Miglior software di e-commerce: toolkit definitivo per la crescita nel 2022

Sei infastidito dalla competizione eCommerce nel 2022? Quindi devi occuparti del software eCom che ti aiuterà a battere i tuoi concorrenti e far salire alle stelle il tuo negozio eCommerce.
Abbiamo preparato un elenco dei migliori software di eCommerce per aiutarti a fare proprio questo. Non puoi gestire un negozio eCom di successo senza alcuni strumenti che gestiranno la piattaforma, controlleranno il marketing, gestiranno le finanze o gestiranno le relazioni con i clienti.

Quindi abbiamo preparato per te una breve revisione del toolkit di crescita dell'eCommerce, per assicurarci di avere tutte le soluzioni e i software necessari per dare una spinta alla tua attività di eCommerce.
Passeremo attraverso le seguenti categorie:

1. Piattaforme di e-commerce
2. Marketing e pubblicità
3. Analitica
4. CRM per eCom
5. Gestione finanziaria
6. Strumenti del servizio clienti

Le migliori piattaforme di e-commerce

Probabilmente una delle cose più importanti che vuoi capire quando avvii o migliori un'attività di eCom sarà la scelta di piattaforme e plug-in di eCommerce.

Cos'è la piattaforma eCommerce?

La piattaforma eCommerce consente di collegare il consumatore finale e il venditore. È un'applicazione o un software speciale che consente a entrambi: vendere beni e clienti trovarli e acquistarli.

Quando scegli la tua piattaforma di e-commerce, definisci in anticipo quanto sarà fluida la relazione venditore-cliente. Quindi assicurati di dare un'occhiata a queste caratteristiche e qualità:

• Com'è facile integrarsi
• Interfaccia utente (per te come proprietario del sito web e per i clienti)
• Opzioni di design e quanto è personalizzabile la piattaforma
• Integrazione con i canali pubblicitari e di marketing
• Integrazioni di pagamento
• Team di supporto
• Sicurezza e affidabilità

1. Shopify

Probabilmente una delle piattaforme di eCommerce più conosciute per le PMI è Shopify . Non c'è da stupirsi perché, è semplicissimo da usare e capire, integrarsi con altre piattaforme. Puoi trovare vari temi e modelli per personalizzare il tuo negozio eCom, aggiungere l'elaborazione dei pagamenti, aggiungere il monitoraggio degli ordini e altro ancora. Inoltre, è una piattaforma super sicura e affidabile.

Tuttavia, ci sono alcuni aspetti negativi di Shopify, ad esempio può diventare costoso nel tempo e se sei attento al budget, considera le alternative di Shopify per la creazione e la gestione del tuo negozio online.

2. WooCommerce

Non è una piattaforma, ma uno strumento molto utile che ti permetterà di creare un negozio affascinante. WooCommerce è un plug-in completamente gratuito per il tuo sito Web WordPress. Se hai mai creato un sito Web su WordPress in precedenza, sai quanto sia facile e nativo il processo.
Con un semplice plugin di WooCommerce, puoi attivare la tua attività di eCommerce su questo sito web. Gli utenti lo adorano perché è così semplice da integrare, personalizzabile e anche sicuro.

3. Grande commercio

BigCommerce è una soluzione SaaS (software as a service) che consente di avviare il tuo negozio eCom. Dispone di 12 modelli gratuiti, è facilmente personalizzabile e ha integrazioni con i principali gateway di pagamento. Puoi anche modificare il codice (HTML e CSS), in modo da renderlo un vantaggio competitivo.
BigCommerce ha anche una commissione di transazione dello 0% per tutti i pagamenti sulla piattaforma, il che è fantastico.

