Che cos'è l'analisi del sentiment del marchio e perché è importante?

Per i brand, capire cosa pensano veramente di te i tuoi clienti non è solo una curiosità; è un elemento essenziale di crescita e di successo. Dopotutto, quando riesci a controllare i sentimenti del tuo pubblico, puoi modificare le tue tattiche di marketing, perfezionare i tuoi prodotti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Ma ammettiamolo, non puoi realisticamente chiedere a ogni singolo cliente cosa pensa del tuo marchio. Fortunatamente, Internet ha reso pubblici i loro pensieri. Analizzando i dati delle conversazioni online, puoi scoprire pepite d'oro su come sta andando il tuo marchio. L'intero processo è ciò che viene chiamato analisi del sentiment del marchio.

Cos’è l’analisi del sentiment del marchio?

L’analisi del sentiment del marchio è il processo di esame e interpretazione dei sentimenti, degli atteggiamenti e delle emozioni che le persone esprimono riguardo a un marchio, prodotto o servizio.

Questa analisi prevede il vaglio dei dati online (conversazioni sui social media, recensioni dei clienti, articoli di notizie e altro) e l'utilizzo di algoritmi avanzati per determinare il tono emotivo di queste discussioni. L'obiettivo? Capire cosa pensano le persone di un marchio e utilizzare queste informazioni per migliorare la reputazione del marchio e le strategie di marketing.

Come condurre un'analisi del sentiment del marchio

Andando oltre il conteggio delle menzioni o il monitoraggio degli hashtag, l’analisi del sentiment del marchio si concentra sulla comprensione del contesto e dei sentimenti dietro tali menzioni. Ecco una ripartizione generale di come farlo:

1. Impostazione degli obiettivi.Prima di lanciarti, scopri cosa vuoi ottenere. Sei curioso di sapere come viene generalmente percepito il tuo marchio o vuoi valutare una recente campagna di marketing? Obiettivi chiari ti aiuteranno a concentrare i tuoi sforzi.
2. Selezione delle parole chiave.Scegli parole chiave e termini di ricerca specifici per trovare informazioni pertinenti. Questo ti aiuta a raccogliere dati che riguardano direttamente il tuo marchio e i tuoi obiettivi.
3. Raccolta dati.Utilizza gli strumenti di analisi del sentiment del marchio per raccogliere dati da varie fonti (piattaforme di social media, blog, forum, articoli di notizie, ecc.) pertinenti alla query di ricerca.
4. Analisi.Una volta raccolti i dati, questi strumenti utilizzeranno in genere algoritmi che impiegano statistiche, elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e apprendimento automatico per determinare il sentimento, o sentimento, dietro le conversazioni.
5. Classificazione del sentimento.Ogni contenuto analizzato viene classificato, in genere, come "positivo", "negativo" o "neutro".
6. Segnalazione.Dopo aver classificato i contenuti, gli strumenti di analisi del sentiment riporteranno i risultati. Spesso verrà visualizzato visivamente per consentirti di identificare tendenze e modelli nell'analisi del sentiment nel tempo.

I migliori strumenti per l'analisi del sentiment del marchio

Sebbene l’analisi “manuale” del sentiment sia tecnicamente possibile, la maggior parte dei brand si affida a potenti strumenti e tecnologie che automatizzano il processo per loro. Alcune opzioni solide includono:

QI rivale

Rival IQ è il tuo strumento di riferimento se vuoi immergerti in profondità nel tuo panorama competitivo. Le nostre funzionalità di ascolto sociale ti consentono di monitorare e analizzare il sentiment di qualsiasi cosa, dalle campagne ai concorrenti alle tendenze del settore. Inoltre, la nostra piattaforma è creata appositamente per l'analisi competitiva, offrendo strumenti e benchmark che aggiungono contesto competitivo a tutte le tue metriche social per un quadro più completo del rendimento del tuo marchio.

