Come creare una promessa di marca che delizia i tuoi clienti.

La promessa del tuo marchio è uno degli elementi centrali del messaggio del tuo marchio . Può distinguerti e alimentare la tua crescita. La domanda è: cosa definisce una promessa di marca convincente e come si crea una che invogli i consumatori a tornare di più?

Che cos'è una promessa di marca?

Una promessa del marchio è una dichiarazione di come si sentirà il cliente quando interagisce con il tuo marchio.

È più di una semplice dichiarazione di quanto è buono il tuo prodotto o di cosa è fatto. Dovrebbe riguardare l'esperienza che il tuo consumatore avrà. Le promesse del marchio più potenti sono quelle che sono più strettamente allineate con ciò che interessa ai consumatori.

La promessa del marchio è l'unica cosa della tua azienda che vuoi che i tuoi clienti ricordino. Dovrebbe essere breve, facile da ricordare, significativo e memorabile.

In che modo una promessa del marchio renderà più forte la tua attività?

Crea fiducia: ogni volta che mantieni la promessa dichiarata, stai dominando quella posizione nella mente del tuo cliente.

Valori chiari: rafforza i valori che il tuo marchio ritiene importanti.

Posizionamento chiaro: la tua garanzia è un'estensione del tuo posizionamento. Considera cosa differenzia la tua attività dalla concorrenza, cosa ti differenzia dalle altre aziende a cui potresti essere paragonato e quanto bene viene comunicata la tua unicità.

Vantaggi chiari: indica chiaramente i vantaggi che il cliente riceverà dal marchio.

Se sei un blogger per la cura della pelle, ad esempio, la tua affermazione potrebbe essere "soluzioni per la cura della pelle naturali e sicure".

I due tipi di promessa di marca

Articolato

Se stai cercando di differenziarti dalla concorrenza, una promessa del marchio articolata è un modo per farlo. È una promessa letterale fatta dal marchio. Dichiari esplicitamente questa affermazione audace. Se la promessa del marchio è letterale e non vaga o ambigua, avrà maggiore impatto e connessione con il tuo cliente principale.

Se hai familiarità con il tuo marchio, puoi creare la tua comunicazione con la messa a fuoco laser. Dai ai tuoi clienti potenziali e potenziali una comprensione precisa di ciò che fai e di chi servi. Lo fai menzionando i vantaggi esatti di lavorare con te. Funzionerà solo se hai il processo perfezionato. Dal momento che hai una T, puoi creare un processo molto efficace per i tuoi clienti e potenziali clienti.

Prendi in considerazione la possibilità di presentare un reclamo nel tuo messaggio di marketing solo se sei abbastanza sicuro di poterlo soddisfare più e più volte.

Presunto

Il messaggio implica il valore che offre la tua attività. Il valore implicito spesso va oltre ciò che fa il marchio e si connette con il lato emotivo del cliente.

Se la promessa del marchio è implicita, ha un impatto minore perché il proprio rapporto con il marchio si basa sulla propria visione personale della promessa del marchio.

Nike: "Per portare ispirazione e innovazione a ogni atleta del mondo".

Come viene trasmessa la promessa del marchio?

Ogni singola interazione con la tua azienda dovrebbe mantenere la promessa del tuo marchio. L'esperienza del cliente in tutti i prodotti, reparti, filiali e sedi dovrebbe essere coerente.

Esempi di una promessa di marca non rispettata

Ecco un video interessante che parla di una disconnessione tra ciò che rivendichi e ciò che offri:

Una disconnessione può essere dannosa per la reputazione del tuo marchio.

Esempi convincenti di promesse del marchio per l'ispirazione

Starbucks: Ama la tua bevanda o facci sapere. lo faremo sempre bene

Tesla: accelerare l'avvento del trasporto sostenibile introducendo sul mercato auto elettriche avvincenti per il mercato di massa il prima possibile.

McDonald's : "Per fornire un divertimento semplice e facile a ogni visita del cliente".

In alcuni casi, la tua dichiarazione di intenti sarà la stessa promessa.

Fattori da considerare quando si fa una promessa di marca convincente

Puoi mantenere questa promessa ogni volta?

Nel momento in cui fai una promessa, stabilisci delle aspettative con il tuo consumatore. C'è pressione per mantenere le promesse del tuo marchio, quindi assicurati di avere le risorse.

