Integrità aziendale: come costruirla e aumentare l'integrità nella leadership (5 suggerimenti)

Se vuoi avere un'azienda di successo a lungo termine, l'integrità aziendale dovrebbe essere in cima ai tuoi argomenti di ricerca. Anche se a volte è difficile da spiegare o misurare, l'integrità negli affari fa sicuramente impressione quando la vedi. È chiaro se un'azienda non ce l'ha.

Che cos'è l'integrità aziendale?

Se cerchi la parola integrità nel dizionario, probabilmente otterrai una spiegazione simile a questa: "La qualità dell'essere onesti e avere forti principi morali". Può anche essere definito come uno "stato di essere indiviso e intero". Questa idea deriva dalla parola "intero", che sta per intatto, onesto e puro in latino. Per dirla in altre parole, quando fai qualcosa con integrità, lo fai sempre, non importa dove ti trovi o con chi ti trovi.

Quando parliamo di affari, l'integrità consiste nel fare ciò che hai detto che avresti fatto, anche quando non c'è nessuno a vederti. Si tratta anche di essere responsabili e ammettere i propri errori.

Cos'è l'integrità negli affari?

Quando possiedi un'azienda, agire sempre con integrità può essere una missione difficile. Questo perché la vita ci mette in tutti i tipi di situazioni e più grande diventa un'azienda, più difficile è essere sicuri che ogni dipendente agisca con integrità sul posto di lavoro in ogni momento. Come possiamo costruire l'integrità aziendale in modo che possa essere vista nelle situazioni quotidiane? Ci sono diverse pratiche che puoi implementare:

• Rendi l'onestà un valore aziendale: come azienda, devi assicurarti che tutti i tuoi dipendenti e tu (come proprietario) abbiate l'obbligo di essere sempre onesti con i vostri clienti e di ammettere i vostri errori quando li commettete.
• Rispetta i tuoi impegni: quando fai delle promesse, i tuoi clienti avranno involontariamente aspettative. Ciò significa che i tuoi servizi o prodotti dovrebbero funzionare esattamente come li hai promossi e aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti. Devi capire quegli impegni "non detti" e cercare di onorarli in ogni momento.
• Riserva a tutti lo stesso trattamento: se ti ritrovi a prestare più attenzione ai clienti più importanti rispetto a quelli più piccoli, è in quei momenti che dovresti ricordare l'integrità aziendale. Si tratta di portare sempre lo stesso atteggiamento e trattamento, indipendentemente dalla situazione.
• Sii rispettoso: dovresti sempre fare del tuo meglio per promuovere l'essere cortesi e rispettosi nei confronti delle persone. Comprendi che ognuno proviene da background diversi, ha esperienze diverse e quindi mira a trattare tutti con rispetto.

Perché l'integrità negli affari è importante?

Sebbene l'integrità aziendale possa sembrare una frase aziendale divertente, accattivante, è molto di più. Ci sono molte aziende che promuovono l'integrità e promettono di averlo ma non riescono a sostenerlo con le azioni.

In realtà, l'integrità aziendale avvantaggia la tua attività perché quando agisci nel modo giusto, rimarrai sorpreso da quante cose straordinarie possono accadere.

Reputazione più forte

Avere una buona reputazione è vitale per qualsiasi azienda. È ciò che fa sì che tutti i tuoi clienti, partner commerciali, fornitori e investitori si fidino della tua azienda.

Quando pratichi continuamente l'integrità, vedrai come aiuta a costruire la tua reputazione. D'altra parte, se non lo fai, inizierà rapidamente a "contaminare il tuo buon nome".

Soddisfazione degli impiegati

Quando le persone lavorano in un'azienda con integrità, le fa sentire meglio, invece di sentirsi come se stessero contribuendo a un'attività ingiusta. Numerose ricerche mostrano che i dipendenti che vedono i loro manager come persone con un'elevata integrità hanno anche apprezzato di più il loro lavoro e hanno avuto un migliore coinvolgimento nel lavoro.

Qualità migliorata

I dipendenti più felici di solito sono anche più produttivi. Avere integrità aziendale rende più probabile che il tuo team produca servizi e prodotti di alta qualità. Ciò è particolarmente efficace anche quando si dispone di un'azienda incentrata sull'esperienza del cliente.

