Come ridurre il tasso di abbandono del carrello BigCommerce?

Se hai un negozio BigCommerce, probabilmente stai già pensando al tasso di abbandono del tuo carrello... motivo per cui sei qui. Il tasso medio di abbandono del carrello in tutte le attività di e-commerce è del 69% ! Ciò significa che quasi 7 carrelli della spesa su 10 finiscono per essere abbandonati.

Fortunatamente, ci sono molti modi per recuperare i carrelli abbandonati. Hai solo bisogno dello strumento giusto e della giusta strategia per il carrello abbandonato di BigCommerce.

In questo articolo, esamineremo 6 fantastiche tattiche di risparmio del carrello abbandonato che ti aiuteranno a garantire che il maggior numero possibile di clienti stia completando la procedura di pagamento. Più carrelli abbandonati risparmi, più soldi porterà il tuo negozio BigCommerce.

Iniziamo!

L'abbandono del carrello si verifica ogni volta che un cliente lascia il tuo sito web con articoli nel carrello (e non completa la procedura di pagamento).

Su BigCommerce, un carrello abbandonato è definito come "quando un acquirente lascia il carrello senza tentare il pagamento e il carrello è rimasto inattivo per un'ora". Questa è una definizione abbastanza standard.

Il recupero del carrello abbandonato consiste nell'impedire ai visitatori del tuo negozio di e-commerce di andarsene senza effettuare il check-out.

Il tuo tasso di abbandono del carrello ti dice quante persone se ne vanno senza effettuare un acquisto, anche dopo aver trovato un prodotto che amano abbastanza da aggiungerlo al carrello.

Pensa a tutti i passaggi qui: un potenziale cliente ha trovato il tuo negozio online, ha aggiunto uno o più articoli al carrello e poi ha deciso di non eseguire l'ultimo passaggio dell'ordine. È frustrante perché questa persona ha superato quasi completamente il tuo imbuto di vendita, ma ha deciso di andarsene all'ultimo minuto. Anche questa è una buona notizia, perché significa che una piccola spinta (come un codice coupon o anche solo un popup per ricordare ai clienti di effettuare il check-out) può essere sufficiente per generare una vendita.

Ci sono molte ragioni per cui si verifica l'abbandono del carrello, da una scarsa esperienza utente a problemi con i gateway di pagamento.

Il motivo più comune per cui un carrello BigCommerce viene lasciato indietro sono i costi imprevisti alla cassa (come le spese di spedizione o di transazione), che portano al 48% dei carrelli abbandonati.

Dovresti considerare l'abbandono del carrello come un'opportunità persa e dedicare ogni sforzo al recupero del carrello abbandonato. Dopotutto, migliore è la tua strategia di recupero del carrello abbandonato, maggiori saranno le vendite e le entrate generate dal tuo negozio online.

Per creare una strategia per il carrello abbandonato di BigCommerce, dovrai utilizzare un'app per il carrello abbandonato di BigCommerce. Fortunatamente, hai molte opzioni nell'App Store di BigCommerce, incluso OptiMonk (che è in grado di implementare tutte le tattiche di risparmio del carrello abbandonate di seguito).

1. Mostra un popup per interrompere l'abbandono del carrello

Uno dei modi più popolari per combattere l'abbandono del carrello è utilizzare un popup per fermare l'abbandono del carrello.

Ecco come funziona: la tecnologia exit intent tiene traccia del modo in cui i potenziali clienti interagiscono con la tua pagina, utilizzando i movimenti del mouse per prevedere esattamente quando stanno per lasciare il tuo negozio BigCommerce senza effettuare un acquisto. Ciò significa che poco prima che un cliente abbandoni il carrello, puoi mostrare un messaggio per provare a salvare la conversione.

Puoi utilizzare un popup di risparmio carrello abbandonato per visualizzare un codice coupon, un'offerta di spedizione gratuita o altri messaggi automatici che possono invogliare i visitatori a completare l'acquisto. Queste offerte secondarie spesso coinvolgono nuovamente i visitatori che stavano per andarsene e li convincono a passare al gateway di pagamento.

Controlla il popup di risparmio del carrello abbandonato di BigCommerce di BlendJet:

Se desideri utilizzare un popup di risparmio carrello abbandonato nel tuo negozio, puoi iniziare con uno di questi modelli predefiniti. Uno di questi avrà sicuramente un bell'aspetto con qualsiasi tema BigCommerce che stai utilizzando.

2. Usa le offerte del conto alla rovescia per aumentare l'urgenza

Molte aziende di e-commerce utilizzano offerte a tempo limitato per aumentare l'efficacia dei popup del carrello abbandonato.

Quando i consumatori sanno che i codici coupon o altre offerte a cui hanno accesso non dureranno per sempre, c'è un senso di urgenza che li spinge a effettuare un acquisto ora piuttosto che dopo.

Christopher Cloos, un marchio di occhiali di lusso DTC, ha testato l'efficacia dei timer per il conto alla rovescia eseguendo due varianti dello stesso popup, una con un elemento conto alla rovescia e una senza. Hanno ottenuto una risposta decisiva su quale campagna fosse più efficace: la versione del popup con il conto alla rovescia ha convertito il 19% in più rispetto a quella senza conto alla rovescia.

Tutti questi modelli popup per il recupero del carrello abbandonato sono dotati di timer per il conto alla rovescia integrati:

3. Rendi visibili i costi aggiuntivi

Come accennato in precedenza, i costi imprevisti come le spese di spedizione e di transazione sono il motivo principale per cui i clienti abbandonano i loro carrelli sui siti di e-commerce.

