Editoria sociale e coinvolgimento per BFSI
Pubblicato: 2022-10-28Non è un segreto che i tuoi clienti della Gen Z e della Gen Y esperti di tecnologia considerino i social il canale principale per connettersi con i marchi nel settore dei servizi finanziari. Lo usano per ottenere consigli finanziari, aggiornamenti sui prodotti e supporto rapido e risoluzioni.
Prendendo atto di questa tendenza, le istituzioni finanziarie hanno iniziato a considerare i social media come un modo entusiasmante per aumentare le vendite e creare connessioni personali con i clienti.
Ma non è sufficiente avere solo una presenza del marchio sulle piattaforme social preferite e pubblicare contenuti ad hoc per mantenere impegnata la nuova generazione di clienti online, famigerati per i bassi livelli di attenzione.
La chiave è concentrare gli sforzi sulla pubblicazione di post e risposte approvati dal marchio che siano coerenti, ben pianificati, mirati e personalizzati per ogni individuo e piattaforma.
Il Social Publishing & Engagement (SP&E) di Sprinklr automatizza i flussi di lavoro di pubblicazione, coinvolgimento e analisi per aiutare la tua organizzazione a creare esperienze positive per i clienti su tutti i punti di contatto digitali, nel pieno rispetto delle normative del settore.
I nostri algoritmi avanzati di intelligenza artificiale consentono inoltre ai tuoi team di social media di ottenere larghezza di banda e dati sufficienti per creare e pubblicare contenuti più accattivanti su larga scala.
Tendenze che trasformano il settore BFSI
La maggior parte (75%) dei consumatori in questo mondo post-pandemia si preoccupa profondamente di un'esperienza coerente. Questa regola vale anche per il mondo dei servizi finanziari. Ad esempio, un cliente dovrebbe ricevere la stessa risposta a una domanda, sia che venga posta presso la filiale della banca o su un'app mobile o su una piattaforma social.
Pertanto, sempre più istituti finanziari si stanno concentrando sulla standardizzazione della messaggistica tra i punti di contatto dei clienti.
Le principali tendenze dei media digitali che interessano oggi il settore bancario, dei servizi finanziari e delle assicurazioni (BFSI).
Entro il 2025, l' 80% delle interazioni di vendita B2B dovrebbe avvenire sui canali digitali. Anche la tua azienda ha bisogno di fare bene il social media marketing, dopotutto è lì che si trovano i tuoi futuri investitori e clienti.
Il 94% dei consulenti finanziari , che utilizzano la messaggistica diretta sui social network per comunicare con clienti e prospect, ha riportato nuovi guadagni. E LinkedIn e Facebook sono emersi come le loro piattaforme preferite per costruire nuove relazioni con i clienti.
Le aziende di servizi finanziari hanno finito per pagare circa $ 10,4 miliardi di multe nel 2020 per non aver rispettato le normative sul riciclaggio di denaro (AML), KYC, violazione dei dati e Direttiva sui mercati degli strumenti finanziari (MiFID). La tua azienda deve inoltre disporre di un piano per ridurre i rischi di non conformità e di cattiva governance.
Il 51% delle aziende di servizi finanziari considera il miglioramento dell'esperienza del cliente una delle tre principali priorità nel 2020-21. E per il 75% di loro, la priorità è la trasformazione del digital banking.
Presentazione di Social Publishing & Engagement per il settore dei servizi finanziari
Giorno dopo giorno, i tuoi team di social media probabilmente pubblicano post e interagiscono con il pubblico su larga scala. Ma spesso può diventare opprimente farlo.
Social Publishing & Engagement, con i suoi flussi di lavoro automatizzati, può salvare la situazione.
Basata sull'intelligenza artificiale, la piattaforma supporta la stesura, la pianificazione, la pubblicazione, l'analisi e il riutilizzo dei contenuti della campagna per offrire ai clienti esperienze coerenti e positive. Pertanto, miglioriamo la produttività del tuo personale e liberiamo il loro tempo per concentrarsi su attività più strategiche.
Inoltre, ogni messaggio viene automaticamente classificato e inviato ai team interessati per l'azione. Nel frattempo, hashtag, suggerimenti di risposta e approfondimenti sulla piattaforma vengono generati automaticamente per consentire al tuo team di sfruttare.
In definitiva, con un piccolo aiuto da parte nostra, il tuo marchio raggiungerà un enorme aumento del 180% dei livelli di coinvolgimento su oltre 30 punti di contatto digitali.
Ed ecco la parte migliore: SP&E include anche un framework di governance e conformità di livello aziendale che garantisce che nessun messaggio off-brand o dati sensibili vengano mai divulgati o pubblicati online.