Migliore messa a fuoco

Supponiamo di non avere principi aziendali allineati. In tal caso, diventa molto più difficile capire come avvicinarsi a potenziali clienti, partner commerciali e fornitori, poiché tu e i tuoi dipendenti dovete costantemente cambiare "ruoli" e presentare voi stessi e l'azienda con un volto diverso in ogni incontro. Tuttavia, se hai un'etica aziendale allineata, tutti conosceranno il modo giusto di presentarsi e avranno più tempo ed energia per concentrarsi su questioni operative critiche.

Risultati più forti

I clienti si sentono molto più a loro agio nel supportare le aziende che fanno la cosa giusta, soprattutto al giorno d'oggi quando noi come società siamo diventati molto più focalizzati sull'etica. Ecco perché l'integrità può ispirare fedeltà e consapevolezza al marchio, che a sua volta porterà a maggiori vendite e maggiori ricavi.

Suggerimenti per costruire l'integrità aziendale

La maggior parte degli imprenditori desidera promuovere l'integrità; tuttavia, faticano a trovare il modo per farlo. Esaminiamo ora alcuni suggerimenti per l'implementazione dell'integrità che puoi seguire:

1.Definisci i tuoi principi morali

La maggior parte delle aziende ha una dichiarazione di intenti che annuncia il proprio messaggio e il principale principio morale al mondo. È la prima visione dei valori di un'azienda e consente ai clienti di decidere se vogliono supportare l'azienda o meno. Come imprenditore, devi considerare attentamente quale messaggio vuoi inviare al mondo sulla bussola morale della tua impresa.

Per fare ciò, dovresti essere in grado di definire chiaramente i tuoi principi morali e elaborarli per decidere quale sarà la missione della tua azienda.

2. Guidare dall'esempio

L'integrità nella leadership è fondamentale. Il modo migliore per promuovere un comportamento specifico sul posto di lavoro è promuoverlo con il tuo stesso esempio (come proprietario). I tuoi standard morali devono essere visti in tutte le azioni che intraprendi in modo che possano incoraggiare tutti intorno a te a fare lo stesso. Può essere qualcosa di semplice come salutare tutti quando entrano per la prima volta e dimostrare un genuino interesse per le loro idee.

Devi anche essere in grado di ammettere i tuoi errori. Dimostra che sei in grado di essere onesto, anche se potrebbe danneggiare la tua reputazione, e se poi agisci per correggere ciò che hai fatto di sbagliato, incoraggia ulteriormente la responsabilità dei tuoi dipendenti.

3. Praticare la comunicazione aperta

Se promuovi una comunicazione aperta, vedrai rapidamente quanti principi di integrità aziendale verranno presto implementati senza alcuno sforzo da parte tua. Se tu, come leader, puoi essere aperto e condurre discussioni oneste, ciò incoraggerà tutti gli altri a seguire lo stesso esempio. Inoltre, se stai praticando una comunicazione aperta con i tuoi clienti, aumenterà la fiducia e la responsabilità tra le due parti. Essere onesti ogni volta che interagisci con i clienti li farà sentire sicuri in te come leader e, a sua volta, nella tua azienda.

4. Pensa al cliente come a un amico

Considera come faresti affari con i tuoi amici. Non venderesti loro nulla di scarsa qualità o sovraccaricarli per un articolo. È lo stesso modo in cui dovresti avvicinarti a tutti i tuoi clienti: valuta i loro soldi e il loro tempo e cerca di fornire loro prodotti/servizi della massima qualità possibile. Se qualcosa va storto, ammettilo e fai del tuo meglio per risolverlo. Avere questo tipo di approccio nei confronti della tua attività potrebbe non essere molto vantaggioso quando sei appena agli inizi, ma a lungo termine ti ripagherà.

5. Rendilo personale

Pensa alle cose che ti eccitano quando pensi alla tua azienda. Ad esempio, non fare il servizio alla comunità solo perché devi. Invece, considera un problema che ti sta a cuore e cerca dei modi per supportare le organizzazioni ad esso correlate. In questo modo, sarai ispirato a fare di più e a prendere l'iniziativa.

