Migliora i tuoi sforzi di personalizzazione dei messaggi con Braze e Amazon Personalize

La personalizzazione è essenziale. Questa prospettiva, un tempo alquanto controversa, è diventata una verità ampiamente accettata negli ultimi dieci anni, poiché abbiamo visto marchi innovativi utilizzare dati e tecnologia per migliorare i propri sforzi di coinvolgimento dei clienti e fornire esperienze di marca eccezionali a livello individuale. Inoltre, i risultati parlano da soli: uno studio del 2019 di McKinsey ha rilevato che le organizzazioni che hanno implementato raccomandazioni personalizzate e attivato comunicazioni come parte della loro strategia di coinvolgimento dei clienti hanno registrato un aumento del 5-15% delle entrate e un aumento del 10-30% dell'efficacia della spesa di marketing.

Ma mentre oggi è ampiamente accettato che la personalizzazione sia fondamentale per i programmi di coinvolgimento dei clienti di successo, molti marchi si trovano a lottare per ottenere una vera personalizzazione su larga scala. Secondo Gartner, solo il 5% dei marchi ha una strategia di personalizzazione con cui si sente bene, suggerendo che c'è un grande divario tra gli obiettivi dei marketer e le loro realtà attuali. Per colmare questo divario, i marchi hanno bisogno di strumenti di personalizzazione in grado di supportare sforzi di personalizzazione scalabili e sostenibili giorno dopo giorno e anno dopo anno.

Per fortuna, questi strumenti esistono. Sfruttando le funzionalità di personalizzazione della piattaforma Braze insieme ad Amazon Personalize, i marchi di oggi possono trarre vantaggio dalle campagne multicanale informate da consigli avanzati in tempo reale.

Come Braze e Amazon Personalize supportano esperienze personalizzate

Per comprendere l'impatto della personalizzazione derivante dall'utilizzo di Braze e Amazon Personalize di concerto, devi prima comprendere le capacità di personalizzazione che entrambe queste soluzioni rendono possibili da sole.

1. Personalizzazione della brasatura

La piattaforma di coinvolgimento dei clienti Braze, basata su Amazon Web Services (AWS), è progettata per supportare esperienze personalizzate eccezionali consentendo ai marchi di integrare l'elaborazione dei flussi moderni e i framework basati sui dati nelle loro strategie di coinvolgimento.

Stai cercando di creare messaggi personalizzati aggiornati al momento? Braze Connected Content ti consente di inserire informazioni nei tuoi messaggi mentre vengono inviati tramite API, assicurandoti di poter sfruttare appieno i dati a tua disposizione... e assicurandoti di non agire in base a informazioni già obsolete . Braze Research ha scoperto che l'utilizzo di strumenti di automazione del marketing come Connected Content per supportare la personalizzazione dinamica dei messaggi comporta un aumento di 1,3 volte dei tassi di apertura delle notifiche push iOS, un aumento di 1,5 volte dei tassi di apertura delle notifiche push Android e un aumento di 1,7 volte dei clic univoci tramite e-mail aliquote.

2. Personalizza Amazon

Amazon Personalize sfrutta gli stessi algoritmi di machine learning (ML) utilizzati da Amazon.com per aiutare i marchi a creare consigli personalizzati di alta qualità che rispondano alle esigenze, preferenze e ai comportamenti mutevoli dei loro utenti, migliorando il coinvolgimento e i tassi di conversione. Amazon Personalize si integra facilmente con i siti Web, le app, gli SMS e i canali di email marketing esistenti, supportando un'esperienza cliente unica su tutti i canali e dispositivi, eliminando al contempo gli elevati costi di infrastruttura e risorse. Inoltre, Amazon ti consente di implementare un sistema di raccomandazioni personalizzato basato su ML in pochi clic, evitando le risorse associate alla creazione, alla formazione e all'implementazione di una soluzione ML "fai da te".

