Noti clic gonfiati nelle metriche delle tue email? Trova conforto nel fatto che non sei solo. Per gli esperti di marketing orientati all’analisi, cercare di dare un senso a parametri gonfiati può sembrare estremamente ambiguo e decisamente frustrante. Uno dei motivi di queste metriche sui clic gonfiate potrebbero essere i clic dei bot. Anche se i clic dei bot non sono una novità, stanno diventando sempre più diffusi. Ecco cosa devi sapere sui clic dei bot, su come individuarli e proteggere la casella di posta dei tuoi consumatori finali.

Cosa sono i clic dei bot?

Un "clic bot" su un'e-mail si verifica quando un clic su un collegamento ipertestuale all'interno di un'e-mail viene generato da un programma automatizzato, spesso definito "bot" o "web crawler", anziché da un destinatario umano.

Perché i clic sui bot sono importanti da conoscere per gli esperti di marketing?

Oltre a gonfiare i parametri di coinvolgimento (ad es. percentuali di clic, percentuale di clic per aprire), questi cosiddetti clic sui bot, noti anche come interazione non umana (NHI), possono comportare:

• Tassi di annullamento dell'iscrizione aumentati

• Comportamento di annullamento involontario dell'iscrizione

• Risultati errati del test A/B

• Percorsi di messaggistica automatizzati attivati ​​da bot

• Feedback impreciso (ad esempio, se nell'e-mail è presente una domanda con più scelte, potrebbe sembrare che lo stesso utente voti per tutte le scelte, portando a un'analisi imprecisa)

• Conferme di adesione inaffidabili

NHI è più comune quando si inviano dati a domini con una maggiore esigenza di sicurezza, come quelli appartenenti ad aziende, agenzie governative e istituti scolastici. I mittenti con una storia di coinvolgimento positivo sono meno propensi a sentire l’impatto dell’NHI, ma nessuno ne è immune.

Poiché vediamo provider di posta elettronica come Yahoo e Gmail raddoppiare i requisiti di autenticazione, non sorprende che continuiamo a vedere i clic dei bot influenzare le metriche della posta elettronica. L’e-mail è ancora il mezzo più utilizzato dai professionisti del marketing. Infatti, nel 2023, si stima che siano state inviate e ricevute 347 miliardi di e-mail al giorno a livello globale (per non parlare di un numero record di e-mail inviate dai clienti Braze durante il Black Friday/Cyber ​​Monday), e questo numero è destinato a crescere. Dato questo volume, le normative che vediamo oggi sono davvero progettate per garantire che tutti i consumatori ricevano posta preziosa, gradita e sicura.

Suggerimenti e trucchi per gestire in modo efficace i clic dei bot

Poiché un coinvolgimento positivo più elevato tende a correlarsi con un NHI inferiore, è fondamentale concentrarsi sulle migliori pratiche quando si inviano e-mail. Ecco cosa sappiamo e la nostra guida per te mentre navighi tra i clic del bot:

Come identificare se sono in gioco i clic dei bot

Tieni traccia del tempo di apertura del campo . Si tratta di un approccio basato sul comportamento che confronta il tempo di consegna dell'e-mail con il tempo di apertura/clic. Se un'e-mail viene aperta o cliccata in meno di un secondo da quando è stata consegnata, è probabile che dietro tale attività ci sia una macchina e non un essere umano.

Aggiungi un collegamento nascosto nelle tue campagne e-mail. Questo collegamento sarebbe qualcosa che un essere umano non noterebbe come un testo bianco su bianco, un segno di punteggiatura o un collegamento all'interno di un commento HTML nascosto nell'e-mail. Poiché i bot tendono a fare clic su tutti i collegamenti, puoi concludere che gli utenti che generano eventi di clic sul collegamento invisibile sono in realtà il risultato di NHI, quindi il clic non indica necessariamente un coinvolgimento positivo.

Nota: alcune applicazioni di sicurezza potrebbero essere abbastanza sensibili da opporsi agli elementi nascosti di un messaggio, quindi tieni presente che questo metodo potrebbe avere l'effetto opposto a quello previsto, sebbene molti mittenti abbiano segnalato il successo senza ripercussioni sulla consegna. Se stai pensando di intraprendere questa strada, ti consigliamo di aggiungere questo collegamento nascosto per un breve periodo di tempo per raccogliere dati su come i bot interagiscono con la tua posta elettronica.

Come gestire i clic dei bot

Definisci i tuoi obiettivi. I clic sono davvero il risultato desiderato della tua comunicazione via email? Probabilmente no! Misura ciò che conta davvero: le conversioni. Potresti anche essere in grado di monitorare le sessioni dell'app, le visite al sito o altre attività a seconda del tuo ESP, che sono tutte più preziose per comprendere il comportamento degli abbonati rispetto ai clic.

Segui le migliori pratiche, sempre. Se i tuoi abbonati aderiscono perché desiderano veramente l'e-mail, se la tua igiene dei dati è incontaminata e se gestisci attivamente la tua lista per rimuovere gli utenti non recapitati e non coinvolti, allora l'NHI dovrebbe essere minimo. Vuoi saperne di più sulle migliori pratiche? Scopri nove suggerimenti e trucchi per la consegna delle email.

Cerca conferma. Se NHI provoca cancellazioni involontarie a causa di un flusso di cancellazione in un unico passaggio, prendi in considerazione la possibilità di sostituirlo con un centro preferenze che richiede ulteriore conferma. Tieni presente che NHI non interferirà con la richiesta di annullamento dell'iscrizione con un clic di Yahoo/Gmail tramite l'intestazione di annullamento dell'iscrizione all'elenco.

Utilizza HTTPS per tutti i collegamenti nelle email . Questo ulteriore livello di sicurezza aiuta a dimostrare che la tua posta ha una minore probabilità di essere dannosa.

Modifica la tua adesione. Se i bot fanno clic su ogni collegamento contenuto in un'e-mail, potrebbe essere necessario modificare i processi di attivazione e disattivazione per tenere in considerazione questi falsi clic. Invece di un'e-mail di conferma con un clic, invia un codice numerico che gli utenti devono fornire per completare la propria iscrizione.

Non modificare i tuoi schemi di invio. Quando si sospetta la presenza di clic da parte di un bot, fare del proprio meglio per inviare come al solito. Questi meccanismi automatizzati stanno imparando a conoscere il tuo comportamento, quindi hanno bisogno di vederlo nella sua forma più pura e non modificata. Se cambi continuamente, dovranno continuare a fare clic per stare al passo.

I clic accadono e non possiamo fermarli. Qualsiasi tentativo di eludere il rilevamento ha maggiori probabilità di avere l’effetto opposto. Ricorda, le misure di sicurezza sono in atto per proteggere gli utenti (anche tu!), non per punire gli operatori di marketing. I clic non sono mai stati del tutto accurati e nemmeno le aperture.

Chiave da asporto

Il nostro ultimo consiglio: se vedi parametri gonfiati, mantieni la calma e vai avanti. Questi clic sono progettati per proteggere tutti noi. Concentrati su come diventare un migliore esperto di email marketing mettendo in pratica le migliori pratiche e inviando contenuti veramente preziosi e pertinenti al tuo pubblico per creare fiducia e una connessione più forte con loro.

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