Se sei in attività da molto tempo, hai sentito quanto sia importante avere un marchio. Un marchio è ciò a cui pensiamo quando guardiamo 15 diverse opzioni per il mac'n'cheese a Walmart, o decidendo tra un paio di scarpe da corsa Adidas o un paio "fuori marca".

Un marchio, ridotto alle basi, è un'entità immateriale. È la sensazione o la promessa che il pubblico associa a un'azienda. Adidas ha promesso la qualità al pubblico, quindi sarai disposto a spendere più soldi per i loro prodotti rispetto a una coppia fuori marca non provata. Le scatole Kraft blu e gialle luminose ti fanno pensare al mac'n'cheese più cremoso che tu abbia mai assaggiato, quindi raggiungerai più di una dozzina di altre opzioni.

Se non sei una grande azienda come Adidas o Kraft, potresti accettare alcune di queste affermazioni:

• Non sei sicuro che il pubblico associ i sentimenti o le promesse giuste alla tua azienda.
• Vuoi che la tua azienda/prodotto sia l'opzione di riferimento nel tuo settore, ma sei comunque considerato l'opzione "fuori marca".
• Sei testa a testa con i tuoi concorrenti e non sei sicuro di come andare avanti.
• Ti senti bloccato nella mentalità "piccolo pesce, grande stagno".

Annuire con la testa a una di queste affermazioni significa che non hai sfruttato il potere di una strategia di branding. La maggior parte delle piccole aziende ignora le buone pratiche di branding perché non si sentono in grado di raccogliere frutti. Avere un marchio buono e controllato può rettificare tutte le affermazioni di cui sopra.

Per questo articolo, ci concentreremo davvero su quella prima affermazione. Molte piccole imprese sanno cosa VUOLE che sia il loro marchio, ma c'è una disconnessione tra il loro desiderio e la loro realtà.

Associazione del marchio: allineare la percezione del cliente con l'identità del marchio

Partiamo dal presupposto che tu abbia un marchio desiderato e esamineremo 3 modi in cui puoi iniziare ad allineare la percezione del pubblico con esso.

1 - La tua identità visiva

Il primo modo in cui puoi regolare la percezione delle persone è attraverso la tua identità visiva. Ciò dipende dal fatto che ogni essere umano emette giudizi basati sull'apparenza. Anche se non dovremmo giudicare un libro dalla copertina, giudichiamo costantemente un'azienda dal suo logo. E anche se hai un buon logo, bloccherai il riconoscimento del marchio se non hai un'identità visiva.

Un'identità visiva è tutta una questione di coerenza. McDonald's usa sempre lo stesso rosso e giallo, gli stessi caratteri, lo stesso stile fotografico. Non è un errore, è il controllo del marchio in azione. La maggior parte delle cole fuori marca sono un liquido scuro in una bottiglia con un involucro rosso e lettere bianche. Stanno tutti cercando di assomigliare alla Coca-Cola perché la Coca-Cola ha un eccellente riconoscimento del marchio attraverso la sua identità visiva.

Quindi, come allineare la posizione del tuo marchio attraverso la tua identità visiva?

Diciamo che possiedi un ristorante in una città frenetica. Vuoi essere percepito come un ristorante di alto livello, ma i tuoi menu sono stati messi insieme da tua nipote di 17 anni in Word. Scattò le foto di alcuni piatti con il telefono e le inseriva nel menu. Per abbellirlo, ha incluso alcune ClipArt di persone sedute a un tavolo.

Questo è parallelo ai menu della maggior parte dei commensali di Mom & Pop. Non è una brutta cosa produrre menu con un budget limitato, ma se vuoi che le persone pensino che sei di fascia alta, questo non lo taglierà.

I ristoranti di fascia alta hanno determinati standard nel loro aspetto, quindi la tua grafica deve corrispondere a questo. La maggior parte dei ristoranti di alto livello ha determinate tavolozze di colori che li fanno sembrare "di lusso". Se il tuo ristorante è saturo di rosa, oro e azzurro, le persone assoceranno sentimenti diversi ad esso rispetto alla steakhouse a cinque stelle in fondo alla strada.

Questo è uno dei motivi per cui le aziende assumono agenzie per sviluppare un'identità visiva per loro. Ci vuole un lungo lavoro per determinare la posizione del marchio desiderata e quindi sviluppare una grafica che rafforzi quella posizione agli occhi del pubblico. Se pensi che la tua azienda non possa trarre vantaggio da un'identità intenzionale, stai perdendo il controllo del tuo marchio.

2 - Il tuo tono di voce

Il secondo modo per controllare il tuo marchio è attraverso il tono di voce. Se l'identità visiva è l'aspetto di un'azienda, il tono è il modo in cui parlano. Assumerai un designer per definire l'identità e un copywriter per stabilire il tono.

Torniamo al nostro esempio di ristorante. Non sembrerai di fascia alta se gli annunci che pubblichi usano un linguaggio alla moda come "Prova il nostro nuovo pollo piccante al basilico thailandese, è acceso!" Funzionerebbe se ti trovi in ​​una città universitaria e stai cercando di attirare un giovane demografico. Ma per le persone che spenderanno un sacco di soldi per un'esperienza culinaria raffinata, vuoi un tono di voce a cui rispondano.

Il tono di voce della tua azienda sarà ascoltato nella tua pubblicità tradizionale, nella tua presenza sui social media, nella copia sul tuo sito Web, nelle e-mail che invii, nel tuo servizio clienti, ecc. Se non sei dotato di parole creative, affidati a un copywriter ti aiuterà ad allineare il tono di voce della tua azienda al marchio desiderato.

3 - Il tuo fidanzamento

Il terzo modo per controllare il tuo marchio è attraverso il coinvolgimento. L'identità visiva è l'aspetto di un'azienda, il tono è il modo in cui parlano, il coinvolgimento è il modo in cui agiscono.

Anche se suoni proprio come desideri, la tua interazione con il pubblico determinerà anche come si sente nei confronti della tua azienda. Se sei un consulente finanziario, ma tutte le interazioni con i tuoi clienti non sono professionali, le persone non si fideranno di te, il che è vitale per qualsiasi attività legata alle finanze. Il servizio clienti è la base per un impegno forte e positivo. Come si sentono i tuoi clienti dopo aver interagito con te determinerà quali sentimenti associano alla tua azienda.

Un'azienda di qualsiasi dimensione può avere un coinvolgimento eccellente senza assumere una fonte esterna. Ma man mano che un'azienda cresce, hai più impegni da gestire. Il dipartimento di pubbliche relazioni è il capitano per controllare la percezione pubblica. Quando vedi che le grandi aziende hanno un brutto momento di PR, si affrettano a raddrizzare la nave perché un cattivo coinvolgimento può essere dannoso per un'azienda e il suo marchio.

Conclusione

Il tuo marchio desiderato non deve essere un pio desiderio. La chiave per controllare il tuo marchio è identificare ciò che vuoi che le persone provino riguardo alla tua azienda, e poi esserne consapevoli in ogni aspetto della tua attività. Queste tre aree - identità visiva, tono di voce e coinvolgimento - sono ottimi punti su cui concentrarsi per assicurarsi che stiano lavorando per il tuo marchio invece che contro di esso.

Madison Carr è una devota sostenitrice del potere di design efficaci. In qualità di graphic designer e consulente, lavora a stretto contatto con i clienti per fornire soluzioni creative che elevano il loro business. Offre sviluppo e design del marchio, stampa e web design. Il suo lavoro e i suoi servizi possono essere visti presso Creative Chameleon Studio.