Come costruire il miglior programma di referral nel 2023
Pubblicato: 2023-01-05Alcuni dei nostri prodotti preferiti che acquistiamo spesso derivano dall'essere stati indirizzati a noi da amici o familiari. Abbiamo notato qualcuno con un prodotto simile o abbiamo chiesto alla nostra cerchia ristretta un rinvio quando stiamo cercando qualcosa da acquistare.
La chiave per un buon rinvio è la fiducia. I referral portano nuovi clienti e allo stesso tempo premiano i tuoi clienti fedeli. L'implementazione di un programma di premi di riferimento di livello mondiale offre ai tuoi clienti la spinta di cui hanno bisogno per iniziare a consigliare il tuo negozio ai loro amici. Si stima che "il 92% dei consumatori di tutto il mondo afferma di fidarsi dei consigli di amici e familiari, soprattutto di altre forme di pubblicità".
Che cos'è un programma di riferimento?
Un programma di rinvio deve essere gratificante sia per la persona che fa un rinvio sia per la persona che riceve un rinvio. Secondo Shopify, un programma di riferimento "è un sistema che incentiva i clienti precedenti a consigliare i tuoi prodotti a familiari e amici". Questo sistema è istituito dall'attività di e-commerce e premia il cliente che fa un rinvio e il cliente per la prima volta sotto forma di sconto, buoni regalo o talvolta prodotti gratuiti.
Fornire ricompense desiderabili sia al mittente che al destinatario
La migliore forma di marketing è il passaparola. Lo è sempre stato e lo sarà sempre perché porta fiducia e buone intenzioni. Per costruire il miglior programma di referral, vuoi premiare entrambe le parti per un referral di successo. Trasformare i tuoi attuali clienti in sostenitori del marchio richiede un incentivo. Queste ricompense possono assumere molte forme (più sono creative, meglio è!), ma abbiamo scoperto che le ricompense più efficaci per i nuovi clienti sono sconti fissi, coupon con percentuale di sconto o prodotti gratuiti per il loro primo acquisto.
Lyft ha un programma di riferimento di successo perché premia i clienti per essere sostenitori del marchio. Invitando un amico a guidare con Lyft, ottengono uno sconto mentre guadagni $ 10 in crediti. Se inviti un autista a iscriversi a Lyft, puoi guadagnare fino a $ 750 in crediti. Questo concetto di premiare entrambe le parti è così efficace per due motivi:
- I nuovi clienti hanno l'incentivo a provare il tuo marchio per la prima volta.
- I tuoi clienti esistenti vorranno invitare quanti più amici possibile per continuare a guadagnare premi.
Premia allo stesso modo sia i clienti nuovi che quelli di ritorno in modo che trovino valore nel tuo programma. Quando disponi di un solido programma di referral, puoi anche iniziare a ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Ogni volta che uno dei tuoi clienti porta uno dei suoi amici, stai risparmiando sul costo dell'annuncio che avresti altrimenti utilizzato per portarlo lì, permettendoti di investire di più nella tua redditizia strategia di fidelizzazione. Questa forma di marketing del passaparola è efficace e i consumatori la trovano da 2 a 10 più affidabile rispetto alle pubblicità a pagamento.
Alex McEachern 
Incoraggia i clienti a condividere su più canali
Ogni cliente è diverso nel modo in cui acquista e cerca i prodotti. Per avere successo con i referral, devi assicurarti di fornire una varietà di opzioni su quali canali i tuoi clienti possono condividere i messaggi di referral.
Esistono 2 diverse categorie di canali di riferimento: pubblici e privati. I canali pubblici come Facebook e Twitter ti consentono di inviare un link di riferimento all'intera rete e sono ottimi per raggiungere un vasto pubblico. Tuttavia, per coloro che preferiscono canali più privati, SMS, e-mail, DM e WhatsApp offrono un'esperienza più personale. È sempre meglio utilizzare almeno un canale pubblico e uno privato per massimizzare l'accessibilità del programma.
Jibby Coffee ha avuto successo nella creazione di una strategia del passaparola che premia i nuovi clienti e le segnalazioni. "La maggior parte dei nostri clienti proviene da un passaparola positivo", spiega il team di Jibby Coffee. "Abbiamo utilizzato il nostro programma fedeltà per fornire continuamente valore ai nostri clienti più fedeli in modo che possano spargere la voce e attirare più clienti". Jibby Coffee consente ai clienti di condividere il proprio codice di riferimento e messaggio tramite Facebook, Twitter o e-mail. Entrambi i clienti possono guadagnare un buono sconto di $ 10 per ogni referral. Diciamo che gli influencer possono condividere il loro link di riferimento nel loro profilo ed è una vittoria per tutte le parti.
I programmi di maggior successo offrono condivisione sui social media, e-mail, link di riferimento copiati e messaggi diretti per un'esperienza di riferimento più privata. Offrire ai tuoi clienti molti modi per condividere massimizzerà il numero di segnalazioni che ricevi perché i tuoi clienti non sono limitati dal canale.
