La strategia di marketing di Bloom & Wild per diventare la seconda startup in più rapida crescita

Bloom & Wild è un fiorista online che opera nel Regno Unito, Austria, Francia, Germania e Irlanda.

Si pubblicizzano come "il fiorista online più amato del Regno Unito" e sono una delle aziende online in più rapida crescita nella categoria.

Lanciato nel 2013, Bloom & Wild ha distinto il proprio marchio creando un semplice processo per ordinare composizioni floreali. Il co-fondatore Aron Gelbard ha detto : "Avevo provato a ordinare fiori online molte volte, avevo faticato a farlo sul mio cellulare e semplicemente non c'era un marchio che si distinguesse".

Sulla base di questo modello di business, Bloom and Wild è diventata la seconda startup in più rapida crescita del Regno Unito nel 2017. Continuando con il loro successo, la società ha raccolto 102 milioni di dollari di capitale di investimento nel 2021.

Esploriamo la strategia di marketing utilizzata da Bloom e Wild per alimentare questa crescita!

Mostrare ai clienti che tieni davvero a loro (e non solo ai tuoi profitti) ha un grande impatto sul modo in cui il tuo marchio viene percepito. E per dimostrare che ci tieni, le tue azioni devono sostenere le tue parole.

Bloom e Wild hanno dimostrato che mettere i propri clienti al primo posto era la loro priorità durante un periodo importante dell'anno per loro: la festa della mamma.

Dal momento che le campagne stagionali sono un importante motore di entrate per la maggior parte dei negozi online, ti aspetteresti che la festa della mamma sia uno dei giorni più redditizi per un fiorista.

Quindi, secondo la saggezza convenzionale, cosa dovrebbe fare un fiorista durante la festa della mamma? Invia dozzine di e-mail di marketing per ricordare ai propri clienti di effettuare un ordine e offrire molti sconti!

Ma Bloom & Wild ha fatto qualcosa di diverso nel 2019...

Prima di iniziare a inviare campagne e-mail sulle festività, hanno prima inviato un'e-mail a tutti i loro clienti dando loro la possibilità di disattivare i promemoria per la festa della mamma.

Fonte immagine: brasatura Di conseguenza, quasi 18.000 clienti Bloom & Wild hanno rinunciato alle campagne per la festa della mamma.

Ora, potresti pensare che sia una notizia terribile: 18.000 potenziali clienti non riceveranno e-mail di vendita e probabilmente non acquisteranno, giusto?

Sbagliato. Non è stata davvero una brutta notizia, perché il pubblico di Bloom & Wild ha apprezzato il fatto che la società capisse che non tutti vogliono o si sentono a proprio agio nel vedere i messaggi sulla festa della mamma.

Non appena è stata inviata la campagna di opt-out, le interazioni di Bloom & Wild su Twitter sono quadruplicate: passando dal 4-5% al ​​20% .

Hanno anche ricevuto feedback positivi per telefono e via e-mail, con un picco di 1.500 risposte, che è 5 volte la quantità media di messaggi che Bloom & Wild riceveva dai propri clienti.

Tutto quel feedback positivo ha motivato Bloom & Wild ad avviare il Thoughtful Marketing Movement nel 2020, incoraggiando i marchi a comunicare con i propri clienti in modo empatico.

"La nostra campagna ha assicurato ai clienti che sosteniamo i nostri valori fondamentali e mettiamo i clienti al primo posto", ha affermato Lucy Evans , Retention Lead presso Bloom & Wild, a proposito della campagna di rinuncia per la festa della mamma.

"Consentire ai clienti di decidere da soli se desiderano ricevere messaggi su occasioni che potrebbero essere sensibili per loro ha portato a molti feedback positivi e al lancio del movimento di marketing ponderato, che ora conta oltre 100 marchi partecipanti".

I marchi che prendono parte al movimento di marketing premuroso accettano di inviare le proprie offerte di rinuncia per le campagne delle vacanze.

I clienti che decidono di rinunciare ricevono messaggi alternativi, assicurando che nessuno si senta a disagio a causa dei messaggi delle loro società di e-commerce preferite.

Convincere i potenziali clienti a prendere coscienza dell'identità di un marchio è in cima all'agenda per qualsiasi startup di e-commerce.

Questo è stato particolarmente importante per Bloom & Wild perché la loro attività floreale ha dovuto affrontare una forte concorrenza da parte dei fornitori locali.

“La categoria dei fiori era, ed è tuttora, una categoria molto guidata da Google. Ad esempio, le persone cercano su Google 'consegna fiori Manchester' e poi confrontano i prezzi, di solito ordinando dall'opzione più economica”, spiega Gelbard .

L'obiettivo delle campagne di sensibilizzazione di Bloom & Wild era far sì che i clienti le vedessero come un'alternativa di alta qualità, conveniente e coerente.