Cosa è possibile quando Braze e Amazon Personalize vengono utilizzati insieme

Amazon Personalize combina i dati di interazione con le informazioni su clienti, articoli e contenuti di più sistemi per fare previsioni più accurate sull'intento e sul comportamento di acquisto dei clienti. Utilizzando questa soluzione insieme alla piattaforma di coinvolgimento dei clienti Braze, i marchi possono sfruttare senza problemi queste informazioni basate sul ML per creare, eseguire e ottimizzare esperienze di marca in tempo reale su tutti i principali canali di messaggistica, supportando interazioni end-to-end eccezionali su ogni punto di contatto.

Utilizzando insieme queste tecnologie, i marchi possono:

• Offri esperienze web e app uniche. Personalizza la home page degli utenti o la schermata iniziale dell'app con i feed di messaggistica all'interno del prodotto di Braze Content Cards informati dai consigli sui prodotti basati su Amazon Personalize che si aggiornano in base al loro coinvolgimento e alla cronologia degli acquisti.

• Aiuta i clienti a scoprire i prodotti più velocemente. Semplifica per gli utenti la ricerca rapida di promozioni, offerte e nuovi prodotti pertinenti inserendo i consigli di Amazon Personalize (e codici coupon univoci dalla funzione Codici promozionali della piattaforma Braze) in e-mail, notifiche push, messaggi in-app e Di più!

• Invia comunicazioni di marketing ricche e pertinenti. Personalizza le notifiche push e le e-mail che invii ai clienti con consigli sui prodotti personalizzati forniti da Amazon Personalize e porta quei messaggi a un livello superiore con esperienze interattive visivamente ricche abilitate dal supporto della piattaforma Braze per rich push, Push Stories e AMP for Email .

• Perfeziona i consigli sui prodotti. Usa Amazon Personalize per consigliare articoli simili nelle pagine dei dettagli del prodotto o nei feed di contenuti in-app o Web in streaming basati su Braze Content Cards per aiutare gli utenti a trovare facilmente ciò che stanno veramente cercando.

  

• Classifica dei prodotti rilevanti in superficie. Riclassifica facilmente i consigli su prodotti o contenuti pertinenti ed esponili su tutti i canali, dai messaggi interni al prodotto come le schede dei contenuti o messaggi in-app ai messaggi fuori prodotto come push o e-mail, per ottenere risultati aziendali tangibili.

• Aumenta le opportunità di upsell e cross-sell. Combina Amazon Personalize con la logica aziendale per creare consigli di upsell e cross-sell di alta qualità, quindi utilizza le campagne cross-channel basate su Braze per spingere efficacemente i clienti a convertire.

• Aumenta il consumo di contenuti. Usa Amazon Personalize per creare consigli sui contenuti altamente pertinenti e personalizzati per video, musica, eBook, articoli e altro, quindi evidenziali all'interno dell'esperienza web/app e oltre, utilizzando campagne multicanale basate su Braze.

• Crea caroselli di contenuti altamente curati. Usa Braze per creare caroselli di contenuti e feed in streaming all'interno della tua app o del tuo sito Web, o nella tua messaggistica fuori prodotto, tramite Braze Push Stories o AMP for Email, e personalizzali per ogni consumatore con Amazon Personalize sfruttando la cronologia di consumo dei contenuti.

• Evidenzia nuove offerte di contenuti. Aiuta gli utenti a trovare nuovi contenuti creando consigli sui contenuti basati su Amazon Personalize in base ai loro gusti e preferenze unici ed evidenziandoli tramite il supporto Braze per i messaggi in-app, le schede dei contenuti e le notifiche di Connected TV.

• Arricchisci e personalizza le comunicazioni di marketing. Usa Braze e Amazon Personalize per personalizzare senza problemi notifiche push, e-mail di marketing e altri messaggi con consigli sui contenuti personalizzati in tempo reale che supportano un maggiore coinvolgimento e una migliore esperienza del cliente.

