Migliore coinvolgimento del pubblico con migliori personalità del pubblico

A chi hai in mente quando crei contenuti? A tutti noi piace immaginare di creare contenuti per il nostro pubblico, ma sappiamo davvero chi è il nostro pubblico? Anche se pensiamo di conoscere il nostro pubblico, stiamo effettivamente creando contenuti che corrispondano alle loro intenzioni? Creare personaggi e fornire i contenuti giusti per coinvolgere le persone giuste con il tuo marchio è una combinazione di arte, scienza e dati giusti.

Non sei il tuo pubblico

Anche se hai molto in comune con le persone con cui stai comunicando, il fatto stesso che tu stia offrendo una soluzione significa che non fai più parte del gruppo di coorte. Per definizione, hai smesso di fare le stesse domande e hai diversi punti dolenti.
Ora che non sei un consumatore tipico del tuo stesso prodotto, hai introdotto un livello di pregiudizio e la possibilità che i giudizi che fai a nome del tuo pubblico siano imperfetti.
“La regola d'oro è trattare gli altri come vuoi essere trattato e la regola di platino è trattare le persone come vogliono essere trattate. Per farlo, devi sapere come vogliono essere trattati. Per sapere come vogliono essere trattati, hai bisogno di dati che ti spieghino le loro abitudini, preferenze e interazioni", suggerisce Erin Robbins O'Brien, Presidente di GinzaMetrics.
Conoscere il tuo pubblico significa comprendere le sue interazioni positive e quelle negative. La creazione di personaggi negativi aiuta a formare un'immagine di quelle persone che sono nel regno del tuo pubblico, ma non interagiscono con il tuo marchio. Conoscere i loro tratti unici e i motivi per cui i tuoi contenuti non li hanno interessati fino ad oggi ti aiuterà a creare messaggi specifici progettati per attirarli verso il tuo marchio.

Usa i dati di ricerca per conoscere il tuo pubblico

Quando gli esperti di marketing intraprendono il viaggio per creare i personaggi del pubblico, i dati di ricerca vengono spesso trascurati, o almeno non sono il primo posto in cui cerchiamo le informazioni sul pubblico. I dati di ricerca dovrebbero essere una componente chiave per lo sviluppo della nostra persona perché i dati di ricerca ci consentono di capire in che modo il pubblico parla effettivamente di prodotti e servizi in modo nativo. I dati di ricerca ci danno la possibilità di monitorare le parole e le frasi effettive utilizzate dal pubblico quando cercano soluzioni ai propri problemi senza le richieste di pubblicità a pagamento e altri sforzi di marketing.
I dati di ricerca ti consentono di approfondire:

• La lingua utilizzata dal pubblico.
  • Parole e frasi specifiche
  • Cambiare parole e frasi
• Dove ha origine la ricerca.
  • Geografia
  • Tipo di dispositivo
• Quali canali social preferiscono il tuo pubblico.
• Cosa funziona per i tuoi concorrenti.
  • mezzi
  • Messaggi
  • Metodi

I dati di ricerca forniscono una certa granularità delle preferenze del pubblico non disponibile tramite altri tipi di dati. Ad esempio, puoi vedere come ciascuno dei tuoi gruppi di persone utilizza parole chiave e descrizioni in modo diverso per le stesse funzionalità o servizi.
Le differenze di vocabolario e terminologia possono variare tra gli attributi del gruppo persona, tra cui:

• Regioni geografiche
• Età
• Livello di reddito
• Ruoli
• Industria

Secondo Erin, "Quando conosci i diversi modi in cui le persone descrivono i tuoi prodotti e servizi e quali contenuti stanno consumando, puoi progettare una migliore sensibilizzazione sugli sforzi retribuiti, ottimizzare migliori messaggi social e creare contenuti migliori per la ricerca".

Comprendere le preferenze di ricerca dei tuoi gruppi di persone può aiutarti non solo a creare contenuti migliori, ma anche a distribuirli in un modo che ha maggiori probabilità di coinvolgere il tuo pubblico di destinazione. Le preferenze di ricerca ti aiuteranno a determinare i tratti comportamentali della persona, tra cui:

• Tipo di dispositivo
  • Mobile
  • Desktop
• Canale di marketing
  • E-mail
  • Social media
• Tipo di contenuto
  • video
  • Podcast
  • Post sul blog
  • EBook
  • Infografica

I tuoi personaggi sono più degli attuali profili dei clienti

Storicamente, i profili dei personaggi del pubblico hanno fatto molto affidamento sulle caratteristiche dei clienti attuali. La pratica è comprensibile, data la quantità di dati disponibili quando i marketer iniziano a pensare al proprio pubblico come a gruppi di individui con bisogni e desideri diversi. Ora, fare affidamento solo sui tratti della personalità di coloro che hanno già acquistato il tuo prodotto o si sono iscritti per utilizzare il tuo servizio è pericolosamente vicino all'essere del tutto inefficace e non necessario, data la quantità di dati ora disponibili per informare lo sviluppo della persona.
Se stai creando profili persona basati sulle persone che stanno già intraprendendo le azioni che vuoi che intraprendano, ti stai perdendo l'identificazione e il targeting del pubblico che dovrebbe interagire con il tuo marchio, ma non lo è. Per capire perché alcuni segmenti di pubblico non stanno completando il percorso dell'acquirente, crea personaggi negativi per quelle persone che si sono avvicinate a diventare clienti, ma non hanno acquistato il tuo prodotto o servizio.
Inoltre, fare affidamento sulle abitudini e preferenze dei clienti attuali per informare lo sviluppo della tua persona può significare che stai solo guardando la persona che ha preso la decisione finale di acquisto e ignorando le persone che hanno influenzato tale decisione. Prima che l'acquisto fosse effettuato dal dirigente C-suite che ora popola l'elenco dei clienti, qualcun altro nell'organizzazione probabilmente forniva ricerche e consigli. I personaggi dell'influencer rappresentano il pubblico che prima identifica i problemi e le sfide e poi cerca i modi per risolverli.
Utilizza i dati di ricerca per raccogliere informazioni su chi sta influenzando la decisione finale. Scopri cosa stanno cercando, come lo stanno cercando e il contenuto con cui sono effettivamente coinvolti durante la ricerca. Quando guardi al coinvolgimento del pubblico, vorrai vedere chi sta scegliendo i tuoi concorrenti e analizzare i tipi di persone che scelgono altri giocatori nel tuo mercato.
Alcune cose da considerare quando si guarda al pubblico che i tuoi concorrenti stanno attirando:

• In che modo questi personaggi differiscono dal tuo?
  • Posizione
  • Preferenze di acquisto/acquisto
  • Tratti personali
  • Industria
  • Posizione del titolo
  • Altri tratti della persona
• In che modo i contenuti della concorrenza differiscono dai tuoi?
  • Medio: quali tipi di contenuti attirano un pubblico potenziale?
  • Metodo: quali canali utilizzano i concorrenti?
  • Messaggio: cosa dicono i concorrenti?

“Quando parliamo di creare personaggi, dobbiamo sapere chi sta già interagendo con noi, ma anche come è successo che le cose sono andate storte o non hanno funzionato con le nostre opportunità mancate. O non ascoltiamo molto bene o ci stiamo concentrando su un pubblico che non è molto compatibile con noi e dobbiamo cambiare visione e aspettative”, consiglia Erin.

Comprendere il vocabolario del tuo pubblico

Se viaggi al di fuori della tua regione natale degli Stati Uniti e non capisci i colloquialismi e le norme sociali per situazioni specifiche, sei aperto a rispondere in modo del tutto inappropriato e a sembrare fuori luogo. Questo stesso concetto suona vero quando crei messaggi per il tuo pubblico. Per creare fiducia e creare una connessione, dovrai capire come le persone descrivono le cose e quali risposte si aspettano. Le differenze linguistiche possono variare a seconda di una varietà di fattori tra cui regione, età, livello di istruzione, stato economico, ecc.
Le scelte di vocabolario potrebbero essere una delle informazioni più significative che puoi avere sul tuo pubblico. Usa le stesse parole e frasi del tuo pubblico di destinazione per ottimizzare i contenuti e rispecchiare il modo in cui cercano informazioni o soluzioni. Il vocabolario di ricerca dovrebbe essere utilizzato anche per ottimizzare le tue opportunità a pagamento per le parole e le frasi che si collegheranno più facilmente al tuo pubblico di destinazione.
Quando crei contenuti che corrispondono al modo in cui il tuo pubblico deve essere parlato e utilizza i propri modelli linguistici, è molto più probabile che si convertano ed è molto più probabile che facciano prima clic sui tuoi contenuti.

Considera il vocabolario del tuo pubblico nei tuoi sforzi retribuiti e nei post sui social media e usa le parole, le frasi e i termini che le persone stanno già cercando per ottenere i tuoi contenuti o per raggiungere i contenuti della concorrenza. Scopri come i concorrenti attirano il tuo pubblico potenziale e sottraggono loro traffico.
Erin consiglia di utilizzare il vocabolario del pubblico per informare tutti gli sforzi di marketing. “Una taglia non va bene per tutti quando si tratta di creare contenuti, creare media, creare post sui social e persino l'oggetto delle e-mail. Consiglierei di variare le righe dell'oggetto dell'e-mail in base al gruppo di persone e quindi apportare piccole modifiche in base a come conversano in modo nativo sia sui social che sulla ricerca. "

Quanti personaggi nella tua comunità?

Creare centinaia di persone per il tuo marchio può essere un errore. Limitare il numero di persone che vuoi commercializzare rende il processo più gestibile e ti consente di creare effettivamente contenuti pensando a quelle persone.
Se non hai ancora iniziato a creare personaggi, inizia con due o tre. Dopo averli identificati, sarà più facile indirizzarli per la messaggistica e per la misurazione. Man mano che conosci il tuo pubblico, potresti voler identificare i sottogruppi all'interno di gruppi di persone più grandi senza identificare troppo il pubblico di destinazione. Raggruppa i personaggi in base ai loro punti in comune per creare un numero gestibile di segmenti di pubblico per la creazione di contenuti e quindi dividili in base alle loro differenze per misurare il funzionamento della tua messaggistica.
Non c'è niente di sbagliato nella raccolta di dati granulari e nella comprensione delle preferenze specifiche di molte persone all'interno di un gruppo di persone, ma per la maggior parte di noi non faremo marketing a ciascuno di loro individualmente. L'unica eccezione sarebbero le organizzazioni con dati sufficienti e risorse sufficienti per fornire contenuti veramente personalizzati a individui specifici.
I personaggi del pubblico sono uno strumento utilizzato dai marketer per garantire che i contenuti che creiamo attirino, coinvolgano, convertano e delizieranno il nostro pubblico. Sebbene i personaggi non siano persone viventi e che respirano, ma piuttosto un conglomerato di tratti e preferenze, simpatie e antipatie, preferenze, vocabolario e pratiche di ricerca dei nostri personaggi dovrebbero dare un volto alle persone che faranno clic o meno sul nostro contenuti, post sui social media o slogan pubblicitari a pagamento. Parla con loro come se fossero reali per mostrare empatia e creare fiducia e coinvolgimento.