Bracketing nell'e-commerce: cos'è e come evitarlo?

Come consumatore, l'acquisto online di più versioni dello stesso prodotto da provare a casa solo per restituire quelle che non ti servono potrebbe sembrare sia innocuo che conveniente, ma nell'e-commerce questo può causare problemi logistici, ma siamo onesti, probabilmente abbiamo tutti l'hanno fatto una volta o l'altra senza considerare le conseguenze logistiche.

Nel mondo della vendita al dettaglio questo è noto come "bracketing" e può rapidamente diventare un problema per le aziende online che non sono preparate per questo.

Cos'è il bracketing nell'e-commerce?

Il bracketing, a volte indicato anche come "try-and-buy", si verifica quando il cliente acquista articoli diversi o simili in varie dimensioni, colori o stili da provare a casa solo per poi restituire quelli che non gli piacciono. È più comunemente visto nei settori della moda e dello stile di vita in cui i consumatori sentono il bisogno di provare qualcosa o vedere come appare prima di impegnarsi nell'acquisto. Secondo Vogue Business, il 17% degli acquisti online restituiti è attribuito al bracketing.

Le pratiche di bracketing dell'e-commerce sono molto comuni, soprattutto se un'azienda offre resi gratuiti, ma possono diventare un incubo logistico. In alcuni casi, i rivenditori sostengono che è più economico per i clienti conservare gli articoli che acquistano e per loro semplicemente rimborsare il prezzo di acquisto.

Perché il bracketing è un problema?

Ci sono alcuni motivi per cui il bracketing è un incubo per le aziende di e-commerce:

Aumento dei costi per le imprese

Il bracketing può diventare costoso per le aziende di e-commerce a lungo termine. Si stima che i rivenditori spendano tra $ 10 e $ 20 per articolo restituito, che non include nemmeno il costo della spedizione. I negozi di e-commerce dovranno sostenere le spese associate alla spedizione degli articoli e gestirli al loro ritorno. Esiste anche il rischio che i prodotti vengano restituiti usati o danneggiati, il che può comportare costi aggiuntivi per la ristrutturazione o il rifornimento.

Inoltre, il ritardo tra l'invio dei prodotti e la ricezione del pagamento per gli acquisti effettivi può bloccare il capitale. Ciò può influire sulla capacità dell'azienda di investire in altre aree o gestire il proprio inventario in modo efficiente.

Tassi di rendimento più elevati

L'aumento dei resi può mettere a dura prova le operazioni quotidiane, poiché devono gestire la logistica, rifornire gli articoli ed elaborare rimborsi o cambi.

Potenziale abuso del sistema

I clienti possono iniziare il bracketing più frequentemente per trarre vantaggio da una politica di restituzione gratuita e flessibile, che può comportare maggiori perdite per le aziende di e-commerce in quanto devono quindi sostenere i costi di spedizione, restituzione o possibili danni ai prodotti.

Perché i consumatori acquistano articoli solo per restituirli in seguito?

Secondo un sondaggio Narvar del 2021 condotto su oltre 1000 acquirenti online, il 58% ha affermato di aver fatto ricorso al bracketing durante gli acquisti online. Ma perché? Ecco i motivi principali secondo Statistica:

• Dimensionamento poco chiaro: molti acquirenti non hanno la migliore panoramica delle opzioni di dimensionamento, soprattutto quando possono cambiare da un negozio all'altro. Anche le descrizioni dei prodotti e le opzioni di taglia poco chiare o incoerenti contribuiscono.
• Impossibile provare in negozio: la vestibilità su misura è ancora un motivo importante per il bracketing tra i consumatori, poiché acquisteranno gli stessi articoli in varie taglie da provare a casa e rispediranno il resto. In negozio questo può essere fatto facilmente senza alcun costo per il rivenditore, ma è impossibile con l'e-commerce.
• Provare nuovi rivenditori: se questo è il primo acquisto che un consumatore ha effettuato dal tuo marchio, allora potrebbe voler dare un'occhiata ad alcuni articoli per vedere se hanno un bell'aspetto, si sentono bene e valgono i soldi. Ciò potrebbe comportare più acquisti simili.

Come evitare il bracketing

Soprattutto nel settore dell'abbigliamento, il bracketing sembra essere un problema prevalente, ma ci sono alcuni modi per alleggerire l'onere sulla logistica e sul flusso di cassa.

