Come monitorare la salute del marchio

Il monitoraggio dello stato del marchio è una parte importante del successo aziendale. Con le tendenze dei consumatori che si muovono alla velocità della luce, può essere difficile tenere il passo e ancora più complicato innovare. Ma prima di poter innovare con nuovi prodotti o campagne, devi fare il punto sullo stato di salute del tuo marchio e comprendere le aree che richiedono maggiore attenzione. Che si tratti di aumentare la reputazione del tuo marchio, aumentare la consapevolezza del marchio o sbloccare la tua USP. Sapere cosa pensano e sentono i tuoi consumatori riguardo al tuo marchio e se cambia nel tempo è vitale per il successo del marchio.

Consideralo come il tuo controllo medico annuale: potresti non sentire sempre il bisogno di andarci, ma non è meglio essere in grado di trovare eventuali problemi di salute prima che diventino problemi più grandi?

Cos’è la salute del marchio?

La salute del marchio è una misura della performance del tuo marchio rispetto agli obiettivi e alle aspettative dei clienti. Si tratta di una raccolta di parametri che tengono traccia della percezione del cliente, delle prestazioni del marchio, della quota di mercato e della soddisfazione complessiva del tuo marchio.

Perché il monitoraggio del marchio è importante

La salute è ricchezza, giusto? Un marchio sano significa clienti soddisfatti, un vantaggio competitivo sul mercato e flussi di entrate massimizzati. Ma è anche molto più di questo.

Indipendentemente dal successo delle vendite, è importante analizzare continuamente le tendenze chiave e la percezione del marchio per restare aggiornato su come il tuo pubblico si sta evolvendo e su come il tuo marchio deve adattarsi ad essi.

Ecco solo alcuni dei motivi principali per monitorare la salute del marchio:

Comprendi i principali punti di forza e di debolezza del tuo marchio

Quando si tratta di opportunità, monitorare quali qualità del marchio sono più importanti per il tuo pubblico, cosa distingue il tuo marchio, quali qualità del marchio sono più importanti per il tuo pubblico e i loro principali fattori di acquisto, può aiutarti a migliorare le prestazioni e guidare la tua strategia nel futuro.

Resta al passo con la concorrenza

Che tu sia un nuovo attore sul mercato o che tu sia affermato e al top del tuo gioco, tenere sotto controllo la concorrenza è fondamentale. Puoi vedere come ti stai comportando rispetto alla concorrenza monitorando quali marchi il tuo pubblico target intende acquistare e come questo è cambiato nel tempo.

Comprendere la consapevolezza e la percezione del marchio

Puoi anche tenere traccia di come la consapevolezza del tuo marchio sta crescendo nel tempo e se stai raggiungendo (e riscuotendo risonanza) il tuo pubblico di destinazione o se è necessario un approccio diverso. Questo è vitale in questo momento; con il lancio di nuovi marchi e l’ingresso di concorrenti nel mercato, molti settori stanno attraversando una fase di interruzione.

Sblocca nuovi segmenti di pubblico e opportunità

Il monitoraggio dello stato del marchio ti consente di comprendere i progressi già compiuti dal tuo marchio e identificare nuove opportunità per il futuro. Individuare le tendenze emergenti o un aumento dell'interesse dei consumatori per il tuo marchio può scoprire nuove opportunità a cui attingere, come espandersi in un nuovo mercato o rivolgersi a un tipo di cliente completamente nuovo.

Con tutte queste informazioni a portata di mano, puoi prendere decisioni strategiche più intelligenti su dove allocare il budget per ottenere il maggiore impatto.

Quali parametri sulla salute del marchio dovresti monitorare?

Le metriche che scegli di misurare dipenderanno dalle priorità del tuo marchio e del tuo settore, quindi quali sono le metriche sulla salute del marchio? Ecco un elenco di alcune misure chiave a cui prestare attenzione e cosa significano per il tuo marchio e i tuoi concorrenti:

Consapevolezza spontanea: il tuo marchio è in primo piano quando i consumatori pensano alla tua categoria?

Consapevolezza sollecitata: il pubblico è consapevole del tuo marchio e dei tuoi concorrenti?

Familiarità: quanto i consumatori conoscono veramente il tuo marchio

Considerazione: quanto è probabile che i consumatori prendano in considerazione l'acquisto dei tuoi prodotti o l'utilizzo del tuo marchio in futuro?

Preferenza: come viene classificato il tuo marchio rispetto ad altri concorrenti nel settore?

