5 tendenze dei social media per le banche per intensificare la loro strategia di coinvolgimento sociale
Pubblicato: 2022-09-08I social media hanno trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con il pubblico. La proliferazione delle piattaforme social negli ultimi anni ha cambiato il comportamento e le aspettative dei consumatori.
I clienti "digitalmente impazienti" richiedono di essere ascoltati, compresi e valutati. Per promuovere relazioni più forti, sostenibili, redditizie e reciprocamente vantaggiose in questo mondo digital-first, è importante conoscere a fondo i tuoi clienti e interagire con loro alle loro condizioni.
Le principali banche e compagnie assicurative di tutto il mondo hanno iniziato a rispondere alla chiamata, dando la priorità alla trasparenza e al coinvolgimento bidirezionale attraverso i canali social per soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Queste banche sociali stanno allineando la loro presenza sui social media con la loro missione e obiettivi organizzativi. Inoltre, continuano a perfezionare l'infrastruttura necessaria per elaborare i dati dei clienti in informazioni fruibili per connettersi e servire i clienti in modi significativi.
Ma la maggior parte delle istituzioni di servizi finanziari ha appena iniziato ad abbracciare i social media come una via di marketing e servizio clienti. E il loro approccio slapdash ha solo aggiunto ai loro guai: mancanza di coinvolgimento e seguito stagnante dei social media.
Pertanto, i nuovi attori emergenti nel settore bancario, dei servizi finanziari e delle assicurazioni (BFSI) devono capitalizzare le attuali tendenze dei social media, creare strategie di comunicazione che risuonano con il pubblico e promuovere una cultura basata sui dati che metta i clienti al primo posto per rimanere competitivi.
L'IA proprietaria di Sprinklr ha analizzato gli account Facebook, Instagram e Twitter degli oltre 50 istituti bancari e finanziari leader nel mondo su oltre 100 account social da agosto 2021 ad agosto 2022. Abbiamo selezionato cinque informazioni chiave per aiutarti a individuare i tuoi clienti strategia di coinvolgimento per l'anno in corso e per il prossimo.
1. La generazione della domanda e la consapevolezza del marchio sono i due principali obiettivi chiave del marchio
Nessuna sorpresa qui: i marchi di maggior successo danno la priorità alle campagne di generazione della domanda e consapevolezza del marchio rispetto ad altri obiettivi. L'importanza di scegliere il social network giusto per lanciare queste campagne non può essere sopravvalutata.
Twitter è il social network di riferimento per quasi tutti i marchi, seguito da Facebook e Instagram. Ciò è correlato al 71% degli utenti di Twitter che utilizzano la piattaforma per ricevere notizie.
Il grafico evidenzia anche come i post basati sulle vendite siano diventati impopolari tra i marchi. Questa tendenza contrasta con la crescente diffidenza tra i consumatori nei confronti di tweet di vendita invadenti e post di Facebook.
Ciò indica che i consumatori seguono in gran parte i marchi sui social media per conversare con loro e saperne di più sui loro marchi preferiti. Pertanto, ascoltare il tuo pubblico di destinazione e creare contenuti sui social media che soddisfino le loro esigenze sarebbe di buon auspicio per il lungo periodo piuttosto che fare di tutto con post di leadership orientati alle vendite o di pensiero.
I contenuti di brand awareness hanno raccolto oltre 4 milioni di Mi piace e oltre 1 milione di commenti ed è stato condiviso più di 150.000 volte negli ultimi dodici mesi.
2. Incoraggiare, supplicare e gratitudine sono i primi tre toni di voce nei contenuti dei social media
I post che spingono il pubblico ad agire, a fare appello o a trasmettere un sentimento di gratitudine ottengono più trazione di quelli venati di rimpianto o curiosità o carichi di fatti.
Il social media marketing include la creazione di una tribù con interessi reciproci. Pertanto, la pubblicazione di contenuti che incoraggia gli utenti ad agire può aumentare il coinvolgimento in questo clima economico instabile.
Inoltre, quando il tuo pubblico è indeciso, decidendo di fare affari con te, tali post possono farti entrare nei loro buoni libri e alla fine ottenere un cliente (di ritorno).
La maggior parte dei marchi potrebbe adottare un tono di marketing diverso l'anno prossimo. Tuttavia, non puoi mai sbagliare se continui ad ascoltare i tuoi clienti. Invia messaggi empatici e sottolinea la trasparenza, la veridicità e la tempestività tenendo d'occhio le crisi sociopolitiche in arrivo.