Fornire migliori descrizioni dei prodotti

Uno dei principali motivi del bracketing è la mancanza di informazioni coerenti e chiare sul prodotto. Questo include tutto, dal colore e la taglia alle informazioni sul tessuto, le istruzioni per la cura, il peso e le dimensioni. Più informazioni ci sono meglio è! In questo modo i tuoi clienti sanno esattamente cosa stanno acquistando, il che potrebbe incoraggiarli a comprare solo per conservare.

Fornire guide alle taglie

Per le aziende di abbigliamento, fornire ai clienti guide alle taglie può aiutarli a prendere decisioni più informate sul loro ordine. Delineare chiaramente le dimensioni degli articoli che i consumatori desiderano ordinare aiuterà a eliminare la necessità di mettere tra parentesi.

Scatta foto nitide e di alta qualità

Le immagini di alta qualità possono anche fornire ai clienti informazioni chiave sui prodotti. Scatta foto da tutte le angolazioni e assicurati che i colori non siano distorti durante il processo di modifica. Utilizza vari modelli per mostrare l'aspetto dell'articolo su più tipi di corporatura e consenti ai clienti di visualizzare i dettagli con le opzioni di zoom.

Consenti facili scambi

Un buon modo per combattere il bracketing è offrire una politica di cambio facile in modo che i clienti possano scambiare con una nuova taglia o colore su richiesta. I consumatori potrebbero essere meno propensi al bracketing se la politica di cambio è gratuita e indolore. Anche l'offerta di scambi in negozio è un'opzione, se disponibile.

Ottimizza il flusso di ritorno

Se il tuo negozio di e-commerce prevede già il bracketing, puoi ridurre il danno ottimizzando il flusso degli articoli restituiti. Esistono diversi modi per farlo, tra cui fornire istruzioni chiare per i resi, etichette di reso prestampate e molteplici opzioni di reso (ad es. punti di consegna, posta). Dovresti anche stabilire una politica di reso chiara e trasparente che delinei le condizioni per i resi; quali tempistiche, motivi accettabili e procedure di rimborso. In definitiva, puoi analizzare i dati sui resi per scoprire perché il bracketing continua in modo da poter provare a ottimizzare le vendite e il marketing per migliorare il problema.

Richiedi recensioni sui prodotti

I tuoi clienti sono una delle migliori fonti di informazioni sui tuoi prodotti. Chiedendo espressamente loro di valutare i loro acquisti e la loro esperienza tramite sondaggi online o posta, stai aiutando a guidare i nuovi acquirenti verso i prodotti giusti. Le recensioni dei prodotti aiutano a creare fiducia tra te e il consumatore.

Domande frequenti sull'e-commerce tra parentesi

Cos'è il bracketing?

Il bracketing è il processo di acquisto di più versioni di articoli uguali o simili solo per restituire quelli che non ti servono con conseguente rimborso.

Perché il bracketing è dannoso per le aziende di e-commerce?

Il bracketing è dannoso per le attività online in diversi modi. La pratica può comportare un aumento dei costi e problemi logistici se i resi iniziano ad accumularsi. Una politica di restituzione gratuita e flessibile può anche far sì che i clienti traggano vantaggio dal sistema, addebitando all'azienda i costi di spedizione dei resi ripetuti.

Come evitare il bracketing?

Puoi evitare il bracketing scrivendo descrizioni dei prodotti chiare e concise, offrendo una politica di cambio facile, fornendo immagini di alta qualità, incoraggiando le recensioni dei prodotti, ottimizzando la politica di restituzione e fornendo supporto in tempo reale per qualsiasi domanda e dubbio che i clienti possano avere.

Perché i consumatori fanno parentesi?

Il motivo più comune per cui i clienti mettono tra parentesi gli articoli, in particolare l'abbigliamento, è verificare la vestibilità della taglia e scoprire se si adattano all'articolo. A volte è difficile valutare da un'immagine se questo è il caso, motivo per cui è importante dimostrare molte immagini di alta qualità e informazioni sul prodotto.

Ci sono vantaggi nel bracketing?

SÌ! Il bracketing può effettivamente essere vantaggioso per le aziende se gestito in modo efficace. Fornire ai consumatori la possibilità di provare e acquistare gli articoli può aumentare la soddisfazione del cliente e favorire la fedeltà al marchio.