Branding per siti di e-commerce: i migliori consigli per i principianti

Il branding per i siti di e-commerce non è mai stato così importante. Attualmente, il numero di siti di e-commerce disponibili online sta crescendo a un ritmo incredibile. Alcuni esperti affermano che ci sono tra 12 e 24 milioni di negozi online già in lotta per la loro quota di web.

Con strumenti come Shopify e WooCommerce che rendono più facile per le persone creare il proprio sito Web e catene di approvvigionamento digitali sempre più accessibili, qualsiasi individuo ambizioso può creare un negozio.

Con così tante opzioni tra cui scegliere, hai bisogno di qualcosa di speciale per assicurarti che i tuoi consumatori scelgano la tua azienda rispetto alla concorrenza. È qui che entra in gioco il marchio.

L'agenzia australiana SEO Advantage (Shopify e specialisti di e-commerce) afferma che i negozi online con i migliori aspetti di branding sono spesso i vincitori nei mercati competitivi. Questo perché è più probabile che i consumatori formino connessioni emotive con aziende fortemente marchiate.

Più sviluppi la tua identità di marca, più il tuo negozio risuonerà con il tuo pubblico di destinazione, aumentando le tue possibilità di aumentare le vendite, una migliore fidelizzazione dei clienti e una rapida crescita.

La domanda è: come si avvia esattamente il branding di un sito Web di e-commerce?

I 5 passaggi cruciali per il branding per i siti di e-commerce

Sebbene non esista una strategia valida per tutti per costruire il marchio perfetto, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per aiutare a sviluppare la tua identità.

Il marchio giusto per i siti di e-commerce dovrebbe differenziare contemporaneamente la tua attività da altri negozi simili, lasciando un impatto emotivo sul tuo pubblico di destinazione.

Ricorda, le persone non acquistano più prodotti in base alle caratteristiche o al prezzo: scelgono le aziende in base a ciò che provano per un'azienda.

Ecco i passaggi che dovrai seguire per creare il marchio di e-commerce definitivo.

Passaggio 1: identifica il tuo pubblico di destinazione

Il branding consiste nel creare una personalità e un'immagine in grado di connettersi con uno specifico gruppo di persone a livello emotivo. Ciò significa che dovrai definire esattamente chi stai cercando di raggiungere prima di poter iniziare a raddoppiare il tuo marchio.

Per trovare il tuo pubblico di destinazione, guarda i prodotti che venderai e chiediti che tipo di persone potrebbero trovarli attraenti. Ad esempio, se vendi prodotti per la cura dei capelli, potresti voler rivolgerti a uomini e donne di una certa fascia di età, nonché ai professionisti del salone.

Puoi restringere ulteriormente il tuo pubblico di destinazione pensando ai valori che potrebbero interessare ai tuoi clienti. Vogliono prodotti di provenienza locale o ingredienti rispettosi dell'ambiente? Sono interessati a marchi attenti al budget o aziende di lusso?

Mailchimp si identifica specificamente come una piattaforma di marketing per le "piccole imprese". Questa identità ha aiutato l'azienda a determinare quali prezzi addebitare per i suoi prodotti, che tipo di linguaggio di marketing utilizzare e persino come plasmare la sua personalità (amichevole e accessibile).

Se non sei sicuro di quale dovrebbe essere il tuo pubblico di destinazione, prendi in considerazione la possibilità di dare un'occhiata ai concorrenti nel tuo settore. Chi stanno già servendo? Che tipo di gruppi vengono spesso trascurati nel tuo panorama e ci sono persone specifiche che acquistano prodotti come il tuo più della maggior parte?

Passaggio 2: definisci la tua missione e USP

Quando si tratta di avere successo nel branding per i siti di e-commerce, è importante ricordare che ogni grande marchio ha uno scopo. Non stanno solo vendendo prodotti per fare soldi, stanno lavorando verso un obiettivo specifico.

Definire i tuoi valori e la tua missione ti aiuterà a creare un'affinità con il tuo pubblico di destinazione che ispiri la lealtà futura.

In generale, la tua missione dovrebbe essere basata sui punti deboli specifici del tuo pubblico di destinazione. Se stai cercando di rivolgerti alle madri attente al budget con un focus sulla sostenibilità, la tua missione come marchio di e-commerce potrebbe essere quella di vendere i prodotti più sicuri e di altissima qualità al prezzo più basso.

Se hai bisogno di ispirazione, puoi dare un'occhiata alle pagine di "scopo", "valori" o "missione" condivise da altre aziende sui loro siti web. Ad esempio, ASOS afferma che la sua missione è quella di diventare la destinazione di moda numero uno per i ventenni.

Per aderire a questa missione, l'azienda sceglie costantemente elementi visivi, messaggi di marketing e strategie pubblicitarie che si rivolgono a un pubblico più giovane. Anche le modelle sul sito hanno generalmente 20 anni, per aiutare i clienti a connettersi con ciò che vedono.

Passaggio 3: sviluppa le risorse del tuo marchio

Le aziende di e-commerce non sono sempre così investite nella loro personalità e identità visiva come altri grandi marchi. Alcuni proprietari di negozi presumono che i loro prodotti e prezzi faranno tutto il lavoro di conversione dei clienti per loro.

Tuttavia, non puoi avere un marchio forte se le tue risorse iniziali del marchio non sono all'altezza.

Non commettere l'errore di lasciare il nome del negozio, il logo e il design del sito Web come ripensamenti. Assicurati che ogni elemento del tuo marchio sia personalizzato per attirare il pubblico giusto.

