10 migliori software di gestione della conoscenza

Il software di gestione della conoscenza è un tipo di software aziendale che aiuta le aziende a gestire, archiviare e condividere le conoscenze internamente.

Può includere sia metodi digitali che analogici. L'obiettivo principale del software di gestione della conoscenza è migliorare l'efficienza rendendo più facile per i dipendenti trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Inoltre, può far risparmiare tempo e denaro riducendo la necessità di formazione e supporto.

Sono disponibili molti tipi diversi di software di gestione della conoscenza, quindi è essenziale sceglierne uno che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda.

Per aiutarti a prendere la decisione migliore, abbiamo compilato un elenco delle dieci migliori soluzioni software di gestione della conoscenza attualmente disponibili.

01. monday.com

monday.com è tra le soluzioni software per la gestione della conoscenza più popolari sul mercato. È una soluzione basata su cloud che offre molte funzionalità, tra cui la gestione delle attività, la gestione dei progetti, la gestione delle risorse e altro ancora.

Quindi, che tu stia gestendo un team di dipendenti o un grande progetto, monday.com può aiutarti a rimanere organizzato e in pista. Una delle migliori caratteristiche di monday.com è la sua flessibilità: può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della tua attività.

Inoltre, questa piattaforma offre flessibilità per creare strumenti a seconda delle esigenze degli utenti. Pertanto, le organizzazioni possono gestire facilmente vari tipi di conoscenza, inclusi processi, best practice, informazioni sui clienti e altro ancora. Nel complesso, monday.com è una scelta eccellente per aziende di tutte le dimensioni.

Caratteristiche di monday.com:

• La funzione Knowledge Base Backlog Board semplifica la gestione del carico di lavoro.
• Ottieni varie funzionalità di automazione per aumentare la produttività dei dipendenti.

Prezzi : i piani a pagamento partono da $ 8 al mese per utente

02. Base di conoscenza ProProfs

ProProfs Knowledge Base è un potente software di gestione della conoscenza che aiuta le aziende a creare un portale di assistenza clienti self-service. Le sue funzionalità includono un builder drag-and-drop, modelli, analisi e altro.

Offre anche un piano gratuito per le piccole imprese. Inoltre, puoi creare una knowledge base per più reparti, tra cui IT, vendite e assistenza clienti.

ProProfs Knowledge Base è un software di gestione della conoscenza semplice ma potente. Aiuta le aziende a creare un portale di assistenza clienti self-service in cui i clienti possono trovare risposte alle loro domande senza contattare l'assistenza.

Con oltre 40 modelli e un builder drag-and-drop, è facile creare una knowledge base dall'aspetto professionale e facile da usare.

ProProfs Knowledge Base ha anche potenti funzionalità come analisi, ottimizzazione dei motori di ricerca e integrazione con i social media.

Funzionalità della Knowledge Base di ProProfs

• Opzioni di ricerca basate sull'intelligenza artificiale
• Oltre 40 modelli di knowledge base gratuiti

Prezzi : i piani a pagamento partono da $ 0,30/pagina/mese

03. Fare clic su

ClickUp è un software di gestione della conoscenza basato su cloud che aiuta le aziende a gestire e condividere la conoscenza internamente. Offre una varietà di funzionalità, tra cui la gestione delle attività, la collaborazione sui documenti e la chat in tempo reale. ClickUp è disponibile sia in versione gratuita che a pagamento.

Con ClickUp, puoi gestire e condividere facilmente le conoscenze nell'intera organizzazione. I tuoi team di grandi dimensioni possono collaborare senza problemi ai progetti e i tuoi dipendenti remoti possono rimanere connessi ovunque si trovino.

Dal completamento di progetti e attività a semplici promemoria e conversazioni, ClickUp è la soluzione all-in-one per portare a termine il lavoro. Inoltre, ClickUp è una soluzione ricca di funzionalità che aiuta le aziende a gestire e condividere le conoscenze internamente.

Su ClickUp, puoi impostare più autorizzazioni per controllare chi vede cosa. Ad esempio, puoi concedere a determinati membri del team l'accesso a progetti o documenti specifici.

