Come il marketing di Facebook aiuta a sviluppare la tua attività

Come marketer, riconosci l'importanza di raggiungere il tuo pubblico di destinazione con contenuti pertinenti. I consumatori trascorrono più tempo sui loro smartphone che altrove. Con oltre il 50% delle e-mail aperte su dispositivi mobili e tassi di apertura dei messaggi di testo che si avvicinano al 98%, il marketing tramite e-mail e SMS sono due canali che ogni marketer dovrebbe implementare per comunicare con i potenziali clienti. Sebbene e-mail e messaggi di testo possano sembrare simili, ognuno ha la propria serie di vantaggi ed entrambi dovrebbero far parte del set di strumenti di ogni marketer digitale. L'e-mail è un modo fantastico per fornire contenuti più lunghi e immagini accattivanti con la possibilità di aggiungere numerosi collegamenti e inviti all'azione. Nel frattempo, l'immediatezza della messaggistica mobile lo rende un ottimo canale per i professionisti del marketing per ottenere un'attenzione di primo piano e generare entrate aggiuntive. L'e-mail è innegabilmente essenziale, ma i messaggi di testo stanno rapidamente guadagnando terreno come un prezioso compagno di posta elettronica. Non è un problema decidere tra i due canali per sviluppare una strategia di comunicazione del marchio completa ed efficace. Se utilizzati insieme, e-mail e messaggi di testo offrono agli esperti di marketing un potente strumento per coinvolgere i clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente e migliorare le prestazioni complessive.

Somiglianze e caratteristiche uniche di SMS ed Email Marketing.

I consumatori non si limitano a un solo canale o gadget; si mescolano e si abbinano per trovare quello che stanno cercando. Accetta che non tutti vorranno iscriversi alla tua mailing list e che non tutti riceveranno SMS. Tuttavia, alcuni clienti desidereranno entrambi; pertanto, gli esperti di marketing devono progettare esperienze dei clienti che riflettano queste preferenze; in altre parole, incontra il tuo pubblico dove si trova. Più della metà dei primi 1.000 commercianti online ora utilizza il marketing tramite messaggi di testo, ma ciò non implica che stiano abbandonando i loro sforzi di marketing tramite e-mail. Invece, i marketer stanno combinando le due strategie. La creazione di campagne e-mail e SMS efficienti può aiutarti a fornire un'esperienza cliente eccezionale. I clienti possono scegliere dove e come vogliono interagire con la tua azienda offrendo esperienze personalizzate su entrambi i canali. Possono anche essere certi di non perdere nessun aggiornamento critico. Poiché i clienti non sempre aprono e leggono le e-mail con la stessa rapidità con cui fanno i messaggi di testo, l'e-mail è un mezzo fantastico per fornire contenuti che non sono così urgenti o che vorresti che il tuo pubblico digerisse più a fondo. L'e-mail è particolarmente adatta per fornire materiale in formato più lungo, rendendola una buona scelta per sforzi di costruzione di relazioni come newsletter di benvenuto o campagne di fedeltà al marchio. L'e-mail è anche un mezzo naturalmente visivo, quindi è adatto per narrazioni visive e creative ben progettate con animazioni o video e contenuti più grandi come il lancio di nuove categorie con numerosi prodotti in primo piano. D'altra parte, i messaggi di testo sono particolarmente efficaci per incoraggiare un'azione rapida con una forma di comunicazione più breve a causa della sua natura istantanea. Le persone leggono i loro testi con la stessa rapidità con cui li ricevono, quindi i messaggi che invii come azienda dovrebbero essere brevi, accattivanti e, soprattutto, attuabili. Per aumentare i clic e le conversioni mentre il tuo marchio è in primo piano, incorpora un solido invito all'azione nei tuoi messaggi, come "acquista l'offerta finché dura" o "acquista i biglietti oggi". I programmi di posta elettronica e di messaggistica di testo consentono agli esperti di marketing di connettersi con i clienti in modo più approfondito e di stabilire ancora più punti di contatto tra le campagne se utilizzati in tandem. Ad esempio, quando si tiene una promozione a breve termine, un'azienda potrebbe prima pubblicizzare la vendita tramite SMS, quindi promuoverla tramite e-mail e infine inviare un SMS finale all'avvicinarsi della data di scadenza dell'offerta. Questa strategia consente ai clienti di scegliere dove e come scelgono di interagire con la tua attività. Mantiene anche il tuo marchio al primo posto nel tempo e sui dispositivi, aumentando la probabilità che il tuo pubblico si converta.

Combina marketing via e-mail e SMS nel percorso del cliente

Gli esperti di marketing dovrebbero considerare i software di posta elettronica e di messaggistica di testo come strategie complementari piuttosto che competitive. Supportando la comunicazione su diversi canali, dai ai tuoi iscritti un maggiore controllo su come interagiscono con te, con conseguente maggiore coinvolgimento con i tuoi contenuti di marketing e maggiori entrate per la tua azienda.