4. Adobe Commerce (prec. Magento)

Adobe Commerce (precedentemente Magento): ancora un'altra popolare piattaforma di eCommerce per creare il tuo negozio. È scaricabile gratuitamente, ma ha anche una versione a pagamento incentrata sull'azienda. Tuttavia, questa piattaforma potrebbe richiedere alcune modifiche al codice per ottenere il risultato di cui hai bisogno, quindi preparati ad assumere uno sviluppatore. Se preferisci un'interfaccia utente semplice, ti consigliamo di attenerti alle piattaforme di eCommerce sopra descritte.

5. Spazio quadrato

Squarespace è un costruttore di siti Web con funzionalità di eCommerce. Questa piattaforma consente di creare pagine di destinazione sofisticate, quindi se ti interessa il design, è assolutamente da consigliare. Ha anche ottime funzionalità di gestione dell'inventario. Tuttavia, Squarespace manca di alcune integrazioni se lo confronti con Shopify, WooCommerce o BigCommerce.

6. Ecwid

Ecwid è probabilmente lo strumento migliore per avviare il tuo piccolo negozio poiché è molto semplice da usare e ti consente di creare un negozio eCom da qualsiasi sito Web o persino pagina di social media.

È un semplice widget che puoi integrare praticamente con tutto ciò che già usi.

Questa soluzione potrebbe essere più conveniente di altre poiché è un formato plug-n-play per i siti Web esistenti. Tuttavia, ci sono piani più ampi che consentiranno funzionalità avanzate.

Soluzioni di marketing e-commerce

Prima di avviare un negozio di eCommerce, è meglio avere un piano su come commercializzarlo. La concorrenza è reale, quindi è necessario pianificare una strategia di marketing molto distintiva che promuoverà la tua attività e aiuterà le vendite. Per aiutare con tutta la pianificazione, consulta la nostra guida alla strategia di marketing eCom . E i migliori strumenti di marketing per l'eCommerce che puoi trovare di seguito.

Strumenti di email marketing per eCommece

L'email marketing è un ottimo strumento per l'eCommerce poiché consente di connettersi con i clienti e aumentare i tassi di conversione. Vediamo quali strumenti ti aiuteranno a fare proprio questo.

1. Klaviyo

Klaviyo è probabilmente la soluzione di marketing via e-mail e SMS più popolare per l'eCommerce. È facile da usare e si integra con le principali piattaforme eCom del blocco precedente. Sarai in grado di inviare e-mail e SMS tempestivi ai tuoi clienti per aumentare il loro LTV (lifetime value). Klaviyo ti aiuta anche a capire quante entrate sono state generate da ogni campagna e-mail grazie alla sua integrazione con le piattaforme eCom.

2. Gocciolamento

Drip è uno strumento molto interessante poiché non è solo una soluzione di email marketing ma anche una piattaforma di eCommerce CRM. Con Drip puoi personalizzare le sequenze in base ai comportamenti dell'utente (ad esempio per riconquistare i carrelli abbandonati). Inoltre, ha un ottimo design e UX che lo rendono super facile e piacevole da usare. La parte CRM di drip sarà in grado di conservare i dati dei clienti che potrai utilizzare più in basso nella canalizzazione.

3. Privato

Privy è un ottimo strumento per catturare i tuoi contatti che possono potenzialmente diventare clienti. È una soluzione che consente di creare pop-up accattivanti e acquisire e-mail, creando ulteriormente sequenze che aumenteranno i ricavi. Trova un sacco di modelli utili che ti aiuteranno ad aumentare i tassi di conversione.

Altri strumenti di marketing e pubblicità per l'eCommerce

1. Tendenze di Google

Ogni campagna di marketing inizia con la ricerca. E Google Trends può aiutarti a fare proprio questo. Con l'aiuto di questo strumento, puoi trovare la stagionalità del prodotto, eseguire ricerche di parole chiave e quindi migliorare il marketing e la pubblicità che fai. Potresti avere il prodotto giusto, ma lo stai vendendo con il titolo sbagliato o nel momento sbagliato. Google Trends ti impedirà di fare questo errore.

