In che modo i consumatori trovano nuovi marchi e ricercano prodotti nel 2023

La scoperta del marchio sta cambiando. Alla grande. Il modo in cui le persone vengono a conoscenza dei prodotti non è più quello di una volta e i millennial, la generazione Z, la generazione X e i baby boomer cercano tutti il ​​tuo marchio in luoghi diversi.

Se vuoi catturare la loro attenzione, devi incontrarli nei loro luoghi di ritrovo.

Siamo qui per darti lo sguardo più aggiornato sulla scoperta del marchio nel 2023. Resta sintonizzato per le risposte a queste domande chiave:

• Cos'è la scoperta del marchio?
• In che modo i consumatori trovano nuovi prodotti nel 2023?
• In che modo ogni generazione scopre nuovi marchi nel 2023?
• La scoperta del marchio varia in base al settore?
• Come sta cambiando la scoperta del marchio per i consumatori di oggi?
• In che modo i consumatori ricercano nuovi prodotti?
• Che ruolo giocano i social media nella scoperta del marchio?
• I consumatori stanno diventando più impulsivi con le loro abitudini di acquisto?
• Quanto sono importanti le recensioni e i consigli per la scoperta del marchio?

Innanzitutto, iniziamo con una definizione di scoperta del marchio

La scoperta è la prima fase del viaggio del cliente. È il momento in cui i consumatori entrano in contatto per la prima volta con un nuovo marchio, i suoi prodotti e i suoi servizi.

In breve, la scoperta del marchio è il modo in cui i consumatori ti trovano.

Se a loro piace quello che vedono, esploreranno ulteriormente le cose. Vantaggioso. Se non lo fanno, non lo faranno. Uh Oh.

I migliori modi in cui i consumatori trovano nuovi prodotti nel 2023

Entriamo subito nei dettagli. Quando abbiamo chiesto agli utenti di Internet di tutto il mondo come vengono a conoscenza di nuovi marchi e prodotti, questi sono stati i primi 10 risultati:

1. Motori di ricerca (31%)
2. Annunci visti in TV (30%)
3. Raccomandazioni tramite passaparola di amici o familiari (27%)
4. Annunci visti sui social media (27%)
5. Siti Web di marchi/prodotti (25%)
6. Programmi TV/film (23%)
7. Annunci visualizzati sui siti web (23%)
8. Siti web di vendita al dettaglio online (23%)
9. Raccomandazioni/commenti sui social media (22%)
10. Siti di recensioni dei consumatori (22%)

Alcuni dei luoghi meno probabili in cui i consumatori scoprono nuovi prodotti sono articoli su riviste stampate, pubblicità viste al cinema e contenuti sponsorizzati sui podcast.

Sebbene i motori di ricerca detengano il primo posto su tutta la linea, è una storia piuttosto diversa quando esaminiamo il modo in cui le diverse generazioni trovano nuovi marchi.

In che modo ogni generazione trova nuovi prodotti?

Ogni marketer sa che non puoi scegliere come target la Gen Z nello stesso modo in cui raggiungeresti un baby boomer, e questo è particolarmente vero quando si tratta di scoperta del marchio.

In che modo la Gen Z scopre nuovi brand?

Il modo migliore in cui la Generazione Z in genere scopre i nuovi prodotti è attraverso gli annunci sui social media (il 28% lo afferma) seguiti dai motori di ricerca (27%) e dagli annunci visti in TV (27%).

In che modo i millennial trovano nuovi marchi?

I millennial in genere scoprono nuovi marchi e prodotti tramite i motori di ricerca (il 30% lo afferma), seguiti dagli annunci visti in TV (29%), quindi dagli annunci visti sui social media (28%).

In che modo la Gen X scopre nuovi marchi?

Ti chiedi quanto siano importanti i consigli del passaparola quando si tratta di scoprire un marchio? Per la Gen X e i baby boomer, sono un grosso problema.

La generazione X in genere viene a conoscenza di nuovi marchi attraverso i motori di ricerca (il 34% lo afferma), seguita da annunci visti in TV (33%) e (sì, hai indovinato) raccomandazioni del passaparola di amici o familiari (30 %).

In che modo i baby boomer trovano nuovi marchi?

Il modo principale in cui i baby boomer in genere scoprono nuovi marchi e prodotti è attraverso gli annunci visti in TV (40%), seguiti dai motori di ricerca (35%) e dai consigli del passaparola di amici o familiari (35%).

