Episodio #173: Come costruire un programma di relazioni con gli influencer, con Marshall Kirkpatrick

Relazioni autentiche e genuine tra marchi e influencer possono avvantaggiare tutte le persone coinvolte. Il marchio impara a conoscere il mercato e il mercato impara a conoscere il marchio. Vinci, vinci. Nella puntata di oggi parlo con l'esperto di relazioni con gli influencer Marshall Kirkpatrick delle tre fasi della costruzione di un programma di relazioni con gli influencer.

Marshall Kirkpatrick è un innovatore di dati sociali e vicepresidente delle ricerche di mercato presso Sprinklr. Seguilo su Twitter.

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Grad
Hai ragione, vero Marshall? È buono, eh? Il potere del marketing. Godzilla sorge dalle onde. Puoi fare qualsiasi cosa con questa musica. È così fantastico. Bene, benvenuto nell'esperienza CXM unificata. E come sempre, sono il tuo ospite, Grad Conn. E sono il CXO, o Chief Experience Officer di Sprinklr. E abbiamo fatto una serie su come costruire un piano di marketing, stiamo costruendo un tutto basato sul momento zero della verità o sul principio ZMOT di Google. E al momento ci siamo tutti interrogati su quale sia il momento zero della verità. E ci siamo interrogati su quale sia il primo momento di verità, domani parleremo del secondo momento di verità. Ma oggi inizieremo ad approfondire ciascuna di queste sezioni. Quindi, mentre costruiamo questa serie, faremo una rapida panoramica su ogni sezione, cosa che ho fatto. E poi inizieremo a fare doppio clic e approfondire un po' i singoli elementi di ciascuna sezione.

Grad
Quindi, quando ho parlato del momento zero della verità, come breve riassunto, questa è la ricerca che le persone fanno prima di acquistare un prodotto. E in alcune categorie, come B2B, servizi finanziari e altri luoghi, la maggior parte delle persone fa la maggior parte delle proprie ricerche in questo momento zero di zona di verità molto prima di andare a visitare il sito web dell'azienda da cui stanno pensando di acquistare . E questo includerà cose come le recensioni degli analisti, che sarebbero Gartner, Forrester, Constellation; includerebbe recensioni, siti di recensioni come G2 Crowd; per i prodotti di consumo, sai, qualsiasi cosa su walmart.com, amazon.com o tutti gli altri siti di recensioni là fuori, Yelp è ovviamente enorme; cose come Capterra e Trust Radius sono importanti anche nel B2B. E poi anche gli influencer ed è di questo che parleremo oggi.

Grad
Oggi presenterò il mio ospite speciale, Marshall Kirkpatrick, che è uno dei miei umani preferiti del pianeta. Marshall è il vicepresidente delle ricerche di mercato presso Sprinklr. E Marshall ci ha gentilmente concesso il suo tempo oggi, probabilmente dedicheremo forse un po' più di tempo del solito a questo. Quindi questo sarà probabilmente un podcast di mezz'ora leggermente più lungo oggi. E Marshall ci darà le sue esperienze nel mondo dell'influencer marketing. E lascerò che Marshall parli un po' del suo passato. Ma ti darò tre punti chiave su Marshall che sono utili per capire. Uno, il background di Marshall è quello di un giornalista, e in realtà porta una mentalità giornalistica in quasi tutto ciò che fa. Quindi la cosa grandiosa di Marshall è che è sempre molto equilibrato. Fa molte ricerche approfondite; sa come trovare roba. Sa come usare Google, ma è davvero bravo a capire e approfondire; ha una striscia giornalistica molto forte lungo la schiena. La seconda cosa di Marshall è che è anche un imprenditore. Così Marshall è arrivato a Sprinklr attraverso l'acquisizione della sua azienda; era CEO di una società di influencer chiamata Little Bird. Ed è stata una società con sede a Portland che Sprinklr ha acquisito nel 2016. E Marshall è qui da allora. Quindi le sue capacità imprenditoriali sono state applicate allo spazio degli influencer. Quindi Marshall ha lavorato nello spazio degli influencer, nei social media e in tutte le cose di cui parliamo regolarmente in questo show per almeno 20 anni. Quindi è molto esperto, molto noto, è considerato lui stesso un influencer e ha molti ottimi rapporti con molti influencer significativi là fuori, e probabilmente potrebbe arricchire un po' del suo background un po' di più man mano che lo approfondiamo. L'ultima cosa che dirò di Marshall è che è un ragazzo davvero, davvero, davvero simpatico. Solo una persona davvero fantastica da avere nel tuo angolo, molto divertente con cui stare. Super-interessante. Non ho mai una conversazione con Marshall, dove non imparo qualcosa. A volte chiedo a Marshall solo di iniziare a parlare. E poi ho solo buone idee ascoltandolo andare. Quindi è semplicemente una persona meravigliosa, tutto intorno a un grande essere umano. Benvenuto allo spettacolo. Marshall.

