Preparati per i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday

Se hai un'attività di e-commerce, è ora di iniziare a intensificare i preparativi per le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday (BFCM). Le vendite stagionali sono davvero importanti per le attività di e-commerce in generale. Ma il Black Friday e il Cyber ​​Monday? Possono rendere il tuo anno!

Ovviamente gran parte del motivo per cui BFCM è particolarmente importante quest'anno è a causa della pandemia che è ancora diffusa. Le aziende sono state duramente colpite e l'opportunità di generare vendite e coinvolgere i clienti non può mancare.

Allo stesso tempo, quest'anno un numero crescente di consumatori ha effettuato più acquisti online. Di conseguenza, le aziende hanno già iniziato ad affrontare sfide per soddisfare le richieste a causa dei vincoli di spedizione, inventario e acquisti.

Un motivo in più per iniziare a prepararti, dall'aspetto del tuo negozio di e-commerce, alle tue creatività di marketing.

Cosa dicono i numeri?

In termini di statistiche, le vendite al dettaglio durante le festività avvenute nel periodo di novembre e dicembre 2018 sono aumentate del 2,9% rispetto ai numeri dell'anno precedente e hanno raggiunto oltre $ 1 trilione! E di tutti gli eventi di shopping di quel periodo, è stato il Cyber ​​Monday a portare il maggior numero di vendite. Oltre 67,4 milioni di acquirenti nei soli Stati Uniti, hanno rappresentato $ 6 miliardi.

Quando si parla di mobile commerce, anche i numeri registrati sono piuttosto impressionanti. Nel 2019 hanno rappresentato oltre il 40% di tutti gli ordini, con un calo del Cyber ​​Monday, durante il quale hanno rappresentato il 42%.

Preparare il tuo negozio per BFCM

È importante iniziare i preparativi per BFCM il prima possibile. Sebbene sia un importante evento di vendita al dettaglio ed e-commerce in sé e per sé, molti clienti iniziano effettivamente i loro acquisti natalizi molto prima. I sondaggi hanno rilevato che i clienti inizieranno a cercare offerte per le vacanze già da settembre! Quindi abbiamo messo insieme alcuni suggerimenti su come prepararti per la corsa:

Assicurati di offrire la consegna contactless

Per garantire che i tuoi clienti, i membri del team e coloro che consegnano i tuoi prodotti siano tenuti al sicuro, assicurati di offrire opzioni di consegna senza contatto. Ti consigliamo inoltre di fornire ai tuoi clienti i dettagli su come effettuare resi in sicurezza. E se hai un negozio o un ufficio di mattoni e malta, considera di offrire il ritiro sul marciapiede.

Quanto è veloce il tuo sito e il processo di checkout?

Se hai un sito che è davvero lento da caricare, specialmente quando ricevi molto traffico, e se il tuo processo di pagamento è complicato, ora è il momento di velocizzarlo. Il 46% degli acquirenti ha affermato che non tornerà su un sito Web lento. Rendi il processo di navigazione e di acquisto sul tuo sito il più semplice e fluido possibile. E nel caso in cui i tuoi clienti dovessero incontrare dei singhiozzi, assicurati che i dettagli su come possono ottenere aiuto siano chiaramente visualizzati.

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday arrivano solo una volta all'anno e non dovresti perderlo perché il tuo sito non è all'altezza. Quindi esegui il backup di tutto, dalle immagini dei tuoi prodotti ai codici del tuo sito, e testa il tuo sito per assicurarti che sia pronto per l'uso. Assicurati di avere piani di emergenza e messaggi in atto nel caso in cui il tuo sito non funzioni. Ad esempio, avere post pronti per i social media che spargono la voce ai tuoi clienti su quando possono aspettarsi aggiornamenti e accesso.

Preparati a gestire il volume

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday arrivano solo una volta all'anno e non dovresti perderlo perché il tuo sito non è all'altezza. Quindi esegui il backup di tutto, dalle immagini dei tuoi prodotti ai codici del tuo sito, e testa il tuo sito per assicurarti che sia pronto per l'uso. Assicurati di avere piani di emergenza e messaggi in atto nel caso in cui il tuo sito non funzioni. Ad esempio, avere post pronti per i social media che spargono la voce ai tuoi clienti su quando possono aspettarsi aggiornamenti e accesso.