Percezione del marchio: quali emozioni, atteggiamenti e frasi i consumatori associano al tuo marchio e quanto si allineano con il posizionamento del tuo marchio?

Advocacy: con quale probabilità i tuoi clienti consiglieranno il tuo marchio ai loro amici, familiari e colleghi?

Valore: quanto valore attribuiscono i consumatori al tuo marchio?

Utilizzo: i consumatori hanno utilizzato o acquistato il tuo marchio nel recente passato?

Come misurare la salute del marchio

Esistono diversi metodi che puoi utilizzare per verificare la salute del tuo marchio. Puoi concentrarti su una o combinare alcune tattiche diverse per avere una visione più dettagliata. Diamo un'occhiata a tre dei metodi più comuni.

Ricerca sui consumatori

L'utilizzo di una piattaforma di ricerca sui consumatori per ottenere informazioni reali sui consumatori può aiutarti a tenere traccia di come la tua base di clienti esistente si sente nei confronti del tuo marchio, ma anche di come pensa e si sente il pubblico a cui desideri rivolgerti. Questo ti darà una visione più olistica della percezione del marchio e su cosa devi lavorare per trasformare il tuo pubblico target in clienti.

La ricchezza di dati distribuiti disponibili nella ricerca sui consumatori può aiutarti ad ampliare la tua visione, mantenere puntuale l'analisi del tuo pubblico e prendere decisioni che puoi sostenere ogni volta.

Ascolto sociale

L'ascolto sociale è un ottimo modo per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e capire cosa hanno da dire i tuoi clienti senza che venga richiesto.

Utilizzare strumenti di ascolto sociale per monitorare hashtag o menzioni rilevanti, e quindi analizzare se sono positivi o negativi, può aiutare a mostrare come il tuo marchio viene percepito nel mondo dei social media. Puoi anche monitorarlo nel tempo per vedere eventuali cali o miglioramenti, in particolare se hai lavorato sulla presenza sociale del tuo marchio o sulla reputazione generale. Puoi combinare questi dati con quelli del sondaggio per comprendere veramente il sentimento dei consumatori nei confronti del tuo marchio.

Comprendere le esperienze dei tuoi clienti (e di eventuali potenziali clienti) attraverso l'ascolto dei social media può aiutarti a modellare il tuo marchio per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Sondaggi sul feedback dei clienti

Raccogliere il feedback dei clienti può aiutarti a monitorare la salute del tuo marchio con i tuoi consumatori esistenti. L'invio di sondaggi regolari o il monitoraggio delle recensioni può consentirti di tenere sotto controllo le esperienze dei tuoi clienti e la loro affinità con il tuo marchio.

Ogni marchio sta cercando di trasformare i propri clienti in sostenitori, giusto? E le recensioni online sono uno dei modi migliori con cui i clienti possono pubblicizzare il tuo marchio. Tenere traccia di quante recensioni positive e negative hai e di ciò di cui le persone si lamentano può aiutarti a individuare le cose che funzionano e apportare modifiche vitali a quelle che non funzionano.

Studi di tracciamento del marchio personalizzati

Hai bisogno di approfondire qualcosa di specifico? Puoi portare il monitoraggio dello stato del tuo marchio a un livello superiore con uno studio personalizzato sul monitoraggio del marchio. Qui puoi progettare un sondaggio su misura per approfondire il sentimento dei consumatori e capire cosa pensa veramente il tuo pubblico attuale e potenziale del tuo marchio.

Questi sondaggi vengono inviati ai consumatori sia del tuo marchio che dei marchi della concorrenza e la frequenza con cui vengono condotti dipende da una serie di fattori, tra cui:

• Il ritmo del cambiamento nel mercato
• Il livello di concorrenza che affronti
• La tua necessità di rivedere regolarmente la strategia del marchio
• La tua esigenza di gestire in modo proattivo le tue prestazioni

Monitorare la salute del marchio con GWI

Ora, saremmo piuttosto negligenti se non menzionassimo come GWI può aiutarti quando si tratta di tracciamento del marchio. Alcuni dei migliori marchi al mondo ci utilizzano per monitorare la salute del loro marchio e ci sono due modi principali per farlo:

Approfondimenti self-service sui consumatori con la piattaforma GWI

Il primo modo è immergersi nella nostra piattaforma di ricerca sui consumatori per ottenere approfondimenti self-service relativi alla salute del marchio. Usare GWI è facile. La nostra piattaforma ti offre un sacco di approfondimenti istantanei a portata di mano. Non è necessario essere un esperto per ottenere i dati di cui hai bisogno.