Marshall
Oh, Grad, grazie mille.

Grad
Mi hai pagato venti dollari per dirlo. Quindi voglio dire, ho pensato che dovevo farlo per avere i soldi, giusto?

Marshall
Che affare. Che affare.

Grad
Voglio dire, cinquanta dollari. Ho detto venti? Volevo dire cinquanta.

Marshall Un affare a qualsiasi prezzo. Sorprendente.

Grad
Oddio. Quindi eri su Unified CXM Experience prima o era CXM Experience quando eri nello show prima?

Marshall
Penso che fossero i primi giorni.

Grad
All'inizio. Bene. Bene, abbiamo fatto molta strada da allora. Stiamo arrivando a, tipo 32.000 ascoltatori ora. Quindi è tornato nei giorni di centinaia di ascoltatori. Quindi, facendo molti progressi, molti grandi marketer là fuori che hanno afferrato le intuizioni. E quindi poniamolo su di loro. Quindi prima di tutto, in termini di introduzione, spero di aver fatto un lavoro ragionevole nel fornire il tuo background. C'è qualcos'altro che vorresti compilare lì? Penso che tu abbia alcune cose nel tuo background che sono piuttosto interessanti in termini di essere il primo diario in certi posti e cose del genere, vuoi solo aggiungere un po' di colore solo per riempirlo. Perché penso che che il tuo background è una parte importante per comprendere la tua prospettiva sull'influencer marketing e il modo in cui sei stato in grado di sfruttarlo e realizzarlo. Penso che il tuo background abbia portato a una comprensione e una profonda competenza in questo settore. Ma comunque, perché non lo riempi un po'? E poi, faremo un po' di domande e risposte su cos'è l'influencer marketing? E come funziona? E andremo da lì.

Marshall
Certo certo. Sì, direi che altre due parti del mio background che mi sono servite molto bene e sono utili per capire da dove vengo, sono, in primo luogo, il mio apprezzamento dei diversi modelli di pensiero, i modelli mentali. Quadro strategico. È qualcosa che ho imparato molto quando ero al liceo nel gruppo di discussione e li ho usati con grande successo. E poi il secondo è il mio amore per prima cosa scoprire le cose, per essere un giornalista competitivo, o altrimenti, sai, sono stato il primo giornalista a rompere le notizie, guardando Twitter, per esempio, e poi sono diventato il primo scrittore assunto da TechCrunch, nei primi giorni di quel blog, quindi sono sempre alla ricerca di modi per vincere in una gara per trovare prima le migliori informazioni. E mi è servito davvero, davvero bene. E quindi sulla base di questo, quel ciclo di feedback positivo, ho capito, quelli sono alcuni dei miei punti di forza. E voglio solo incoraggiare chiunque a radicarsi nei propri punti di forza quando si dedica al marketing degli influencer e alle relazioni con gli influencer,

Grad
Hai una vittoria sbalorditiva particolarmente interessante in quel tipo di gara per essere il primo, come quella volta che l'ho saputo, sai, qualunque cosa sia accaduta prima che lo facesse qualcun altro?

Marshall
È stata davvero una battaglia quotidiana, in cui, quando lavoravamo come co-editor di ReadWriteWeb, in particolare, dove i nostri articoli erano sindacati sul New York Times, scrivevamo 10 o 15 articoli al giorno e provavamo per battere la concorrenza su ognuno di loro. Ma dirò che molte vittorie guidate dal sistema abilitate alla tecnologia hanno costruito un certo capitale sociale, connessioni e credibilità che siamo stati poi in grado di utilizzare in altri approcci di rendicontazione più tradizionali. Quindi, come la pelle delle scarpe e la conversazione faccia a faccia, sono i modi in cui la maggior parte del giornalismo è stato fatto nel corso della storia. Adesso. È così assistito dal computer, ma direi che quando ho divulgato la notizia di Google Plus e Google che costruivano un social network, sei mesi prima che lanciassero un social network, si sono arrabbiati così tanto con me, il loro team di pubbliche relazioni in particolare. Ma tutto questo è stato il risultato di conversazioni faccia a faccia basate sulla reputazione che avevo costruito utilizzando i dati e poi, come se non bastasse, sei mesi dopo, è uscito il social network di Google. Ed è tutta acqua sotto i ponti, e tutti sono di nuovo amici ora.

