4 delle migliori sequenze di follow-up e nutrimento via e-mail

Se ti sei mai preoccupato della posizione di un singolo punto esclamativo o se puoi usare un'emoji sfacciata in un messaggio al tuo capo, hai sperimentato la gravità della posta elettronica nel mercato moderno.

Ma ancora più critico di un messaggio a un collega? Le sequenze di e-mail di follow-up e nutrimento che le aziende scrivono ai clienti in erba. Secondo Oberlo, il ROI dell'email marketing è enorme: ogni $ 1 speso in seguito porta in media $ 40. ¹

Le sequenze di e-mail automatizzate svolgono il lavoro di accogliere nuovi abbonati, presentando loro ciò che rappresenta un marchio e ciò che gli utenti hanno da guadagnare dalla relazione. Le seguenti sequenze di e-mail sono tra le più essenziali per qualsiasi azienda che voglia guadagnarsi le strisce in qualsiasi casella di posta: non è necessario alcun problema con l'uso del punto esclamativo.

# 1 Il saluto

Un buon lead e-mail di nutrimento può iniziare con un saluto. Un messaggio di buon cuore"Piacere di conoscerti"avvia le relazioni tra clienti e imprese con il piede giusto.

Che abbiano il tono di una buona stretta di mano ferma o di un caloroso abbraccio, le sequenze di benvenuto aggiungono un tocco umano alle relazioni commerciali che molti utenti considerano robotiche (sì, anche se quelle sequenze di benvenuto sono automatizzate). In effetti, le e-mail di benvenuto con marchio hanno alcuni dei tassi di apertura più alti del gruppo, con una media del 68,6%. ¹

Un messaggio di benvenuto dovrebbe arrivare quando un cliente si iscrive a un sito o si abbona ai servizi, per confermare e ringraziare la scelta. Uno ben scritto dovrebbe includere:

• Un sincero "grazie" - Ai clienti piace sentirsi apprezzati dalle aziende che decidono di patrocinare.Ringraziare ogni utente individualmente è un gesto gentile che le aziende possono utilizzare per dimostrare che il supporto è apprezzato. ¹
  
• Informazioni sui servizi acquistati: mentre gli utenti dovrebbero già avere un quadro completo di ciò per cui stanno pagando, un piccolo riepilogo è sempre utile. I consumatori desiderano trasparenza nei loro acquisti. ² Descrivere esattamente a cosa hanno accesso, come utilizzare le diverse funzionalità e come ottenere il massimo valore dal loro acquisto è una componente chiave delle e-mail di saluto.
• Offerte pertinenti : un'e-mail di benvenuto è un'eccellente opportunità per presentare a un nuovo cliente gli altri servizi e specialità che un'azienda ha da offrire.Fare menzione di servizi complementari o altri prodotti disponibili può aiutare gli utenti a ottenere più valore da ciò in cui hanno già investito, contribuendo nel contempo a favorire la fidelizzazione dei clienti.

Sinceramente, ogni altra sequenza di e-mail di nutrimento non arriverà altrettanto bene se non è stata consegnata prima una sequenza di saluto di benvenuto. Proprio come qualsiasi altro incontro sociale, devi fare una presentazione prima di poter avere una conversazione.

Ancora più importante, quando un cliente riceve un messaggio di saluto su misura, si sente accolto e parte di qualcosa di più di una semplice relazione digitale unidirezionale. Inchioda il tuo apri e gli utenti potrebbero effettivamente aspettarsilee-mail aziendali, piuttosto che eliminarle istintivamente dalle loro caselle di posta.

# 2 Il notiziario

La prima newsletter via e-mail è stata inviata nel 1977. ³ Questo è stato lo stesso anno in cui Apple ha rilasciato l'Apple II, che oggi è ampiamente considerato il catalizzatore dell'esplosione dei personal computer. ⁴ A questo punto il mondo digitale era agli inizi e quando si diceva "il web" si parlava di infestazioni di ragni.