La parte "inaspettata" è davvero importante. Se un cliente si aspetta di vedere le commissioni al momento del check-out, ciò non influirà sul suo desiderio di effettuare l'acquisto. Ma se una tassa di spedizione di $ 25 appare improvvisamente dal nulla, sarà un problema.

La soluzione? Usa una barra adesiva per informare i tuoi potenziali clienti sui costi di spedizione del tuo negozio o qualsiasi altra informazione importante che devono vedere prima del checkout.

Poiché le barre adesive rimangono sullo schermo dei clienti mentre scorrono la pagina, puoi essere certo che tutti vedranno le informazioni importanti e non se ne dimenticheranno.

Inoltre, se utilizzi una piattaforma di personalizzazione del sito Web come OptiMonk, puoi adattare i tuoi messaggi per mostrare automaticamente informazioni di spedizione specifiche per posizione a ciascun utente in base a dove stanno navigando. Questo ha senso per i negozi di e-commerce che ricevono molti visitatori internazionali.

L'importanza della spedizione ci porta al nostro prossimo suggerimento...

4. Offri la spedizione gratuita

Il fatto che un negozio offra o meno la spedizione gratuita fa un'enorme differenza sulla disponibilità dei clienti a effettuare un acquisto. Ecco perché molti negozi online utilizzano una soglia di spedizione gratuita (come la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50, ad esempio) per motivare i clienti a effettuare un acquisto e aumentare il valore medio dell'ordine.

Se utilizzi una strategia come questa, puoi anche utilizzare una barra di spedizione gratuita dinamica per promuovere la tua offerta. Ecco un esempio di BLK & Bold per mostrarti come si presenta il concetto.

Nella parte superiore del loro sito Web, vedrai una barra adesiva che promuove la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 35. Ciò ricorderà costantemente ai clienti che possono qualificarsi per la spedizione gratuita se il loro valore dell'ordine supera la soglia.

Quindi, quando un cliente aggiunge articoli al carrello, il testo sulla barra di spedizione gratuita dinamica si aggiorna automaticamente per mostrare quanti soldi in più devono spendere per la spedizione gratuita:

E una volta raggiunta la quantità necessaria, la barra adesiva cambia di nuovo:

Far conoscere ai tuoi visitatori la tua soglia di spedizione gratuita può aiutare a salvare gli abbandoni del carrello e aumentare il valore del carrello allo stesso tempo.

Sfortunatamente, alcune piccole imprese non hanno un modello di business che consenta loro di offrire la spedizione gratuita. Se questo è il tuo caso, un'idea alternativa è offrire campioni gratuiti di alcuni dei tuoi prodotti come incentivo per i tuoi clienti a completare la procedura di pagamento.

5. Semplifica il checkout

Un altro motivo principale per cui le persone si lasciano alle spalle i carrelli è che si sentono frustrati durante il processo di acquisto.

Se, ad esempio, un utente deve creare un account per effettuare un acquisto o se il processo di pagamento è semplicemente troppo lungo, molti visitatori finiranno per andarsene.

Per evitare ciò, l'intero processo di pagamento dovrebbe essere rapido e diretto. È meglio rimuovere tutte le scelte e le opzioni ridondanti nelle impostazioni del tuo negozio BigCommerce e ti consigliamo di consentire il checkout degli ospiti. Ecco alcune altre idee per un checkout senza intoppi:

• Consenti una varietà di opzioni di pagamento
• Accetta più valute
• Aggiungi automaticamente il codice coupon di un cliente al suo ordine

E assicurati di dare un'occhiata a questi suggerimenti su come creare un flusso di pagamento più ottimizzato e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

6. Invia email di risparmio del carrello abbandonato

Oltre a utilizzare i messaggi sul sito, puoi utilizzare la potenza dell'email marketing per raggiungere gli utenti che hanno abbandonato il carrello e che hanno accettato di ricevere notifiche da te. L'invio di un'e-mail di carrello abbandonata di BigCommerce ai clienti è un ottimo secondo passaggio che può aiutare a recuperare i carrelli abbandonati.

Quando invii automaticamente notifiche per ricordare ai clienti il ​​loro carrello abbandonato, molte persone che si sono distratte e non hanno mai effettuato il check-out torneranno per completare l'acquisto. Klaviyo riferisce che le e-mail dei carrelli abbandonati aiutano le aziende a recuperare tra il 3% e il 14% dei carrelli abbandonati.

Esistono molte app di terze parti, come Klaviyo, che offrono modelli di posta elettronica progettati in modo professionale e sono compatibili con le impostazioni del negozio di BigCommerce.

Nel seguente esempio di un'e-mail di carrello abbandonata da Casper, usano una copia intelligente per incoraggiare gli utenti a tornare al loro negozio e completare l'acquisto.

L'utilizzo di un'app per il risparmio di carrelli abbandonati di BigCommerce può fare molto per aiutare il tuo negozio online ad avere successo. Invece di perdere vendite preziose, puoi costruire una base di clienti fedeli che amano i tuoi prodotti.

Anche se non raggiungerai mai 0 carrelli abbandonati, puoiridurrenotevolmente il tasso di carrelli abbandonati utilizzando le tattiche di cui sopra.

Se sei pronto per iniziare a salvare i carrelli abbandonati nel tuo negozio BigCommerce, ti consigliamo di provare OptiMonk. Questa piattaforma completa per la personalizzazione del sito Web è ricca di funzionalità per il recupero di carrelli abbandonati. E dal momento che è uno strumento gratuito, non c'è alcun rischio nel provarlo e vedere cosa succede al tuo tasso di carrello abbandonato!

Iscriviti oggi e prova OptiMonk!