Come costruire connessioni emotive quando sei separato da uno schermo

Siamo sicuri che puoi pensare ad alcuni marchi con cui acquisterai indipendentemente da saldi, codici sconto e promozioni speciali. Ora chiediti perché acquisti da loro. È probabile che abbiano fatto qualcosa per costruire una vera relazione emotiva con te, una che non si basa su quanto hai risparmiato o sullo sconto percepito che hai ottenuto.

Uno studio di Gallup ha rilevato che il 70% delle decisioni e degli acquisti dei clienti si basa sull'emozione. 70% Considerando questo, non è difficile capire l'impatto positivo che le connessioni emotive possono avere sulla tua attività. La sfida, ovviamente, è sviluppare queste relazioni che, se separate da uno schermo, possono sembrare impegnative.

Il marketing a valore aggiunto è la chiave per le connessioni emotive

Sebbene possa sembrare più difficile entrare in contatto con i tuoi clienti senza vederli faccia a faccia, ci sono molti modi per tirare le corde del loro cuore. La chiave è imitare l'esperienza di vendita al dettaglio offline attraverso il marketing a valore aggiunto.

Il marketing a valore aggiunto è un approccio empatico al marketing che delizia i clienti offrendo valore al di là dell'acquisto di un prodotto.

Creando un'esperienza di marca che va ben oltre ciò che i clienti si aspettano dal tuo marchio, consenti loro di immergersi in esso. Questa immersione crea emozioni positive che poi inizieranno ad associare al tuo marchio nel suo insieme. Ora, stai dando loro più dell'opportunità di acquistare un prodotto: li stai invitando a sfruttare tutto ciò che il tuo marchio potrebbe offrire.

Attraverso social, blog, video, premi e content marketing, puoi creare più punti di contatto per consentire ai clienti di connettersi a diverse parti del tuo marchio, approfondendo la loro connessione con il tuo marchio, sia che si trovino dietro uno schermo o meno.

Le cose da fare e da non fare nel marketing emozionale

Il marketing emozionale è la chiave per creare relazioni sostenibili con i clienti. Scopri le cose da fare e da non fare che porteranno a una maggiore fedeltà dei consumatori.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

La comunità è l'obiettivo del marketing a valore aggiunto

Sebbene il marketing a valore aggiunto sia un modo molto efficace per creare connessioni emotive con i tuoi clienti oltre lo schermo, non si ferma qui.

Puoi approfondire le relazioni create dalle tue iniziative a valore aggiunto utilizzando tali strategie come strumenti per costruire una comunità di brand più ampia. Questo perché le connessioni emotive create dal marketing a valore aggiunto vanno oltre la semplice soddisfazione del cliente. Servono anche come opportunità per presentare ogni cliente a una comunità più ampia che condivide i valori del tuo marchio.

Ciò espande la tua esperienza con il marchio oltre i confini del semplice spendere soldi nel tuo negozio e consente loro di capire di più su chi sei e perché hai avviato la tua attività in primo luogo!

Questi tipi di relazioni rendono gli acquirenti più disposti a continuare a investire nel tuo negozio nel tempo. Questa è la prova che i clienti che si sentono legati ai marchi con cui acquistano hanno più valore a lungo termine, il che significa che investire in questi clienti e relazioni ti prepara a una crescita sostenibile a lungo termine.

Quando crei opportunità per i clienti di interagire sia con il tuo marchio che tra loro, crei un'esperienza di marchio matura con relazioni reciproche.

Ecco alcuni dei modi migliori per utilizzare il marketing a valore aggiunto per costruire una fiorente comunità di marchi.

Rendi trasparente il tuo marchio con contenuti visivi

Il contenuto visivo è uno dei modi più rapidi e di maggior impatto per entrare in contatto con i tuoi clienti perché rende il tuo marchio più umano.

Quando includi immagini delle persone dietro il tuo marchio nei tuoi contenuti di marketing e nella tua esperienza online, crei un'opportunità per le persone di connettersi con te su base individuale. Le persone si fidano delle altre persone, non dei marchi anonimi, quindi dare un volto alla reputazione del tuo marchio aiuta i clienti a sentirsi a proprio agio in ogni fase della loro esperienza con te, anche se sei separato da uno schermo! Questo conforto è ciò che li spinge a voler entrare a far parte della tua comunità e rimanere coinvolti oltre il loro primo acquisto.

Metis + marchio di candele fondato da donne, Land of Daughters è la definizione di autenticità e vulnerabilità. In un post su Instagram, la fondatrice Paide condivide la sua storia personale e lotta con il trauma intergenerazionale delle scuole residenziali e la discriminazione come donna indigena. I clienti sono in grado di comprendere il marchio e la sua storia attraverso questa autenticità, consentendo loro di stabilire una connessione emotiva sia con Land of Daughters che con Paige. Non importa quale sia la tua storia, condividere post trasparenti sui social media è un ottimo modo per connettersi.