Funzionalità ClickUp:

• È possibile impostare le autorizzazioni personalizzate per la visualizzazione e la modifica dei documenti
• Supporta funzionalità di editing multi-player

Prezzi : i piani a pagamento partono da $ 5 al mese per utente

04. Knowmax

Knowmax è un software di gestione della conoscenza basato sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a archiviare e condividere le conoscenze internamente. Include funzionalità come ricerca, categorizzazione, tagging e tracciamento. Knowmax offre anche un'app mobile in modo che i dipendenti possano accedere alle informazioni in movimento.

Inoltre, puoi migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i costi di supporto con le sue funzionalità self-service.

Knowmax offre anche opzioni di ordinamento avanzate per gestire dati e contenuti in modo più efficiente. Puoi creare campi, gruppi e approvazioni personalizzati per organizzare i tuoi progetti. Offre molte integrazioni, tra cui Salesforce, Zendesk e Slack.

Fornisce una solida sicurezza con backup dei dati e crittografia SSL come piattaforma basata su cloud. Puoi creare canali personalizzati accessibili a team o reparti specifici.

Se stai cercando una soluzione completa per la gestione della conoscenza, Knowmax è un'opzione eccellente. È facile da usare e offre molte funzionalità e integrazioni.

Caratteristiche Knowmax:

• Supporta la ricerca intuitiva con parole chiave e meta tag
• Guide visive complete

Prezzi : puoi richiedere il preventivo al team Knowmax

05. Zendesk

Zendesk è altamente flessibile e può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Offre molte funzionalità, tra cui una knowledge base, un sistema di ticketing, live chat e un portale self-service.

Zendesk ha anche una robusta API che ti consente di integrarla con altre soluzioni software. Zendesk è ideale per aziende di tutte le dimensioni in quanto offre un piano gratuito per le piccole imprese e una varietà di piani a pagamento per le imprese più grandi.

Inoltre, Zendesk supporta oltre 30 lingue, rendendolo una buona scelta per le aziende con team internazionali.

Zendesk è ideale per l'assistenza clienti, l'help desk e i team IT. Puoi semplificare facilmente l'interazione con i clienti con la potente suite di strumenti di Zendesk. È una delle migliori piattaforme per la tua azienda in quanto offre robuste opzioni di scalabilità e personalizzazione.

Inoltre, non devi preoccuparti dei tuoi dati, poiché Zendesk prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei dati.

Funzionalità di Zendesk:

• Facile da usare
• Facile da scalare e implementare

Prezzi : i piani a pagamento partono da $ 89 al mese

06. Scrivania Zoho

Zoho Desk è un software di assistenza clienti e gestione della conoscenza che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti. Include un sistema di ticketing, un portale self-service e una knowledge base.

Zoho Desk offre anche l'integrazione con altri prodotti Zoho, rendendolo una buona scelta per le aziende che utilizzano altri software Zoho.

Inoltre, è il miglior software per le aziende che hanno molte richieste di assistenza clienti.

ZohoDesk dispone di solide funzionalità di analisi dei dati come la sezione Utenti e traffico che ti consente di tenere traccia del numero di visitatori unici, delle visualizzazioni di pagina e del tempo medio trascorso nella tua base di conoscenza.

Puoi anche vedere quali articoli vengono visualizzati di più e ottenere informazioni dettagliate sul coinvolgimento dei clienti.

Caratteristiche della scrivania Zoho:

• Gestore, agente e funzionalità specifiche del cliente.
• Robuste funzionalità di collaborazione per una produttività senza soluzione di continuità

Prezzi : i piani partono da $ 12 al mese per utente

07. Documento360

Puoi facilmente creare una knowledge base self-service con l'aiuto di Document360. Supporta vari tipi di media come immagini, video, ecc.

Puoi incorporare frammenti di codice, supportare più lingue e personalizzare l'aspetto della tua knowledge base. Hai la possibilità di creare pagine pubbliche e private.

Ottieni il supporto di una ricerca basata sull'intelligenza artificiale che aiuta i tuoi clienti a trovare facilmente le risposte più pertinenti. Ottieni anche analisi dettagliate per aiutarti a migliorare la tua base di conoscenza nel tempo.