Crea messaggi di condivisione motivanti
Per massimizzare l'efficacia del tuo programma di referral, devi creare un messaggio convincente che incrementi effettivamente le conversioni. Branding, immagini, parole e tono hanno tutti un grande impatto sul successo dei messaggi di riferimento. È ciò che tutti vedranno quando invii un messaggio di riferimento tramite e-mail o social media.
La creazione di messaggi di condivisione motivanti può essere eseguita in pochi passaggi di base:
- Aggiungi il tuo logo all'immagine della funzione per assicurarti che il tuo marchio riceva visibilità e che i clienti sappiano da dove proviene il referral.
- Assicurati che l'immagine che scegli mostri ciò che vendi.
- Aggiungi una chiara descrizione di ciò che i clienti otterranno seguendo il link di riferimento.
- Rendi personale il messaggio usando parole come "io" e "mio".
BruMate fa un ottimo lavoro nell'avere un messaggio di riferimento degno di attenzione ed efficace. Quando un rinvio viene condiviso sui social media, segnalano agli altri che attraverso il loro collegamento chiunque può ricevere un regalo gratuito. I clienti hanno anche la possibilità di inviare un codice di riferimento tramite e-mail e di offrire ad amici e parenti un buono sconto del 15%.
Ottimizza il tuo programma di riferimento per la condivisione mobile
Si stima che il 70,5% dei messaggi di riferimento provenga da telefoni cellulari. Un punto chiave offerto da Smile nella creazione di un programma di riferimento è garantire che sia ottimizzato per la condivisione mobile.
Lyft ha successo con il suo programma di riferimento perché ha stabilito uno standard per quanto dovrebbe essere facile invitare un amico mentre si è in viaggio. Potresti essere sul sedile posteriore di un Lyft con un amico e convincerlo a creare un account con il tuo link di riferimento quando raggiungi la tua destinazione. Replicare questa pratica ti consentirà di generare più referral che mai.
Il programma di riferimento di BruMate appare allo stesso modo sui dispositivi mobili come sul desktop. In questo modo i clienti potranno ricevere facilmente il loro link di riferimento e fare acquisti su qualsiasi dispositivo si trovino. I migliori programmi di referral consentono una facile condivisione su tutti i dispositivi perché ciò aumenta la probabilità che i referral arrivino al tuo negozio.
Demi Oba 
Spiega come funziona
Se vuoi che i nuovi clienti siano davvero entusiasti del tuo programma, devono capire come funziona. Un modo fantastico per creare personalizzazione nel tuo programma di riferimento è creare una pagina di destinazione. Invece di inviare un referral alla tua home page, personalizza la pagina di destinazione che spiega i dettagli del tuo programma di referral. Incentrata sul perché, cosa e come guadagnare premi con i referral, questa pagina chiarirà qualsiasi confusione che i nuovi clienti potrebbero avere facendo clic sul collegamento.
Jamby's ha un'ottima pagina esplicativa semplice e audace. Consente a entrambi i clienti di sapere cosa stanno ottenendo quando indirizzano i clienti e ricevono un rinvio. A colpo d'occhio, sai esattamente cosa stai ricevendo e dove iscriverti. Ciò aumenta il desiderio di partecipare e impegnarsi con altre aree del marchio.
Convincere qualcuno a fare clic su un link di riferimento è solo metà della battaglia, quindi assicurati che effettuino effettivamente un acquisto spiegando chiaramente il valore che stanno ricevendo. Crea una pagina esplicativa per il tuo programma di riferimento in modo da poter chiarire qualsiasi confusione il più rapidamente possibile e ridurre l'abbandono del programma.
Usa i referral per ottenere il massimo dalla tua base di clienti esistente
Se non stai sfruttando la tua attuale base di clienti per attirare nuovi clienti, stai spendendo troppo per i tuoi sforzi di acquisizione. L'aggiunta di un programma di referral incentiverà i tuoi migliori clienti che già apprezzano il tuo negozio a convincere anche i loro amici a provarlo.
I programmi di riferimento sono una delle forme di marketing più affidabili che sfrutta al massimo la tua base di clienti esistente. I referral si basano sulla fiducia, con il 92% dei consumatori in tutto il mondo che afferma di fidarsi dei consigli di amici e familiari, soprattutto di altre forme di pubblicità. Inoltre, è un'ottima forma di fidelizzazione che trasforma i clienti segnalati in ulteriori sostenitori del marchio. Secondo gli approfondimenti sull'e-commerce, i clienti segnalati hanno una probabilità 4 volte maggiore di indirizzare il tuo marchio ad altri. I programmi di riferimento sono efficaci se impostati per avere successo.
Per creare un programma di alto livello che ottenga il massimo dalla tua base di clienti, assicurati di fornire valore a entrambe le parti, offrendo ai clienti molti modi per condividere, creando messaggi motivanti, ottimizzando la condivisione mobile e spiegando come funziona.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 27 febbraio 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 5 gennaio 2023.