9 modi per costruire la fiducia dei clienti come una nuova attività

Avere recensioni e valutazioni è davvero importante per la credibilità della tua azienda e per creare fiducia nei clienti. Questo è più vero che mai, poiché i clienti fanno sempre più affidamento sui social media di un marchio e sulla presenza online complessiva per prendere decisioni. Ma cosa fai se sei una nuova attività e non hai ancora molte recensioni?

Essendo una nuova azienda, capire come creare la fiducia dei clienti può essere difficile. Ma non è qualcosa che è impossibile da raggiungere. In questo blog troverai alcuni suggerimenti utili su come conquistare i tuoi clienti e su cosa evitare di fare!

Cosa dicono i numeri

Per qualsiasi azienda, è importante sapere cosa spinge i clienti a interagire con un marchio. O cosa li fa correre nella direzione opposta.

Acquisto basato sulla fiducia

L'81% dei clienti afferma di aver bisogno di potersi fidare di un marchio per poter acquistare da lui!

In un altro studio, quasi 7 clienti su 10 hanno affermato che il motivo per cui avrebbero dovuto fidarsi di un marchio per effettuare un acquisto è dovuto alla diffusione di notizie false e informazioni false. D'altra parte, 6 clienti su 10 in tutto il mondo hanno affermato che il bisogno di fiducia è dovuto a preoccupazioni basate sul prodotto. In questa categoria, il 36% degli intervistati a livello globale ha affermato che poiché ci sono così tanti nuovi prodotti sul mercato, devono sapere che ciò in cui stanno investendo denaro non sarà uno spreco.

Il fattore esperienza del cliente

Anche la creazione del livello corretto di esperienza del cliente è fondamentale per creare fiducia, come mostrato di seguito.

La trasparenza parla

Quando crei fiducia, anche la trasparenza è altrettanto importante. Secondo uno studio condotto da Accenture nel 2018, il 66% dei clienti ritiene che la trasparenza sia uno dei fattori più attraenti di qualsiasi brand. Ciò include diverse aree di trasparenza come la provenienza delle materie prime, il modo in cui tratti i dipendenti e le iniziative senza scopo di lucro.

Con queste statistiche in mente, diamo un'occhiata a come puoi creare la fiducia dei clienti

Fornire un eccellente servizio clienti

Il servizio clienti è uno dei fattori principali che farà o distruggerà un business. Pertanto, sia che tu abbia a che fare con un cliente attuale o potenziale, devi assicurarti di creare una forte impressione che promuova la fiducia. Sii amichevole, autentico, attento e professionale. E coerente!

Crea la fiducia dei clienti con una presenza online credibile

Dovrai almeno avere un sito web. Oggi, la maggior parte dei clienti vorrà vedere come ti presenti prima di acquistare da te. Il tuo sito web dovrà trasmettere loro qualità come l'affidabilità, il livello e gli standard dei servizi o dei prodotti che offri (pensa a descrizioni dettagliate!) e la tua garanzia di soddisfazione. Assicurati di mostrare chiaramente anche in che modo i clienti possono ricevere assistenza da te se ne hanno bisogno. Quando puoi, inizia ad aggiungere le recensioni dei clienti al tuo sito web e incoraggia i clienti a lasciare recensioni oneste che aiuterebbero gli altri acquirenti a prendere le loro decisioni.

Fornisci una solida garanzia di soddisfazione e mantieni la parola data

Se sei una nuova attività, il tuo cliente si sentirà molto meglio a fare affari con te se fornisci una garanzia di soddisfazione. Dovrebbe consentire loro di riavere indietro i soldi o scambiare merci. Ciò è dovuto al fatto che non hanno fatto affari con te prima e secondo loro, l'acquisto da te potrebbe comportare almeno un piccolo rischio. Quindi sii proattivo e fai sapere loro che non hanno nulla di cui preoccuparsi.

Avere un forte gioco sui social media

Anche i tuoi social media dovrebbero risultare credibili quanto il tuo sito web. Sii molto reattivo e ricevi i post e i messaggi dei tuoi clienti entro 24 ore. Sii molto attento a quali sono le esigenze dei tuoi clienti. Invece di essere semplicemente reattivo, adotta la proattività e condividi suggerimenti e informazioni utili sui tuoi prodotti e servizi.

Tieni in considerazione il feedback dei clienti

Un altro ottimo modo per costruire la fiducia dei clienti sarebbe agire in base al loro feedback. Questo ti aiuterà a creare un ciclo continuo di miglioramento all'interno della tua attività. E quando i tuoi clienti sanno di essere ascoltati e ciò che hanno da dire è apprezzato, li aiuterà a fidarsi di più di te come marchio.