Grad
Puoi effettivamente utilizzare Google o ottieni sempre zero risultati?

Marshall
Giusto, è una domanda giusta. Mi sono ritrovato, quando mi preparavo a lanciare Little Bird, in una specie di Chatham House Rules, top secret, "ciò che viene detto qui, resta qui, una specie di conversazione" in una delle conferenze di Tim O'Reilly, al campo di addestramento, che mostrava Little Bird per la prima volta alle persone che chiedono a tutti, non siamo ancora pronti per lanciarlo, per favore non dire nulla a nessuno al riguardo. E ho alzato lo sguardo dal tavolo e dall'altra parte del tavolo c'erano alcuni dei fondatori del social network Google Plus. E hanno fatto una piccola smorfia e ovviamente non hanno detto nulla sulla mia piccola startup dopo che avevo svelato la notizia di Google Plus.

Grad
Diventiamo tutti amici. Bene, buon per te. Beh, sei un ragazzo amichevole. Bene, è fantastico. È molto interessante. Ok, allora parliamo di influencer, l'hai già toccato un po'. Quindi, sai, voglio lasciarti in qualche modo correre con questo un po'. Ma forse dammi qualche modello su come pensi all'influencer marketing, penso che non sia un termine particolarmente ben definito. Ci sono una serie di termini nel mondo del marketing che sono ragionevolmente ben definiti. Dici mass media, la gente sa di cosa stai parlando. Ma l'influencer marketing sembra un po' nebbioso per la maggior parte delle persone. Quindi forse separa un po' quelle nuvole per noi, dacci un po' di informazioni su come la pensi, sarebbe molto utile. La seconda cosa sarebbe: "Ehi, sto pensando di fare un po' di influencer marketing, o voglio seguire quella strada" e lo vedo sempre più, dal secondo, terzo e quarto marchio sul mercato, dove vedono il marchio dominante che attrae molti influencer e quindi genera molti media gratuiti molto efficaci e molto efficienti di conseguenza. E in un certo senso se ne vanno, lo voglio anch'io. Allora parliamone un po'. E come pensi a quella struttura e che aspetto ha quel processo? Quindi dateci alcune definizioni, centrateci su cos'è questa cosa. Di cosa stiamo parlando in realtà qui? Potrei aggiungere un commento alla fine su come questo si collega al momento zero della verità e su come pensarci da quella struttura, perché questo è come costruire un piano di marketing. Quindi questo andrà in quel contenuto ma lo definiamo per noi e poi entreremo in alcune delle istruzioni.

Marshall
Certo, penso che l'"influencer marketing" o la frase in cui mi sento meglio sia "relazioni con gli influencer" siano entrambi argomenti così ampi che il modo in cui la tua organizzazione lo definisce per la tua strategia di "vai al mercato" avrà una grande influenza su la strategia che adotti. Ma per me, mi piace sostenere una relazione bidirezionale tra marchi e influencer, in cui ciascuna parte in quella relazione conosce il lavoro dell'altra parte, si sviluppa un'autentica relazione genuina, si verifica una collaborazione, potrebbe esserci un rapporto d'affari o meno. E il marchio impara dall'influencer tutte le cose che l'influencer vede nell'occhio del ciclone sul mercato. E il mercato impara dall'influencer sul lavoro del marchio. Quindi si spera che, come parte di un mix più ampio, porti alla generazione della domanda e ai vantaggi del marchio.

