5 consigli per una strategia vincente per SMS ed e-mail
Supponiamo che tu abbia già uno o entrambi i canali nella tua attuale strategia di marketing. Abbiamo chiesto a Justin come sfruttare al meglio questo mix di canali.
# 1: crea una strategia North Star
L'aggiunta di un canale come SMS o e-mail è una grande impresa, indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione. Per evitare grossi mal di testa lungo la linea, Justin consiglia di definire gli obiettivi che ti stai prefiggendo di raggiungere con largo anticipo. Quando diversifichi il tuo mix di canali con SMS o e-mail, dovrai sviluppare un playbook per ogni canale per sbloccare il massimo valore. Justin ha un consiglio per chiunque si chieda da dove cominciare: “Quali sono i tuoi destinatari per i messaggi SMS? In che modo differisce da e-mail, push o IAM? Hai una voce di marca diversa? Tutto questo dovrebbe essere pensato e costruito prima del lancio. Da lì, puoi testare, imparare e iterare a tuo piacimento finché non trovi quel rapporto Riccioli d'oro.
#2: diventa granulare con il percorso del cliente
L'e-mail e gli SMS sono centrali durante tutto il ciclo di vita del cliente, quindi assicurati di considerare esattamente quando, dove e come desideri inviare messaggi ai clienti in ogni fase. Grazie a Canvas Flow, il nostro nuovo e migliorato customer journey builder, visualizzare e gestire una vasta suite di interazioni di canale è un gioco da ragazzi. Ad esempio, durante l'attivazione, puoi facilmente distribuire messaggi su SMS per richiedere a un nuovo cliente di intraprendere un'azione che richiede tempo. Infatti, gli SMS sono più efficaci del 45% nel guidare i download di app rispetto alle e-mail. È anche un ottimo modo per fornire aggiornamenti sulla spedizione o raccogliere preziosi feedback dopo l'acquisto e fornire codici sconto a tutti i clienti a rischio di abbandono. Al contrario, l'e-mail è più adatta per i messaggi in cui è fondamentale avere più spazio. Fortunatamente, ora è possibile offrire un'esperienza di brand premium tramite e-mail senza sacrificare la larghezza di banda del tuo team. In Braze, abbiamo recentemente lanciato un editor drag-and-drop che può aiutare gli esperti di marketing ad accelerare il processo di creazione delle email, con la possibilità di inserire blocchi di contenuto come intestazioni, piè di pagina e grafica in pochi clic.
#3: Unifica i tuoi team e le tue strategie per allineare le tue campagne
Se vuoi che i tuoi canali funzionino bene insieme, devi abbattere ogni silo sul tuo percorso. Quando i team e le strategie di canale lavorano in modo isolato, accade che i tuoi clienti vengano travolti con troppo rumore o informazioni contrastanti. Devi parlare tra loro e affidarti a risorse come il tuo manager Braze Customer Success per assicurarti di ottenere il massimo dai tuoi investimenti. "Gli strumenti e le strategie giusti sono là fuori per aiutare le persone a sentirsi come se ti interessassi davvero a loro, non solo ai loro portafogli", afferma Justin.
# 4: Non lasciare che ciò che non è familiare sia il nemico del bene
Quando si tratta di coinvolgimento dei clienti, i marchi di ogni genere possono diventare troppo intimi nelle corsie che conoscono, ma Justin osserva che non c'è tempo come il presente quando si tratta di abbracciare gli SMS. Quando incontri un nuovo canale, non aspettare troppo a sporcarti le mani. "Non c'è un singolo marketer con cui sto parlando che sa esattamente cosa fare con la loro strategia SMS", condivide. "Comunicare con i tuoi clienti dove si trovano è incredibilmente importante e ciò che è importante ora è testare, essere pertinenti e raccogliere informazioni".
# 5: Appoggiati alla conformità, non allontanarti da essa
Ultimo ma non meno importante, supponiamo che il tuo team abbia finalmente deciso di espandersi in un nuovo canale: gli SMS. Sei pronto per iniziare la tua prossima campagna, e poi inizia un'ondata di ansia intorno al TCPA e al CTIA. Come dovresti ridimensionare il tuo elenco senza violare la conformità? Niente panico. Ecco a cosa servono il tuo team di onboarding e il Customer Success Manager. "Viviamo e respiriamo questa roba", dice Justin. “Possiamo prepararti al successo. Oltre a questo, abbiamo un team operativo SMS dedicato al tuo successo.”