Ciò comprende:

Tono di voce del marchio

Come parlerai al tuo pubblico di destinazione? Utilizzerai emoji e slang per raggiungere un gruppo più giovane o vuoi sembrare più professionale?

Logo del marchio

Che tipo di logo utilizzerai nelle pagine dei social media, nelle e-mail, nella confezione dei prodotti e nel sito Web? Il tuo logo deve essere chiaro e convincente.

Marchio

Come si chiamerà il tuo negozio? Utilizzerai un nome descrittivo o qualcosa di più unico ed evocativo?

Colori e immagini del marchio

Che tipo di colori utilizzerai per connetterti con i clienti a livello psicologico? Utilizzerai la fotografia professionale per mostrare i tuoi prodotti?

Progettazione di siti web

Come proprietario di un negozio di e-commerce, dovresti assicurarti che il tuo sito web non sia solo bello da vedere, ma anche facile da usare e snello.

Guarda eBay per esempio. Il suo contenuto è semplice e di facile lettura, su un sito web ben organizzato e ideale per la navigazione. Anche il nome e il logo di eBay sono d'impatto e memorabili, ottimi per rimanere nella mente dei clienti.

Passaggio 4: investire molto nel servizio clienti

Il tuo marchio non è solo il culmine dell'aspetto e del suono della tua azienda. Il successo del marchio per i siti Web di e-commerce dipende anche da come interagisci e servi i tuoi clienti. Pertanto, dovrai assicurarti di dedicare il giusto impegno all'esperienza del cliente.

L'esperienza del cliente è un fattore considerevole per circa il 90% degli americani quando scelgono da quali aziende acquistare. Quindi, pensa a come rendere l'esperienza il più memorabile possibile per i tuoi clienti in tutti i modi giusti.

Ad esempio, puoi:

• Premia i clienti fedeli con sconti quando acquistano più prodotti.
• Offri una gamma di opzioni di pagamento e consegna per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
• Fornisci una funzione di chat dal vivo sul tuo sito Web per le persone che hanno domande.
• Rispondi ai clienti sui social media e rispondi alle recensioni dei prodotti.
• Organizza concorsi e gare per coinvolgere i tuoi clienti.
• Semplifica la procedura di pagamento sul tuo sito Web con le opzioni di pagamento degli ospiti.
• Chiedi feedback regolarmente e rispondi ai suggerimenti dei tuoi clienti.

Anche la trasparenza delle informazioni sui processi di consegna e restituzione è estremamente utile per i marchi di e-commerce.

Avere pagine sul tuo sito Web in cui puoi evidenziare ciò che i tuoi clienti devono fare quando vogliono restituire un prodotto o accelerare la consegna può aumentare le tue possibilità di conversione.

Passaggio 5: crea una strategia di contenuto documentata

Costruire un marchio di e-commerce di successo non è qualcosa che puoi fare in un giorno e dimenticarti. Devi essere costantemente coinvolto con il tuo pubblico e dimostrare cosa rappresenta la tua attività di e-commerce.

Ciò significa che avrai bisogno di un piano per connetterti con i clienti attraverso i contenuti.

I contenuti sono il modo migliore per condividere il tono di voce del tuo marchio. È fondamentale per mostrare la tua leadership di pensiero in un settore e fornire ai tuoi clienti informazioni utili. Più contenuti condividi, più sarai anche in grado di attirare clienti nella tua azienda attraverso la SEO.

Esistono diversi modi in cui puoi utilizzare i contenuti per costruire il tuo marchio, tra cui:

Condivisione di blog, video e podcast

La creazione di contenuti di valore come blog e video è un modo eccellente per coinvolgere il tuo pubblico e aumentare il coinvolgimento sul tuo sito web. Puoi creare di tutto, dalle guide per gli acquirenti e recensioni alle istruzioni pratiche per aiutare i clienti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti.

Marketing via email

L'email marketing è un ottimo modo per mantenere una forma coerente di comunicazione con il tuo pubblico di destinazione. La creazione di un elenco di iscritti e la segmentazione in base al numero di acquisti, alle preferenze dei prodotti e ad altri fattori renderà più semplice convertire regolarmente i visitatori in clienti abituali.

Social media

La condivisione di contenuti sui social media aiuta a mantenere la tua attività al primo posto per il tuo pubblico di destinazione. Può aumentare le possibilità di riportare il traffico al tuo sito web e assicurarti di avere un altro modo per raccogliere informazioni dai tuoi clienti sui loro prodotti preferiti.

Puoi persino utilizzare i social media per condividere aggiornamenti su vendite e sconti, come fa @Colorpop con il suo account Instagram.

Padroneggia la tua strategia di branding e-commerce

L'implementazione del marchio giusto per i siti Web di e-commerce non è qualcosa che nessuna azienda può permettersi di trascurare. Poiché il numero di aziende concorrenti sul Web continua a crescere, l'unico modo per distinguerti dalla concorrenza è creare una connessione emotiva con il tuo pubblico.

Ricorda, mentre implementi le tue strategie di branding, è sempre una buona idea prestare attenzione alle analisi del tuo negozio di e-commerce e tenere traccia delle informazioni dettagliate su come le persone percepiscono la tua attività. Questo ti aiuterà a informarti se potresti aver bisogno di apportare modifiche alla tua strategia.

Se stai lottando per ottenere i risultati giusti per il tuo marchio, puoi sempre rivolgerti ad agenzie e professionisti per aiutarti a crescere.

Fabrik: Un'agenzia di branding per i nostri tempi.