Formazione sulla sensibilità al marchio

Pubblicato: 2018-09-29

Sappiamo da tempo che i consumatori vogliono che i messaggi che ricevono dai marchi siano personali e rilevanti per loro. In effetti, l'83% dei consumatori afferma di volere che i marchi li trattino come individui. La personalizzazione è disponibile in tutti i tipi di forme e dimensioni e non è più davvero un optional. Non sono nemmeno solo le puntate al tavolo: sta diventando essenziale se vuoi che gli occhi dei tuoi clienti rimangano sui tuoi messaggi. Dai un'occhiata agli ultimi aggiornamenti del sistema operativo di Google e Apple. Con iOS 12 e Android Pie, i sistemi operativi stanno apportando modifiche che spingono i marchi a cercare il consenso attivo e continuo dei propri utenti. Che aspetto ha per i marchi? Bene, se un cliente trascina via più di un certo numero dei tuoi messaggi, verrà richiesto da Apple di vedere se vuole continuare a ricevere i tuoi messaggi. È grande. Con i principali sviluppatori che iniziano a mettere in primo piano le esigenze dei clienti, i marchi intelligenti dovrebbero fare lo stesso. Ecco un paio di modi in cui puoi dare la priorità ai tuoi clienti.

Oltre la personalizzazione: è tempo che gli esperti di marketing prendano in considerazione.

Immagina questo: sei un cittadino statunitense ed è l'inizio di maggio. Negli Stati Uniti, ciò significa che la festa della mamma e la festa del papà sono all'orizzonte. E per i consumatori, ciò significa essere inondati di messaggi su offerte per regalare a mamma o papà qualcosa di speciale nel loro grande giorno. Ora, per molte persone, questi messaggi possono essere fastidiosi, invisibili, forse anche utili! Ma per alcuni, sono un promemoria di alcune circostanze piuttosto sfortunate. Forse hanno perso un genitore o hanno una brutta relazione con uno o entrambi. Ora, pensa a tutti quei messaggi sulle offerte per la festa della mamma e del papà che potresti inviare loro. Questo è un diverso tipo di impatto e un'associazione non eccezionale con il tuo marchio.

Cosa puoi fare al riguardo?

Se il tuo team ha intenzione di inviare messaggi su questo tipo di eventi (e non fraintenderci, ha senso farlo per molti marchi!), considera l'invio di un messaggio in-app per incoraggiare i clienti ad aggiornare le proprie preferenze sui tipi di messaggi che desiderano ricevere. Non hai tempo o risorse da dedicare alla creazione di un centro di preferenze? Una semplice campagna di attivazione, qualcosa come un messaggio in-app a schermo intero o modale con pulsanti sì e no, può fare il trucco. Inoltre, puoi portare a termine il lavoro dall'inizio con tutti i nuovi utenti che acquisisci nel periodo precedente a queste campagne. Rendi le preferenze sui tipi di campagna per le vacanze una parte dell'onboarding di nuovi clienti (perché stai già inchiodando il flusso di onboarding, ne sono sicuro, giusto?)

Non convinto?

Pensa alla tua base di clienti. Ora pensa a quante diverse religioni, ideologie e set di credenze aderiscono. Una semplice campagna che incoraggia gli utenti a scegliere i tipi di campagne speciali a cui sono interessati potrebbe fare molto.

C'è una certa arte in questo passaggio verso la messaggistica premurosa. In verità, non deve sempre implicare l'invio di campagne extra o la creazione di centri di preferenza. Alcune delle cose migliori che puoi fare saranno cose che i tuoi clienti non noteranno nemmeno. E questa è una buona cosa. Fidati di me.

Sei mai stato svegliato da una notifica push nel cuore della notte? I tuoi clienti probabilmente sì. Ma ehi, forse tendono a tenere i loro telefoni in silenzio. Probabilmente hanno ancora guardato i loro telefoni dopo aver spento le sveglie solo per vedere uno schermo pieno di notifiche push di vari marchi e app. Tra le cose che vuoi che i tuoi clienti pensino a te per prima cosa al mattino, "Perché diavolo mi hanno mandato tre spinte su nuove opportunità di lavoro alle 2 del mattino?" probabilmente non è uno di questi.

