Come definire il tono di voce del tuo marchio e raggiungere il tuo pubblico

Come fai a far sì che le persone ricordino il tuo marchio, si fidino di te e restino con te?

Riguarda la voce del tuo marchio.

Con le parole giuste, puoi avere un impatto duraturo, come in qualsiasi relazione. (Il comportamento del pubblico è in realtà solo un comportamento umano, dopo tutto.)

In Similarweb, abbiamo sviluppato la voce del nostro marchio e conosciamo in prima persona le sfide che si presentano lungo il percorso. Ma non temere, ti darò consigli per assicurarti che tutto vada liscio, non importa dove ti trovi già nel processo.

Per iniziare, definirò i termini chiave e analizzerò esempi di tono di voce del marchio. Alla fine del post, puoi trovare passaggi attuabili per costruire la voce del tuo marchio, quindi non dimenticare di saltare in base a ciò che stai cercando.

Innanzitutto, qual è il tone of voice di un brand?

Il tono di voce di un marchio è il modo in cui comunichi al tuo pubblico come definito dalle parole che usi, da come le usi e dalla personalità del tuo marchio. In definitiva, è il modo in cui la voce del tuo marchio "suona" e si sente al tuo pubblico di destinazione. Ti senti un amico utile o un esperto intimidatorio? La sensazione che ti lasci alle spalle è importante, molto.

Per creare un tono di voce coerente, le aziende spesso creano una guida di stile che delinea le linee guida vocali e le linee guida del marchio. Ciò è particolarmente cruciale per le aziende in rapida crescita con molti scrittori.

Perché il tono di voce è importante?

Vuoi creare fiducia? Una forte personalità del marchio? O addirittura migliorare l'esperienza dell'utente? L'importanza del tono non può essere sopravvalutata.

Supponiamo che tu sia una società di sicurezza e il tono di voce del tuo marchio varia ampiamente tra i tuoi contenuti di marketing dei contenuti. Alcune aree riflettono un tono estremamente casual, altre un tono rigido e tecnico che è francamente difficile da capire. Sarà ancora più difficile per il tuo pubblico riconoscere il tuo marchio poiché di certo non avrà un'idea ben definita di quale sia la personalità del tuo marchio con cui iniziare.

La creazione di un'identità di marca coerente e distinta consente alle persone di connettersi al tuo marchio a livello emotivo. Una volta raggiunto questo obiettivo, la tua portata può espandersi in modo esponenziale.

Tono del marchio vs voce del marchio

È ora di prestare attenzione gente. Le persone spesso trascurano questa importante differenza tra tono e voce e la distinzione è potente. Una voce di marca è la personalità e i valori di un marchio.

Proprio come una persona, la personalità di un marchio in realtà non cambia. Che tu sia a un barbecue di famiglia o al lavoro, la tua personalità rimane la stessa. Lo stesso vale per un marchio. Ad esempio, se il tuo marchio è serio, autorevole e diretto, queste caratteristiche rimangono praticamente le stesse, indipendentemente dal contesto: e-mail e pagina di destinazione allo stesso modo.

Il tono di voce di un marchio, tuttavia, può cambiare a seconda del contesto. Il tono che un brand usa quando scrive sui social media sarà diverso da quello di un report. Proprio come potresti usare un'emoji in un messaggio agli amici, ma non sul tuo curriculum, un marchio potrebbe scegliere di usarne uno sui social media ma probabilmente non riempirà i propri white paper di emoji.

Esempi di tono di voce che amiamo

Dopo aver creato un tono di voce e una personalità del marchio unici, farai parlare le persone e potrai accrescere la tua influenza.

Wendy's ha perfezionato questo su Twitter. L'hamburger joint è famoso non solo per la sua tariffa veloce, ma anche per il suo tono di voce distintivo, spiritoso e talvolta irriverente, spesso usato per litigare con altri utenti di social media e con i principali concorrenti.