È una buona idea parlare di nuove iniziative con i team di gestione. Ciò consentirà loro di proporre nuove cause che puoi sostenere; anche qualcosa di semplice come un programma di riciclaggio a livello aziendale può fare la differenza se ne sei davvero appassionato.

Sette principi di integrità aziendale

Dopo aver parlato del motivo per cui l'integrità negli affari è importante e dei diversi modi per implementarla nella tua azienda, discutiamo ora i sette principi fondamentali dell'integrità aziendale che dovresti sempre tenere a mente.

• Fiducia: essere un'azienda che ispira fiducia è fondamentale, poiché diventa la base delle tue relazioni con clienti, clienti, partner commerciali e fornitori. Quando le persone sanno che possono fare affidamento su di te e su ciò che fai/fai, è molto più probabile che continuino a supportare te e il tuo marchio.
• Qualità: avere standard elevati su tutta la linea dimostra che la tua azienda si impegna a fare del suo meglio e a mantenere il valore che promette. Al giorno d'oggi, essere un'azienda che può sostenere i suoi prodotti e lavora per renderli il più buoni possibile è molto raro, facendo sì che i clienti apprezzino tali attività ancora più di prima.
• Follow-through: costruire la fiducia significa rispettare i tuoi impegni e portare a termine le tue promesse. Ciò significa che puoi essere onesto su potenziali problemi che potrebbero influire sul risultato finale. Anche se a volte ciò interromperà le tue relazioni con clienti e partner commerciali, puoi comunque riuscire a salvare queste relazioni essendo in anticipo.
• Cittadinanza aziendale: Al giorno d'oggi, avere una buona cittadinanza aziendale è apprezzato da tutti: dipendenti, partner commerciali e clienti. È fondamentale dimostrare che la tua azienda è impegnata in varie iniziative di responsabilità sociale d'impresa (CSR) che ti stanno davvero a cuore.
• Valore: l'obiettivo di tutte le aziende è creare valore in una forma o nell'altra. Tuttavia, se sei un'azienda più etica, la creazione di valore può significare più della semplice generazione di profitti. Potrebbe anche essere un obbligo seguire un codice morale e di "fare sempre la cosa giusta" quando si tratta di clienti e partner.
• Volontà al cambiamento: le aziende si impegnano a cambiare solo se sono disposte a cercare di migliorare. Tuttavia, affinché ciò avvenga, sono necessari leader al timone che siano in grado di notare la necessità di un cambiamento e di ascoltare le opinioni esterne su ciò che potrebbe essere necessario fare diversamente. Ottenere feedback frequenti dai dipendenti può essere fondamentale per il successo futuro della tua azienda.
• Rispetto: tratta tutti con rispetto, indipendentemente dalla loro età, sesso, stato sociale, razza o posizione. Questo è un principio fondamentale che dovrebbe essere applicato in ogni organizzazione in quanto è la chiave per costruire relazioni durature con tutti i tuoi stakeholder e con tutti gli esseri umani in generale.

Pensieri finali

Avere integrità è una di quelle qualità che fa molto. Essere aperti, onesti e ammettere i tuoi errori fa sì che le altre persone si fidino di te e delle tue intenzioni in modo che anche se hai davvero fatto qualcosa di sbagliato, può essere aggiustato semplicemente ammettendolo.

Lo stesso principio vale per le imprese. C'è sempre la possibilità che un dipendente commetta un errore, ad esempio rovinando l'ordine di un cliente o inviando un prodotto danneggiato. Anche se ciò potrebbe inizialmente frustrare il cliente, se l'azienda è in grado di ammettere l'errore e fare del suo meglio per risolverlo, ciò probabilmente cambierà le cose e ispirerà la fedeltà al marchio.

Oltre a ciò, essere aperti su qual è la missione della tua azienda e su ciò che speri di promuovere con essa aumenterà anche la fiducia che le persone hanno in essa e, si spera, le incoraggerà a supportarla ancora di più. A causa della loro volontà di essere trasparenti e vulnerabili con la loro base di clienti, marchi famosi come Nike e Apple sono riusciti a ottenere un seguito simile a un culto negli ultimi anni. Se fino ad ora non hai davvero pensato all'integrità aziendale, è fondamentale che inizi a farlo. È una delle cose migliori che puoi costruire nella tua azienda che quasi sicuramente garantirà il suo successo futuro.