Grad
Grande. E penso che gli influencer tendano a cadere in quella zona "Sto facendo ricerche su qualcosa", perché gli influencer in genere non sono attaccati a nessun singolo marchio. Penso che sia questo che li rende influencer. Sono influenti perché forse posso fidarmi del loro punto di vista, perché tendono ad essere agnostici rispetto al marchio. E così quando un influencer atterra su qualcosa, è potente perché mi fido di loro. E cioè, penso che il motivo per cui esiste il momento zero della verità è che a), è un po' complicato analizzare tutte le informazioni provenienti da singoli fornitori o aziende. Ma in secondo luogo, le persone sono generalmente sopraffatte dalle informazioni e non sanno di chi fidarsi. Quindi si rivolgono a queste altre fonti, come analisti, influencer, siti di recensioni, e pensano che cosa sia definitivo in questo spazio? Di chi mi fiderei? Da chi vado? Quindi penso che zero verità stia diventando non solo potente, ma forse la parte più potente del marketing mix complessivo e probabilmente la parte più ignorata del mix perché la maggior parte delle aziende non ha nulla di simile a un programma di relazioni con gli influencer. Ok, quindi parliamo di come appare. Che cos'è un programma di relazioni con gli influencer? Come lo strutturi? Dacci una guida in merito.

Marshall
Bene, credo che il primo passo sia solo orientarsi con chi sono gli influencer nel tuo mercato. E la strategia definitiva e il modo in cui organizzi le tue campagne dipenderanno dalla superficie indirizzabile sul mercato. Adoro il modello OODA Loop. Se la gente non ha familiarità, è un modello della US Air Force. Questo è un acronimo, sta per osservare, orientare, decidere, agire. Ed è un ciclo. Quindi, dopo aver agito, ti giri e osservi di nuovo le conseguenze delle tue azioni e il paesaggio cambiato. E quindi se ti metti in quella mentalità per iniziare con l'osservazione e poi passare a orientarti per pensare: "Quali sono i punti di forza dei nostri marchi? Quali sono i punti di forza delle persone che abbiamo già in azienda, o che andremo a portare in azienda per fare relazioni di influencer?” È qui che è necessario fare gran parte del lavoro pesante prima di decidere un quadro, una strategia o un modello per il futuro. Quindi passare il tempo a capire chi sono gli influencer nel tuo mercato e quindi prestare attenzione al loro lavoro è il primo passo.

Grad
Hai un esempio lì? O vuoi...?

Marshall
Certo, sì. Quindi abbiamo parlato molto del mercato dei giocattoli per bambini, per esempio.

Grad
Non entriamo nei marchi specifici, ma abbiamo sicuramente un argomento interessante in corso.

Marshall
Penso che ci stiamo pensando in un modo che sia un buon modello. Ci sono due passaggi che consiglierei ai marchi di intraprendere per determinare chi sono gli influencer nel loro mercato. Il primo è solo chiedere in giro; chiedere a persone esperte; chiedere a noi esperti; per chiedere ai clienti chi ascoltano e a chi prestano attenzione. Il secondo è utilizzare i dati e capire chi ha raggiunto la credibilità in un determinato pubblico. Così nel mercato dei giocattoli per bambini, per esempio. E abbiamo parlato con un esperto esperto in quel campo. E abbiamo trovato persone come Laurie Schacht che recensisce i giocattoli per bambini, e Chris Byrne e Richard Gottlieb hanno un meraviglioso podcast di giocattoli B2B, dove analizzano le tendenze del settore. E poi abbiamo aperto Sprinklr e utilizzato le capacità di marketing dell'influencer per adottare un approccio diverso basato sui dati per capire chi secondo i dati ha più credibilità e influenza in quel mercato. Mettiamo insieme entrambe le cose, quindi adottiamo un approccio di tipo "terra ed espandi" per tracciare il panorama degli influencer. Quindi possiamo iniziare con quelle persone e ascoltare i loro podcast e leggere i loro articoli, seguirli su Twitter e vedere di chi stanno parlando, di chi condividono i contenuti, con chi sta parlando e costruire una mappa del panorama degli influencer come il primo passo. E direi che il passaggio da quell'osservazione alla fase di orientamento è un buon momento per chiedersi, quale di queste persone mi piace di più? Perché se ti ritrovi a goderti personalmente la personalità, il lavoro e la personalità di un determinato influencer, avrai molto più successo nel connetterti con loro in modo genuino e nella collaborazione con loro.

Grad
Hai visto Toy Galaxy su YouTube?

Marshall
L'ho visto nel set di dati. Sì. È quello che ti è piaciuto?