2. Rispondi al pubblico

È simile a Google Trends, ma Answer the public è più uno strumento di approfondimento dei consumatori. Prende tutte le ricerche di Google e Bing e le visualizza in un modo che ti consente di capire cosa chiedono (o cercano) le persone sul Web (vedi esempio di seguito). Questi diagrammi possono aiutarti a realizzare un particolare punto di vista per il marketing o addirittura ampliare la tua scelta di prodotti.

3. Menzione

Mention ti aiuterà semplicemente a tenere traccia dei tuoi clienti (o concorrenti) che ti menzionano sul web. Questo strumento raccoglie tutte le menzioni (su siti Web o social media) e le porta alla tua e-mail. Funzionalità molto semplice, ma in realtà fa miracoli per le attività di ascolto del tuo pubblico.

4. Socialchamp

Socialchamp ti aiuterà a consolidare le tue attività sui social media. Se gestisci più canali di social media (e probabilmente lo fai), sarai super seccato di pubblicare da ciascuna piattaforma. Socialchamp ti consente di pianificare tutte le tue attività sui social media e risparmiare tempo sui post incrociati.

5. Tela

Se sei appena agli inizi e non hai un budget per un designer, perché non diventarlo? Canva ti aiuta a creare design unici per tutti gli scopi. Hanno centinaia di modelli ed elementi che puoi utilizzare per le tue creatività pubblicitarie o post sui social media. Consentono inoltre di adattare facilmente le immagini a piattaforme diverse (con l'uso della funzione di ridimensionamento). Canva ha anche la possibilità di creare gif e semplici animazioni!

6. Perfomante

Se ritieni che grandi creatività e contenuti animati possano cambiare il tuo marketing, Perfomante può diventare il tuo partner. È una piattaforma in cui puoi ordinare video 2D, 3D o UGC realizzati da professionisti. Hanno un ottimo portfolio che mostra bellissimi lavori di animazione, quindi considera questa soluzione se vuoi intensificare il tuo gioco.

7. Bill

Billo è simile a Perfomante, ma si concentra sul tipo di contenuto UGC. Puoi ordinare fantastici video dimostrativi, disimballaggio, recensioni e annunci video nell'app. Poiché gli annunci video UGC sono una parte importante della crescita dell'eCommerce (soprattutto se fai pubblicità con TikTok o Instagram), dovresti assolutamente aggiungere Billo come partner creativo in uno stack di marketing.

8. Sito

Syte è un ottimo strumento che consente di semplificare la scoperta del tuo prodotto. Questo strumento ti aiuta ad aggiungere la ricerca visiva come parte del tuo negozio eCommerce. Consentono anche una personalizzazione di livello successivo che ti aiuterà a trovare più clienti.

Analisi per le prestazioni dell'e-commerce

Molti proprietari di eCom dimenticano l'analisi quando iniziano la loro attività. Tuttavia, solo gli strumenti di analisi ti aiuteranno a capire i numeri reali delle tue prestazioni e a correggere gli errori prima che sia troppo tardi.

1. Google Analytics

Google Analytics è un ottimo strumento di base per i titolari di attività commerciali e gli esperti di marketing che desiderano scoprire le metriche alla base delle prestazioni al fine di ottimizzarle. Google Analytics permette di controllare le prestazioni del tuo sito web, tutte le landing page. Puoi anche vedere quali sono le principali fonti di traffico per la tua attività e creare link di tracciamento personalizzati con l'utilizzo di Google Tag Manager.

Google Analytics manca di alcune funzionalità avanzate, ma è un ottimo strumento per iniziare la tua avventura di analisi.

2. Traccia rossa

RedTrack è una soluzione di analisi di marketing più avanzata che ti consente di controllare tutti i tuoi canali di marketing in un unico posto e integrarsi con le principali piattaforme eCom (come Shopify o WooCommerce).

