Come garantire la conformità del marchio nella tua pubblicazione sui social media
Pubblicato: 2022-10-05Nel 2018, Snapchat si è bloccato per milioni di utenti a causa di problemi tecnici. Il marchio ha twittato che stavano risolvendo il bug. Ecco il tweet:
Durante l'arresto anomalo, il supporto Snapchat ha affrontato rapidamente le preoccupazioni degli utenti e offerto soluzioni.
Forse, troppo in fretta.
Le persone sentivano che un bot rispondeva alle loro domande con risposte automatiche, attivate da parole chiave come "serie", "serie persa" ecc.
Presto, molti utenti (e non utenti) hanno iniziato a testare la teoria unendosi al "divertimento", lasciando Snapchat con la faccia rossa.
Questo è un esempio di come la messaggistica non conforme influisca sui marchi.
Inoltre, i tuoi post probabilmente rimarranno online per sempre, anche dopo averli eliminati, specialmente quelli problematici.
Pertanto, assicurati che tutti i tuoi post sui social siano conformi alle linee guida del tuo marchio e dei social media.
Che cos'è la conformità del marchio sui social media?
La conformità al marchio dei social media è la pratica per garantire che i tuoi post aderiscano alle leggi e ai regolamenti del settore e non siano MAI fuori marchio.
La coerenza di elementi come loghi, tono, slogan, colore, grafica, ecc., su tutte le piattaforme social è fondamentale per la conformità del marchio sui social media.
Importanza della conformità del marchio sui social media
Migliora il riconoscimento del marchio su tutti i canali
Le irregolarità nel logo del tuo marchio, nei colori, nei caratteri, nel tono, ecc., possono far sì che le persone non riconoscano il tuo marchio e vadano avanti: i risultati di recenti ricerche suggeriscono che il colore da solo migliora il riconoscimento del marchio fino all'80% .
Non solo, i marchi presentati in modo coerente hanno quattro volte più probabilità di migliorare la propria visibilità (sia online che offline).
Protegge il tuo marchio da false affermazioni
Senza una strategia di conformità, i dipendenti possono pubblicare accidentalmente affermazioni e informazioni false sui social media, provocando polemiche inutili che possono danneggiare la reputazione del tuo marchio.
Un pannello indipendente all'interno dell'azienda per moderare i tuoi post può aiutarti a costruire la reputazione del tuo marchio.
Come garantire la conformità del marchio nella tua pubblicazione sui social media?
Ecco sette modi per incorporare la conformità del marchio nella tua pubblicazione sui social media (e oltre).
1. Mantenere una politica sui social media aggiornata
Crea un documento fondamentale delle linee guida di conformità per la tua attività sociale e condividilo con i tuoi team e dipendenti.
Una significativa politica di conformità ai social media contiene linee guida dettagliate, tra cui (ma non limitato a):
Informazioni sugli account ufficiali del tuo marchio sulle piattaforme di social media
Linee guida per il coinvolgimento (ad esempio, tipi di post con cui i dipendenti possono interagire)
I dipendenti devono identificarsi nella loro biografia e nei post pertinenti
I dipendenti devono aggiungere dichiarazioni di non responsabilità come " Tutte le opinioni espresse sono mie e NON riflettono le opinioni di <nome dell'azienda> " nella loro biografia quando condividono opinioni sulla politica, ecc.
Fonte
Istruire i dipendenti a evitare di condividere informazioni riservate .
Promuovere la positività ed educare i dipendenti sulle molestie sui social media e sui modi per segnalarle/gesterle.
Educare i dipendenti su proprietà intellettuale, copyright e altre leggi importanti.
Fornisci un facile accesso a documenti utili contenenti linee guida della community, guide di stile dei social media (se presenti), ecc.
Forma i dipendenti sulla sicurezza informatica e sui modi per proteggere i loro account.
La semplice creazione di una politica sui social media non è sufficiente. È necessario aggiornarlo regolarmente in base alle ultime normative del settore e alle politiche sui social media.
Informa i dipendenti delle ultime iterazioni o aggiunte ogni volta che aggiorni la tua politica sui social media . Inoltre, è essenziale fornire regolarmente ai dipendenti una panoramica dettagliata delle linee guida di conformità.
2. Limita l'accesso ai tuoi account social ai team pertinenti
La condivisione delle password dei tuoi account social con più team/dipendenti aumenta il rischio di accessi non autorizzati.
Solo i team pertinenti devono essere in grado di accedere agli account social di un marchio. Pertanto, devono essere messe in atto linee guida e sistemi di gestione dei ruoli e delle autorizzazioni , assicurandoti di sapere ESATTAMENTE chi ha accesso agli account social del tuo marchio.
Ecco alcune cose da tenere a mente quando si consente ai team di accedere agli account social del proprio marchio:
Ai team dovrebbero essere concesse autorizzazioni/accesso in base alle loro esigenze. Ad esempio, i team di supporto dovrebbero avere accesso agli account di supporto e accesso limitato ad altri account social del marchio.
I team pertinenti dovrebbero monitorare le metriche delle prestazioni : il team di marketing del tuo marchio dovrebbe essere in grado di monitorare le prestazioni dei suoi account social.
Concedi l'accesso alla pubblicazione, alla gestione delle risorse, ecc., solo ai dipendenti interessati.
Utilizza i canali aziendali ufficiali per gestire le richieste di accesso.
Modifica regolarmente la password dei tuoi account social per garantire la sicurezza dell'account e prevenire violazioni della sicurezza quando i dipendenti escono dalla tua azienda.
Inoltre, la modifica costante della password revoca qualsiasi accesso non autorizzato concesso accidentalmente a dipendenti/team e consente di esaminare chi ha accesso agli account social.