Inoltre, Document360 offre varie opzioni avanzate come creazione personalizzata, accesso basato sui ruoli, generatore di temi, ecc. Puoi anche sfruttare la sua stretta integrazione con chatbot popolari come Google Chatbot e Amazon Lex.

Funzionalità di Document360:

• Robusto editor di markdown
• Opzioni di sicurezza avanzate

Prezzi : i piani partono da $ 99 al mese

08. Scriba

Scribe è un software di gestione della conoscenza che aiuta le aziende ad acquisire, organizzare e condividere le conoscenze. Offre una varietà di funzioni che facilitano la ricerca e il riutilizzo delle informazioni.

Scribe si integra anche con altre applicazioni aziendali, semplificando la condivisione delle conoscenze all'interno dell'organizzazione. È sia una base di conoscenza che uno strumento per articoli che semplifica la creazione e la gestione della documentazione.

Puoi anche creare cartelle dettagliate etichettate con metadati e trascinare i file al loro interno per una facile organizzazione. Scribe è utile per quelle aziende che devono gestire molte informazioni ma non vogliono il fastidio di mantenere un complesso sistema di gestione della conoscenza.

Caratteristiche dello scriba:

• Offre una varietà di funzioni per l'organizzazione e la condivisione delle conoscenze
• Si integra con altre applicazioni aziendali

Prezzi : i piani a pagamento partono da $ 29 al mese

09. Live Agent

LiveAgent è tra i software di assistenza clienti più utilizzati sul mercato. Questa soluzione basata su cloud aiuta le aziende a gestire le richieste e i reclami dei clienti su più canali, inclusi e-mail, telefono, social media e live chat.

Oltre alle funzionalità di assistenza clienti, LiveAgent offre anche potenti funzionalità di gestione della conoscenza.

Questo software può creare una knowledge base consultabile di domande frequenti e articoli pratici. Può essere una risorsa preziosa per il tuo team di assistenza clienti, così come per i tuoi clienti.

Ottieni anche un editor WYSIWYG per creare articoli della knowledge base, semplificando l'aggiunta di immagini, video e altri contenuti multimediali. Inoltre, ottieni infinite opzioni di personalizzazione per il branding della tua knowledge base.

Funzionalità LiveAgent:

• Scala facilmente e si adatta alle tue esigenze aziendali
• Supporta più di 40 traduzioni linguistiche

Prezzi : i piani partono da $ 15 al mese

10. Confluenza

Confluence è un potente software di collaborazione sui contenuti di Atlassian. È progettato per aiutare i team a lavorare insieme su progetti creando e condividendo informazioni.

Alcune delle più grandi aziende del mondo, tra cui Netflix, Nike e Airbnb, utilizzano Confluence. Una delle migliori caratteristiche di Confluence è la sua flessibilità.

Può essere utilizzato per molti progetti, dalla collaborazione in piccoli team alla gestione dei contenuti su larga scala. Confluence è anche altamente personalizzabile, quindi può essere adattato per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.

La creazione di pagine pubbliche e private è semplice e facile da eseguire con Confluence. Puoi anche aggiungere commenti, allegati e file alle pagine per dare un contesto alle discussioni del tuo team.

Il software offre anche un'ampia gamma di integrazioni con altri prodotti Atlassian e applicazioni di terze parti.

Caratteristiche di confluenza:

• Puoi collaborare a livello di progetto
• Puoi creare documentazione

Prezzi : i piani partono da $ 10 al mese per utente.

Q1. Che cos'è un software di gestione della conoscenza?

Il software di gestione della conoscenza è uno strumento che consente alle aziende di archiviare informazioni e renderle disponibili ai membri del team quando ne hanno bisogno.

D2. I software di gestione della conoscenza sono gratuiti?

Mentre alcuni software offrono piani gratuiti, la maggior parte dei software di gestione della conoscenza di qualità sono a pagamento.

D3. In che modo il software di gestione della conoscenza può essere d'aiuto?

Il software Quality Knowledge Management può migliorare notevolmente la produttività del tuo team rendendo rapidamente disponibili le informazioni.

D4. Quali sono i migliori software di gestione della conoscenza?

Esiste un gran numero di software di gestione della conoscenza che potresti prendere in considerazione per la tua azienda. Puoi utilizzare un software completo come monday.com, ClickUp o Zoho.