1. Sfrutta i sistemi esistenti per creare esperienze cliente personalizzate su larga scala
Molte persone pensano che la finanza sia noiosa, complessa e confusa. Avviso spoiler: non lo è. E nemmeno la tua comunicazione dovrebbe esserlo.
Con post statici sui social media coinvolgenti e personalizzati, sessioni AMA, domande e risposte e sondaggi è possibile mantenere i tuoi clienti agganciati. E il segreto per fornire sempre contenuti umani e facilmente riconoscibili che stimolino le vendite sta nel proteggere e sfruttare le giuste informazioni sulla campagna.
Se desideri offrire contenuti personalizzati di leadership di pensiero o consulenza finanziaria a migliaia di clienti online, è utile disporre di soluzioni automatizzate per la pianificazione, la pubblicazione e la pubblicazione dei social media.
Sfide attuali
Quali sono i tuoi contenuti più performanti?
A chi dovrebbero essere presi di mira? E quando dovrebbero essere pubblicati?
La maggior parte dei gestori di social media non ha le risposte a queste domande semplicemente perché non ha la larghezza di banda per controllare e analizzare manualmente ogni post e le sue prestazioni. E se non sai cosa funziona, come puoi replicare la magia o riproporre il contenuto?
Inoltre, la maggior parte degli strumenti di gestione dei social media tendono a offrire una copertura del canale limitata, il che porta i marchi a perdere l'identificazione di opportunità o rischi chiave. Inoltre, la maggior parte dei messaggi dei tuoi clienti rimane senza risposta sui canali di proprietà come WhatsApp, Google RCS e Apple iMessage.
Come aiuta il social publishing e il coinvolgimento
Costruisci una potente strategia per i social media con il nostro dashboard della campagna e il dashboard dei rapporti. Queste funzionalità ti consentono di raccogliere dati da piattaforme diverse e creare visualizzazioni personalizzate delle metriche dei social media preferite e analizzarle. Nel frattempo, la funzione Unified Reporting raccoglie i dati da diverse fonti per fornire informazioni utili in tempo reale.
Per migliorare l'efficienza della pubblicazione, mentre pubblichi su oltre 30 canali, aggiungi account e scorri facilmente tra le bozze dei post con lo strumento Quick Publisher di SP&E. E per velocizzare il viaggio dalla stesura alla pubblicazione, puoi sempre fare affidamento sui nostri pratici consigli sugli hashtag intelligenti.
2. Gestire il rischio del marchio attraverso la conformità e la governance di livello aziendale
La tua attività esiste in un settore fortemente regolamentato e dinamico, con sanzioni per comunicazioni errate o non conformi con i clienti che vanno da pesanti multe a declassamenti di rating. Non c'è proprio spazio per informazioni fuori marchio, imprecise e obsolete in tutti i punti di contatto digitali rivolti ai clienti.
Allo stesso tempo, man mano che la tua azienda diventa più grande e più complessa, fai del tuo meglio per garantire che i dati aziendali e dei clienti sensibili rimangano rigorosamente sotto il controllo della tua organizzazione.
Sfide attuali
A volte, i tuoi agenti di social media diranno una cosa al cliente su un portale e condivideranno un messaggio completamente contraddittorio su un altro. Ciò potrebbe essere dovuto a un errore umano. Oppure, i tuoi team lavorano in silos, con il risultato che gli agenti non ottengono l'accesso agli aggiornamenti più recenti o specifici del marchio/normativa della regione.
Tale messaggio di marca incoerente ha un impatto sulla conformità ai social media.
La scarsa collaborazione tra i team o i ritardi nelle approvazioni dei supervisori portano anche a una risposta ritardata del marchio alle preoccupazioni dei clienti. Qui, l'esperienza del cliente ne risente. E potresti persino perdere clienti a causa della concorrenza.
L'altra cosa, specialmente con le aziende più grandi, è che la governance dei contenuti è un'attività che richiede tempo e risorse. E se i dati vengono divulgati a cattivi attori, il marchio è esposto a costose sanzioni e crisi di pubbliche relazioni.
Come aiuta il social publishing e il coinvolgimento
Nel settore dei servizi finanziari, regole e regolamenti cambiano molto frequentemente. Questo è il motivo per cui è necessario lo strumento di conformità della risposta basato sull'intelligenza artificiale di SP&E per eseguire controlli automatici su ciascuna risposta per vedere se sono pertinenti e conformi, evitare parolacce e pregiudizi e soddisfare le linee guida sulla tonalità del marchio e le ultime specifiche di prodotto.
La piattaforma elimina anche la gestione dei canali incoerente, non supervisionata e non verificata. Grazie alla nostra funzione Ruoli e autorizzazioni, è possibile semplificare il compito di controllare i permessi degli utenti e le capacità del tuo social media manager, CMO, analista di social media, ecc.