• Migliora i consigli sui contenuti basati sul genere. Utilizza Amazon Personalize per aggiungere consigli sui contenuti personalizzati, specifici per genere o sottocategoria in base alle interazioni con i clienti e incoraggia i clienti a fornire un contesto aggiuntivo per supportare i consigli futuri evidenziando i contenuti a cui rispondere in ricchi caroselli ed elenchi di messaggi in-app basati su Braze .

Le organizzazioni che utilizzano le tecnologie a loro disposizione per creare in modo efficace esperienze personalizzate vedono un aumento del coinvolgimento, della fedeltà e delle entrate. E con Braze e Amazon Personalize, mettere in atto quella strategia è veloce, facile ed efficace.

In che modo Pomelo ha utilizzato Braze e Amazon Personalize per supportare un coinvolgimento eccezionale dei clienti

Pomelo Fashion, un servizio di e-commerce di moda globale con sede nel sud-est asiatico, si proponeva di creare esperienze personalizzate per i clienti che migliorassero la rilevabilità di nuovi articoli e aumentassero le entrate, e necessitava di tecnologie che consentissero di farlo su larga scala. Utilizzando Amazon Personalize e Braze insieme a Segment, partner di Braze Alloys, Pomelo è stata in grado di creare nuove funzionalità di smistamento e categorizzazione e creare un'esperienza di acquisto unica e personalizzata che aumenta il coinvolgimento dei clienti e lo converte in modo più efficiente in vendite.

Sostituendo un vecchio algoritmo che classificava i prodotti nelle pagine delle categorie (ad es. "Vestiti", "Camicette") in base alle visualizzazioni di pagina e alle vendite, Pomelo ha utilizzato Amazon Personalize per implementare una nuova logica che ordina i prodotti nelle pagine delle categorie in base alle preferenze dei singoli acquirenti e interazioni con i prodotti, inclusi clic, selezioni da aggiungere al carrello, liste dei desideri, acquisti e altro ancora. Con Amazon Personalize, più dati sui prodotti e sui clienti vengono elaborati dal modello ML, più accuratamente fornisce consigli, consentendo a Pomelo di personalizzare lo smistamento degli articoli in pochi minuti, anche per i nuovi acquirenti e determinando un aumento del ROI del 400% per l'azienda "Just per te” carosello di consigli.

Pomelo ha anche utilizzato la funzione di personalizzazione dinamica dei contenuti connessi della piattaforma Braze per inserire senza problemi i consigli di personalizzazione di Amazon nelle campagne di messaggistica dei clienti multicanale (che includono e-mail, messaggi in-app e altro). Connected Content fa risparmiare tempo allo staff di Pomelo Fashion estraendo i contenuti direttamente da Amazon Personalize per popolare i messaggi agli utenti in tempo reale, fino al minuto. Quando Pomelo Fashion invia e-mail ai propri clienti, ad esempio, questi ricevono consigli in base alla cronologia di navigazione e al comportamento. Le e-mail con Braze Connected Content hanno mostrato un aumento della percentuale di clic (CTR) fino al 50% in alcuni segmenti e un aumento medio di circa il 20%.

Pensieri finali

Raggiungere una vera personalizzazione su larga scala può essere una sfida. Ma sfruttando Braze e Amazon Personalize di concerto, i marchi possono supportare senza problemi esperienze personalizzate che raggiungono i clienti su più canali in modi intelligenti e sostenibili, consentendo loro di affrontare le sfide di oggi in modo efficace e prepararsi per il successo futuro. E poiché l'integrazione di Braze con Amazon Personalize non richiede alcuna esperienza precedente con l'apprendimento automatico, il processo per trasformare la tua visione di personalizzazione in realtà può essere semplice e indolore.

Ti interessa approfondire il modo in cui Braze e Amazon Personalize lavorano insieme? Dai un'occhiata a questa esplorazione esclusiva del lato tecnico della nostra integrazione sul blog di AWS.