Nonostante quasi 50 anni di storia, la newsletter via e-mail è tutt'altro che obsoleta. Sono ancora uno spazio saliente per entrare in contatto con clienti impegnati poiché l'iscrizione a una newsletter dimostra la preferenza di un consumatore per un marchio. ⁵

Per coltivare le relazioni con i clienti e mantenerli impegnati, una newsletter aziendale accattivante dovrebbe:

• Seleziona (e mantieni) un focus centrale – Le aziende non dovrebbero allontanarsi troppo dall'idea principale che vogliono trasmettere ai loro clienti quel mese (o settimana).Le newsletter che ruotano attorno a un punto specifico catturano l'attenzione dei lettori in modo più acuto rispetto alle divagazioni sconnesse e tangenziali di un'azienda che non sa bene di cosa sta parlando. ⁶
• Parla a un pubblico specifico – Il tono di una newsletter è cruciale quanto la sua sostanza.Ogni marchio ha una voce di marchio unica e la fusione di questo stile distintivo con una scrittura entusiasmante e pertinente soddisfa gli abbonati al loro livello e li invoglia a continuare a leggere. Se eseguite correttamente, le newsletter possono consentire agli abbonati di anticipare i messaggi futuri nelle loro caselle di posta e navigare nel sito Web dell'azienda nella speranza di trovare più contenuti. ⁶
• Presenta prodotti rilevanti – Dopotutto, i lettori della newsletter di un'azienda sono clientela.Qualunque sia l'argomento trattato dalla newsletter, di solito c'è un modo per riportarlo a qualche offerta fornita dal marchio in questione. Se un prodotto non è collegato, le newsletter dovrebbero sempre includere un invito all'azione (ad es. "Seguici su Insta!") per invitare un lettore a proseguire nella canalizzazione.

Fornire ai clienti aggiornamenti su un'attività è sicuramente un modo efficace per dimostrare che ci tiene alla relazione. A volte, però, i clienti desiderano qualcosa di più del riconoscimento: vogliono qualcosa che li ricompensi per la loro lealtà, come...

# 3 La riduzione dei costi

Tutti amano uno sconto. Alcuni dati mostrano che il 95% delle persone ha utilizzato almeno un coupon nel 2019, e questo prima che i blocchi e le tangenti causati dal COVID dessero ai consumatori più tempo libero (e denaro) per scovare sconti e offerte. ⁷

Semina le relazioni con i clienti distribuendo coupon può avvantaggiare un'azienda con premi monetari e maggiore fedeltà. Un'azienda potrebbe incorporare una sequenza di promozione dei coupon per:

• Attira i nuovi acquirenti - Forse un consumatore curioso e potenziale si è iscritto a una mailing list ma non è ancora del tutto venduto su un marchio.Se il prezzo è un po' alto per il loro sangue, un piccolo sconto potrebbe finalmente convincerli a fare il grande passo. Il 60% delle persone ammette di aver provato un nuovo prodotto perché ha ricevuto uno sconto. ⁸ Un'e-mail di lead nurturing con un codice sconto può fare il trucco per conquistare un nuovo consumatore.
  
• Premia i clienti abituali : le e-mail di promozione del lead con un codice sconto a sorpresa non devono essere rivolte solo ai nuovi clienti.Un modo strategico in cui le aziende offrono sconti a coloro che se li meritano di più è inviando coupon ai loro migliori clienti. Quando un'azienda invia un coupon a un acquirente fedele, c'è una maggiore possibilità che venga effettivamente riscattato. In effetti, molti consumatori desiderano ardentemente premi ripetuti, con ben l'84% che afferma che patrocinerà ripetutamente un marchio che offre sconti a clienti coerenti. ⁹
• Crea buzz : un'eccellente offerta a tempo limitato farà parlare i clienti e condividere con i loro amici.Anche se un'azienda non ha bisogno di prezzarsi in rosso, i leader in perdita sono un esempio eccezionale di questo tipo di strategia in azione. Fare un piccolo colpo su alcuni prodotti può far sì che i clienti bussino alla porta di un'azienda (o inondino il suo server di traffico) per vedere il resto della merce.