Immagina che Dominoes prometta di consegnare la pizza entro 30 minuti dal momento dell'ordine senza avere risorse sufficienti per consegnarla. Sarà un incubo per l'azienda che potrebbe causare perdite finanziarie e offuscare la loro immagine. Domino ha dovuto reinventare il proprio panorama tecnologico per mantenere le promesse nella nuova era.

Incentrato sul cliente

La promessa del marchio di un'azienda è creata da tutte le cose che contano per i clienti. L'impegno che stai assumendo dovrebbe essere importante per il cliente; in caso contrario, non aiuterà il tuo marchio. Crea sempre una promessa del marchio che crei un'esperienza cliente positiva.

Prendiamo di nuovo Domino come esempio. Nel 2010 le loro vendite sono diminuite perché i clienti non erano contenti del gusto della pizza. Hanno evaso gli ordini in meno di 30 minuti, ma ciò non ha migliorato le vendite perché le persone apprezzavano la pizza di buona qualità più di una consegna più veloce. Patrick Doyle, CEO di Domino's Pizza, ha ribaltato la situazione prendendo una serie di brillanti decisioni aziendali che hanno ripristinato la fiducia del marchio. Si è scusato alla televisione nazionale per il calo di qualità e ha lavorato con i clienti per sviluppare una ricetta di pizza di successo.

Il take away qui è quello di rivedere di tanto in tanto la promessa del tuo marchio per assicurarti di promettere ancora un tratto incentrato sul cliente.

Scopo del marchio

La promessa del tuo marchio dovrebbe essere allineata con lo scopo del tuo marchio. Il tuo scopo dovrebbe essere infuso in tutta la tua strategia di marca e la tua promessa di marca non fa eccezione.

Maggiori informazioni sullo scopo del marchio.

Minaccia concorrente

Non vuoi fare una promessa in cui i tuoi concorrenti sono in grado di mantenerla meglio di te. Nel momento in cui non riesci a mantenere il tuo impegno e il tuo concorrente sembra fare un lavoro migliore, la tua credibilità va fuori dalla finestra.

Promesse che arrivano con il temuto “*”

Le promesse non dovrebbero essere vincolate. Dovrebbe essere semplice: fanno affari con te e tu mantieni la tua promessa. I tuoi clienti non saranno felici se scoprono che devono saltare attraverso diversi cerchi per raggiungere la terra promessa.

Puoi radunare l'intera azienda attorno a questa affermazione?

Ogni singolo dipendente dovrebbe comprendere e adottare la dichiarazione in azienda. La promessa del tuo marchio non è solo per te, ma per tutti coloro che lavorano nella tua azienda. Può essere un ottimo modo per assicurarsi che tutti siano sulla stessa pagina ed evitare confusione o problemi di comunicazione. I tuoi dipendenti creeranno quindi processi e interazioni che concretizzeranno il tuo impegno.

Alcuni equivoci comuni

Promessa del marchio vs slogan

Uno slogan è uno slogan breve, scattante e memorabile sul tuo marchio. Si basa sul posizionamento che miri a possedere.

Promessa del marchio vs. proposta di valore

La proposta di valore del marchio è il vantaggio che ti differenzia dai tuoi concorrenti. Il valore può essere funzionale, emotivo o autoespressivo. Se non sei chiaro su ciò che rende unico il tuo marchio, potresti inviare il messaggio sbagliato ai clienti.

Promessa del marchio vs. missione

La tua missione è la tua crociata. Chiarisce cosa fai per realizzare la tua visione. Dovrebbe essere abbastanza specifico da essere misurabile, ma deve anche riflettere il tuo scopo.

Promessa del marchio vs posizionamento del marchio

Il posizionamento è l'atto di progettare l'offerta e l'immagine di un'azienda per occupare un posto distintivo nella mente del mercato target. È la percezione di un marchio nel mercato.

Conclusione

Avere una promessa di marca audace può darti un vantaggio, ma non tutte le aziende hanno bisogno di una promessa di marca esplicita. Considera i rischi associati alla rottura dell'impegno e assicurati che la tua azienda possa offrire l'esperienza del marchio che rivendichi. Scopri cosa è essenziale per il tuo pubblico di destinazione e supera le aspettative del cliente in ogni interazione.