Grad
Sì, è davvero molto buono. Hanno delle storie classiche davvero fantastiche e ne sto solo guardando una in questo momento su Shogun Warriors, che era una linea di giocattoli, credo, di Mattel. E la Marvel ha realizzato una serie a fumetti su di esso. E ha appena preceduto i Transformers. Faceva parte dell'origine dei robot giganti in Giappone. E sono una specie di mezzi trasformatori e una specie di mezzi robot, ma non è così. Non sono completamente impegnati in un modo o nell'altro. E sono così vicini al modello del trasformatore, ma non del tutto giusti. E non ce l'ho fatta. Questa è una grande storia di "Oh, è stato vicino, come se l'avessi quasi fatto". Ma sì, guerrieri Shogun, Toy Galaxy è un grosso problema, a quanto pare. Questa è una parentesi perché stiamo lavorando a questo progetto, quindi tutti nel pubblico, chiudete le orecchie per un secondo. Quindi Marshall, è così vicino? Tipo, posso giocarci?

Marshall
Con i dati?

Grad
Di cosa stavi parlando un secondo fa?

Marshall
Sì. O si.

Grad
Puoi inviarmi un link in Slack?

Marshall
Sì, puoi scommetterci.

Grad
Grazie. Bene, ci giocherò stasera in realtà, sì. Sarebbe super divertente.

Marshall
Il tuo atteggiamento giocoso, la tua conoscenza del dominio, il tuo genuino entusiasmo che ne deriva è esattamente il tipo di cose di cui le persone hanno bisogno per portare a un'efficace attività di marketing di influencer. Se riesci a trovare qualcuno all'interno della tua organizzazione che ha quel tipo di entusiasmo, sarai in grado di raggiungere e connetterti con le persone più influenti al mondo in quel settore in un modo che qualcuno senza la conoscenza del dominio o senza l'interesse genuino non sarà mai in grado di fare.

Grad
Si hai ragione. Farò un'ipotesi qui; correggimi se non sei d'accordo con me. Ma quello che osservo è che classicamente, gli influencer sono persone a cui piace davvero qualcosa, e forse lo farebbero anche gratuitamente, o forse lo stanno facendo gratuitamente. È come il loro hobby/lavoro e lo adoro così tanto e quindi quando parli con loro, c'è questo tipo di equilibrio divertente, che è, se ci vai con, so più di quanto tu sappia, probabilmente non finisce in un buon posto. Se ci vai con tipo, non so niente, non mi sono nemmeno preso la briga di guardare uno dei tuoi podcast, e lo capisco spesso, allora è anche un po' sprezzante. È come, cosa stai sprecando il mio tempo per farmi educare? C'è una sorta di bella via di mezzo, cioè, ho assorbito una buona parte dei tuoi contenuti, vedo questo tipo di temi fondamentali che stanno emergendo, giusto? Molto interessante. Adoro dove stai andando con questo. E forse vedi qualcosa che a volte loro non vedono perché stai osservando. E poi puoi avere una vera conversazione. Ma sai, allenami un po' laggiù e accompagnami in questo.

Marshall
Penso che sia vero, e un ottimo modo per farlo. Penso che se puoi mostrare una storia dimostrata di coinvolgimento con l'industria, anche al di là del loro contenuto, allora quella sensibilizzazione sarà ancora più efficace. Raccomando spesso che le persone si impegnino come individui che battono la bandiera di un marchio. Ma all'inizio come impegno one-to-one basato su pari. E prima di entrare in contatto e impegnarti, vuoi assicurarti di avere la tua casa in ordine, vuoi assicurarti che i tuoi profili social siano chiari e mostrino una storia di interesse per un argomento rilevante. Idealmente, hai condiviso contenuti davvero interessanti da altre persone e altri influencer, forse alcuni con cui l'influencer a cui stai contattando non ha familiarità, perché quando li contatti, lo faranno, proprio come nel B2B vendite, il potenziale cliente trascorrerà molto tempo a leggere il tuo sito Web e leggere i tuoi social media prima di parlare con un venditore. Così anche nelle relazioni con gli influencer, un influencer trascorrerà del tempo a guardare ciò che hai già pubblicato online, per discernere se questa sensibilizzazione è quella su cento che ha ricevuto oggi a cui vuole rispondere . Quindi, se sei un'entità nota per loro perché ti sei impegnato come coetanei sui social media, perché hai già portato alla loro attenzione cose interessanti, allora sono solo amici che si mettono in contatto per parlare e parlare al telefono e vedere se c'è l'opportunità di collaborare. E funzionerà molto meglio. Dirò che un'altra opzione per i marchi che vogliono accelerare che forse non hanno nessuno in casa con quelle capacità è lavorare con un'agenzia. Ci sono sicuramente buone agenzie di PR e marketing che hanno relazioni coltivate nel tempo. Ma vuoi chiedere chi in quell'organizzazione farebbe la sensibilizzazione, con chi hanno rapporti esistenti. E vuoi assicurarti che abbiano un track record nel portare opportunità rilevanti a quegli influencer in passato, in modo che la loro sensibilizzazione non sia una chiamata fredda, ma solo la prossima in una lunga storia di una relazione che è stata costruita.