3. Garantisci la conformità del marchio nei post dei tuoi influencer
Si prevede che l'influencer marketing diventerà un settore da 24,1 miliardi di dollari entro il 2025. Ma lavorare con gli influencer può essere rischioso per il tuo marchio se non sono conformi.
Quindi, devi creare una politica di conformità del marchio per gli influencer per garantire che i contenuti che pubblicano per conto del tuo marchio aderiscano alle linee guida del tuo marchio.
Leslie Fair, avvocato senior, Federal Trade Commission (FTC) , ha dato questo consiglio per i marchi in merito ai contratti di influencer:
“È stato il magnate del cinema Sam Goldwyn a dire: 'Un contratto orale non vale la carta su cui è stampato? Una politica scritta per gli influencer senza un monitoraggio e un follow-through efficaci soffre della stessa carenza. Tieni d'occhio ciò che gli influencer stanno facendo per tuo conto. Se pre-approvi i post dei tuoi influencer, non dare loro l'ok a meno che non dispongano di adeguate informative. E se i tuoi influencer non seguono le tue regole, salutali".
Ecco come puoi assicurarti che i tuoi influencer siano conformi al marchio:
Aggiungi le linee guida sulla conformità del tuo marchio ai tuoi contratti di influencer .
Organizza un incontro con gli influencer e spiega le linee guida sulla conformità del tuo marchio.
Condividi i tipi di post pre-approvati e la scelta preferita delle parole a cui gli influencer possono fare riferimento prima di pubblicare.
Informa gli influencer sugli hashtag preferiti .
Esamina il loro contenuto , immagine, hashtag, disclaimer di una partnership a pagamento, ecc. prima dell'approvazione.
Monitora i post pubblicati dai tuoi influencer durante la collaborazione.
4. Stabilire un processo di approvazione regolamentato
Trascurare i percorsi di approvazione regolamentati aumenta il rischio che i post non conformi vengano pubblicati accidentalmente dal tuo team.
Un processo di approvazione regolamentato ti consente di modificare un post per renderlo più conforme e persino segnalarlo per non conformità nella fase di revisione, se necessario.
È possibile stabilire un processo di approvazione regolamentato da
Definizione di percorsi di approvazione a più livelli costituiti da approvazione dell'utente, approvazione basata sulla coda o approvazione dell'utente esterno;
E implementando un quadro globale conforme con regole e linee guida per configurare il flusso di lavoro di approvazione .
5. Creare una libreria di contenuti preapprovata
Definire un processo di approvazione regolamentato è efficiente, ma rivedere e approvare tempestivamente tutti i post può essere complicato, a meno che tu non disponga di una libreria di contenuti pre-approvata .
Una libreria di contenuti pre-approvata contiene principalmente:
Modelli di post
immagini
Loghi
GIF
Infografica
Video
Poiché questi elementi sono pre-approvati, i dipendenti e i team interni possono utilizzarli per pubblicare sui propri account social senza richiedere l'approvazione, pur mantenendo la conformità con le linee guida del tuo marchio.
6. Usa l'IA per aumentare la tua strategia di conformità
Oltre a creare una libreria di contenuti pre-approvata, l'IA può anche aiutare a risparmiare tempo investito nella revisione e nella ricerca dell'approvazione.
L'integrazione dell'IA nelle linee guida della politica di conformità garantisce che i tuoi post non siano parziali, irrilevanti, offensivi o aggressivi. Ti consente inoltre di ricevere avvisi in tempo reale sui post non conformi.
Non solo testi, l'IA può anche controllare immagini, video, infografiche e GIF animate.
7. Fai attenzione agli account non ufficiali
Monitorare le interazioni del tuo marchio con i consumatori sui social media in commenti, messaggi, ecc., è fondamentale per darti un'idea se i tuoi messaggi e le tue risposte sono stati conformi o meno alle linee guida sui social media del tuo marchio.
Il monitoraggio costante ti aiuta anche a identificare gli account falsi mascherati da account del tuo marchio ufficiale e che interagiscono con i tuoi utenti, il che potrebbe danneggiare l'immagine del tuo marchio.
Tali impostori probabilmente non seguiranno le linee guida sulla conformità del marchio dei social media a causa di tre motivi principali:
Non sono a conoscenza delle linee guida sulla conformità del marchio sui social media .
Sono impostori e non si preoccupano della tua immagine di marca .
I concorrenti potrebbero aver creato tali account per promuovere i loro prodotti e diffamare i tuoi.
Ma perché le persone creano account di marca falsi?
I motivi principali sono:
Per accedere alle informazioni personali dei tuoi follower , come i dettagli della carta di credito, il nome, le informazioni di contatto, ecc.
Offrire falsi sconti e promozioni per offuscare l'immagine del tuo marchio.
Per ingannare le persone ignare dei loro soldi .
L'aggiunta di collegamenti ai tuoi account social sul tuo sito Web ufficiale può aiutare gli utenti a differenziare gli account falsi da quelli ufficiali.
A parte questo, dovresti rimanere coerente con il monitoraggio dei tuoi account e delle menzioni per identificare eventuali impostori e rispondere immediatamente alle preoccupazioni dei clienti sui social media.
Fatti:
Quasi il 20% degli account sui social media associati ai primi dieci marchi sono fraudolenti.
Nel 2020 , l'Internet Crime Complaint Center ha registrato oltre 28.000 denunce relative allo spoofing, con perdite per un totale di circa 216 milioni di dollari.
Nel 2021, Facebook ha eliminato quasi 1,3 miliardi di account falsi .
Dopo esserti assicurato che i tuoi post siano conformi al tuo marchio, continua a monitorare e migliorare le tue strategie di pubblicazione sui social media.