Ottimizza tutti i tuoi prodotti

Molti acquirenti, fino a 7 su 10, non sono sicuri di cosa compreranno durante BFCM. Quindi, è d'obbligo rendere i tuoi prodotti facili da trovare quando il tuo pubblico li sta cercando. Ed è qui che entra in gioco l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Ecco alcuni suggerimenti su come procedere:

• Usa le parole chiave giuste nelle descrizioni dei prodotti e nelle promozioni.
• Indirizza il traffico verso il tuo negozio utilizzando una varietà di contenuti organici e annunci a pagamento che mettono in evidenza i vantaggi dei tuoi prodotti e il tempo limitato di disponibilità delle tue offerte.
• Crea backlink al tuo negozio.

Utilizza i dati delle vendite precedenti

Se hai avuto le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday l'anno scorso, ti consigliamo di controllare i tuoi dati di vendita per avere un'idea di come hanno risposto i tuoi clienti. Sapere cosa ha funzionato e cosa no ti aiuterà a personalizzare le tue promozioni per quest'anno. Ti aiuterà anche a creare un programma per i prodotti che sconterai e gli annunci che lo promuoveranno.

Usa contenuti accattivanti e pop-up

Crea descrizioni dei prodotti che diano ai tuoi clienti un senso di urgenza e utilizza i popup per evidenziare l'urgenza. Un'ottima opzione per un pop-up è un timer per il conto alla rovescia, che mostra quanto tempo è rimasto nelle tue vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Puoi anche scegliere di avere uno o più banner aggiunti nel tuo sito per enfatizzare questo.

Dovrai anche essere sicuro di visualizzare i prodotti in vendita in modo molto chiaro sulla tua home page. Un'immagine dell'eroe ben progettata, o una serie di immagini dell'eroe, farà il trucco.

Nelle tue descrizioni e nella tua copia usa frasi come: "solo per un tempo limitato", "molto richiesto", "presto esaurito" e "ne è rimasto solo uno". Puoi anche fare alcune ricerche di parole chiave su Google per vedere se ci sono termini correlati a BFCM e alla categoria del tuo prodotto, che possono essere inclusi nelle descrizioni in modo da potenziare la SEO del tuo sito web.

Il cross-selling è importante

Quando i clienti acquistano qualcosa dal tuo sito, dai loro suggerimenti su altri articoli che si abbineranno bene e miglioreranno la loro esperienza. Ad esempio, se qualcuno sta acquistando un tappetino da yoga, mostra altri accessori che torneranno utili per la sua pratica yoga. Puoi anche provare a farlo dal punto di vista stesso, offrendo pacchetti di prodotti o sconti applicabili quando 2 o più articoli vengono acquistati insieme.

Per rendere le tue offerte il più interessanti possibile, considera la possibilità di avere pagine autonome progettate per le tue vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Puoi anche considerare di migliorare i design delle pagine dei tuoi prodotti esistenti. Come con qualsiasi altro aggiornamento del tuo sito web, assicurati di testarlo in ogni sua parte prima che venga pubblicato.

Concentrati sui tuoi principali canali di vendita

Quasi tutte le aziende stanno andando online e quest'anno potresti voler sfruttare al meglio la vendita multicanale. Se lo stai già facendo, individua i canali più adatti a te e inizia a concentrarti su di essi. I canali con le prestazioni migliori tendono ad essere Google, Facebook, Pinterest e Instagram.

