Come costruire e gestire la tua comunità online

Costruire una comunità online sembra abbastanza semplice. Tuttavia, crearne uno che sia coinvolgente, fiorente e che riporti le persone ad esso, ancora e ancora, è un compito impegnativo per chiunque.

Come azienda, dedicare il tuo tempo e i tuoi sforzi alla costruzione di una comunità tutta tua può portare molto valore. Ad esempio, può aiutarti a ottenere un seguito fedele da parte dei clienti, aumentare il ROI e generare organicamente la consapevolezza del marchio. Se conosci già tutto questo, probabilmente stai cercando un modo per costruire la tua comunità.

Se sei disposto ad ascoltare i nostri consigli, ricorda che il primo passo è pianificare bene. Questo è ciò di cui parlerà questo articolo. In esso, parleremo dei passaggi che devi compiere per creare un'incredibile comunità online che attirerà clienti, dipendenti e membri fedeli.

Senza ulteriori indugi, iniziamo.

Otto passaggi per costruire una fiorente comunità online

Avviare la tua community online richiede pazienza e dedizione, come per tutto il resto relativo alla creazione di un'impresa. Devi essere preparato a fare uno sforzo in più per crearne e gestirne uno, altrimenti non sarai in grado di ottenere i risultati che desideri da esso. Detto questo, noi di Camberlion sappiamo che sia gli imprenditori che i team di marketing sono impegnati e non hanno il tempo e la pazienza per passare attraverso un processo di 20 o 30 fasi, motivo per cui abbiamo ristretto i passaggi per costruire un comunità online a soli otto.

Vediamo quali sono.

Determina le esigenze della tua attività

La prima cosa che devi fare se stai cercando di costruire una community online di successo è determinare quali obiettivi vuoi raggiungere con essa. È fondamentale che tu sappia qual è la tua motivazione alla base della creazione di una tale comunità e in che modo aiuterà la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi.

Sebbene tu possa vedere comunità online estremamente popolari e ottenere un sacco di coinvolgimento, la realtà è che la maggior parte delle comunità online lotta per creare valore e per far tornare gli utenti. Ciò accade principalmente perché non avevano un ottimo piano per cominciare, o perché non hanno obiettivi particolari che stanno cercando di raggiungere.

Prima di iniziare qualsiasi cosa, devi tenere presente che gli obiettivi della tua community online e quelli della tua attività dovrebbero essere perfettamente allineati. Dopotutto, quella comunità diventerà in qualche modo parte della tua organizzazione e deve riflettere le sue motivazioni e i suoi valori.

Se ti stai chiedendo come determinare queste esigenze o obiettivi, ecco alcune cose che puoi fare:

• Annota gli obiettivi generali della tua azienda: quali sono le tue priorità per il futuro? Quali sono i tuoi obiettivi più grandi per quest'anno e per i prossimi? In che modo una comunità online può aiutarli a raggiungerli?
• Discuti gli obiettivi e le priorità di ciascun dipartimento: una volta che hai informazioni sul quadro generale, siediti con i capi di ogni dipartimento e chiedi quali sono i loro obiettivi per il futuro. Una comunità online può aiutare con gli obiettivi di più dipartimenti se eseguita correttamente, quindi, conoscendo in anticipo, è possibile creare la comunità in un modo che serva non solo agli obiettivi del "quadro generale", ma anche a quelli più piccoli all'interno dei dipartimenti dell'azienda.
• Chiedi ai tuoi clienti esistenti: è buona norma chiedere ai tuoi attuali clienti cosa vorrebbero da una comunità online: dopo tutto, sono le persone che vorresti avere in essa, e quindi anche la loro opinione è di vitale importanza.

Determina le esigenze dei tuoi clienti/utenti

Una volta che sai come una community online aiuterà la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi, è tempo di verificare come la tua community online può essere preziosa per le persone di cui vuoi farne parte. Molte organizzazioni commettono l'errore di non considerare le esigenze dei loro clienti/utenti prima di avviare le loro comunità online e tu vuoi evitarlo.