Oltre ai suoi ormai classici ritorni, Wendy's dimostra un debole per la cultura pop, spesso servendo prelibatezze fantastiche, -er tweet, insieme ad alcuni degli eventi sociali più importanti della stagione. Non è un caso quindi che lo stesso anno in cui Wendy's ha deciso di essere più audace sui social media, le sue vendite sono salite alle stelle con una crescita di quasi il 50% degli utili, insieme a una raffica di nuovi follower su Twitter: 3,8 milioni, per l'esattezza.

Quindi qual è la ricetta per il successo del tono di voce?

Non esiste una salsa segreta, ma anche se le persone odiano il fast food o semplicemente preferiscono McDonald's, Wendy's ha deciso di creare una strategia di marketing sui social media che risuoni con i consumatori sia all'interno che all'esterno del suo pubblico di destinazione. Prendi un gelido e goditi alcuni dei nostri esempi preferiti del tono di voce specifico di Wendy di seguito:

Quando i tweet sono rotti come la gelatiera. https://t.co/esdndK1iFm

— Wendy's (@Wendys) 24 novembre 2017

ARROSTITECI PER FAVORE VVENDY

— VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 febbraio 2021

Ma cosa succede se il tuo marchio non è solo divertimento e fast food? The Hustle, una fonte di notizie quotidiane online per imprenditori, ha creato un tono diretto, diretto e disinvolto che mette in risalto il proprio nome e si adatta perfettamente alla sua personalità lungimirante. Una rapida occhiata ai principali dati demografici del sito web mostra che i 25-34 anni sono di gran lunga la fascia d'età più popolare. Quindi, è chiaro che The Hustle sta scrivendo in un modo che raggiunge il suo pubblico di destinazione. Per sviluppare un potente tono di voce del marchio, è esattamente quello che devi fare anche tu.

I lettori di The Hustle possono aspettarsi contenuti schietti e professionali, ma comunque stravaganti e divertenti. Sono le loro notizie tecnologiche quotidiane, non un rapporto di settore di tre pagine.

Ok, niente più sciocchezze. Beh, forse solo un'ultima volta, con Mailchimp, il nostro ultimo esempio... Parte del successo iniziale di Mailchimp può essere attribuito al suo sforzo di creare una voce del marchio riconoscibile (e deliziosamente gialla) e altamente coinvolgente che renda tutto riconoscibile e mira a creare un'atmosfera più emotiva connessione con il suo pubblico. Unendo il divertimento alla funzionalità, Mailchimp si è connesso con un pubblico che in genere evitava le nuove tecnologie perché non si sentiva a proprio agio o abbastanza informato per usarle, il tutto con una scimmia come mascotte.

Nella sua guida di stile, Mailchimp fa appello al suo pubblico, promettendo che la sua copia è "schietta" e "genuina". Mostra compassione per i punti deboli dei lettori, posizionando allo stesso tempo l'azienda come esperta del settore:

Blocco di virgolette: Comprendiamo il mondo in cui vivono i nostri clienti: un mondo confuso da un linguaggio iperbolico, upsell e promesse eccessive. Eliminiamo tutto ciò e apprezziamo soprattutto la chiarezza. Poiché le aziende si rivolgono a Mailchimp per mettersi al lavoro, evitiamo distrazioni come metafore soffici e giochi economici alle emozioni.

Sia che tu stia cercando un tono di voce malizioso, ma informativo, o diretto, ma vivace, conta su aziende che hanno costruito con successo una voce di marca riconoscibile per informare la tua strategia di content marketing per andare avanti.

Come creare un tone of voice strategico

Lo sviluppo del tono di voce del tuo marchio inizia con la personalità del tuo marchio. Fatti domande come:

• Chi sono i principali concorrenti aziendali e digitali del mio marchio?
• Cosa distingue il mio brand dalla concorrenza?
• Chi è il target di riferimento del mio brand? Quali altri siti web visitano?
• Come vuole essere conosciuto il mio brand?
• In che modo il mio marchio vuole far sentire le persone?
• Se il mio marchio fosse una persona, come apparirebbero, suonerebbero e si comporterebbero?