In che modo la scoperta del marchio varia in base al settore?

È naturale che i marchi si chiedano fino a che punto la scoperta del marchio varia in base al settore. Se sei un marchio di abbigliamento di lusso, devi sapere come è probabile che i consumatori ti trovino.

Ma i risultati, divisi per settore, sono sorprendentemente deludenti.

Abbiamo esaminato i seguenti gruppi di acquirenti per ottenere una superficie del terreno:

• Acquirenti di auto
• Acquirenti di bellezza
• Acquirenti di generi alimentari online
• Acquirenti di abbigliamento di lusso
• Acquirenti di abbigliamento sportivo

Ciò può sorprendere considerando quanto sia importante la comunità della bellezza sui social media, ma è molto probabile che gli acquirenti di prodotti di bellezza trovino nuovi marchi e prodotti attraverso i motori di ricerca. In effetti, tutti questi acquirenti lo sono.

Al secondo posto per tutti loro ci sono gli annunci visti in TV. Al terzo posto il passaparola, a parte gli acquirenti di auto, che utilizzano gli annunci visti sui social. È interessante notare che ci sono pochissime differenze tra questi acquirenti del settore, a differenza delle differenze generazionali che abbiamo esplorato in precedenza.

Ci sono un paio di cose da sottolineare, però. Il 30% degli acquirenti di generi alimentari online trova nuovi marchi grazie ai consigli del passaparola, mentre il 25% degli acquirenti di auto si affida a programmi TV/film per la scoperta del marchio, il che è un segnale promettente per quei subdoli posizionamenti di prodotti che ci si aspetta da i nostri schermi

La chiave da asporto? Mentre ci sono piccole differenze tra i settori per la scoperta del marchio, otterrai una comprensione molto più sfumata del comportamento di acquisto quando guardi i gruppi di età. Alla fine, devi fare affidamento sui dati.

Come sta cambiando la scoperta del marchio per i consumatori di oggi?

Ora che abbiamo stabilito dove i consumatori in genere scoprono nuovi marchi, vale la pena ingrandire per vedere come sta cambiando il panorama della scoperta del marchio, perché lo è, e ci sono due importanti cambiamenti che i marchi e le agenzie devono conoscere.

1. I social media stanno rivoluzionando il gioco della ricerca sul marchio
2. Ma la ricerca di prodotti non è così importante come una volta

La fase successiva della scoperta del marchio

Immaginiamo che tu sia un marchio di bellezza che cerca di catturare l'attenzione dei millennial negli Stati Uniti. Hai deciso di concentrare i tuoi sforzi di marketing su TikTok, perché quasi la metà dei millennial statunitensi utilizza l'app, con un terzo che accede ogni giorno. Inoltre, sai che gli annunci sui social media sono un modo eccellente per i millennial di scoprire nuovi marchi.

Quindi, poiché questa generazione di utenti TikTok è la più propensa a partecipare alle sfide hashtag avviate dai marchi, lanci una campagna di marketing di influencer sponsorizzata che stabilisce una nuova tendenza del tutorial sul trucco, utilizzando i tuoi meravigliosi prodotti.

La tendenza prende piede, accumulando vapore in tutta la comunità della bellezza. Tutti vogliono saperne di più sui tuoi prodotti, in particolare i millennial negli Stati Uniti (nessuna sorpresa lì, perché hai utilizzato i dati GWI per fare centro).

Così Qual è il prossimo? In che modo i consumatori cercano attivamente ulteriori informazioni sui tuoi fantastici prodotti? O ottenere informazioni dettagliate sulla storia del tuo marchio?

In che modo i consumatori ricercano nuovi prodotti?

Dopo che i consumatori scoprono il tuo marchio, il prossimo passo che probabilmente subiranno è effettivamente ricercarlo . Quando i consumatori cercano attivamente maggiori informazioni su marchi, prodotti o servizi, queste sono le principali fonti online che utilizzano.

1. Motori di ricerca (lo afferma il 48% degli internauti)
2. Social network (lo afferma il 43% degli internauti)
3. Recensioni dei consumatori (il 36% degli utenti di Internet afferma questo)
4. Siti di prodotti/marchi (lo afferma il 34% degli utenti di Internet)
5. Siti Web di confronto prezzi (il 28% degli utenti di Internet lo afferma)

Ma ancora una volta, l'età gioca un ruolo enorme.