Gelbard ha continuato: "Abbiamo pensato che se fossimo riusciti a creare un marchio di cui le persone si fidassero e che si divertissero davvero a usarlo, allora forse un giorno le persone non direbbero semplicemente: 'Voglio fiori', ma direbbero 'Voglio fiori Bloom & Wild .'”

Una delle loro prime grandi campagne progettate per aumentare la consapevolezza del marchio è stata uno spot televisivo di vecchia scuola. Chiamato "Care Wildly", mostra una donna che invia fiori Bloom & Wild a sua sorella.

La campagna ha avuto un successo incredibile e ha permesso all'azienda di "raccontare una storia di chi siamo", secondo il direttore del marchio e della comunicazione Charlotte Langley .

Sono stati anche in grado di raggiungere un pubblico vasto e diversificato in televisione. Langley ha affermato che "la TV offre una portata più ampia che è difficile per noi ottenere con un pubblico più mirato sui social".

Poco prima che il loro annuncio venisse trasmesso in TV, Bloom & Wild ha condotto un sondaggio sul monitoraggio del marchio in modo da disporre di una base di riferimento per misurarne le prestazioni.

La campagna televisiva ha raddoppiato la top-of-mind awareness di Bloom & Wild e aumentato la considerazione del brand di quasi il 50% . La considerazione del marchio "può essere davvero difficile da spostare", ha affermato Langley, quindi aumentarla con un margine così ampio è stata una grande vittoria.

Sebbene non pubblichino un annuncio televisivo ogni giorno, Bloom & Wild lavora sodo per dominare i risultati di ricerca per indirizzare il traffico verso la loro pagina utilizzando annunci come questi:

Questi annunci mantengono un flusso costante di potenziali clienti altamente motivati ​​che si spostano sul sito di Bloom & Wild.

Avere una presenza attiva sui social media è una parte essenziale della gestione di un negozio online. Devi entrare in contatto con i tuoi clienti ovunque si trovino.

A differenza di molte aziende, il team dei social media di Bloom & Wild crea contenuti unici per ogni canale su cui si trova (invece di condividere gli stessi post ovunque).

Questa strategia consente loro di creare post che utilizzano i punti di forza e le caratteristiche uniche di ciascuna piattaforma.

Ad esempio, i loro contenuti di Facebook sono incentrati sul convincere le persone a fare acquisti sulla piattaforma (sfruttando la funzione di negozio di Facebook):

Su Instagram, tuttavia, condividono principalmente suggerimenti utili su fiori e piante. Questo promuove il loro marchio offrendo allo stesso tempo informazioni preziose ai loro follower.

Inoltre, il formato short reel di Instagram è ottimo per creare questi post orientati al coinvolgimento.

Usano anche la loro piattaforma su Instagram per incrementare le vendite, ma solo di tanto in tanto. Essere troppo aggressivi su Instagram può farti perdere follower:

Infine, Bloom & Wild incoraggia i propri clienti ad agire come promotori pubblicando e taggando l'account dell'azienda nelle immagini dei loro ordini floreali.

Mostrare che i propri clienti sono entusiasti dei prodotti Bloom & Wild è un'ottima prova sociale.

Bloom & Wild ha creato un programma di referral per incoraggiare i clienti a spargere la voce sul loro marchio.

Offrono ai loro clienti un credito di £ 10 per ogni segnalazione, che li aiuta sia a trovare nuovi clienti sia a incentivare i clienti esistenti ad acquistare di più.

Bloom & Wild ha generato vendite per 17 milioni di sterline grazie al suo programma di referral.

Bloom & Wild offre un modello di abbonamento mensile per aiutare a costruire una base di clienti fedeli. Una volta che qualcuno si è abituato a ricevere fiori regolarmente, è probabile che rimanga un cliente a lungo termine!

Molti negozi di e-commerce farebbero bene a seguire l'esempio di Bloom & Wild e offrire abbonamenti oltre agli ordini una tantum.

Se non ritieni che la tua nicchia sia adatta per gli abbonamenti mensili ai prodotti, probabilmente stai sottovalutando quanto ai clienti piace iscriversi a un abbonamento, dimenticarsene e ricevere fantastici prodotti ogni mese! I clienti apprezzano davvero la comodità.

Spero che tu sia stato in grado di trarre ispirazione dalla nostra analisi del marketing di Bloom & Wild.

La loro strategia di marketing più singolare è stata la campagna di rinuncia che hanno condotto in vista della festa della mamma, a dimostrazione di quanto i clienti apprezzino la possibilità di scegliere quali messaggi di marketing visualizzare.

Facci sapere cosa ne pensi dell'audace campagna di opt-out di Bloom & Wild e del loro movimento di marketing ponderato nei commenti.

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