Oltre le basi: portare i tuoi social media al livello successivo

Ultimo aggiornamento il 25 aprile 2020

Oltre le basi: portare i tuoi social media al livello successivo

I social media hanno portato la comunicazione a un livello completamente nuovo. Riconosciamo e accettiamo che l'esperienza delle persone può creare o distruggere affari futuri attraverso qualcosa di più del semplice passaparola. È importante mantenere un'immagine in linea online e comunicare in modo efficace attraverso i canali social. Se hai intenzione di essere su piattaforme di social media, fallo bene o non farlo affatto.

Ciò significa comunicare con i tuoi clienti in modo rapido e tempestivo. Non rispondi tre giorni dopo perché non controlli le tue piattaforme social che spesso non sono accettabili. Di nuovo, se hai intenzione di farlo, fallo bene. Altrimenti, disattiva le pagine e risparmia il mal di testa. Le piattaforme social sono importanti quasi quanto il tuo sito Web ora a causa del modo in cui le persone comunicano. È facile discutere del buono e del cattivo con un semplice clic di distanza. Anche se sappiamo che la persona dall'altra parte dell'account potrebbe non essere un manager, è suo compito mantenere la soddisfazione del cliente. Naturalmente, questo aumenta il potere che qualsiasi consumatore ha con i messaggi tramite la comunicazione istantanea, insieme alle recensioni che vengono lasciate.

La tua azienda dovrebbe davvero spendere una buona parte del primo trimestre per determinare quali sono i prossimi passi e come distinguersi dal resto. Quale esperienza cliente puoi fornire online che lascerebbe i tuoi clienti con un momento "Wow"? La comunicazione nei social media si è adattata per diventare un grande vantaggio competitivo se eseguita con successo. Questo significa che funzionerà perfettamente? No, ma ti lascia l'opportunità di migliorare e testare il tuo lato creativo. Non tutto finirà per funzionare, ma quando lo farà i tuoi clienti se ne accorgeranno.

Non è raro scoprire che diverse aziende che hanno profili social non interagiscono con il loro pubblico o follower. Solo perché a volte pubblichi o racconti a tutti le tue offerte speciali, non significa che ti stai impegnando di nuovo con loro. È importante mantenere un livello specifico di comunicazione e crescere con i social media. Facebook sta diventando una delle forme di comunicazione più potenti nel nostro mondo, consentendo il trasferimento di informazioni da una persona a diverse centinaia se non migliaia in pochi secondi. È facile pubblicare annunci o post che mettono in evidenza la tua azienda, ma attirano davvero i tuoi follower? I post che pubblichi li coinvolgono in un modo che li costringe a lasciare un commento? Questo è esattamente ciò che deve essere fatto per portarlo al livello successivo. Ecco alcuni passaggi per aiutare:

Comunicare in modo efficace

L'ascolto è un elemento chiave nella comunicazione e se stai parlando, di solito non stai ascoltando. È importante vedere questo come un'area di opportunità che gioca più nella comunicazione di quanto tu possa pensare. L'ascolto deduce che ci sono parti coinvolte in una discussione. Naturalmente, mantieni la calma e sintonizzati; tuttavia, preparati ad entrare nella conversazione quando è il tuo turno.

Per molto tempo, un gran numero di noi ha considerato i social media come un palcoscenico reattivo. È molto di più. I marchi devono essere proattivi sui social in modo coerente. Ogni volta che qualcuno si avvicina alla tua immagine sui social, indipendentemente dal fatto che sia implicito, è tuo dovere far sentire la voce di quella persona e farla conoscere.

È legato alla personalizzazione dell'incontro con il cliente attirando potenziali clienti, clienti, influencer e persino contendenti nella discussione. È anche un approccio per percepire ciò che stanno aumentando i soggetti che si identificano con la tua immagine e persino per individuare chi a lungo termine potrebbe trasformarsi per diventare sostenitori e influencer.