A seconda di quanto siano già ben sviluppate l'identità del tuo marchio e la voce del tuo marchio, questo passaggio potrebbe essere un passaggio piuttosto leggero o uno che richiede molto tempo e un brainstorming con le principali parti interessate.

L'essenza di queste domande, tuttavia, può essere suddivisa in tre aree principali di interesse: analisi del pubblico, analisi della concorrenza e, soprattutto, autoriflessione.

Analisi del pubblico: falli ascoltare

Se non sei esattamente sicuro con chi stai parlando, non sceglierai mai il tono giusto. Inizia con l'analisi del pubblico tradizionale per scoprire chi sono. Scava nella geografia del pubblico, analizza i dati demografici e monitora le metriche di coinvolgimento.

Comprendere i dati demografici di base del tuo pubblico, come la distribuzione per età, la geografia e la ripartizione per genere, come puoi vedere di seguito:

Quando vai più in profondità e definisci il tono di voce in diversi contesti, puoi rivolgerti all'analisi situazionale del pubblico. Tieni presente che la situazione in cui le persone visitano il tuo sito Web o la tua app determina la loro mentalità e le loro aspettative, quindi dovresti iniziare definendo aspettative o norme per ogni possibile scenario.

Ad esempio, raggiungere direttamente la tua pagina significa che l'utente ha già familiarità con la tua offerta, mentre qualcuno che viene da te dopo aver fatto clic su un annuncio a pagamento potrebbe non avere idea del perché tu sia migliore di altri concorrenti sul mercato.

Una volta compresa e anticipata la mentalità del tuo pubblico, puoi completarla con il giusto tono di voce, ad esempio, ti stai presentando o stai parlando con un vecchio amico? Che tipo di linguaggio usi quando ti presenti rispetto a quando parli con qualcuno già esperto del tuo marchio?

Impostare il tono giusto con il tuo pubblico aiuta a costruire e rafforzare le relazioni. Quando il tono è in sintonia con le aspettative del pubblico e il tuo messaggio, crei un'esperienza reciprocamente vantaggiosa.

Scopri come Similarweb può supportare la tua analisi del pubblico

Analisi della concorrenza: distinguersi

Con Similarweb puoi monitorare i tuoi concorrenti e raccogliere dati rilevanti sulle strategie che funzionano meglio per il tuo pubblico. Alcuni dei modi in cui puoi utilizzare gli strumenti di analisi della concorrenza per distinguerti includono:

• Identifica i leader dei mercati emergenti e monitora i concorrenti che potrebbero perdere quote di mercato in regioni specifiche
• Individua i siti Web o le sottopagine performanti per identificare i contenuti che gli utenti trovano più coinvolgenti
• Migliora la tua posizione di mercato prevedendo le tendenze del settore
• Determina la tua base di clienti target in base alla composizione demografica della concorrenza

Autoriflessione: conosci te stesso

Se non sei fedele al DNA del tuo marchio, sarà chiaro molto velocemente. Ora sai con chi stai parlando. Sai contro chi stai gareggiando. Ma sai chi sei?

Questo passaggio è fondamentale perché, alla fine, il tuo marchio deve essere fedele a se stesso al centro. Definire chi è il tuo marchio come se fosse una persona reale è un approccio potente. Da lì puoi creare linee guida specifiche come:

• Cose che diciamo, cose che non diciamo
• Termini che usiamo, termini che non usiamo
• Se il mio marchio fosse una persona, sarebbero...

Quindi chi sei tu? E, altrettanto importante, con chi stai parlando?

Inizia con la tua ricerca digitale per gettare solide basi per creare un'identità di marca potente e un tono di voce che lasci un impatto.

Costruisci un marchio che le persone ascoltino

Una volta che hai fatto la tua ricerca, sviluppare il tono di voce del tuo marchio sarà semplice. Prova la nostra piattaforma gratuitamente e scopri come i nostri strumenti di analisi del pubblico e di ricerca della concorrenza possono aiutarti a creare il giusto tono di voce per il tuo pubblico.