Non solo sarai in grado di vedere le prestazioni (come CR (tasso di conversione), clic, aggiunta al carrello, tasso di abbandono, entrate generate, ROI, ecc.) nella tua dashboard RedTrack, ma potrai inviare tutto i dati necessari ai canali pubblicitari (Facebook, Google, TikTok) per migliorare il targeting e l'ottimizzazione.

Un'altra caratteristica interessante di RedTrack è un portale di partnership. Consente di creare un programma di affiliazione per la tua attività al fine di attirare marketing di affiliazione e referral per promuovere il tuo negozio. Inoltre, puoi anche eseguire campagne di influencer efficienti emettendo codici promozionali o link e controllando i numeri dietro i tuoi partner.

3. Hotjar

Hotjar è uno strumento intelligente che ti aiuterà ad analizzare l'interazione dell'utente con il tuo sito web. Hotjar mostra una mappa termica del tuo sito Web in cui puoi vedere chiaramente con quali pulsanti o blocchi si interagisce più spesso. Con l'aiuto di questa mappa interattiva, puoi prendere decisioni sulla modifica del design, della struttura e della logica dei tuoi negozi web.

4. In modo ottimale

Optimizely è un'ottima piattaforma per implementare esperimenti per ottimizzare il tasso di conversione mediante una strategia di test a/b unica. Ad esempio, con l'uso di Optimizely, puoi creare più CTA (call-to-action), illustrazioni, moduli, ecc. e testare ciò che funziona meglio dal vivo.

5. Prisync

Prisync ti consente di monitorare e analizzare tutti i prezzi. Puoi vedere i prezzi che fanno i tuoi concorrenti, così come vedere i cambiamenti storici dei prezzi (a seconda delle stagioni). Quando utilizzi Prisync, sei in grado di massimizzare il tuo vantaggio competitivo e controllare i movimenti sul mercato, il che è fondamentale in un mondo eCom difficile.

6. Web simile

SimilarWeb consente di eseguire analisi dell'intero segmento di mercato. Questo strumento ti consente di eseguire analisi comportamentali dei consumatori (come fanno acquisti nel tuo negozio), anche analisi competitiva (vedi marketing dei tuoi concorrenti). Inoltre, puoi anche controllare i benchmark per il mercato per vedere se puoi ottimizzare le tue prestazioni e aumentare i ricavi.

7. Kissmetrics

Kissmetrics ti consentirà di connetterti a Shopify e ottimizzare la canalizzazione di pagamento, aumentare le vendite e vedere il lifetime value per categoria. Puoi anche controllare tutte le principali metriche, come entrate, CR, ecc. Kissmetrics semplifica anche la ricerca di eventuali problemi nella canalizzazione e nei luoghi in cui i clienti scendono.

CRM consigliato per l'eCommerce

CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti che aiuta a tenere traccia di tutti i tuoi clienti e archiviare i dati sulle tue interazioni.

Il CRM prenderà il controllo delle tue pipeline di vendita e ti consentirà anche di connetterti con i clienti (anche con l'email marketing o altri strumenti di automazione del marketing).

1. Mercato

Marketo fa anche parte di Adobe Experience Cloud ed è un ottimo CRM per eCom. Proprio come molti CRM, Marketo memorizzerà i dati dietro ogni tuo cliente, comprese le interazioni che hai. Questo strumento consente anche l'automazione del marketing, la generazione di lead magnet, supporta le sequenze di e-mail e consente di eseguire l'attribuzione delle entrate (ovvero capire quale canale o tattica genera entrate).

2. Zoho

Zoho è un ottimo set di strumenti che ti aiuteranno a costruire un'attività di eCommerce di successo. Zoho combina un semplice generatore di eCom, la gestione delle operazioni in negozio, un sistema CRM e un ampio elenco di integrazioni (dai servizi postali ai gateway di pagamento). Zoho offre anche personalizzazione per i tuoi clienti, soluzione per il recupero di carrelli abbandonati, reportistica e analisi. Detto questo, amiamo tutti una combinazione di più soluzioni in un unico strumento, e questo è Zoho.