Per farlo, devi prima chiederti cosa motiverà gli utenti a continuare a tornare in questa community ancora e ancora. Quando qualcuno si unisce a una comunità, perché lo fa? Cosa spera di guadagnarci? Forse è per comunicare con persone che la pensano allo stesso modo, o per acquisire conoscenze o per ottenere una risposta a una domanda particolare.

Abbiamo concluso che nella maggior parte dei casi, le persone si uniscono alle comunità online perché vogliono provare un senso di appartenenza a un gruppo o continuare ad imparare.

È fondamentale ricordare che, anche se la community online ti gioverà, dovrebbe sentirsi come se appartenesse ai suoi utenti e al tuo marchio. I loro bisogni e interessi devono venire prima di tutto perché abbia successo. Prima di iniziare il processo di creazione di una community online, devi considerare diverse cose:

• Come accederanno?
• Quali contenuti saranno interessanti per loro?
• Come comunicheranno tra loro?

Per questa parte, è bene chiedere ai tuoi attuali clienti un input su ciò che trovano interessante, come vorrebbero comunicare, come puoi rendere la piattaforma accattivante per loro, ecc. Questo tipo di comunicazione aperta con la base di clienti incoraggerà ulteriormente loro per esplorare la tua comunità online ed è probabile che li invoglino a farne parte.

Imposta obiettivi e KPI per misurare i risultati

Tutto ciò che lanci che è correlato al business dovrebbe avere i suoi obiettivi e indicatori chiave di prestazione (KPI); altrimenti, non puoi mai determinare veramente se vale lo sforzo che ci stai dedicando. Definirli all'inizio del progetto è un must, in quanto ti aiuterà anche a scegliere quale piattaforma utilizzare, a seconda del tipo di analisi di cui hai bisogno.

In genere, ci sono due tipi di metriche che puoi misurare: business e coinvolgimento. Le metriche di coinvolgimento sono quelle che troverai su una piattaforma della community, mentre le metriche aziendali sono più ampie come il tasso di fidelizzazione. Insieme a ciò, il coinvolgimento misura quanto è attiva la tua comunità, mentre le metriche aziendali misurano l'impatto della tua comunità online sugli obiettivi dell'azienda. Puoi trovare una combinazione di entrambi i tipi di metriche da monitorare e devi assicurarti che corrispondano agli obiettivi che hai per la tua organizzazione e a quelli dei tuoi utenti.

All'inizio è bene porsi degli obiettivi per un determinato periodo di tempo (il migliore sarebbe per sei mesi), e questi primi obiettivi dovrebbero essere facilmente misurabili e, soprattutto, raggiungibili e non troppo aggressivi.

Decidi una struttura organizzativa per la tua comunità online

Prima di scegliere quale piattaforma utilizzare per la tua community online, devi prima considerare come vuoi strutturarla. A seconda delle esigenze e delle dimensioni della tua base di utenti, potresti voler mantenere tutti in una grande comunità, oppure potresti voler separarla per argomenti, posizione, interessi o qualcos'altro.

Una volta che hai la struttura della tua comunità e delle sue sottocomunità, inizia a considerare che tipo di layout vuoi avere: ricorda solo che deve essere facile da usare e abbastanza intuitivo in modo che i tuoi utenti si adattino rapidamente.

Scegli la piattaforma della community giusta

Uno dei fattori più importanti nella costruzione di una comunità online è scegliere la piattaforma giusta, una che ti permetta di motivare i membri e un'altra che renda loro facile interagire tra loro, condividere storie e approfondimenti e farli tornare indietro . Prima di iniziare a fare un elenco di soluzioni, dovresti prima annotare ciò di cui hai bisogno che la tua piattaforma sia in grado di fare. È qui che tornerà utile anche il lavoro che abbiamo già svolto sugli obiettivi e sulla motivazione.

Avere un team di gestione della comunità

È probabile che tu abbia bisogno di almeno una persona dedicata alla gestione della comunità sin dall'inizio. Se non nomini qualcuno, potrebbe diventare il motivo per cui la tua comunità online fallisce. Come per qualsiasi progetto o campagna, una comunità online richiede che qualcuno la moderi e la gestisca attivamente. Quella persona dovrebbe essere responsabile della creazione di coinvolgimento e del mantenimento della prosperità della comunità. Devi ricordare che ciò che metti nella tua comunità è ciò che ne otterrai; ecco perché vuoi avere un piano di gestione fin dall'inizio.