Quid

Quid offre potenti funzionalità di analisi del sentiment del marchio, eccellendo nel trasformare enormi set di dati in informazioni fruibili. Con la NLP leader di mercato di Quid, gli utenti possono analizzare tantissime conversazioni online per valutare accuratamente il sentiment del marchio. Inoltre, visualizzazioni e dashboard intuitive e approfondite consentono alle aziende di prendere decisioni rapide basate sui dati.

Awario

Awario è uno strumento di monitoraggio dei social media progettato per tracciare e analizzare le menzioni del marchio. Si distingue per il monitoraggio quotidiano di oltre 13 miliardi di pagine Web, aiutando gli utenti a rimanere aggiornati sulla reputazione del proprio marchio, sul feedback dei clienti e sulle tendenze emergenti.

Brandwatch

Brandwatch offre una suite di strumenti per aiutare le aziende a condurre ricerche, monitorare il proprio marchio e interagire con i propri consumatori. La soluzione tiene traccia delle menzioni su oltre 100 milioni di fonti sul Web, trasmissioni e notizie. Offre inoltre analisi basate sull'intelligenza artificiale per aiutare i marchi a comprendere le percezioni e il sentiment dei clienti.

Perché l’analisi del sentiment del marchio è importante

Spesso si afferma che il tuo marchio è "ciò che gli altri dicono di te". Senza dubbio, il modo in cui il tuo pubblico si sente e parla del tuo marchio può creare o distruggere il successo della tua azienda. Ecco perché essere consapevoli di questi sentimenti è così importante.

Il sentiment positivo può cambiare la situazione a tuo favore e attirare clienti. Il sentiment negativo, d’altro canto, può danneggiare la tua immagine e allontanare i potenziali clienti. E nell’era delle recensioni online e dei social media, queste opinioni possono diffondersi a macchia d’olio. Conducendo analisi sul sentiment del marchio, disponi di approfondimenti che ti aiutano a prendere il controllo della tua reputazione.

L’analisi del sentiment approfondisce anche le opinioni, le preferenze e le emozioni dei clienti. Questa conoscenza è preziosa per personalizzare i tuoi prodotti, servizi e messaggi in modo che soddisfino i desideri e le esigenze dei tuoi clienti.

Nel complesso, coloro che comprendono e agiscono in base alle informazioni sul sentiment ottengono un netto vantaggio competitivo. Essendo in sintonia con i sentimenti del tuo pubblico, puoi affrontare i problemi direttamente, notare quando i tuoi sforzi hanno successo e cambiare rotta quando necessario. Ti aiuta anche a individuare le tendenze e identificare le opportunità per superare la concorrenza.

Casi d'uso per l'analisi del sentiment del marchio

Se sfruttata correttamente, l’analisi del sentiment del marchio può rappresentare un punto di svolta per le aziende. Immergiamoci in alcuni casi d'uso pratici che ne mostrano l'incredibile potenziale.

Monitoraggio della campagna

L'analisi del sentiment del marchio è un ottimo modo per tenere sotto controllo le tue campagne e vedere come stanno andando. I consumatori sono entusiasti e coinvolti dalla campagna oppure sono delusi o confusi? Comprendere questi sentimenti ti aiuta a personalizzare i tuoi messaggi e la tua strategia, assicurando che le campagne siano in sintonia con il tuo pubblico.

Prendiamo ad esempio la campagna di Dunkin' Donuts per distribuire caffè gratuito agli educatori in occasione della celebrazione della Giornata mondiale degli insegnanti il ​​5 ottobre. La campagna è riuscita a generare un buzz favorevole per il brand? Ha avuto un impatto sul modo in cui i suoi clienti vedevano il marchio? Questa campagna dovrebbe continuare ogni anno? Questi sono i tipi di domande a cui l’analisi del sentiment del marchio può aiutare a rispondere.

Come mostra la funzione di ascolto social di Rival IQ, il "caffè gratis" è stato il principale motore del sentiment positivo per Dunkin' Donuts negli ultimi 30 giorni, suggerendo che la campagna ha avuto un impatto positivo sul suo pubblico.