Risparmiare denaro è un passatempo che praticamente chiunque abbia un indirizzo e-mail può rimanere indietro. Questo è il motivo per cui, quando un'e-mail carica di sconti arriva nella posta in arrivo di un cliente, ne celebreranno il valore anziché inviarla allo spam.

# 4 L'incentivo

Una delle migliori pratiche per una sequenza di e-mail è quella di includere un incentivo nella tua campagna e-mail. Che si chiami programma di riferimento o collegamento di affiliazione, incentivare i clienti a condividere con i propri amici e follower sui social media è diventato una pietra miliare del marketing digitale moderno. Ricordare ai clienti di consigliare un prodotto o un servizio che amano è un inizio, ma iniziano davvero a condividere quando ricevono qualcosa in cambio.

Fornire alla mailing list di un'azienda un messaggio che delinea tutti i vantaggi a cui possono accedere condividendo è una tattica saliente per aumentare i referral.

Le aziende possono convincere i clienti a diffondere l'amore:

• Fornire tangenti per le iscrizioni collegate : quando un cliente o un follower presenta un cliente pagante a un'azienda, perché non offrire anche loro una fetta della torta?Fornire sconti o codici promozionali quando il loro amico effettua il primo acquisto è diventata una pratica comune per le aziende per premiare le persone che le aiutano a far crescere il loro marchio.
  
• Premiare il valore reale : se un determinato cliente offre molti affari a un'azienda, potrebbe essere pertinente fornire loro una ricompensa.Le carte regalo o le prime offerte su nuovi prodotti sono un mezzo per aumentare la fidelizzazione. Per le aziende che possono far oscillare le spese di spedizione, restituire ai clienti prodotti a grandezza naturale gratuiti può aiutare a sbarazzarsi degli articoli in eccesso, premiando al contempo i clienti per la loro fedeltà.

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Nel 2022 sono state inviate oltre 333miliardidi e-mail al giorno, ovvero oltre 40 messaggi per personaogni singolo giorno.¹⁰ Per distinguersi in questo mare di spam, le sequenze e-mail dei marchi hanno bisogno di lungimiranza e di una costruzione ponderata in modo che il pubblico si senta visto in mezzo alla confusione.

Se non sei sicuro di dove iniziare a creare una sequenza di e-mail, ti abbiamo preso: gli strateghi dell'e-mail marketing di Power Digital hanno un record impressionante di riscaldamento delle e-mail che alimentano i lead e creano fiducia con gli abbonati. Ciò significa niente messaggi stereotipati, taglia e incolla, pre-scritti e assonnati: creiamo messaggi che si connettono con i tuoi lettori e parlano delle sfumature della tua attività in ogni fase del percorso.

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Fonti:

1. Oberlo.10 Statistiche di email marketing. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
2. Forbes.11 semplici modi per far sentire apprezzati i clientihttps://www.forbes.com/
3. Museo di Storia dell'Informatica.EMMS;posta elettronica e sistemi di messaggistica;Posta elettronica e microsistemi;Posta elettronica e sistemi di messaggistica. https://www.computerhistory.org/
4. L'Istituto Smithsonian.Personal computer Apple II.https://americanhistory.si.edu/
5. Forbes.Perché l'email marketing è ancora rilevante nel 2022.https://www.forbes.com/
6. Forbes.Come scrivere una newsletter che aiuterà un marchio a crescere.https://www.forbes.com/
7. Equilibrare tutto.Statistiche coupon.https://balancingeverything.com/
8. Investopedia.Vantaggi e svantaggi dell'utilizzo dei coupon per la tua attività.https://www.investopedia.com/
9. Forbes.Cinque modi in cui i coupon possono aiutare la tua azienda ad attirare clienti fedeli.https://www.forbes.com/
10. Statista.Numero di e-mail inviate e ricevute al giorno in tutto il mondo dal 2017 al 2025.https://www.statista.com/
11. Forbes.La trasparenza non è più un'opzione;È un must. https://www.forbes.com/