Per questo, prima vorrai decidere la dimensione della tua squadra. All'inizio è bene iniziare con una sola persona e poi, a seconda di come stanno andando le cose, puoi decidere di espanderti nel tempo. Man mano che sempre più persone iniziano a entrare e lavorare nella comunità online, dovrai determinare i ruoli e le responsabilità di ciascun dipendente, a seconda delle competenze di ciascuna persona. Inoltre, è positivo avere un decisore finale che abbia voce in capitolo su ciò che viene pubblicato o modificato nella comunità online. La creazione di un'organizzazione dall'inizio ti renderà più facile la crescita in futuro, assicurando al contempo che la tua comunità riceva l'attenzione necessaria in modo che possa iniziare a crescere e prosperare.

Costruisci la comunità

Come abbiamo già detto, le persone tendono a unirsi alle comunità online perché vogliono provare un senso di parentela, trovare nuovi amici, espandere le proprie conoscenze o semplicemente parlare con altri che condividono interessi simili. In alcuni casi, le persone possono distrarsi e dimenticare il motivo per cui sono entrate a far parte di una particolare comunità, soprattutto se non c'è nulla che le interessi nuovamente una volta che vi tornano. Mentre ci sono molti fattori che determinano se qualcuno sarà interessato alla tua comunità o meno, il più importante rimane il tuo contenuto.

Sappiamo tutti che il contenuto è re; tuttavia, quando decidi il tuo approccio alla costruzione della comunità, dovresti tenere a mente queste tre cose: trova, connetti e collabora. Ciò significa che una volta che un utente trova la tua community, dovrebbe essere in grado di essere coinvolto e iniziare a collaborare in modo efficiente. In sostanza, devi fornire agli utenti più punti di contatto per contribuire e interagire con gli altri: questo è il modo più efficiente per garantire il coinvolgimento.

Quando inizi a costruire la tua community, considera queste domande:

• Come puoi renderlo più incentrato sull'uomo in modo che sia tutto incentrato sulle esigenze degli utenti?
• Come puoi assicurarti che tutti si sentano come se avessero una voce?
• Quali sono gli argomenti che entusiasmeranno le persone nell'interazione tra loro?
• Come puoi trasmettere valore alle tue CTA (call-to-action)?

Preparati per iniziare a moderare

È fondamentale per garantire che la tua comunità online sia uno spazio sicuro per i suoi membri. Avere un moderatore della community è essenziale. Internet non è un bel posto; anche uno o due troll possono rovinare uno spazio per oltre 10.000 persone. Insieme a ciò, i contributori problematici possono far diventare popolare la tua comunità online per le ragioni sbagliate, danneggiando così anche la reputazione del tuo marchio.

Per evitare che si verifichino tali danni, è necessario un buon moderatore della community in grado di trovare il giusto equilibrio tra il mantenimento dell'ordine e il controllo delle conversazioni. È suo compito dare libertà ai membri di esprimersi, assicurandosi anche che nessuno oltrepassi il limite e danneggi attivamente gli altri. Questo tipo di moderazione di solito ha due elementi distinti:

• Curare i contenuti condivisi con la community per garantire l'allineamento con il codice di condotta e le regole di coinvolgimento
• Mantenere una comunità aperta alla discussione ma con il giusto tono di voce e atteggiamento

Avere un codice di condotta è fondamentale per garantire l'etichetta online, poiché puoi impostare le cose direttamente su ciò che ritieni un comportamento appropriato per la comunità.

Infine…

Ora che hai letto tutto questo, sei finalmente pronto per iniziare a costruire una community online per la tua azienda. L'ultimo consiglio che vogliamo lasciarvi è di non saltare nessuno dei passaggi elencati in questo articolo. Scoprirai che ognuno di essi contribuirà al successo della tua comunità o sarà un pilastro per il tuo movimento verso una crescita costante nel tempo.

Se vuoi saperne di più sulla creazione di ottimi contenuti e sul coinvolgimento dei clienti, assicurati di dare un'occhiata ad alcuni dei nostri altri blog.