Grad
Esatto, ha molto senso. Va bene, fantastico. Quindi ti ho in qualche modo intralciato su questa cosa della struttura, ma è stato fantastico. Mi è davvero piaciuta quella conversazione. Quindi torniamo a pensare "Okay, sono interessato alla campagna di marketing dell'influencer", potresti voler parlare un po' del motivo per cui potrebbe essersi verificato nella mente di qualcuno. E poi cosa faccio? Come penso alla strutturazione? In un certo senso hai coperto il primo passaggio, che è l'identificazione.

Marshall
Identifica le persone sul campo e poi trascorri un po' di tempo a leggere i loro contenuti, a guardare ciò che hanno pubblicato. C'è una barra più alta di quanto potresti aspettarti in merito e sensibilizzazione perché molte persone diranno: "Oh, ho letto il tuo articolo di recente" o perché hai scritto questa cosa, ho pensato che potresti essere interessato a un'altra cosa. Ma come avevi detto, se puoi arrivare con una tesi o con qualcosa di interessante, o una sorta di valore aggiunto, che fa molto, direi che anche in termini più generali, che fondandoti sulle tue forze, qualunque essa sia, è la chiave per interagire efficacemente con un'altra voce forte sul mercato. Quindi, per te, vedere i temi nel tempo e vedere una storia svolgersi e conoscere un modo avvincente per raccontare quella storia è uno dei tuoi grandi punti di forza. Ed è il genere di cose che quando lo porti in una conversazione, un influencer dirà: "Wow, non ne sono capace. Questo è un valore aggiunto davvero significativo alla mia comprensione di questo mercato, ed è divertente ed è fantastico. Sì, parliamo”. Ora, per me, la mia forza è in gran parte nell'analisi dei dati. E quindi analizzerò i dati su un influencer, sui loro contenuti, sul loro mercato, su qualcosa su cui stanno lavorando, in modi che accelerino il loro tempo per approfondire, o siano sorprendenti o utili. Ed è così che ho aperto le porte. Ad esempio, Little Bird è stato il più famoso finanziato da Mark Cuban, il proprietario dei Dallas Mavericks, e sono stato in grado di entrare nel suo radar. Primo, perché aveva scritto che aveva letto i post del blog che avevo letto anni fa. E così notoriamente gli piace leggere i post del blog delle persone e poi invia loro e-mail. Quindi gli avevo parlato sette o otto anni prima, ma poi, quando era il momento della raccolta fondi, gli ho inviato un'e-mail piena di dati sui Dallas Mavericks e gli ho detto: "Non so niente di basket, ad essere onesti, ma ecco un mucchio di dati sul tuo mercato. E si interessò molto alla cosa e mi rispose in dieci minuti e mi disse: "Cosa stai facendo per la raccolta fondi?" Quindi chiediti in cosa sei più forte e guida con quello

Grad
Che bella storia. È affascinante. È fantastico. Che tipo è? Hai avuto modo di conoscerlo di persona?

Marshall
O si. È davvero intelligente e ha un mix di gentilezza, generosità, spavalderia e cinismo.

Grad
Ah, sembra una buona formula. Beh, pensavo che avremmo parlato per 20 minuti, forse 30 minuti, ma stiamo andando un po' a lungo. Quindi interromperò questa intervista con Marshall proprio ora. Torneremo domani con la seconda parte. Ma questa è la fine della prima parte. Quindi grazie per aver ascoltato l'esperienza CXM unificata. Per l'esperienza CXM unificata, sono Grad Conn, il tuo host, CXO o Chief Experience Officer di Sprinklr e ci vediamo ... domani.