Messaggi di attivazione

Gli abbonati ricevono messaggi attivati ​​o automatizzati in base a un'azione specifica eseguita dall'utente (navigazione nel sito, abbandono del carrello, ecc.) o talvolta a un'azione non ancora eseguita (acquisto da una determinata categoria, riacquisto entro un determinato periodo di tempo, ecc.) . Con contenuti tempestivi e pertinenti unici per ogni abbonato, questi messaggi altamente personalizzati aumentano il coinvolgimento e le conversioni.

Serie di benvenuto

La tua serie di benvenuto è la tua prima occasione per creare una connessione con un nuovo abbonato. I marchi utilizzano questa tattica per offrire incentivi all'iscrizione, spiegare la loro gamma di prodotti e dimostrare cosa li differenzia dalla concorrenza. Stabilisce anche il tono per i tipi di messaggi che possono aspettarsi da te in futuro e la frequenza con cui comunicherai con loro. In un flusso di benvenuto, messaggi di testo ed e-mail possono trasmettere vari tipi di informazioni e comunicare la storia del marchio. I messaggi di testo descrivono al meglio offerte promozionali e promemoria urgenti, mentre l'e-mail ripete lo stesso valore promozionale, fornisce rinforzo del marchio e dettaglia ulteriormente le caratteristiche e i vantaggi esclusivi del tuo prodotto. Suggerimento professionale: assicurati di utilizzare il nome dei tuoi clienti per renderlo più personalizzato. Le persone vogliono essere trattate in modo speciale e avere il loro nome nella riga dell'oggetto o nella copia del tuo messaggio ti differenzierà dai tuoi concorrenti.

Abbandono del carrello

Per i rivenditori online, l'abbandono del carrello è diventato un problema significativo. Quasi un quarto di tutti i carrelli della spesa online viene abbandonato. Sebbene ciò rappresenti un'enorme potenziale perdita di entrate, i promemoria automatizzati per completare la transazione abbandonata si sono rivelati efficaci generatori di entrate per molte aziende. Un'e-mail o un messaggio di testo del carrello abbandonato ricorda ai clienti di completare l'acquisto e può essere la cosa giusta per trasformare la navigazione in un acquirente. Ti consigliamo di inviare un promemoria del carrello abbandonato tramite SMS 30 minuti dopo che il carrello è stato lasciato per sfruttare questi due canali in tandem; la natura immediata dei messaggi di testo rende questo canale particolarmente adatto per indirizzare rapidamente gli acquirenti al tuo sito. Se l'acquirente non converte, invia un'altra email di promemoria 1-3 ore dopo l'abbandono. I modelli di abbandono del carrello di Moosend possono aiutarti a riconquistare potenziali clienti senza essere un designer o uno sviluppatore. Sia che tu invii il promemoria tramite SMS o e-mail, assicurati di includere un link al carrello online dell'acquirente in modo che possa terminare l'acquisto il più rapidamente possibile. Avere una sequenza automatizzata per tali attività ti semplificherà la vita e imposterà la tua attività sul pilota automatico per aumentare le entrate.

Post-acquisto, upselling e cross-selling

Costa circa cinque volte meno mantenere i consumatori esistenti rispetto ad acquisirne di nuovi. I marchi possono utilizzare i messaggi post-acquisto per raggiungere i clienti mentre sono più coinvolti e mostrare loro cose diverse o complementari che potrebbero voler ottenere. Una volta che i clienti hanno completato l'acquisto iniziale, utilizza messaggi di testo ed e-mail per incoraggiarli ad acquistare di nuovo. In base all'acquisto recente del cliente, il tuo servizio di email marketing può fornire consigli sui prodotti che potrebbero interessargli. Se un contatto non riesce a convertire o impegnarsi tramite e-mail, è possibile inviare un messaggio di testo di follow-up, possibilmente con un'offerta, per incoraggiare un rimbalzo. È ottimo per variare la cadenza di queste comunicazioni in modo che il cliente non riceva contemporaneamente testo ed e-mail, ma lo riceva nel tempo come parte di un unico percorso unificato. Qualsiasi programma di testo o di posta elettronica sarebbe incompleto senza messaggi attivati; la sua distribuzione automatizzata fa risparmiare tempo agli esperti di marketing consentendo allo stesso tempo una comunicazione su larga scala senza sacrificare il coinvolgimento derivante dalla fornitura di contenuti tempestivi e pertinenti. Tuttavia, è fondamentale ricordare che questi messaggi non devono essere considerati come "impostalo e dimenticalo". Valuta regolarmente le prestazioni dei messaggi attivati, inviati tramite e-mail o SMS, per trovare aree di ottimizzazione e miglioramento. Suggerimento per professionisti: imposta flussi di carrello separati per i contatti iscritti a un canale rispetto a entrambi. Se un abbonato non riceve entrambi i canali, potresti scoprire che la cadenza del tuo messaggio deve essere aumentata per uno di essi.