Fai crescere il tuo coinvolgimento

Sintonizzarsi e reagire a ciascun cliente su ciascun canale è difficile. In ogni caso, non è necessario; e fortunatamente, c'è un'intera serie di software e dispositivi accessibili oggi che possono fare davvero cose difficili

Lavoro per te.

Questo è il luogo in cui il software di amministrazione dei social network può agire come un eroe. Tali strumenti possono aiutare a considerare ogni evenienza, dalla promozione del networking online e della reazione sociale al fornire ai tuoi gruppi un dashboard focale in cui possono pianificare e distribuire contenuti. Rivolgi le richieste in entrata all'agente appropriato e ascolta ampiamente ciò che viene detto in merito alla tua immagine sul web.

Promuovi il marchio e crea una consapevolezza efficace

La promozione convenzionale ha mostrato a noi marketer i vantaggi e i punti deboli dei media a pagamento. Il sociale, poi, ha meno standard. I marchi possono ottenere acquirenti attraverso i social attraverso sforzi a pagamento o organici. In verità, non esiste una lumaca d'argento per entrare e connettersi con gli acquirenti attraverso i social. Ogni tipo di mezzo assume una parte per tutto il tempo. I marchi più esperti adotteranno una strategia multicanale e si assicureranno di attirare i clienti sul canale di loro prelievo.

Tanto più imperativo, tuttavia, è essere interessati a ciò che distribuisci e al modo in cui ti avvicini alla distribuzione. Dovresti essere sicuro di chi sia il tuo gruppo di spettatori e utilizzare le informazioni per indirizzarli con precisione trasversalmente sui canali. Allo stesso modo, devi comprendere ciò di cui hanno bisogno e anticipare da te in modo da trasmettere una sostanza significativa a cui il tuo gruppo di interesse previsto deve attingere. A quel punto, si tratta semplicemente di utilizzare le informazioni per consigliare quando e dove distribuire le tue idee.

L'obiettivo finale qui è quello di portare la sostanza corretta davanti all'acquirente corretto sul canale o sul gadget corretto quando sono sulla buona strada per prendere una decisione. Fare come tale migliora la pertinenza del tuo messaggio mentre amplia la portata.

Costruisci un marchio che ispiri e connetta

Per quanto ci piacerebbe avere la possibilità di immaginare che l'innovazione da sola può far sì che tutto accada, non possiamo trascurare che esiste un intero ambiente di individui e procedure che danno vita a queste piattaforme. Vincere nel sociale significa cercare l'armonia tra uomo e macchina, dando un senso a quali procedure e cooperazione possono essere informatizzate rispetto a quelle che richiedono completamente l'associazione umana.

Non c'è mai un periodo in cui una parte del gioco dei social media dovrebbe cambiare da ricercatori di informazioni a specialisti di vetrine informatiche e tutto ciò che sta nel mezzo. Queste procedure rendono concepibile l'uso delle informazioni per espandere l'effetto e raccogliere esperienze e progressi fondamentali che potenziano attività più produttive e avvincenti su larga scala.

Tutto è interconnesso. I marchi che comprendono il significato di individui, procedure e innovazione che lavorano insieme sono quelli che soddisfano in modo più efficace i desideri durante il viaggio del cliente.

Per fare ciò, dovresti far uscire la tua immagine prima dei tuoi acquirenti obiettivi attraverso una miscela di video o post significativi e organici a pagamento. A quel punto, è assolutamente importante che ti sintonizzi e reagisci a ciascun cliente su ogni canale, il che può essere intenso a meno che tu non abbia le fasi e le innovazioni corrette impostate per scalare con successo il tuo lato sociale del business.

Per concludere, non puoi trascurare che la presentazione delle reti online non funziona con il pilota automatico. Dovresti avere la popolazione generale, le procedure e le innovazioni dietro i tuoi compiti costantemente coordinati per garantire che nessuna pietra venga lasciata nulla di intentato lungo l'immagine di un marchio. I social network si sono trasformati in una base del marketing digitale. Anche se non fa differenza in quale settore ti trovi, è un dispositivo che dovresti utilizzare ogni giorno per comunicare con i clienti.