Padroneggiare il Black Friday: 4 chiavi per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti durante le festività natalizie

Pubblicato: 2019-12-04

Con miliardi di dollari di vendite al dettaglio che si svolgono ogni anno durante il Black Friday e il weekend festivo del Ringraziamento, i marchi devono cogliere ogni opportunità per entrare in contatto con i consumatori e creare una vera connessione. E con il numero di acquirenti solo online che ora supera quelli che acquistano esclusivamente in negozio, sta diventando ancora più importante per i marchi essere strategici e intenzionali con le loro comunicazioni digitali, in particolare la loro messaggistica mobile, che continua a essere una parte importante delle aziende ' pianificazione delle vacanze.

Per capire in che modo i clienti interagiscono con i marchi durante le festività, abbiamo analizzato i miliardi di messaggi inviati dai principali marchi di vendita al dettaglio negli ultimi tre anni (2017–2019) per rivelare approfondimenti su come raggiungere in modo più efficace i consumatori durante le festività natalizie. Quest'anno, 2,9 miliardi di messaggi sono stati inviati utilizzando Braze solo durante il Black Friday e il Cyber Monday, e un marchio di vendita al dettaglio ha effettivamente raggiunto un record, inviando circa 2,5 milioni di e-mail al minuto per raggiungere i clienti in modo tempestivo.

Ecco cosa abbiamo imparato (i risultati potrebbero sorprenderti!):

1. Pianifica in anticipo

Se stai aspettando di entrare in contatto con i tuoi clienti fino alla settimana del Ringraziamento, o anche al mese di novembre, i nostri dati mostrano che sei già troppo tardi. L'anno scorso, i dati di Braze hanno mostrato che la settimana del Ringraziamento ha visto il secondo tasso di apertura di posta elettronica più basso dell'intero anno.

I dati mostrano che i consumatori sono più coinvolti e interessati alle e-mail durante tutto il mese di ottobre e l'ultima settimana dell'anno, il che rende fondamentale avviare le campagne in anticipo. Se ti affidi all'e-mail per le offerte del Black Friday e non ti rivolgi agli acquirenti a ottobre, le tue promozioni corrono il rischio di essere ignorate del tutto.

2. Non fare affidamento sulla fidelizzazione delle vacanze per aumentare la fedeltà dei clienti

Sebbene il Black Friday sia un momento chiave per molte aziende, potrebbe non essere un tale vantaggio per la fidelizzazione dei clienti. Abbiamo esaminato i dati sulla conservazione a 30 giorni dei tre trimestri precedenti e abbiamo scoperto che i tassi di abbandono a 30 giorni per i clienti al dettaglio in generale tendono ad essere elevati. Nel trimestre più recente, ad esempio, la fidelizzazione del giorno 1, ovvero il numero di utenti che tornano il giorno dopo aver registrato la prima sessione dell'app, è stata del 13,2% per il nostro campione rispetto allo 0,9% di fidelizzazione solo 30 giorni dopo. Quindi, sebbene il Black Friday possa essere una rapida opportunità per aumentare le vendite, questi clienti sono più probabili cacciatori di affari, piuttosto che clienti che cercano di costruire una relazione a lungo termine.

3. Sfonda il rumore

Per quanto i consumatori siano impegnati in ottobre, sono anche ricettivi e impegnati durante l'ultima settimana dell'anno, che è più o meno chiusa entro Natale e Capodanno. Anche se questo è il momento migliore per interagire con i consumatori, il gran numero di messaggi che le persone ricevono durante questo periodo significa che è fondamentale che i marketer elaborino strategie per attirare l'attenzione dei loro clienti.

Il numero di messaggi inviati durante le vacanze continua a crescere. Nelle due settimane precedenti e compreso il Natale, c'è stato un aumento del 245% anno su anno delle notifiche push inviate dal 2017 al 2018... e nel 2018, i marketer hanno inviato il 17% in più di notifiche push nelle ultime due settimane di l'anno rispetto alla settimana del Black Friday. Sfruttando strumenti di personalizzazione come la funzione del tempo di invio della piattaforma Braze—Intelligent Timing—che tiene traccia del comportamento degli utenti, apprende quando è più probabile che controllino i loro messaggi, gli esperti di marketing possono inviare automaticamente la sensibilizzazione nel momento più efficace per ogni singolo destinatario.

4. Ottimizza la frequenza di invio del tuo marchio

Per la vendita al dettaglio, è più importante che mai che i marchi di vendita al dettaglio costruiscano esperienze utente fluide e coinvolgenti e inviano messaggi ai clienti quando, dove e come preferiscono. E, con sempre più messaggi inviati durante questo periodo, alcuni consumatori potrebbero scegliere di disattivarsi completamente.

Quando si tratta di e-mail, i nostri dati suggeriscono che i rivenditori potrebbero sottoutilizzare questo canale, ma che dovrebbero essere cauti nell'aggiungere troppi messaggi in più al mix. I marchi di vendita al dettaglio tendono a inviare meno di un'e-mail per utente ogni mese, il che costituisce una frequenza ottimale in questo canale. A seconda di ciò che il tuo marchio sta cercando di fare (aumentare i tassi di apertura, aumentare il coinvolgimento delle app o aumentare le conversioni, ad esempio), avvicinarsi a quel numero magico è probabilmente saggio.

Il benchmark di frequenza push ottimale per la vendita al dettaglio è di 2-4 notifiche push mensili per utente, in termini di guida ai migliori tassi di conversione. Ma in questo periodo affollato dell'anno, i rivenditori che cercano di sfondare dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di tecniche push avanzate come campagne basate sulla geolocalizzazione ed esperienze di vendita al dettaglio personalizzate per aggiungere un valore reale ai tuoi messaggi e aiutarli a distinguersi negli affollati centri di notifica dei tuoi utenti.

La rete?

Nel complesso, i nostri dati indicano che mentre il Black Friday è chiaramente un momento chiave per entrare in contatto con i consumatori, è anche più affollato e confuso che mai. Per distinguersi dalla massa, i rivenditori devono seguire le nuove best practice, incluso ciò che abbiamo delineato sopra: personalizzazione, creazione di solide relazioni con i consumatori al di fuori delle festività natalizie e ottimizzazione della frequenza di invio. Soprattutto, dai la priorità ai test e alle misurazioni durante tutto l'anno per assicurarti che il tuo marchio sia pronto per il successo durante il Black Friday del prossimo anno.

Metodologia

Questa analisi ha esaminato i dati relativi ai mesi di ottobre, novembre e dicembre nel 2017/2018 e ottobre e novembre 2019 di 26 importanti marchi di vendita al dettaglio che utilizzano la piattaforma Braze. Ai fini di questa analisi, i messaggi transazionali, come le conferme di acquisto, non sono stati presi in considerazione. Inoltre, la fidelizzazione dei clienti è stata misurata osservando la prima e l'ultima sessione in un periodo di 90 giorni.