I contenuti di foto e video possono anche aiutare a stabilire chi è il tuo marchio e cosa apprezzi in pochi secondi. Il cervello umano è in grado di comprendere le immagini in appena 13 millisecondi, rendendo facile per i clienti non solo immaginarsi come parte della tua comunità, ma anche capire chi sei e in cosa stanno investendo.

Questo è ancora più efficace quando sfrutti i membri della tua comunità esistente per farlo. Inkbox, un marchio di tatuaggi temporanei, mette in risalto le foto di Instagram dei suoi clienti e le condivide sulla sua home page. Attraverso ciascuna delle foto in mostra, i nuovi clienti sono invitati a sperimentare la community di inkbox e ciò che la rende speciale, dando un'occhiata alla storia che inkbox ha raccontato sin dal suo lancio.

Perché hai bisogno di contenuti generati dagli utenti (UGC)

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono uno strumento importante nel panorama del marketing odierno. Scopri cos'è l'UGC, perché dovrebbe interessarti e come puoi sfruttarlo per interagire con i tuoi clienti e costruire una community.

Il blog di Smile.io Tim Peckover

Quando i nuovi clienti vedono i membri esistenti che apprezzano il tuo marchio, ti viene data l'opportunità di riprodurre quelle emozioni positive aiutandoli a immaginare come potrebbero sperimentare queste cose come parte della tua comunità.

Costruisci una storia autentica del marchio

Uno dei modi migliori per entrare in contatto con i tuoi clienti è attraverso la storia del tuo marchio. La storia che racconti definisce ciò che ti rende diverso e il rifiuto di compromettere quell'identità è ciò che attrae clienti che la pensano allo stesso modo nella tua comunità. Quando rendi i tuoi valori visibili online, puoi fidarti che risuoneranno con il tuo pubblico di destinazione e porteranno al tuo marchio persone che vogliono davvero conoscerti.

Questo desiderio è ciò che creerà una risonanza che manterrà il tuo marchio al primo posto. Quando ti rivolgi a un gruppo specifico di persone anziché al mondo in generale, stabilisci rapidamente che le loro esigenze sono più importanti delle tue. Capire come vogliono comunicare con loro ti consente di sviluppare il tuo marchio e creare fiducia usando il loro linguaggio mentre intrecci la storia di chi sei e perché dovrebbero entrare a far parte della tua comunità.

Lululemon è un fantastico esempio di utilizzo della storia di un marchio per costruire una comunità forte. A prima vista, potrebbero non sembrare così diversi da qualsiasi altro marchio di abbigliamento fitness. Tuttavia, c'è di più in loro.

Commercializzando i loro prodotti come abbigliamento sportivo di lusso, si sono allineati con i clienti che cercano prodotti della massima qualità per completare le loro scelte di vita. Senza alcuna menzione di una sezione di svendita, punto vendita o vendita sul loro sito, promuovono la loro comunità di marchi come una comunità che valorizza le prestazioni e lo stile sopra ogni altra cosa, un fatto di cui non si scusano.

In che modo Lululemon utilizza il marketing sullo stile di vita per creare una forte comunità di brand

Lululemon ha trasformato la propria attività in un marchio lifestyle. Scopri come il lifestyle marketing è la chiave per costruire una brand community per la tua piccola impresa.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Questi fattori si sono combinati per costruire una "personalità" del marchio che valorizza la funzionalità, il comfort e lo stile rispetto al prezzo, e ognuna di queste cose è visibile a tutti i livelli dell'azienda. Dal loro sito Web ai loro punti vendita ai loro programmi interattivi a casa, rimangono sempre fedeli alla storia del loro marchio. Anche se non piacerà a tutti, piacerà a molti. Come marchio, Lululemon ha costruito la sua esperienza pensando a questi clienti.

Di conseguenza, la loro community attinge alle emozioni che i loro clienti già provano per prodotti come i loro. Attraverso il marketing a valore aggiunto come contenuti di video, social e blog, Lululemon utilizza questi sentimenti come porta d'accesso a relazioni durature.

Concentrati sulla costruzione di una comunità con ricompense

Le comunità sono tanto efficaci quanto lo sono perché le emozioni sono influenzate dai gruppi. Ci piace condividere le nostre vite ed esperienze con gli altri e cerchiamo opportunità per farlo.

I programmi di ricompensa sono il veicolo perfetto per stimolare il desiderio di rimanere in contatto perché danno ai tuoi clienti un motivo per rimanere coinvolti. Referral, livelli VIP e punti si combinano come il pacchetto perfetto per incoraggiare i clienti a considerarsi parte della community del tuo marchio e consentire loro di invitare altri a unirsi.