3. Edrone

Edrone è un CRM per eCommerce basato sull'intelligenza artificiale che consente l'analisi delle tue interazioni con i clienti. In Edrone puoi trovare soluzioni di automazione del marketing, programma di riferimento, kit di e-mail marketing e funzionalità di assistenza clienti.
Questo sistema CRM ti consente di utilizzare i dati sui tuoi clienti per prendere decisioni più intelligenti. Che si tratti del tuo inventario, marketing e messaggistica o comunicazione con il pubblico.

4. Punto focale

Uno dei giganti del mondo CRM, che fa ancora miracoli per l'eCommerce — Hubspot . La sua funzionalità per l'eCommerce include il marketing in entrata e la personalizzazione, il monitoraggio e l'attribuzione dei flussi di entrate. Anche un insieme di funzionalità per assicurarsi che gli utenti sul Web diventino tuoi clienti. Un vantaggio competitivo per HubSpot è l'integrazione con Shopify e WooCommerce per collegare tutti i punti.

5. Salesforce Pardot

Salesforce è uno dei più grandi CRM nell'arena ha un'estensione meravigliosa: Salesforce Pardot per semplificare il business per i proprietari di eCommerce. La combinazione di questi strumenti ti consentirà di fare tutta la magia dei CRM: archiviare i dati dei clienti in un unico posto e amplificare le tecniche di automazione del marketing. Email marketing, generazione di lead, canalizzazioni specializzate, dati di vendita, report sul ROI: tutto può essere trovato in Pardot.

6. Pipedrive

Pipedrive è una piattaforma di vendita all-in-one. È semplicissimo da usare, ti permette di misurare i risultati delle tue attività e programmare azioni particolari (come campagne, lanci, ecc.). Pipedrive offre anche automazione del marketing ed e-mail marketing. Allo stesso tempo, questo strumento ha un impressionante elenco di integrazioni che ti consentono di connettere tutti i tuoi strumenti e sincronizzarli.

7. Lunedì

Monday è un CRM di nuova generazione per eCom. Le principali funzionalità che potrai trovare lunedì: pipeline di vendita, gestione dei contenuti, gestione delle vendite, acquisizione dei lead e gestione dei lead. Inoltre, poiché Monday è un software per la gestione del team, rende facile per il tuo team collaborare a tutti i progetti che stai eseguendo.

Questo strumento è probabilmente uno dei più personalizzabili e facili da modificare per ottenere esattamente ciò di cui hai bisogno dal software.

Strumenti per la gestione delle finanze per l'eCommerce

Una parte importante di tutte le eCom shabang riguarda i servizi finanziari e le fughe di pagamento. Devi assicurarti di aver trovato una soluzione che renda il processo facile da entrambe le parti: cliente e venditore. Ecco alcune piattaforme che ti aiuteranno a farlo.

1. Juni

Juni è una startup svedese in rapida crescita che si concentra sulla semplificazione delle avventure finanziarie per l'eCommerce e gli imprenditori. Sarai in grado di tracciare tutti i tuoi fondi in un'unica dashboard con l'aiuto di dozzine di integrazioni di Juni (ad es. Shopify, Facebook, Google, ecc.).
Puoi emettere carte facili da usare per la pubblicità online e anche ottenere un cashback su tutte le tue spese!

2. Rigata

Stripe è una delle infrastrutture di pagamento più popolari per l'eCommerce. Puoi impostare entrambi: elaborazione dei pagamenti dai tuoi clienti e invio dei pagamenti (se hai bisogno di questa funzionalità).