Infine, per correggere la "mentalità del silo" e accelerare la pubblicazione dei contenuti, entra in gioco la nostra funzione di approvazione a livelli. Ciò garantisce che tutti i post passino attraverso un flusso di lavoro di approvazione preimpostato in modo che nulla venga mai pubblicato senza il consenso delle parti interessate.
3. Accelera la trasformazione digitale e massimizza la produttività del team
Affinché la tua azienda possa diventare l'asso del gioco dei social media, è essenziale allontanarsi dalla mentalità della "vecchia scuola" e abbracciare prontamente le tecnologie che aumentano la produttività e la collaborazione.
Queste tecnologie avanzate non solo manterranno agili le tue operazioni sui social media, ma ridurranno anche il tempo impiegato dagli agenti per rispondere ai clienti.
Inoltre, i tuoi gestori di social media non devono perdere tempo a raccogliere e analizzare dati e creare contenuti da zero.
Sfide attuali
I team dell'organizzazione possono utilizzare diverse soluzioni puntuali per gestire qualsiasi cosa, dalla creazione di contenuti, alla pianificazione delle campagne e alla creazione di report fino alla gestione dei canali. Ciò porta a "point solution chao" o scambio limitato di dati e comunicazione tra team o funzioni.
È anche una vera sfida rispondere manualmente a grandi volumi di messaggi in entrata o analizzare i dati dei clienti protetti da più canali, con conseguente perdita di opportunità e rischi sui social media.
Come aiuta il social publishing e il coinvolgimento
Fai in modo che i tuoi team lavorino meglio insieme con il Calendario Editoriale di Sprinklr che offre una visione centralizzata di eventi, campagne, messaggi in uscita e attività sui social media, particolarmente utile in un ambiente omnicanale.
Nel frattempo, lo strumento Asset Manager funge da magazzino unificato di contenuti del marchio approvati (compresi UGC Assets).
Gli istituti finanziari devono inoltre utilizzare il dashboard di coinvolgimento personalizzabile di SP&E per visualizzare, interagire, rispondere e agire su diversi contenuti social.
Un'ulteriore riduzione del lavoro manuale è la funzione Risposte intelligenti che genera automaticamente suggerimenti di risposta affinché gli agenti interagiscano in modo rapido e conforme con i clienti. E lo strumento Intuition Moderation basato sull'intelligenza artificiale ordina i messaggi in base alla priorità e quindi li indirizza ai team competenti per l'azione.
Storia di successo
Allstate , una compagnia di assicurazioni con sede negli Stati Uniti con oltre 75.500 dipendenti, voleva attirare un nuovo e diversificato gruppo di dipendenti dalle coorti della Gen Z e del Millennial. Riconoscendo il potenziale per la caccia alle teste tramite i social media, l'azienda ha avviato una campagna di reclutamento sociale basata su SP&E.
La nostra tecnologia di intelligenza artificiale ha aiutato a mantenere automaticamente i messaggi in uscita del marchio e a semplificare la redazione, la pubblicazione e il servizio clienti su larga scala. Allo stesso tempo, i suoi post sono stati regolarmente analizzati per arrivare alla messaggistica più efficace e ottimizzata.
Offrendo una piattaforma sociale unificata al team del marchio di reclutamento e occupazione di Allstate, è diventato possibile massimizzare l'efficienza e creare una voce del marchio uniforme in tutta l'azienda.
La nostra dashboard per i rapporti e gli strumenti di pubblicazione sociale hanno svolto un ruolo significativo nell'aumentare la produzione di UGC dal 23% al 74% sul loro account Instagram. Inoltre, Allstate ci ha accreditato per averli aiutati a connettersi in modo organico e credibile con un gruppo diversificato di candidati.
Fai tutto quanto sopra in movimento e costruisci la fedeltà al marchio
Gestire account di social media è un lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'unico modo per farlo in modo sostenibile, senza che agenti e manager si esauriscano, è con un'app mobile SP&E intuitiva.
La nuova app mobile di Sprinklr per iOS e Android consente al tuo team di modificare rapidamente i post, visualizzare report e ricevere notifiche sulle attività da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Ottimizza l'esperienza di ogni utente con scorciatoie personalizzate, un Publisher più veloce e intelligente, un dashboard di coinvolgimento aggiornato, report dettagliati e notifiche prioritarie.
E per essere più intenzionali nel costruire la fedeltà al marchio sui social media, usa SP&E. Saremo sicuramente presenti a sostegno dei tuoi sforzi di marketing sui social media per ottenere il massimo impatto, dalla fase di sensibilizzazione fino alla difesa.
