4 strategie per aiutarti a migliorare la tua esperienza cliente eCommerce

Prima di mettere da parte del denaro per il tuo budget di marketing e l'acquisizione di clienti, dovresti pensare a quanto stai spendendo per i nuovi clienti e quanto per quelli vecchi. Un'azienda di successo metterà sempre al primo posto i clienti esistenti e farà di tutto per migliorare l'esperienza del cliente.

Al giorno d'oggi, i clienti si preoccupano più che mai della propria esperienza, quindi non sorprende che l'86% degli acquirenti pagherà di più per una migliore CX. Questo è il motivo per cui come proprietario di un negozio di eCommerce, dovresti fare tutto ciò che è in tuo potere per soddisfare le loro richieste il più velocemente possibile e abbiamo compreso alcune strategie che potrebbero aiutarti a farlo.

Migliora la navigazione del sito web

Per iniziare, una delle prime cose che determinerà se il tuo negozio di eCommerce fallisce o meno è la navigazione del tuo sito web. Le persone devono spostarsi facilmente nel tuo sito Web e non dovrebbero essere confuse dagli elementi su di esso. Tieni presente che la navigazione dà valore al tuo sito eCommerce.

Sebbene ci siano molti fattori che determinano ciò che rende buona la navigazione di un sito Web, una cosa di cui nessun sito di e-commerce dovrebbe fare a meno è la ricerca del prodotto. La tua scheda di ricerca dovrebbe essere molto prominente, avere una funzione di completamento automatico e preferibilmente essere nella parte superiore della pagina.

Con una buona barra di navigazione, tutti i visitatori del tuo sito Web saranno in grado di trovare ciò che stanno cercando in pochi secondi e senza problemi.

Non importa se si trovano sul sito Web perché stanno cercando solo un elemento specifico o stanno semplicemente navigando, la navigazione può portarli all'elemento desiderato o aiutarli a restringere le loro scelte.

Se hai creato il tuo sito Web con WordPress, prova a installare un plug-in di ricerca di WordPress. Non solo questi plugin sono facili da installare, ma sono anche dotati di un gran numero di funzioni utili come un algoritmo di autoapprendimento, sinonimi, tolleranza del tipo e gestione dei risultati di ricerca, che miglioreranno la navigazione e la funzione di ricerca del tuo sito web.

Fornisci un ottimo servizio clienti

Il servizio clienti è il luogo in cui i clienti interagiscono con la tua attività e cercano di risolvere eventuali problemi che potrebbero avere. È anche un altro fattore che determina se avrai consumatori fedeli, poiché è probabile che il 93% dei clienti effettui acquisti ripetuti con aziende che offrono un servizio clienti eccellente.

Per migliorare il tuo servizio clienti eCommerce, dovresti tenere a mente i seguenti suggerimenti:

• Conosci i tuoi prodotti . Ogni volta che qualcuno contatta la tua attività, il tuo agente dell'assistenza clienti deve essere completamente preparato per qualsiasi domanda che potrebbe avere sul tuo prodotto o sulla tua attività. Se non riescono a memorizzare tutte queste informazioni, assicurati che siano prontamente disponibili.
• Ascolta . Anche se questo dovrebbe essere un dato di fatto, molti agenti del servizio clienti non ascoltano adeguatamente il cliente e cercano di affrettarlo durante la chiamata. Assicurati di prestare sempre tutta la tua attenzione alla persona sull'altra linea e ascoltala attentamente.
• Sii rispettoso. Non importa se il cliente è scortese o meno, tutti i tuoi agenti devono mostrargli rispetto in ogni momento. È anche importante cercare eventuali segni non verbali che potrebbero mostrare quando sono infastiditi e dispiaciuti.
• Termina la conversazione correttamente . Non avere fretta di finire una conversazione solo per arrivare alla prossima persona in linea. Prenditi del tempo per ringraziare il cliente per la sua chiamata, vedere se ha bisogno di aiuto con qualcos'altro e chiedigli se desidera compilare un sondaggio o lasciare un diverso tipo di feedback.

Ottimizza per dispositivi mobili

Il numero di vendite di eCommerce che vengono completate tramite desktop sta diminuendo mentre la popolarità dell'eCommerce mobile continua ad aumentare ogni anno. Al giorno d'oggi, se il tuo sito web non funziona su dispositivi mobili così come su desktop, perderai molti potenziali clienti.

Tuttavia, è anche importante sottolineare che l'ottimizzazione per dispositivi mobili richiede molto di più del semplice funzionamento del tuo sito Web quando qualcuno lo visita tramite dispositivo mobile. Poiché solo il 12% dei consumatori trova conveniente fare acquisti sul Web mobile, puoi capire perché molti siti Web mobili devono essere migliorati.

Ecco cosa devi ricordare quando crei la versione mobile del tuo sito web:

• Monitora la velocità . I siti Web a caricamento lento sono una delle principali cause dell'aumento delle frequenze di rimbalzo, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando. Poiché le connessioni Internet sono ancora più lente sui dispositivi mobili, devi controllare la velocità del tuo sito Web mobile su uno strumento di test.
• Conserva gli elementi importanti above the fold . Poiché non hai la stessa quantità di spazio per mostrare le informazioni più importanti su un dispositivo mobile come su un desktop, devi dare la priorità a ciò che andrà above the fold. È buona norma mantenere visibili il pulsante CTA e l'icona del carrello.
• Elimina i campi modulo non importanti . Sebbene alcuni campi del modulo siano necessari quando richiedi informazioni all'utente, cerca di limitare il più possibile il numero di campi. Idealmente, dovresti condensare il tuo modulo in una pagina coesa.
• Prendi in considerazione la creazione di un'app. Sebbene anche la popolarità delle app di eCommerce sia in aumento, non tutte le aziende hanno bisogno della propria app. Controlla la tua analisi web per vedere quante persone visitano il tuo sito web mobile e se il numero è superiore al 30% di tutti i visitatori, dovresti prendere in considerazione la creazione di un'app.

Migliora le pagine dei tuoi prodotti

Un buon sito di eCommerce è in grado di offrire ai suoi visitatori un'esperienza online uguale o almeno simile a quella che avrebbero in un negozio fisico. Mentre i tuoi clienti sono sulle pagine dei tuoi prodotti, devono sentirsi come se stessero interagendo con un venditore in un negozio fisico.

Uno degli svantaggi dello shopping online è che può essere difficile per le persone visualizzarsi utilizzando un prodotto. Tuttavia, se crei una pagina prodotto accattivante con tutte le informazioni necessarie, i tuoi clienti saranno molto soddisfatti di ciò che vedranno.

Ecco alcuni elementi che le tue pagine prodotto devono includere:

• Titoli descrittivi quanto più specifici possibile
• Descrizioni ricche e uniche che contengono anche parole chiave
• Elenco delle specifiche e degli attributi del prodotto
• Pulsanti CTA prominenti
• Una galleria piena di immagini di prodotti di alta qualità che mostrano il prodotto da più angolazioni
• Informazioni sulla spedizione in evidenza e politica di restituzione

Pensieri finali

Non dimenticare mai che senza i tuoi clienti non saresti mai in grado di gestire un'attività di successo e guadagnare un profitto. Devi molto ai tuoi clienti e ai visitatori del tuo sito web, quindi è importante assicurarsi che abbiano la migliore esperienza sul tuo sito web.

Finché segui i suggerimenti di cui hai appena letto, puoi essere certo che migliorerai la tua esperienza cliente eCommerce.