I clienti si fidano dei marchi che prendono posizione

Le persone sono molto esplicite riguardo alla posizione che assumono oggi sulle questioni sociali. E la ricerca mostra che il 64% dei consumatori è guidato dalle credenze. Ciò significa che si fideranno di più dei marchi quando quei marchi prenderanno posizione sugli stessi valori sociali che rappresentano. E quando diciamo di prendere una posizione, intendiamo più di semplici post. Ma prendere l'iniziativa per le cause che risuonano con il tuo marchio e contribuire attivamente al loro miglioramento.

Condividi contenuti accattivanti per creare fiducia nei clienti

Pubblica contenuti pertinenti che siano educativi e informativi. Puoi anche condividere la storia del tuo marchio e mostrare ai clienti alcuni scorci dietro le quinte. I post sulla tua squadra, i tuoi valori e gli obiettivi potrebbero fare molto per far sentire i clienti in contatto con te.

Il design dei tuoi contenuti deve mantenere coerenza e qualità. Tutto, dai tuoi post sui social media alle comunicazioni inviate dal tuo marchio, deve essere immediatamente riconoscibile per i tuoi clienti. Crea e utilizza una serie di modelli per accelerare il processo e mantenere coerenti i caratteri e i colori del marchio. Oh, e non dimenticare il tuo logo!

Assicurati di mantenere le cose originali Mantenere la tua autenticità è molto importante. Come diciamo sempre, lasciati ispirare, ma non copiare apertamente altri marchi. Quello che devi fare è costruire la tua identità.

Finora abbiamo menzionato i metodi per aiutarti a creare la fiducia dei clienti. E ora indicheremo un pericolo in agguato che può costarti la fiducia del tuo pubblico.

Evita questi errori per non perdere la fiducia dei tuoi clienti

Avere un marketing eccessivamente basato sulla promozione

Avere un buon sconto è fantastico. Detto questo, se il tuo sito Web e altri profili online sono completamente focalizzati solo sulle vendite e sulle promozioni, i tuoi clienti verranno disattivati. Potrebbero pensare che tu stia cercando vendite più che fornire valore. In alternativa, potrebbero iniziare a chiedersi quale sia il problema. Quando alle persone viene offerto tutto a prezzi davvero bassi, può far loro dubitare della qualità. Quindi sii strategico quando decidi di offrire sconti e sconti.

Pubblicità prezzi poco chiari

Metti in chiaro come funzionano i tuoi prezzi. Se hai commissioni nascoste di cui i tuoi clienti non sono a conoscenza, sentiranno che sei inaffidabile. Questa non è la sensazione che vuoi che qualcuno associ al tuo marchio. Assicurati di essere completamente trasparente con tutte le commissioni che verranno addebitate.

Interazioni generiche con i clienti

Indipendentemente dal mezzo di comunicazione utilizzato (social media, e-mail o sito Web), è necessario personalizzare il più possibile le interazioni con i clienti. Molte persone fanno acquisti con piccole imprese perché amano i tocchi personali. Non perdere il vantaggio rendendo tutte le tue risposte ovviamente automatizzate.

Informazioni obsolete sul tuo sito web

I tuoi clienti attuali e potenziali dovranno sapere che possono mettersi in contatto con te. Se i tuoi dati di contatto non sono corretti o aggiornati e se il tuo sito web non funziona correttamente, andranno altrove per affari. Se le tue pagine sui social media non vengono aggiornate per mesi o settimane, i clienti si sentiranno scoraggiati. Assicurati che non ci siano barriere ai punti di contatto che fornisci ai clienti.

Violazioni della sicurezza

Se le informazioni riservate dei tuoi clienti vengono compromesse, sicuramente non vorranno più fare affari con te. I tuoi gateway di pagamento devono essere affidabili e devi assicurare ai clienti che il tuo sito è completamente sicuro e protetto.

Non puoi avere successo se non crei la fiducia dei clienti

Questa è la linea di fondo. Hai bisogno della fiducia dei tuoi clienti, perché questo è l'unico modo in cui puoi assicurarti di continuare a ottenere affari da loro. Quindi mantieni la trasparenza e concentrati sull'aggiunta di valore a ciò che offri ai tuoi clienti attraverso un eccellente servizio clienti. Ciò significa anche mantenere un'ottima presenza online, con contenuti ben progettati.

E significa anche evitare problemi che ti faranno perdere la fiducia dei tuoi clienti. L'importanza di creare un'ottima prima impressione non può mai essere sottolineata abbastanza! E nemmeno l'importanza di creare un'ottima seconda, terza e quarta impressione.