Che cos'è un'esperienza di marca? | La guida UX definitiva n. 12

Che cos'è un'esperienza di marca? L'esperienza del marchio (esperienza del marchio) è l'impressione duratura di un marchio da parte dei clienti. Comprende sia i loro sentimenti, pensieri, percezioni insieme alle reazioni a un marchio dai suoi sforzi di marketing all'introduzione e alla distribuzione del prodotto. Ci sono quattro aree principali che formano l'esperienza del marchio.

Brand Experience – sommario:

1. Esperienza del marchio: quattro aree che formano l'esperienza del marchio
2. Esperienza del marchio vs. esperienza del cliente
3. Come creare una strategia di brand experience
4. Riepilogo

Quattro aree che formano l'esperienza del marchio

La percezione è senza dubbio una parte fondamentale dell'esperienza. Comprende interazioni audio-profume o visive che consentono ai clienti di collegare un messaggio specifico alle campagne pubblicitarie del marchio.

Gli esempi includono suoni o odori particolari che evocano ricordi d'infanzia, traducendosi nella costruzione di esperienze positive. I marchi che combinano con successo i sensi con le attività di marketing possono influenzare efficacemente le decisioni e il comportamento dei loro consumatori.

2. Partecipazione

Probabilmente, i clienti coinvolti in qualche modo con un marchio (non solo un osservatore, ma un partecipante) se ne andranno con un'esperienza positiva del marchio.

Le attività di partecipazione dei clienti possono includere, ad esempio, la possibilità di inviare suggerimenti online o interagire sui social media (registrazione di live streaming, condivisione di foto e testimonianze dei clienti tramite un profilo aziendale), nonché la visualizzazione di installazioni fisiche che consentono ai consumatori di toccare il prodotto.

3. Personalizzazione

La personalizzazione può aiutare a creare promozioni e prodotti mirati a un particolare segmento di clienti. Utilizzando sia i dati forniti dall'utente (ad es. sotto forma di modulo di contatto) sia le attività sui social media dell'utente, è possibile creare attività più personalizzate che aiutano a trovare una connessione tra le esigenze dei consumatori e l'attuale offerta di prodotti del marchio.

4. Priorità

Non puoi mai adattare perfettamente l'esperienza del marchio alle esigenze e alle esigenze di ciascun cliente. Tuttavia, vale la pena scegliere gli indicatori del marchio, come le menzioni positive sui social media o gli acquisti ripetuti, per dare la priorità e concentrarsi su un'area specifica nel plasmare la strategia dell'esperienza del marchio.

Esperienza del marchio vs. esperienza del cliente

L'esperienza del marchio e l'esperienza del cliente si concentrano intrinsecamente sulla stessa cosa: il cliente. Entrambi si riferiscono alla loro esperienza. Ciò che li distingue, tuttavia, è che l'esperienza del marchio soddisfa le esigenze del consumatore prima ancora che diventi cliente. Al contrario, l'esperienza del cliente aiuta a guidarlo attraverso l'intera transazione o interazione con il marchio.

L'esperienza del marchio, quindi, è una certa preparazione per accogliere i clienti e fornire loro la migliore esperienza possibile. L'esperienza del cliente, d'altra parte, si riferisce ai sentimenti e alle esperienze personali di un singolo cliente.

Come creare una strategia di brand experience

1. Valutare il soddisfacimento delle aspettative dei clienti nei confronti del marchio

Nella prima fase della creazione di una strategia, identifica le aree in cui l'esperienza attuale del tuo marchio non soddisfa le reali aspettative dei clienti. Parlare con il servizio clienti, analizzare il traffico sul sito Web e sui social media del marchio o condurre sondaggi con i clienti attuali (o potenziali) e conoscere i loro punti deboli e le loro aspettative può aiutare a identificare i problemi. La successiva analisi dei dati raccolti può aiutare a formulare le basi di una strategia di brand experience.

2. Individuazione delle aree di miglioramento

Il passaggio successivo nella creazione di una strategia di esperienza del marchio è individuare un'area di miglioramento. Naturalmente, puoi identificare più di un aspetto dell'esperienza del marchio che necessita di modifiche o riprogettazioni. Tuttavia, provare a riparare tutto in una volta non è l'idea migliore. Tenendo presente la definizione delle priorità, stabilisci su quale area ti concentrerai per prima e quale perfezionerai nelle fasi successive.

3. Misurare gli effetti

Dopo aver identificato con successo le aree di miglioramento e averle riprogettate, ricordati di monitorare i progressi e misurare gli effetti delle tue azioni. Puoi condurre sondaggi o interviste con gli utenti, analizzare i dati sul traffico del sito Web, le reazioni dei clienti sui social media e le recensioni. Questo è anche il momento di innovare testando diverse strategie possibili per vedere quale funziona meglio. Dalle campagne di marketing all'offerta di servizi personalizzati, modifiche al servizio clienti, servizio post-acquisto e design del negozio.

Riepilogo

Una strategia di esperienza del marchio accuratamente elaborata può quindi svolgere un ruolo chiave nella costruzione e nel coltivare relazioni a lungo termine con i clienti.

Essendo in grado di identificare le aree di miglioramento, stabilendo le priorità insieme alla pianificazione della strategia di conseguenza, è possibile costruire una brand experience che migliorerà le relazioni con i clienti e incoraggerà i clienti a continuare a utilizzare i tuoi servizi/prodotti, consigliare il marchio e convincerli a rimanere clienti fedeli.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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