Pensa alle tendenze dei prodotti pandemici

Ovviamente, vorrai sempre mettere in evidenza i tuoi best seller durante i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Ma quest'anno vi consigliamo di pensare anche al tipo di prodotti che vedranno un aumento generale della domanda a causa della pandemia. Questo non significa che devi cambiare completamente il tuo business. Ma puoi semplicemente aggiungere al tuo inventario o modificarlo per includere determinati prodotti. Alcuni dei prodotti che stanno vendendo bene dall'inizio di quest'anno sono:

• Mobili (esterno e interno)
• Casa così come attrezzature e accessori per ufficio
• Attrezzatura per esercizi
• Prodotti per la cura di sé e di bellezza
• Puzzle e giochi da tavolo
• Abbigliamento per il tempo libero

Progetta campagne sui social media che siano irresistibili

Promuovi un'offerta semplicemente irresistibile su uno dei tuoi prodotti, per indirizzare il traffico verso il tuo negozio. Una volta che il tuo cliente inizia a fare acquisti, è probabile che acquisterà effettivamente più di un solo articolo. Di solito, l'articolo che offri con lo sconto più elevato durante le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday sarà il tuo leader delle perdite. Ciò significa che sarà il prodotto a far entrare i tuoi clienti, o in questo caso sul tuo sito. E la perdita su quel prodotto sarà compensata dai clienti che aggiungeranno ai loro carrelli più di quanto avrebbero fatto altrimenti.

Ecco alcune altre idee che puoi promuovere tramite i social media:

• Pacchetti di prodotti a tempo limitato
• Offerte di gioco organizzando concorsi per vincere sconti significativi
• Offerte giornaliere disponibili in una determinata finestra di tempo
• Spedizione gratuita su tutti gli ordini di determinati prodotti

Aggiorna i tuoi profili sui social media

Abbiamo menzionato l'aggiornamento del banner del tuo sito Web e dei design delle immagini dell'eroe. Ma questa è solo una parte di ciò di cui avrai bisogno! Aggiorna i tuoi profili sui social media per rafforzare il messaggio. Ti consigliamo di assicurarti di avere immagini di copertina per tutti i tuoi profili che promuovono le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Riduci al minimo l'uso del testo, ma assicurati di utilizzare un carattere di facile lettura.

E mentre è una buona pratica usare il tuo logo come immagine del profilo, ciò non significa che puoi modificarlo usando una versione alternativa. Ad esempio, se in genere utilizzi una determinata versione del tuo logo, prova ad applicare una tavolozza di colori diversa che sia più in linea con le tue promozioni. Questo potrebbe funzionare o meno, a seconda del tipo di logo che hai. Ma vale la pena sperimentare per unificare il messaggio.

Avvia campagne di email marketing il prima possibile

Ora non vuoi stipare tutto su tutte le tue offerte in un'unica email. Quindi concediti il ​​tempo di pianificare, progettare e programmare tutte le tue e-mail in anticipo. E tieni a mente questi suggerimenti:

• Crea suspense ed eccitazione intorno ai tuoi prossimi saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday in modo che i clienti li attendano con impazienza.
• Invia e-mail per riscaldare i tuoi clienti nelle settimane precedenti i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday e includi teaser e suggerimenti.
• Avere e-mail di conferma pronte da inviare a coloro che hanno effettuato acquisti.
• Tieni pronte le e-mail del carrello abbandonate per coloro che avranno bisogno di una spinta per completare il loro acquisto.

Premia i tuoi clienti fedeli

Le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday sono opportunità straordinarie per creare relazioni con i tuoi clienti passati. Puoi anche guadagnare la loro fedeltà in questo modo e farli acquistare di nuovo con te. Per lo meno, sarai al primo posto la prossima volta che penseranno ai tuoi prodotti.

Dai ai tuoi clienti esistenti la possibilità di trarre il massimo da una vendita anticipata o semplicemente offri loro offerte esclusive per l'iscrizione alla tua mailing list. Premia la loro fedeltà e sarai ricompensato a tua volta, con relazioni più forti con i tuoi clienti.

Usa immagini e temi accattivanti

Usa le migliori immagini che hai dei tuoi prodotti per le tue promozioni. Se avevi intenzione di ottenere delle foto dei prodotti migliori, ora è il momento! Puoi anche utilizzare immagini di stile di vita che dimostrino le emozioni che provano i clienti che utilizzano i tuoi prodotti. Ora queste possono essere immagini stock, ma cerca di evitare immagini che sembrano provenire ovviamente da un sito stock. Conosci quelli di cui stiamo parlando. Con i sorrisi troppo forzati e falsi per essere creduti. Cerca scatti più naturali o chiedi al tuo designer di aiutarti a trovare alcune opzioni.