3. Quadrato

Square è nata come un'altra piattaforma che semplifica l'accettazione di pagamenti da qualsiasi luogo per la tua attività di eCommerce. Ma ora ha anche una funzionalità della piattaforma eCom e ti aiuta ad avviare il tuo negozio eCom. È un ottimo modo per combinare la tua piattaforma eCom con una fuga di pagamento e conservare tutti i dati in un unico posto.

4. Sindaco

Synder è lì per semplificare la contabilità dell'eCommerce. Se sei il proprietario di un negozio eCom, non riuscirai comunque a farla franca con tutte le attività di contabilità di routine. E Synder digitalizza l'intera esperienza, rendendo possibile la generazione di rapporti di conto economico, bilancio e altri rapporti accurati con un'unica soluzione.

5. Libri rapidi

Un altro esempio di esperienza di contabilità digitale è Quickbooks . Questo strumento aiuta a tenere traccia di tutte le spese, creare report e gestire la contabilità per le attività di eCommerce. Inoltre, puoi creare e personalizzare le fatture con l'aiuto di Quickbooks.

6. TaxJar

Conoscete la tassazione per eCom? In caso contrario, avrai bisogno dell'aiuto del seguente strumento. TaxJar è un'azienda di Stripe che automatizza l'intero processo fiscale per i venditori online. TaxJar può gestire tutti i calcoli, i report e l'archiviazione. E funziona su tutti i canali che puoi eventualmente utilizzare.

Strumenti del servizio clienti per l'eCommerce

Una parte importante del tuo viaggio nell'eCommerce consisterà nel trattare con i clienti e nel trovare modi per confortarli/risolvere i loro problemi. Quindi ecco degli esempi degli strumenti che ti aiuteranno a fare proprio questo.

1. Mia Alice

MyAlice è il moderno servizio clienti e la piattaforma di vendita sociale per i marchi di eCommerce in crescita. Consente di combinare il tuo supporto da diversi canali di social media in un unico posto per tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti. Puoi anche creare sequenze automatizzate per query ripetitive e risparmiare tempo in comunicazioni extra dove non è necessario. Sblocca tutto il potenziale connettendoti con Shopify o WooCommerce per gestire le tue vendite e avere tutti i dati sul cliente a tua disposizione.

2. Yopo

Yotpo semplifica la creazione di programmi fedeltà e referral per l'eCommerce. Questi programmi sono un ottimo modo per fidelizzare i clienti e creare un flusso costante di nuovi utenti. Yotpo farà il lavoro pesante per quelle tattiche.

3. Deriva

Drift è un programma di accelerazione delle entrate. In poche parole, Drift si concentra sulle vendite conversazionali e sul marketing. Fondamentalmente, sarai in grado di automatizzare e personalizzare la tua comunicazione con i visitatori del sito Web tramite un chatbot.

4. Zendesk

Zendesk è un altro strumento di chatbot per semplificare la comunicazione con i clienti. Puoi utilizzare questo software per entrambi: aumentare le vendite e gestire rapidamente tutti i reclami e i possibili problemi che un cliente potrebbe incontrare. Un chatbot è un must quando si avvia un'attività di eCommerce.

5. ReferralCandy

Cosa rende un cliente felice? Bonus aggiuntivi! Una strategia popolare sarebbe quella di avviare un programma di riferimento e qui ReferralCandy diventa utile. Con l'aiuto di questo strumento, puoi avviare un programma di riferimento che funziona da solo, controlla i risultati e previene anche possibili frodi. ReferralCandy è integrato con tutte le principali piattaforme di eCommerce, il che è un grande vantaggio.

6. Smile.io

Un altro strumento per fidelizzare i clienti alla festa. Smile.io ti aiuterà a premiare i tuoi clienti con punti per motivarli a tornare e fare più acquisti. Puoi indirizzare i premi per diverse azioni (condivisioni social, acquisti, creazione di account, compleanno, ecc.) e scegliere che tipo di premi saranno (sconti, prodotti gratuiti, spedizione gratuita, ecc.)