3. I contenuti motivazionali sono pubblicati 6 volte più di quelli informativi
I contenuti motivazionali, se usati strategicamente, possono aumentare il coinvolgimento sociale. Sì, avere una solida strategia dietro i tuoi post è fondamentale: pubblicare contenuti che supportino la missione e lo scopo del tuo marchio sarà più vantaggioso a lungo termine che presentare i tuoi servizi in modo insensato sui social media.
Come per tutte le cose della vita, la moderazione è fondamentale. Il contenuto che pubblichi, oltre ad essere motivazionale, dovrebbe essere orientato all'obiettivo perché ci sono buone possibilità che le persone apprezzino o condividano il tuo post ma non interagiscano con esso come previsto. Pertanto, se il tuo obiettivo è guidare il tuo pubblico verso la conversione, la pertinenza dei contenuti diventa molto più importante del tono dei messaggi o della piattaforma utilizzata.
I contenuti testuali sono stati pubblicati rispettivamente 12 e 20 volte di più rispetto ai contenuti con foto e video, rispettivamente, negli ultimi dodici mesi.
4. I post relativi alla considerazione generano un maggiore coinvolgimento rispetto ad altre fasi del viaggio
Le persone utilizzano i social media da anni per saperne di più sui loro marchi preferiti e sui marchi di ricerca con cui potenzialmente vogliono fare affari. Naturalmente, i marchi hanno iniziato a trarre vantaggio da questa tendenza.
Ad esempio, Robinhood, una società di intermediazione di sconti online, ha pubblicato un breve e dolce video esplicativo su come presentare l'imposta sul reddito utilizzando la sua app su Instagram all'inizio di quest'anno. Il post è sia tempestivo che prezioso. Tali contenuti possono aiutarti a spostare più rapidamente le persone dalla fase di considerazione alla fase di acquisto del percorso dell'acquirente .
D'altra parte, i post di sensibilizzazione non ricevono molta attenzione dagli utenti dei social media. Se è vero che l' 81% dei consumatori ricerca prima di acquistare, la maggior parte di loro fa affidamento sui motori di ricerca e sui siti di recensioni dedicati anziché sui social media.
Nonostante la scarsa popolarità, i post di sensibilizzazione possono aiutare a spargere la voce sul tuo prodotto o servizio appena lanciato. Ma di recente, i post di considerazione stanno andando molto meglio rispetto ad altre fasi del viaggio in termini di coinvolgimento.
5. La #sostenibilità è l'hashtag non brand più utilizzato dai brand
Sogni di creare un grande seguito sui social media? Certo, lo fai.
Uno dei metodi collaudati per coltivare la fedeltà dei clienti è costruire il tuo marchio attorno agli interessi sociali del tuo pubblico. Ultimamente, la sostenibilità è diventata il punto di discussione tra i consumatori socialmente consapevoli a causa della crescente minaccia del riscaldamento globale e del cambiamento climatico.
La sostenibilità è legata alla protezione del nostro pianeta e al lasciare un posto migliore per le generazioni future. Fa parte della coscienza collettiva da oltre due decenni, ma la pandemia globale ha reso la società più in sintonia con essa. Sempre più consumatori fanno affari, sostengono e supportano le organizzazioni impegnate nella sostenibilità.
Questo significa che il tuo marchio dovrebbe abbracciare la sostenibilità come un imperativo aziendale?
Bene, questo è qualcosa che deve decidere il tuo top management. Ma di certo non farebbe male parlarne sui social.
La creazione di contenuti accattivanti su argomenti che interessano al tuo pubblico amplierà la portata dei tuoi post e aumenterà la fedeltà, ma non senza un'attenta pianificazione ed esecuzione.
Inoltre, ciò che è di tendenza oggi potrebbe non essere rilevante tra qualche mese. Ad esempio, #covid19 è stato l'hashtag più popolare nel 2020 e all'inizio del 2021, ma non è più così.
6. BONUS: Panoramica delle tendenze globali dei social media pre e post pandemia
C'è una netta differenza nel modo in cui le banche e altre istituzioni finanziarie affrontano i social media ora rispetto a prima della pandemia. Per quanto riguarda il coinvolgimento degli utenti, i Mi piace e le condivisioni sono diminuiti mentre i commenti sono aumentati in modo significativo.
La tabella seguente evidenzia le differenze principali.
Prima di rinnovare la tua strategia sui social media...
Potresti essere tentato di pensare che incorporare questi cinque suggerimenti nella tua strategia sui social media ti aiuterà a ottenere un seguito fedele dall'oggi al domani.
Beh, non ancora.
Devi essere giudizioso nell'usare i social media per promuovere il tuo marchio. Devi sapere quali suggerimenti funzioneranno per il tuo marchio e quando implementarli. Altrimenti, avrai difficoltà ad aumentare il coinvolgimento e forse rendere difficile per i tuoi follower relazionarsi con il tuo marchio.