Marchi come Lucy and Co. e Urban Monkey hanno avuto successo con questa forma di marketing a valore aggiunto. Sebbene entrambi operino in settori notevolmente diversi, ciascuno di essi è stato in grado di utilizzare programmi di ricompensa per arricchire la propria esperienza online e una comunità più ampia. Stabilendo chiaramente relazioni reciproche a vantaggio sia di se stessi che dei loro clienti, questi marchi hanno mantenuto i clienti coinvolti e hanno stabilito un senso di fiducia che rende ogni relazione più autentica e incentrata sul cliente.

Con premi preziosi sul tavolo e un'esperienza di fidelizzazione del marchio dalla loro pagina esplicativa al nome del programma e ai nomi dei livelli VIP, entrambi i marchi sono stati in grado di stabilire il loro programma di fidelizzazione come un luogo in cui il loro marchio e i clienti si intersecano. Anche se i loro negozi sono online, il loro programma di premi aiuta i clienti a crescere, esplorare e approfondire la loro connessione con il marchio attraverso ogni interazione.

La parte migliore è che questo è qualcosa che qualsiasi marchio può fare! Sia che tu abbia già una community esistente o che tu stia cercando di crearne una nuova, i premi sono una forma di marketing a valore aggiunto garantito per aiutarti a sviluppare sentimenti di comfort e familiarità con ogni singolo cliente. Consentendo loro di scegliere i premi che risuonano maggiormente con loro, puoi stabilire un impegno emotivo e radicato nei confronti del tuo marchio che genera relazioni continue.

Sii coerente producendo contenuti regolarmente

Poiché ogni cliente è diverso, non tutti vorranno impegnarsi allo stesso modo. Dare loro opzioni su come trovare te e il resto della tua comunità aumenta le probabilità che trovino valore in ciò che hai da offrire e diventino entusiasti di unirsi alla tua comunità come risultato.

Che cos'è il marketing omnicanale e come implementarlo per il tuo negozio di e-commerce?

Il marketing omnicanale consiste nel fornire un'esperienza cliente unificata su tutti i canali. Scopri come creare in modo efficace la tua strategia di marketing omnicanale.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Come accennato in precedenza, blog, piattaforme di social media e canali YouTube sono tutti altri ottimi modi per espandere la portata del tuo marchio e creare più modi in cui i clienti si innamorano di te. Approfittare di questi diversi modi per rimanere in contatto rende il tuo marchio più accessibile mentre ti aiuta a raccontare di più sulla storia del tuo marchio.

Marchio di unghie in gel semicured, Jelcie ha svolto un lavoro incredibile utilizzando il marketing a valore aggiunto per alimentare la propria comunità attraverso una strategia di marketing dei contenuti organici. Non solo gestiscono un fantastico programma di premi, ma offrono anche una serie di altre risorse per le unghie di cui la loro comunità può approfittare. Con un'impressionante libreria video su YouTube, bellissime immagini e video di ispirazione su Instagram e domande e risposte interattive su TikTok, Jelcie utilizza i social media in modo efficace per mantenere i clienti connessi al suo marchio.

La chiave di questa strategia è la coerenza. Il marketing a valore aggiunto è veramente prezioso solo se viene mantenuto nel tempo, soprattutto quando i tuoi clienti non possono interagire con te in uno spazio fisico. Man mano che i clienti si abituano all'esperienza che offri, inizieranno ad aspettarsela come uno dei vantaggi della community del tuo marchio. Ciò significa che devi mantenerlo.

La creazione di una strategia di contenuto vincente e la coerenza forniranno ulteriori incentivi ai nuovi clienti per entrare a far parte della tua community, rimanere coinvolti e condividerla con gli altri.

Superare lo schermo tra per costruire connessioni reali

Man mano che l'e-commerce continua a crescere, l'importanza della tua esperienza online e della community del marchio non farà che aumentare. Ecco perché è così importante che tu capisca come sfruttare il marketing a valore aggiunto e gli incredibili clienti che già possiedi per formare una comunità ermetica che supporti, segua e interagisca con il tuo marchio.

Puoi farlo in diversi modi:

• Rendi trasparente il tuo marchio con contenuti visivi.
• Costruisci una storia autentica del marchio.
• Concentrati sulla costruzione di una comunità con ricompense.
• Sii coerente producendo contenuti regolarmente.

Con queste quattro strategie che guidano la tua esperienza, puoi utilizzare il marketing a valore aggiunto a tuo vantaggio mentre crei una comunità che continua a deliziare, ispirare e superare le aspettative dei tuoi clienti.

Dopotutto, queste sono le emozioni che portano a connessioni reali con il tuo cliente, sia che si trovino dietro uno schermo o direttamente di fronte a te.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 17 luglio 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 22 febbraio 2023.