno bisogno per completare le loro collezioni. Cherry è un marchio di giocattoli australiano fondato da 2 di questi collezionisti. Cherry utilizza il suo programma fedeltà per raccogliere i dati dei clienti per fornire comunicazioni personalizzate. Offrono generose 1000 ciliegie semplicemente per l'iscrizione al programma e altre 1000 ciliegie per l'iscrizione a un'offerta. Potrebbe sembrare molto alto se si considera che 1000 ciliegie equivalgono a 10 dollari di sconto, ma avere informazioni come l'indirizzo e-mail di un cliente e le preferenze del prodotto consente al marchio di inviare comunicazioni personalizzate ai propri clienti quando un nuovo prodotto raro è disponibile, qualcosa che i collezionisti dedicati apprezzeranno immensamente !
Un programma di premi è adatto a te?
Ora che hai visto alcuni dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti in circolazione, è il momento di decidere se un programma di fidelizzazione è il pezzo mancante del puzzle nella tua strategia di fidelizzazione dei clienti. Esamina gli esempi del tuo settore per trarre ispirazione e inizia oggi stesso a configurare un programma di fidelizzazione dei clienti vincente per il tuo negozio di e-commerce!
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel dicembre 2014 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 25 agosto 2023.