Che ne dici di inviare messaggi durante la giornata lavorativa? I marchi spesso commettono l'errore di inviare ai clienti messaggi su cui non possono agire durante il giorno. Immagina questo: il tuo cliente riceve una notifica da un servizio di streaming durante la sua giornata lavorativa dalle 9 alle 5 alle 15 con un suggerimento per un nuovo spettacolo. Lo toccano e questo li porta direttamente allo schermo dell'orologio...?! Non è un ottimo uso del loro tempo e potrebbe anche essere sufficiente per far sì che loro disattivino le tue notifiche.

Ottenere l'idea qui? Ci sono un sacco di trucchi per assicurarti di inviare messaggi ai clienti in momenti che hanno senso per loro, indipendentemente dall'aspetto del loro programma. Strumenti come Intelligent Timing di Braze utilizzano la tecnologia AI per determinare il momento migliore per inviare messaggi agli utenti in base a quando è più probabile che aprano i tuoi messaggi. Hai un contenuto o una raccomandazione sul prodotto che non vede l'ora? Prova a utilizzare i pulsanti di azione push con i tuoi messaggi in modo che gli utenti possano salvare per dopo senza nemmeno dover aprire l'app. Questo è un buon uso del tempo e dell'attenzione.

Come ho detto, a volte il miglior uso della tua tecnologia saranno quei messaggi che i tuoi utenti non si rendono nemmeno conto che sono programmati solo per loro, perché sono programmati solo per loro.

Eccone una facile: non ignorare i dati dei tuoi clienti. Se hai eseguito correttamente l'onboarding, se hai appreso dalla cronologia, dai Mi piace e dai Non mi piace dei tuoi clienti, assicurati di utilizzare tutte queste informazioni per connetterti meglio con i tuoi utenti. Che ci crediate o no, alcuni marchi non riescono ad agire sulle cose che i loro clienti dicono letteralmente loro che vogliono vedere.

Ad esempio, immagina di essere vegetariano e di averlo chiarito nel profilo del tuo servizio pasti settimanale. Quindi ti viene inviata un'e-mail che parla dei diversi tipi di marmocchi da grigliare quest'estate. Invece di inviare e-mail batch-and-blast all'intera base di utenti, utilizza le informazioni sui clienti per creare segmenti e inviare campagne più mirate. Puoi anche utilizzare strumenti come API meteo o semplici dati sulla posizione per inviare messaggi iper-rilevanti ai tuoi utenti. Forse sei un marchio di abbigliamento che sta navigando in quel periodo imbarazzante pre-autunno. Utilizzando strumenti come questi, potresti inviare ai clienti nei climi più freddi e-mail sulla tua nuova linea di gilet e sciarpe leggere, mentre i tuoi nelle zone più calde potrebbero ricevere un'e-mail sui vestiti che indossano bene in modo che siano pronti per la transizione quando arriva il momento .

A volte la cosa migliore da dire non è proprio niente. L'impostazione di strumenti come la quota limite può aiutarti a non sopraffare i tuoi clienti con i messaggi. Questo è in realtà particolarmente utile per i tuoi clienti attivi, forse stanno facendo molto attraverso la tua app e il tuo sito Web che attivano campagne... ma scommetto che non si aspettavano che un po' di shopping online si traducesse in 13 nuove e-mail in 12 ore . Con la quota limite, gli utenti non riceveranno più di un determinato numero di messaggi in un determinato periodo di tempo. Meno può sicuramente essere di più.

Pensieri finali

Man mano che le attitudini dei clienti e il panorama tecnologico più ampio continuano a evolversi, i marchi saranno sfidati a rendere i loro messaggi rilevanti per i loro clienti e Google, Apple e altri giganti della tecnologia stanno adottando misure per garantire che i marchi provino il dolore se lo fanno ' t. Invece di combattere per essere visto, guida dal fronte. Metti in atto pratiche intelligenti per messaggi più premurosi. I tuoi utenti (e le tue frequenze di rimbalzo) ti ringrazieranno.