Avrai bisogno di alcune solide opzioni per le tue creatività in modo da poter testare A/B i tuoi annunci e capire quali sono un successo.

Sii reattivo durante le tue promozioni

I tuoi clienti e anche i tuoi potenziali clienti dovrebbero trovare facile contattarti durante i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday, nei giorni precedenti e nei giorni successivi. L'ultima cosa che vuoi sperimentare è la perdita di vendite, a causa del fatto che i tuoi clienti non sono riusciti a metterti in contatto con te. Sii reattivo alla chat dal vivo del tuo sito Web, se ne hai una, e monitora tutte le tue caselle di posta sui social media e la tua e-mail. E tieni d'occhio i commenti fatti sui tuoi annunci e post sui social media.

Alcuni consigli da tenere a mente:

• Immediatamente dopo aver inviato e-mail e promozioni, assicurati di essere disponibile sulla tua chat dal vivo e di monitorare le tue caselle di posta, perché le persone controlleranno il tuo sito.
• Se disponi di una funzione di chat dal vivo, assicurati che sia testata e pronta per l'uso. Dovrebbe essere disponibile su tutte le tue pagine, poiché i tuoi clienti valuteranno le tue offerte mentre navigano nel tuo sito.

Quando si tratta di combinazioni di colori, ti consigliamo di accentuare i colori del tuo marchio per aggiungere quanta più enfasi possibile. Se i colori del tuo marchio sono discreti, chiedi al tuo designer quali sono le tue opzioni per quanto riguarda la modifica e il gioco con i colori che usi di solito, in modi nuovi. Il tuo obiettivo qui è quello di avere un impatto, ma non perdere il riconoscimento del marchio. Ti consigliamo inoltre di tenere a mente che i colori con cui stai lavorando con la tua campagna dovrebbero avere un bell'aspetto sui social media, sul tuo sito Web e su altri canali di marketing come le campagne e-mail.

Progetta una guida ai regali

Quando crei una guida ai regali, consenti ai tuoi clienti, in particolare a quelli che acquistano con te per la prima volta, di navigare meglio tra i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Puoi creare categorie che aiutano gli acquirenti a qualificare i loro acquisti come "regali per il tuo ragazzo" o "regali per gli appassionati di fitness". Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dalla tua guida ai regali:

• Cura le collezioni sui tuoi negozi online su Facebook e Instagram. Questo aiuterà i clienti a capire quali sono le migliori opzioni all'interno di quelle raccolte.
• Promuovilo attraverso una serie di post sui social media, con singoli post che evidenzino singoli articoli o categorie.
• Offrilo come magnete guida, raccogliendo e-mail in cambio dei tuoi consigli e suggerimenti.
• Scrivi un blog di guida ai regali con una solida parola chiave e una strategia SEO e pubblicalo su tutte le tue piattaforme online. Puoi anche includere link nelle tue campagne di email marketing.
• Assicurati di mettere in mostra i tuoi prodotti attraverso fantastici design, ottimizzati per ogni canale di marketing.

Preparati per i saldi del Black Friday e del Cyber ​​Monday

Le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday possono essere enormi vantaggi per qualsiasi azienda. E non solo per le vendite generate in quel periodo. Questi eventi creano opportunità per entrare nel radar di nuovi clienti e segmenti di pubblico, con i quali potrai quindi costruire relazioni. Se tutto ciò che ricevi da un potenziale cliente è un'e-mail durante le tue campagne di marketing, è comunque una vittoria.

Con la giusta quantità di nutrimento, è solo questione di tempo prima che diventino clienti o che indichino ad altri il tuo marchio. Ed è per questo che vale ogni minima preparazione ed esecuzione: le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday non sono solo meraviglie uniche. Possono essere il trampolino di lancio per relazioni a lungo termine con i clienti.