Campagne

Il lancio di prodotti, le vendite, il marketing del marchio e altre comunicazioni relative alle campagne fornite a gruppi specifici di abbonati rimangono un approccio di successo per raggiungere i clienti su larga scala e aumentare i ricavi.

Offerte e promozioni esclusive

Sconti e promozioni esclusivi sono modi efficaci per mantenere i clienti interessati alle tue campagne e-mail e messaggi di testo. Sebbene il tuo approccio all'esecuzione del canale varierà a seconda del tuo pubblico e dei tuoi obiettivi, consigliamo di utilizzare i messaggi di testo per trasmettere le tue promozioni più urgenti per generare una sensazione di urgenza e sollecitare un'azione rapida. Segmenta i tuoi clienti fedeli in un gruppo specifico e invia loro messaggi personalizzati per aiutarli a coinvolgere nuovamente il tuo marchio. Offri sconti speciali per farli sentire parte del tuo marchio. Suggerimento per professionisti : è fondamentale ricordare che i messaggi di testo sono un canale intrinsecamente privato: i clienti prestano molta attenzione e si fidano delle aziende con cui scelgono di comunicare tramite SMS. Tratta i tuoi utenti mobili come VIP inviando loro solo le offerte più esclusive.

Lancio del prodotto

Il lancio di nuovi prodotti è un ottimo modo per aumentare le conversioni, soprattutto se non offri offerte o sconti. Puoi indirizzare i tuoi abbonati a e-mail e messaggi di testo per ricevere aggiornamenti rilevanti sui prodotti. Per fare ciò, utilizza i dati di navigazione o l'attività di acquisto storica. Dando ai membri il primo accesso a nuovi prodotti, il lancio di prodotti può aiutare a fidelizzare i consumatori. Ai consumatori piace sentirsi speciali, quindi dare loro un'occhiata o l'opportunità di preordinare i tuoi ultimi prodotti li farà sentire dei VIP. E-mail e messaggi di testo possono dare luogo a una campagna davvero redditizia se utilizzati all'unisono per pubblicizzare il lancio di un nuovo prodotto. Usa l'immediatezza dei messaggi di testo per incoraggiare conversioni immediate. Invia un SMS con una grafica "sneak peak" e un link diretto alla pagina del prodotto al momento del lancio. Tratta la tua e-mail di follow-up come una storia: includi elementi visivi accattivanti, nonché l'ispirazione, le caratteristiche e i vantaggi del prodotto e splendidi materiali fotografici o video.

di stagione

La pubblicità stagionale consente ai professionisti del marketing di trarre vantaggio dall'eccitazione che circonda le vacanze e gli eventi significativi. Le campagne stagionali di e-mail e messaggi di testo possono essere promozionali o di ispirazione. Sfruttare sia l'e-mail che i messaggi di testo combinati può comportare prestazioni e entrate significative, proprio come può fare con le campagne di lancio di prodotti. Sfrutta i punti di forza di ciascun canale per ottimizzare l'impatto della tua promozione stagionale. Utilizza entrambi i canali per sollecitare un'azione rapida durante l'intenso periodo natalizio e contattare gli acquirenti in movimento. Includere una grafica legata alla stagionalità per attirare l'attenzione degli abbonati sia nelle e-mail che nei messaggi di testo. Termina con un CTA chiaro con un link al tuo sito per motivare gli iscritti ad agire. Le campagne che promuovono importanti versioni di prodotti, promozioni annuali o semestrali, festività o accordi di liquidazione, ad esempio, potrebbero essere commercializzate tramite e-mail e messaggi di testo. Assicurati di non fornire le stesse cose alle stesse persone su entrambi i canali, però. Sii strategico su ciò che condividi adattando i tuoi messaggi al canale in cui verranno visualizzati. Ad esempio, verifica i tempi di consegna per SMS ed e-mail. La mattina presto può essere il momento ideale per inviare un'e-mail che i clienti possono vedere all'inizio della giornata, mentre i messaggi di testo sono ideali per l'orario di lavoro, la prima serata e i fine settimana.

L'asporto

I marchi possono comunicare con gli abbonati su tutti i dispositivi e in ogni fase del ciclo di vita del consumatore quando utilizzano insieme e-mail e messaggi di testo. Non è un caso di email vs. SMS marketing per queste due efficienti piattaforme di comunicazione. I due funzionano meglio insieme se fatti in modo efficace. Perché scegliere un solo canale quando puoi utilizzare entrambi per aumentare il coinvolgimento e le entrate e, soprattutto, per rendere più felici i tuoi consumatori? Gli esperti di marketing dovrebbero fare affidamento su fornitori di soluzioni affermati e specialisti di marketing specializzati in ciascun canale per massimizzare le prestazioni di ciascun canale. Fino al prossimo, continua a inviare. —————————————————————————————————————————————– Alex lavora presso Moosend come scrittore di contenuti. Ha colto l'occasione ed è passato dalla sua carriera professionale di architetto al campo del marketing digitale, e non si è più guardato indietro. Gli piace viaggiare in nuove aree del mondo nel suo tempo libero.