Monitoraggio del marchio per la sicurezza del marchio e il rilevamento delle crisi

In che modo il monitoraggio sociale e l'ascolto sociale aiutano a proteggere il tuo marchio?

Il monitoraggio sociale e l'ascolto sociale sono processi importanti per proteggere la salute e la reputazione del tuo marchio. Vuoi sapere cosa viene detto sul tuo marchio, prodotti e concorrenti online, per raccogliere informazioni e aiutare a mitigare eventuali rischi per la reputazione del tuo marchio. È importante capire le differenze tra i due e come utilizzarli entrambi per costruire la tua strategia di monitoraggio del marchio.

Che cos'è il monitoraggio del marchio? Il monitoraggio del marchio unisce il monitoraggio sociale con l'ascolto sociale per raccogliere informazioni più approfondite sulle menzioni del tuo marchio. Sta vedendo tutti gli aspetti del tuo marchio attraverso una moltitudine di canali social, inclusi handle, soprannomi, hashtag e loghi, nonché notizie online, blog, forum e persino fonti tradizionali.

Pensa al monitoraggio sociale come all'ascolto per rispondere e all'ascolto sociale come all'ascolto per capire. Entrambi sono strumenti importanti che possono aiutarti a stare al passo con la salute del tuo marchio, fornire approfondimenti e creare un piano per garantire che il tuo marchio sia rappresentato in modo positivo. Questo ti aiuta a stare al passo con qualsiasi potenziale crisi che potrebbe danneggiare la tua attività.

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Perché il monitoraggio del marchio è importante?

Non mancano notevoli crisi del marchio e abbiamo visto molte aziende di alto profilo recentemente costrette a far fronte a potenziali danni ai loro marchi. Che si tratti di un tweet inopportuno, di una pubblicità apparentemente priva di toni, di uno sfortunato correzione automatica o della rivelazione di uno scandalo all'interno della tua organizzazione, la trasmissione di informazioni in tempo reale oggi ha il potenziale per essere un incubo per le pubbliche relazioni.

Sebbene i dipartimenti PR non siano in grado di mitigare ogni potenziale crisi, la capacità di rilevare e intervenire rapidamente può fare la differenza tra un blip e un disastro. Includendo strumenti di monitoraggio del marchio e dei media nel flusso di lavoro di gestione delle crisi della tua azienda, sarai in una posizione migliore per rispondere e mitigare i potenziali rischi del marchio. Ecco solo alcuni dei vantaggi:

• Protezione del marchio. La necessità generale di capire cosa dicono le persone sul tuo marchio sui canali digitali che non possiedi o influenzi direttamente.

• Monitoraggio e gestione della crisi. Mitigare l'impatto di una crisi potenziale o effettiva che potrebbe disturbare, danneggiare o distruggere la reputazione del tuo marchio.

  

• Esperienza cliente unificata. La capacità di avere una comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti per capire i loro desideri, bisogni, problemi e preferenze.

• Brand ambassador e influencer. Entrare in contatto con quei clienti che apprezzano e promuovono i tuoi prodotti, servizi e brand sui social media.

• Concorrenti e tendenze del settore. Comprendi lo stato di salute del marchio dei tuoi concorrenti e le tendenze che potrebbero influenzare positivamente o negativamente il tuo marchio.

Iniziare con il monitoraggio del marchio

I vantaggi del monitoraggio del marchio possono essere realizzati solo dopo aver scelto uno strumento di ascolto sociale affidabile che soddisfi le tue esigenze e sia in linea con gli obiettivi di sicurezza del marchio della tua organizzazione. Una volta iniziato, avrai immediatamente gli strumenti necessari per mitigare i potenziali rischi:

• Ascolto dei canali social. L'ascolto sociale è fondamentale per il monitoraggio del marchio e sempre più aziende si rivolgono all'ascolto sociale come parte delle loro strategie di business. Le informazioni raccolte vanno oltre le preferenze, i sentimenti e la fedeltà dei clienti per includere l'anticipazione, la preparazione e la gestione efficace di una crisi.

• Monitoraggio continuo. Monitora continuamente ciò che viene detto sul tuo marchio nelle fasi prima, durante e dopo una crisi del marchio.

• Rispondere agli incidenti. Il social listening ti consente di rispondere in modo diretto e appropriato ai clienti e alle loro preoccupazioni, che altrimenti saresti sfuggito, e aiuta la trasparenza e le strategie di comunicazione della tua azienda.

• Comunicare valore al business. I dashboard offrono una visione unificata dei canali dei social media e consentono di fornire report dettagliati alle parti interessate nell'azienda.

Il monitoraggio del marchio porta valore alla tua attività

L'ascolto sociale per il monitoraggio del marchio può identificare istantaneamente i rischi del marchio e ridurre i tempi di risposta fino al 70%. Ciò è particolarmente importante quando si affronta una potenziale crisi, poiché la mitigazione è la strategia migliore per prevenire danni al marchio. L'ascolto sociale guidato da approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale avvisa il tuo team quando ci sono menzioni del tuo marchio, coinvolgimento e se il tuo prodotto o azienda riceve sentimenti negativi. Questo rilevamento delle crisi rileva cambiamenti improvvisi o anomalie in tutte le attività online nelle primissime fasi e avvisa il tuo team in modo che tu possa rispondere. Quando hai l'opportunità di intervenire rapidamente, puoi interrompere immediatamente la pubblicazione attraverso i canali, se necessario, e mantenere i team di tutta l'azienda aggiornati sui potenziali titoli del marchio e sul feedback importante dei clienti.

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• Reporting affidabile e in tempo reale con report sui casi d'uso standardizzati e curati, specifici per la sicurezza del marchio e il rilevamento delle crisi

• Argomenti di ascolto che ti consentono di personalizzare i tuoi dati e approfondimenti in base alla tua conoscenza delle parole chiave

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