Puoi esplorare un'ampia gamma di domande in GWI Core per valutare il sentiment del marchio, la concorrenza, la popolarità e ciò che i tuoi clienti dicono di desiderare dal tuo marchio.

Immergiamoci in un esempio.

Supponiamo che tu operi nel settore della tecnologia di consumo e desideri sapere come te la cavi rispetto alla concorrenza. Crea semplicemente un pubblico a cui sei maggiormente interessato e poni la domanda: quali marchi sarebbero la tua scelta migliore la prossima volta che acquisterai un articolo elettrico?

Possiamo vedere qui che il nostro pubblico di possessori di dispositivi è più propenso ad acquistare da Samsung, con Apple al secondo posto.

Da qui, puoi sovrapporre altri segmenti e intervalli di tempo per osservare come la popolarità del marchio ha fluttuato nel tempo, capire quali qualità il tuo pubblico desidera di più da un marchio tecnologico di consumo ed esplorare tutta una serie di altre domande su argomenti tra cui le relazioni con il marchio, promozione del marchio, scoperta del marchio, atteggiamenti verso il marchio e fattori di acquisto.

Approfitta dei nostri servizi di tracciamento del marchio su misura

La nostra ricerca personalizzata consente ai marchi di collaborare con i nostri team di ricerca esperti per creare e distribuire sondaggi su misura tra il loro pubblico di riferimento, aiutandoli a scavare più a fondo nel rendimento del loro marchio.

Con il nostro monitoraggio del marchio, puoi ottenere informazioni davvero granulari su come viene percepito il tuo marchio, comprendere i principali punti di conversione nella canalizzazione, scoprire punti di forza e di debolezza ponendo domande specifiche e identificare i fattori di acquisto per il tuo pubblico.

Diamo una rapida occhiata a come funziona.

1. Ambito: lavoreremo in collaborazione per progettare un programma di ricerca personalizzato che soddisfi le vostre esigenze. Ciò include l'acquisizione di metriche critiche dal tuo pubblico target e il confronto con la tua concorrenza nel tempo.

2. Analisi: i nostri esperti consigliano le migliori analisi. Possiamo misurare le prestazioni della canalizzazione, gli attributi chiave del marchio, la mappatura del marchio (che è la tua posizione nel mercato rispetto ai concorrenti) e persino misurare le risposte emotive al tuo marchio.

3. Revisione: sincronizziamo questi dati del marchio personalizzato con la ricerca GWI esistente e il pubblico su misura per capire chi sta uscendo dalla tua canalizzazione e il modo migliore per coinvolgerlo nuovamente.

Esempio di monitoraggio del brand: come ONE Championship ha aumentato gli spettatori statunitensi del 46% in soli 6 mesi

Ecco uno sguardo a come ONE Championship ha condotto con noi uno studio sul monitoraggio del marchio per contribuire a far salire alle stelle la propria attività.

Il problema

ONE Championship (ONE) – è la più grande organizzazione di arti marziali al mondo. Come parte della loro strategia per sfondare negli Stati Uniti, hanno collaborato con GWI per avere un quadro migliore di come veniva percepito il loro marchio e di come avrebbero potuto farlo risuonare davvero tra i fan americani dei combattimenti.

La soluzione

In collaborazione con GWI, ONE ha sfruttato la propria ricerca personalizzata con uno studio di monitoraggio del marchio per scoprire quali parti del marchio piacevano a questi fan, quali parti non piacevano e come questi sentimenti si stavano muovendo nel tempo. La ricerca ha dimostrato che stavano entrando in risonanza con il pubblico giusto e che il pubblico stava crescendo negli Stati Uniti.

Il risultato:

• Aumento del 46% del numero di spettatori in un periodo di 6 mesi
• Evento di debutto negli Stati Uniti tutto esaurito
• Stabilito un posizionamento unico nel mercato americano

“Avevamo bisogno di uno studio di monitoraggio a lungo termine in modo da poter monitorare gli alti e bassi della consapevolezza e dell’affinità e spiegare il perché dietro ogni movimento. GWI era il partner perfetto per questo.”

Jane Guo, vicepresidente, responsabile analisi e approfondimenti presso ONE Championship

Scopri il caso di studio completo qui.

Ecco qua, una breve introduzione sulla salute del marchio. Vuoi saperne di più sul monitoraggio del marchio e su come farlo con GWI? Guarda il nostro webinar su richiesta.