Miglioramento del prodotto e del servizio

L'analisi del sentiment può anche rivelare problemi relativi al prodotto tramite il feedback dei clienti online sui tuoi prodotti o servizi. Questo ti aiuta a individuare i problemi ricorrenti, permettendoti di affrontarli in modo proattivo. Ad esempio, se scopri uno schema di sentiment negativo attorno a un problema specifico, puoi dare la priorità alla sua risoluzione.

Per United Airlines si tratterebbe chiaramente del problema dei bagagli smarriti. Come si vede nell’analisi del sentiment riportata di seguito, le recenti conversazioni sulla compagnia aerea sono state per lo più negative, guidate in gran parte dalla frase “smarrire i bagagli”. Questa intuizione può quindi informare le strategie future del marchio, che potrebbero essere qualsiasi cosa, dal miglioramento delle procedure di gestione dei bagagli o alla fornitura di un migliore supporto ai clienti che hanno perso i bagagli.

D’altro canto, l’analisi del sentiment può anche rivelare suggerimenti e idee per migliorare i tuoi prodotti o servizi. I clienti possono fornire informazioni preziose su ciò che vorrebbero vedere. Queste idee possono aiutarti a pianificare la roadmap di sviluppo del prodotto.

Gestione della crisi

L’analisi regolare del sentiment del marchio può anche fungere da sistema di allerta precoce per potenziali crisi. Monitorando attivamente il sentiment del marchio, hai la possibilità di affrontare eventuali sentimenti negativi prima che sfuggano al controllo.

Allo stesso modo, quando si verifica una crisi, l’analisi del sentiment può aiutarti a valutarne l’impatto e a definire la tua strategia di gestione della crisi. Quanto meglio riesci a comprendere le emozioni dietro le conversazioni sul tuo marchio, tanto meglio sarai nel proteggere la tua reputazione intraprendendo le azioni giuste.

Un ottimo esempio dell'importanza dell'analisi del sentiment è l'incidente #McDStories nel 2012. Come parte di uno sforzo per puntare i riflettori sui suoi fornitori, McDonald's aveva intenzione di utilizzare #McDStories come hashtag pubblicizzato. Tuttavia, il piano fallì rapidamente, con gli utenti di Twitter che utilizzarono il tag per condividere tutti i tipi di esperienze negative con il marchio.

Ora, se il gigante del fast food avesse semplicemente monitorato l’uso dell’hashtag, la campagna sarebbe sembrata un successo. Migliaia di utenti hanno twittato il tag e #McDStories è diventato trend. Fortunatamente, però, McDonald's ha analizzato diligentemente il sentimento dietro i tweet e ha finito per staccare la spina a #McDStories. Il tag è stato promosso per meno di due ore.

Secondo il direttore dei social media del marchio all'epoca, “Entro un'ora dall'estrazione di #McDStories, il numero di conversazioni al riguardo è sceso da un picco di 1600 a poche dozzine. È anche importante mantenere questi numeri in prospettiva. Quel giorno ci sono state complessivamente 72.788 menzioni di McDonald's, quindi la popolarità di #McDStories è stata una piccola percentuale (2%) di quella."

In un mondo in cui il 51% dei consumatori non è timido nel denunciare i brand sui social media, restare al passo con il sentiment è essenziale. Prevenire le crisi e affrontarle diventa più agevole quando sei in sintonia con i sentimenti del tuo pubblico. Prendi spunto dall'episodio #McDStories, in cui una piccola analisi del sentiment ha contribuito notevolmente a scongiurare una massiccia tempesta di pubbliche relazioni.

Concludendo

Gli scenari sopra riportati sono solo alcuni dei numerosi casi d'uso per l'analisi del sentiment del marchio. Come puoi vedere, non si tratta solo di capire come si sente il tuo pubblico; si tratta di trasformare quelle intuizioni in azioni.

Quindi, se non hai già abbracciato l'analisi del sentiment del marchio, è tempo di fare questo salto. Esplora gli strumenti e le tecniche disponibili e inizia ad ascoltare le emozioni e le opinioni del tuo pubblico. La storia del tuo marchio è una conversazione e l'analisi del sentiment è la chiave per modellarla.