Per la generazione X e i baby boomer, i motori di ricerca occupano il primo posto nella ricerca di informazioni extra (con una forte maggioranza del 53%) seguiti dalle recensioni dei consumatori (38%).

Ma per la Gen Z e i millennial, i social network sono il canale principale per la ricerca di prodotti, con il 47% che li utilizza per valutare i propri acquisti.

In effetti, i social media sono stati un punto di svolta nello spazio di scoperta del marchio. Ecco perché.

Che ruolo giocano i social media nella scoperta del marchio?

Per quasi tutto il tempo in cui esiste Internet, Google è sinonimo di cercare qualcosa. Barare in un pub quiz? Cercalo su Google. Vuoi scarpe nuove ma non sai quale marca scegliere? Cercalo su Google. Hai bisogno di un consiglio su un ristorante per il tuo weekend fuori porta? Cercalo su Google.

Ma l'ascesa dei giganti dei social media e dell'intrattenimento come TikTok ha messo i bastoni tra le ruote.

I social media sono il nuovo motore di ricerca per i consumatori più giovani.

Ora, se suona sensazionalista, non devi crederci sulla parola. Puoi ascoltarlo direttamente da Google. Il vicepresidente senior del gigante tecnologico, Prabhakar Raghavan, ha spiegato che i consumatori più giovani utilizzano app di social media (come Instagram e TikTok) per la scoperta del marchio, invece di Ricerca Google o Maps.

"Nei nostri studi, qualcosa come quasi il 40% dei giovani, quando cercano un posto dove pranzare, non vanno su Google Maps o Cerca", ha detto, secondo TechCrunch. "Vanno su TikTok o Instagram".

I consumatori ricercano i prodotti prima di acquistarli?

Ecco un'altra tendenza interessante che stiamo vedendo manifestarsi tra i consumatori. Dal terzo trimestre del 2020, c'è stato un calo del 9% nel numero di persone che cercano un prodotto online prima di acquistarlo. Allo stato attuale, solo il 37% afferma di fare ricerche accurate prima di acquistare qualsiasi cosa online, anche se questa percentuale sale al 42% dei baby boomer.

I consumatori sono impulsivi con le loro abitudini di acquisto? Ebbene, i consumatori più giovani lo sono sicuramente.

I nostri dati mostrano che la Gen Z e i millennial hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti d'impulso rispetto alle generazioni precedenti, con il 65% che effettua un acquisto d'impulso almeno una volta al mese, rispetto al 38% della Gen X e dei baby boomer.

Nel frattempo, solo il 10% dei baby boomer effettua un acquisto d'impulso una volta ogni 2-3 settimane, salendo al 41% della Gen Z e dei millennial, e salendo di nuovo al 48% tra gli utenti giornalieri di TikTok.

Ma questo non sorprende. Quando abbiamo intervistato Mahmoud Shammout, responsabile della ricerca e approfondimenti per TikTok per le imprese nella regione METAP, ci ha fornito alcune informazioni su questa tendenza.

"L'esperienza di TikTok è costruita per amplificare l'ispirazione: il suo formato video-first, nativo e sound-on porta a acquisti più impulsivi e spese più elevate rispetto ad altri canali."

Quanto sono importanti le recensioni e i consigli per la scoperta del marchio?

Le recensioni sono state a lungo un punto fermo per incitare la fiducia del marchio. Sono fondamentalmente cenni di credibilità in crowdsourcing (beh, almeno quelli buoni).

E sebbene lo spazio #pubblicitario sponsorizzato sulle piattaforme social abbia sollevato domande su quanto siano autentiche alcune conferme, un enorme 60% delle consumatrici ha acquistato un prodotto o un servizio consigliato da loro.

Quindi i consumatori ascoltano ciò che gli altri hanno da dire su un prodotto o servizio? Bene, i nostri dati mostrano che la fiducia dei consumatori nelle recensioni sta diminuendo. Il numero di utenti Internet che si fidano di ciò che dicono le recensioni online su prodotti e servizi è diminuito del 7% dal terzo trimestre del 2020.

E sul lato del lusso, il numero di persone che cercano pareri di esperti prima di acquistare prodotti costosi è diminuito del 6% nell'ultimo anno.

La linea di fondo

Quindi, cosa devono sapere i marchi e le agenzie? Beh, devi fare le tue ricerche. Smetti di indovinare e inizia a sapere come è probabile che i tuoi consumatori trovino il tuo marchio, tutto con l'aiuto di GWI.